2024年黑龍江省雞東縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解單選題（每題1分，共30題）1.中國郵政的核心價值觀是（）A.情系萬家，信達天下B.用戶至上，員工為本C.創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開放、共享D.快速、準確、安全、方便答案：B分析：中國郵政的核心價值觀是“用戶至上，員工為本”。A選項“情系萬家，信達天下”是中國郵政的企業(yè)使命；C選項是新發(fā)展理念；D選項是郵政通信的服務(wù)方針。2.以下哪種郵件必須到郵政營業(yè)窗口交寄的是（）A.平信B.掛號信C.保價信函D.明信片答案：C分析：保價信函必須到郵政營業(yè)窗口交寄，以便工作人員進行相關(guān)的查驗和登記等工作，確保保價的有效性和安全性。平信、掛號信、明信片可以通過多種方式交寄。3.郵政企業(yè)采取按址投遞、用戶領(lǐng)取或者與用戶協(xié)商的其他方式投遞郵件，體現(xiàn)了郵政服務(wù)的（）原則。A.迅速B.準確C.安全D.方便答案：D分析：提供多種投遞方式供用戶選擇，是為了讓用戶更方便地接收郵件，體現(xiàn)了方便原則。4.下列關(guān)于郵政儲蓄業(yè)務(wù)的說法，錯誤的是（）A.郵政儲蓄機構(gòu)可以辦理個人儲蓄業(yè)務(wù)B.郵政儲蓄可以吸收單位存款C.郵政儲蓄資金可以進行資金運用D.郵政儲蓄實行自主經(jīng)營、自負盈虧答案：B分析：郵政儲蓄機構(gòu)主要辦理個人儲蓄業(yè)務(wù)，不能吸收單位存款。郵政儲蓄實行自主經(jīng)營、自負盈虧，其資金也可以進行合理的資金運用。5.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.按一定比例賠償D.視具體情況賠償答案：B分析：根據(jù)郵政法規(guī)定，郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。6.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，依照刑法第二百五十三條的規(guī)定（）A.處二年以下有期徒刑或者拘役B.處三年以下有期徒刑或者拘役C.處五年以下有期徒刑或者拘役D.處七年以下有期徒刑或者拘役答案：A分析：郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，依照刑法第二百五十三條的規(guī)定處二年以下有期徒刑或者拘役。7.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件寄遞B.單件重量不超過十千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過五千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：C分析：郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括信件寄遞、單件重量不超過五千克的印刷品寄遞、單件重量不超過十千克的包裹寄遞以及郵政匯兌等。8.下列關(guān)于郵政編碼的說法，正確的是（）A.郵政編碼是由六位數(shù)字組成B.前兩位數(shù)字表示省、自治區(qū)、直轄市C.第三位數(shù)字表示郵區(qū)D.以上說法都正確答案：D分析：郵政編碼由六位數(shù)字組成，前兩位數(shù)字表示省、自治區(qū)、直轄市，第三位數(shù)字表示郵區(qū)，第四位數(shù)字表示縣、市，最后兩位數(shù)字表示投遞局（所）。9.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是（）A.分離的B.同時進行的C.先生產(chǎn)后消費D.先消費后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是同時進行的，用戶交寄郵件的過程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)的開始，郵件的傳遞過程也是用戶消費的過程。10.以下不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.代收代付業(yè)務(wù)C.國際匯兌業(yè)務(wù)D.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：D分析：報刊發(fā)行業(yè)務(wù)屬于郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，不屬于郵政金融業(yè)務(wù)。郵政金融業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)、代收代付業(yè)務(wù)、國際匯兌業(yè)務(wù)等。11.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.5B.6C.7D.8答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)不少于6天，投遞郵件每天至少1次。12.郵件的運輸、傳遞和投遞，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.先國內(nèi)后國際B.先重點后一般C.先慢件后快件D.先普通后特殊答案：B分析：郵件的運輸、傳遞和投遞，應(yīng)當(dāng)遵循先重點后一般、先急后緩的原則。13.下列關(guān)于郵政禮儀業(yè)務(wù)的說法，錯誤的是（）A.郵政禮儀業(yè)務(wù)是郵政部門為用戶提供的一種個性化服務(wù)B.郵政禮儀業(yè)務(wù)可以提供鮮花、蛋糕等禮品配送C.郵政禮儀業(yè)務(wù)不包括節(jié)日祝福等服務(wù)D.郵政禮儀業(yè)務(wù)可以根據(jù)用戶需求定制服務(wù)內(nèi)容答案：C分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)是郵政部門為用戶提供的個性化服務(wù)，包括鮮花、蛋糕等禮品配送，也包括節(jié)日祝福等服務(wù)，還可以根據(jù)用戶需求定制服務(wù)內(nèi)容。14.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償，保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照（）賠償。A.保價額B.實際損失C.保價額與實際損失的差額D.保價額的一定比例答案：A分析：保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。15.以下關(guān)于郵政信息化建設(shè)的說法，錯誤的是（）A.郵政信息化建設(shè)可以提高郵政服務(wù)效率B.郵政信息化建設(shè)可以提升郵政企業(yè)管理水平C.郵政信息化建設(shè)與郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)無關(guān)D.郵政信息化建設(shè)可以為用戶提供更便捷的服務(wù)答案：C分析：郵政信息化建設(shè)與郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)密切相關(guān)，它可以提高郵政服務(wù)效率、提升企業(yè)管理水平，為用戶提供更便捷的服務(wù)，是對郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)化和升級。16.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類、營業(yè)時間、資費標準、（）以及用戶對其服務(wù)質(zhì)量的投訴辦法。A.郵件種類B.投遞范圍C.運輸方式D.服務(wù)承諾答案：B分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類、營業(yè)時間、資費標準、投遞范圍以及用戶對其服務(wù)質(zhì)量的投訴辦法。17.下列關(guān)于郵件封裝的說法，正確的是（）A.信函應(yīng)當(dāng)使用標準信封封裝B.印刷品可以不用封裝C.包裹可以隨意封裝D.以上說法都不正確答案：A分析：信函應(yīng)當(dāng)使用標準信封封裝，以保證郵件的正常傳遞和處理。印刷品和包裹都需要按照規(guī)定進行封裝。18.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時限投交郵件，國內(nèi)平常信函的全程時限標準一般為（）A.12天B.25天C.57天D.710天答案：B分析：國內(nèi)平常信函的全程時限標準一般為25天，具體時限會根據(jù)距離等因素有所不同。19.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理部門是（）A.國務(wù)院郵政管理部門B.省級郵政管理部門C.市、縣級郵政管理部門D.以上都是答案：D分析：國務(wù)院郵政管理部門、省級郵政管理部門、市、縣級郵政管理部門都負責(zé)對郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督管理。20.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化的說法，正確的是（）A.郵政企業(yè)文化是郵政企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的價值觀念、行為準則等B.郵政企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展沒有影響C.郵政企業(yè)文化不需要與時俱進D.郵政企業(yè)文化只存在于企業(yè)高層答案：A分析：郵政企業(yè)文化是郵政企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的價值觀念、行為準則等，它對企業(yè)發(fā)展具有重要影響，需要與時俱進，并且貫穿于企業(yè)的各個層面。21.郵政企業(yè)辦理郵政儲蓄、匯款業(yè)務(wù)，適用（）的有關(guān)規(guī)定。A.《中華人民共和國郵政法》B.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》C.《儲蓄管理條例》D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)辦理郵政儲蓄、匯款業(yè)務(wù)，既要遵循《中華人民共和國郵政法》，也要符合《中華人民共和國商業(yè)銀行法》和《儲蓄管理條例》等相關(guān)規(guī)定。22.郵件在運輸過程中，發(fā)生交通意外等情況導(dǎo)致延誤，郵政企業(yè)（）A.不承擔(dān)責(zé)任B.承擔(dān)全部責(zé)任C.承擔(dān)部分責(zé)任D.視具體情況承擔(dān)責(zé)任答案：A分析：因不可抗力造成郵件延誤、損失的，郵政企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任，但因不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，交通意外等情況通常屬于此類。23.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過（）無人認領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.六個月B.一年C.兩年D.三年答案：B分析：無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過一年無人認領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。24.下列關(guān)于郵政廣告業(yè)務(wù)的說法，錯誤的是（）A.郵政廣告業(yè)務(wù)可以利用郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢進行傳播B.郵政廣告業(yè)務(wù)的受眾面較窄C.郵政廣告業(yè)務(wù)可以提供個性化的廣告方案D.郵政廣告業(yè)務(wù)可以提高廣告的送達率答案：B分析：郵政廣告業(yè)務(wù)利用郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢進行傳播，受眾面廣，可以提供個性化的廣告方案，提高廣告的送達率。25.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強服務(wù)質(zhì)量管理，建立健全（），完善安全保障措施，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的服務(wù)。A.質(zhì)量管理制度B.服務(wù)監(jiān)督制度C.用戶投訴處理制度D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強服務(wù)質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量管理制度、服務(wù)監(jiān)督制度、用戶投訴處理制度等，完善安全保障措施，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。26.以下屬于郵政特色服務(wù)的是（）A.同城快遞B.代收水電費C.國際郵件寄遞D.以上都是答案：D分析：同城快遞、代收水電費、國際郵件寄遞都屬于郵政特色服務(wù)的范疇，體現(xiàn)了郵政服務(wù)的多樣性。27.郵政工作人員利用職務(wù)上的便利，私自開拆或者隱匿、毀棄郵件而竊取財物的，依照（）的規(guī)定定罪從重處罰。A.盜竊罪B.貪污罪C.挪用公款罪D.職務(wù)侵占罪答案：A分析：郵政工作人員利用職務(wù)上的便利，私自開拆或者隱匿、毀棄郵件而竊取財物的，依照盜竊罪的規(guī)定定罪從重處罰。28.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的郵政普遍服務(wù)標準和監(jiān)督管理的要求，向（）報告有關(guān)郵政普遍服務(wù)的情況。A.國務(wù)院郵政管理部門B.省級郵政管理部門C.當(dāng)?shù)剜]政管理部門D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的郵政普遍服務(wù)標準和監(jiān)督管理的要求，向國務(wù)院郵政管理部門、省級郵政管理部門、當(dāng)?shù)剜]政管理部門報告有關(guān)郵政普遍服務(wù)的情況。29.下列關(guān)于郵政物流業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）A.郵政物流業(yè)務(wù)主要提供倉儲服務(wù)B.郵政物流業(yè)務(wù)可以提供門到門的配送服務(wù)C.郵政物流業(yè)務(wù)不涉及運輸環(huán)節(jié)D.郵政物流業(yè)務(wù)的服務(wù)對象主要是企業(yè)答案：B分析：郵政物流業(yè)務(wù)可以提供門到門的配送服務(wù)，它涉及倉儲、運輸?shù)榷鄠€環(huán)節(jié)，服務(wù)對象包括企業(yè)和個人等。30.郵政企業(yè)在提供郵政服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)（）的規(guī)定，保障用戶的合法權(quán)益。A.價格B.稅收C.環(huán)保D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)在提供郵政服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)價格、稅收、環(huán)保等方面的規(guī)定，保障用戶的合法權(quán)益。多選題（每題2分，共10題）1.郵政服務(wù)的特點包括（）A.公用性B.服務(wù)性C.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)D.普遍性答案：ABCD分析：郵政服務(wù)具有公用性，是為社會公眾服務(wù)的；具有服務(wù)性，以滿足用戶的通信等需求；全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，郵件的傳遞需要多個環(huán)節(jié)和部門協(xié)同；具有普遍性，要為廣大地區(qū)和人群提供服務(wù)。2.郵政企業(yè)的經(jīng)營范圍包括（）A.郵件寄遞B.郵政匯兌、郵政儲蓄C.郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售D.國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行答案：ABCD分析：郵政企業(yè)的經(jīng)營范圍廣泛，包括郵件寄遞、郵政匯兌、郵政儲蓄、郵票發(fā)行以及集郵票品制作銷售、國內(nèi)報刊和圖書等出版物發(fā)行等。3.以下屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)的有（）A.代收話費B.代理保險C.代發(fā)工資D.證券交易答案：ABC分析：郵政金融中間業(yè)務(wù)包括代收話費、代理保險、代發(fā)工資等。郵政儲蓄機構(gòu)不能直接從事證券交易業(yè)務(wù)。4.《中華人民共和國郵政法》的立法目的包括（）A.保障郵政普遍服務(wù)B.加強對郵政市場的監(jiān)督管理C.維護郵政通信與信息安全D.保護通信自由和通信秘密答案：ABCD分析：《中華人民共和國郵政法》的立法目的包括保障郵政普遍服務(wù)、加強對郵政市場的監(jiān)督管理、維護郵政通信與信息安全、保護通信自由和通信秘密等。5.郵政工作人員的職業(yè)道德規(guī)范包括（）A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀答案：ABCD分析：郵政工作人員的職業(yè)道德規(guī)范包括盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀等方面，要求工作人員認真履行職責(zé)，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵守規(guī)章制度。6.郵政企業(yè)在提供郵政服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)做到（）A.迅速B.準確C.安全D.方便答案：ABCD分析：郵政企業(yè)在提供郵政服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循迅速、準確、安全、方便的服務(wù)方針，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。7.以下關(guān)于郵政包裹業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）A.包裹分為普通包裹和特快專遞包裹B.普通包裹的傳遞速度較慢C.特快專遞包裹可以實現(xiàn)次日達或隔日達D.包裹的重量和尺寸有一定限制答案：ABCD分析：郵政包裹業(yè)務(wù)分為普通包裹和特快專遞包裹，普通包裹傳遞速度較慢，特快專遞包裹速度較快，部分可以實現(xiàn)次日達或隔日達，并且包裹的重量和尺寸都有一定限制。8.郵政企業(yè)可以采用的營銷方式有（）A.廣告營銷B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系營銷答案：ABCD分析：郵政企業(yè)可以采用廣告營銷、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系營銷等多種營銷方式來推廣業(yè)務(wù)，提高市場份額。9.郵政通信的任務(wù)包括（）A.傳遞信息B.聯(lián)絡(luò)感情C.促進經(jīng)濟發(fā)展D.服務(wù)社會答案：ABCD分析：郵政通信的任務(wù)包括傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情，促進經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)社會，對社會的各個方面都有著重要作用。10.下列關(guān)于郵政保密工作的說法，正確的有（）A.郵政工作人員應(yīng)當(dāng)保守國家秘密和用戶通信秘密B.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全保密制度C.郵件在傳遞過程中應(yīng)當(dāng)采取必要的保密措施D.郵政企業(yè)可以隨意披露用戶信息答案：ABC分析：郵政工作人員應(yīng)當(dāng)保守國家秘密和用戶通信秘密，郵政企業(yè)要建立健全保密制度，郵件傳遞過程中采取必要保密措施。郵政企業(yè)不能隨意披露用戶信息。判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費標準。（）答案：錯誤分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費標準由政府定價，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整。2.平常郵件不需要收寄時出具收據(jù)。（）答案：正確分析：平常郵件收寄時不出具收據(jù)，給據(jù)郵件收寄時才出具收據(jù)。3.郵政企業(yè)對所有郵件都承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)對平常郵件的損失一般不承擔(dān)賠償責(zé)任，對給據(jù)郵件按規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。4.郵政編碼的前四位數(shù)字表示縣、市。（）答案：錯誤分析：郵政編碼前兩位表示省、自治區(qū)、直轄市，第三位表示郵區(qū)，第四位表示縣、市。5.郵政儲蓄機構(gòu)可以吸收任何單位和個人的存款。（）答案：錯誤分析：郵政儲蓄機構(gòu)主要辦理個人儲蓄業(yè)務(wù)，不能吸收單位存款。6.郵政企業(yè)可以在任何情況下自行停止提供郵政普遍服務(wù)。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)停止提供郵政普遍服務(wù)須經(jīng)郵政管理部門批準，不能自行停止。7.郵件封裝只要保證郵件不損壞即可，沒有其他要求。（）答案：錯誤分析：郵件封裝需要按照規(guī)定進行，不同類型的郵件有不同的封裝要求。8.郵政企業(yè)文化只需要企業(yè)高層認同即可。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)文化需要全體員工認同和踐行，貫穿企業(yè)的各個層面。9.郵政企業(yè)可以不遵守國家有關(guān)環(huán)保的規(guī)定。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)在運營過程中應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)環(huán)保的規(guī)定。10.郵政工作人員私自開拆郵件，情節(jié)輕微的，不構(gòu)成犯罪。（）答案：錯誤分析：郵政工作人員私自開拆郵件，無論情節(jié)輕重，都違反了相關(guān)法律規(guī)定，情節(jié)輕微可能受到行政處分，情節(jié)嚴重則構(gòu)成犯罪。簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的含義。郵政普遍服務(wù)是指按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標準和資費標準，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。它具有公用性和普遍性，旨在保障公民的基本通信權(quán)利，不論地域、人口密度等因素，都要為廣大地區(qū)和人群提供信件寄遞、包裹寄遞、郵政匯兌等基本服務(wù)。2.郵政工作人員在處理郵件時應(yīng)遵循哪些原則？郵政工作人員在處理郵件時應(yīng)遵循以下原則：一是迅速原則，要在規(guī)定的時限內(nèi)完成郵件的傳遞；二是準確原則，確保郵件準確送達收件人手中；三是安全原則，保障郵件在傳遞過程中的安全，不發(fā)生丟失、損毀等情況；四是方便原則，為用戶提供便捷的服務(wù)，如多種投遞方式等。同時，還要遵守保密原則，保守用戶的通信秘密。3.簡述郵政金融業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容。郵政金融業(yè)務(wù)主要包括儲蓄業(yè)務(wù)，如活期儲蓄、定期儲蓄等，為用戶提供資金存儲服務(wù)；匯兌業(yè)務(wù)，包括國內(nèi)匯兌和國際匯兌，方便用戶進行資金的轉(zhuǎn)移；中間業(yè)務(wù)，如代收水電費、代發(fā)工資、代理保險等；此外，還有一些新興的金融服務(wù)，如小額貸款等，以滿足不同用戶的金融需求。4.郵政企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量？郵政企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量可以從以下幾個方面入手：一是加強員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，使其能夠為用戶提供專