ICS01.040.03

A12

DB4201

武漢市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4201/T580-2019

武漢市投資項(xiàng)目幫辦代辦服務(wù)規(guī)范

ServicespecificationofinvestmentprojectassistantandcommissioninWuhan

2019-09-12發(fā)布2019-10-12實(shí)施

武漢市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4201/T580-2019

目次

前言................................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義........................................................................1

4服務(wù)事項(xiàng)..........................................................................1

5基本要求..........................................................................2

6服務(wù)流程..........................................................................3

7服務(wù)要求..........................................................................4

8監(jiān)督考核..........................................................................5

附錄A（資料性附錄）一次性告知書模版................................................6

附錄B（資料性附錄）幫辦代辦申請(qǐng)書模版..............................................7

附錄C（資料性附錄）代辦服務(wù)協(xié)議模版................................................8

附錄D（資料性附錄）幫辦代辦服務(wù)終止委托單模版.....................................11

附錄E（資料性附錄）代辦服務(wù)辦結(jié)單模版.............................................12

I

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前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由武漢市江夏區(qū)行政審批局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由武漢市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：武漢市江夏區(qū)行政審批局、武漢市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張立鋒、黃青、張光明、程君、胡傲霜、曾偉、譚振平、程光華、周超群、

許俊、蔡永輝、曾念、汪瑞婷。

II

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武漢市投資項(xiàng)目幫辦代辦服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了武漢市投資項(xiàng)目幫辦代辦的服務(wù)事項(xiàng)、基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)要求和監(jiān)督考核。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于武漢市行政區(qū)域內(nèi)符合產(chǎn)業(yè)政策的投資項(xiàng)目幫辦代辦服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T36112政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

GB/T36113政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴處置規(guī)范

GB/T37277審批服務(wù)便民化工作指南

DB4201/T571武漢市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和管理規(guī)范

DB4201/T572武漢市工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

DB4201/T572界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

投資項(xiàng)目investmentproject

政府或企業(yè)投資的工程建設(shè)項(xiàng)目。

3.2

幫辦assistant

幫辦代辦服務(wù)機(jī)構(gòu)接受服務(wù)對(duì)象咨詢、指導(dǎo)準(zhǔn)備材料，并在審批過(guò)程中開展協(xié)調(diào)、跟蹤和督辦等工

作。

3.3

代辦commission

服務(wù)對(duì)象在準(zhǔn)備齊全申請(qǐng)材料并完成交接手續(xù)后，全權(quán)委托幫辦代辦服務(wù)機(jī)構(gòu)全程開展投資項(xiàng)目審

批事項(xiàng)的辦理。

4服務(wù)事項(xiàng)

4.1行政許可事項(xiàng)

1

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投資項(xiàng)目行政審批涵蓋投資項(xiàng)目立項(xiàng)用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可、施工許可和竣工驗(yàn)收四個(gè)階段，

可提供幫辦代辦服務(wù)的行政許可事項(xiàng)見表1。

表1投資項(xiàng)目行政許可幫辦代辦事項(xiàng)表

階段行政許可事項(xiàng)

項(xiàng)目審批核準(zhǔn)備案

選址意見書核發(fā)

立項(xiàng)用地規(guī)劃許可

用地預(yù)審

用地規(guī)劃許可

規(guī)劃設(shè)計(jì)方案審查

工程建設(shè)許可

建設(shè)工程規(guī)劃許可證核發(fā)

消防、人防等設(shè)計(jì)審核確認(rèn)

施工許可

施工許可證核發(fā)

國(guó)土規(guī)劃、消防、人防等驗(yàn)收

竣工驗(yàn)收

竣工驗(yàn)收備案

4.2公共服務(wù)事項(xiàng)

可提供幫辦代辦服務(wù)的公共服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于供水、供電、燃?xì)狻崃?、排水、通信等市政?/p>

用基礎(chǔ)設(shè)施報(bào)裝。

5基本要求

5.1服務(wù)機(jī)構(gòu)

5.1.1市級(jí)政務(wù)服務(wù)主管部門應(yīng)組建市級(jí)幫辦代辦服務(wù)中心，區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)主管部門應(yīng)組建區(qū)級(jí)幫辦

代辦服務(wù)分中心并在本區(qū)內(nèi)主要園區(qū)設(shè)立幫辦代辦服務(wù)站，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）宜設(shè)立幫辦代辦服務(wù)站。

5.1.2市級(jí)幫辦代辦服務(wù)中心應(yīng)開展全市幫辦代辦的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，建立幫辦代辦服務(wù)相關(guān)制度，建

設(shè)全市統(tǒng)一的幫辦代辦服務(wù)信息化平臺(tái)，組建市級(jí)幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立幫辦代

辦服務(wù)窗口，承辦市級(jí)幫辦代辦業(yè)務(wù)，指導(dǎo)區(qū)級(jí)幫辦代辦分中心開展幫辦代辦工作。

5.1.3區(qū)級(jí)幫辦代辦服務(wù)分中心應(yīng)根據(jù)本區(qū)投資項(xiàng)目的實(shí)際情況，建立本區(qū)幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，組建

本區(qū)幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在本區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立幫辦代辦服務(wù)窗口，承辦本區(qū)幫辦代辦業(yè)務(wù)，與街道

（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、園區(qū)幫辦代辦服務(wù)站保持溝通聯(lián)系，協(xié)助街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、園區(qū)開展幫辦代辦工作。

5.1.4街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、園區(qū)幫辦代辦服務(wù)站應(yīng)根據(jù)本街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、園區(qū)投資項(xiàng)目的實(shí)際情況，組建

本街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、園區(qū)幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，承辦本街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、園區(qū)幫辦代辦業(yè)務(wù)。

5.2服務(wù)人員

5.2.1幫辦代辦服務(wù)人員分為技術(shù)專家和業(yè)務(wù)人員。

5.2.2技術(shù)專家應(yīng)具有投資項(xiàng)目相關(guān)專業(yè)副高級(jí)及以上技術(shù)職稱或注冊(cè)咨詢工程師執(zhí)業(yè)資格，具有十

年及以上從事工程咨詢、設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)家和地方有關(guān)投資項(xiàng)目審批的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，

具備解決投資項(xiàng)目審批過(guò)程中各類技術(shù)問(wèn)題的能力。

2

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5.2.3技術(shù)專家負(fù)責(zé)投資項(xiàng)目幫辦代辦服務(wù)中的技術(shù)工作，包括但不限于技術(shù)方案提前預(yù)判、設(shè)計(jì)專

篇指導(dǎo)優(yōu)化、預(yù)排工期、重難點(diǎn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和解決、投資項(xiàng)目預(yù)審決策以及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)。技術(shù)專家宜采

取政府購(gòu)買服務(wù)方式引進(jìn)。

5.2.4業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟悉國(guó)家和地方有關(guān)投資項(xiàng)目審批的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，掌握投資項(xiàng)目全流

程審批要求，具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力，定期參加投資項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5.2.5業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)投資項(xiàng)目幫辦代辦服務(wù)中的事務(wù)性工作，包括但不限于接待咨詢、申請(qǐng)材料預(yù)審

及受理、協(xié)調(diào)溝通、跟蹤反饋、全程幫辦（代辦）以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

5.2.6幫辦代辦服務(wù)人員應(yīng)積極主動(dòng)提供服務(wù)，儀容儀表和舉止行為應(yīng)符合GB/T36112第5章的要求。

5.3信息化系統(tǒng)

5.3.1宜建立全市統(tǒng)一的幫辦代辦服務(wù)信息化系統(tǒng)，并入DB4201/T571中的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，將投

資項(xiàng)目相關(guān)的部門和機(jī)構(gòu)納入系統(tǒng)，為服務(wù)對(duì)象、技術(shù)專家、業(yè)務(wù)人員和審批人員提供線上溝通渠道。

5.3.2系統(tǒng)應(yīng)具備項(xiàng)目信息采集、傳遞推送、部門協(xié)同、消息互通、流程固化、進(jìn)度跟蹤、業(yè)務(wù)監(jiān)控

等服務(wù)功能。

6服務(wù)流程

6.1接待咨詢

6.1.1幫辦代辦服務(wù)中心（站）應(yīng)通過(guò)窗口、熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)等渠道實(shí)時(shí)向服務(wù)對(duì)象提供咨詢服務(wù)。

6.1.2幫辦代辦服務(wù)中心（站）應(yīng)向服務(wù)對(duì)象提供投資項(xiàng)目事項(xiàng)的一次性告知書，并告知幫辦代辦服

務(wù)的辦理程序和注意事項(xiàng)。一次性告知書可參考附錄A。

6.2受理委托

6.2.1服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，向幫辦代辦服務(wù)中心（站）提交幫辦代辦申請(qǐng)書。幫辦代辦申請(qǐng)書可

參考附錄B。

6.2.2幫辦代辦服務(wù)中心（站）應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)條件進(jìn)行審核。經(jīng)審核符合條件的，受理申請(qǐng)；

經(jīng)審核不符合條件的，應(yīng)不予受理申請(qǐng)事項(xiàng)，并明確告知服務(wù)對(duì)象不受理原因。

6.2.3受理代辦申請(qǐng)時(shí)，幫辦代辦服務(wù)中心（站）應(yīng)與服務(wù)對(duì)象簽訂書面的代辦服務(wù)協(xié)議。代辦服務(wù)

協(xié)議可參考附錄C。

6.2.4受理幫辦代辦申請(qǐng)后，幫辦代辦服務(wù)中心（站）應(yīng)指派業(yè)務(wù)人員及時(shí)介入，了解項(xiàng)目現(xiàn)階段進(jìn)

展情況。

6.2.5業(yè)務(wù)人員將投資項(xiàng)目信息和服務(wù)對(duì)象信息錄入幫辦代辦服務(wù)信息化系統(tǒng)。

6.3預(yù)排工期

6.3.1業(yè)務(wù)人員將服務(wù)對(duì)象情況和項(xiàng)目進(jìn)展情況提交技術(shù)專家，由技術(shù)專家編制投資項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表，

明確行政審批各階段各環(huán)節(jié)的完成時(shí)限，并預(yù)留一定的變動(dòng)時(shí)間。

6.3.2業(yè)務(wù)人員應(yīng)將進(jìn)度計(jì)劃表告知服務(wù)對(duì)象，與服務(wù)對(duì)象達(dá)成一致后開展幫辦代辦服務(wù)。

6.3.3業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象按照進(jìn)度計(jì)劃表準(zhǔn)備各階段各環(huán)節(jié)的申請(qǐng)材料，并對(duì)申請(qǐng)材料的完整性

和規(guī)范性進(jìn)行預(yù)審。預(yù)審中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，提交技術(shù)專家進(jìn)行研判決策。

6.3.4開展代辦服務(wù)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)收取服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)材料。

6.4全程幫辦（代辦）

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6.4.1材料提交

6.4.1.1開展幫辦服務(wù)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象按照進(jìn)度計(jì)劃表將申請(qǐng)材料提交至對(duì)應(yīng)行政審批部

門。開展代辦服務(wù)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)按照進(jìn)度計(jì)劃表將申請(qǐng)材料直接提交至對(duì)應(yīng)行政審批部門。

6.4.1.2涉及到行政事業(yè)性收費(fèi)以及其他費(fèi)用的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象，經(jīng)服務(wù)對(duì)象確認(rèn)后，

由服務(wù)對(duì)象委托業(yè)務(wù)人員代為繳納。

6.4.2協(xié)調(diào)溝通

6.4.2.1幫辦服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，由業(yè)務(wù)人員協(xié)調(diào)行政審批部門和服務(wù)對(duì)象，指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象解決

審批過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。代辦服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，由業(yè)務(wù)人員直接對(duì)接行政審批部門，解決審批過(guò)

程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

6.4.2.2業(yè)務(wù)人員對(duì)于審批過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)，由幫辦代辦服務(wù)中心（站）安排技術(shù)專家

解決；技術(shù)專家無(wú)法解決時(shí)，由本級(jí)政務(wù)服務(wù)主管部門向本級(jí)人民政府上報(bào)。

6.4.2.3在審批過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象事項(xiàng)辦理的最新進(jìn)展。需要服務(wù)對(duì)象補(bǔ)充資料

或到場(chǎng)的，應(yīng)由業(yè)務(wù)人員及時(shí)通知服務(wù)對(duì)象。

6.4.2.4涉及市、區(qū)級(jí)并聯(lián)審批的事項(xiàng)，由市、區(qū)兩級(jí)幫辦代辦服務(wù)中心進(jìn)行對(duì)接。

6.4.3跟蹤記錄

6.4.3.1業(yè)務(wù)人員按照進(jìn)度計(jì)劃表對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全程跟蹤和督辦，及時(shí)掌握審批進(jìn)展，對(duì)審批進(jìn)度

進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)注，通過(guò)幫辦代辦服務(wù)信息化系統(tǒng)進(jìn)行全過(guò)程記錄。

6.4.3.2由行政審批部門原因?qū)е聦徟鷷r(shí)限延長(zhǎng)的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象，并說(shuō)明充分的延

期理由。

6.4.3.3業(yè)務(wù)人員使用幫辦代辦服務(wù)信息化系統(tǒng)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，并更新解決狀態(tài)和處理結(jié)果。

6.4.4發(fā)放結(jié)果

6.4.4.1幫辦服務(wù)中，行政審批各階段證照、批文等審批結(jié)果由服務(wù)對(duì)象自取或郵寄送達(dá)。

6.4.4.2代辦服務(wù)中，行政審批各階段證照、批文等審批結(jié)果由業(yè)務(wù)人員領(lǐng)取。業(yè)務(wù)人員應(yīng)將行政審

批部門未收取的申請(qǐng)材料以及審批結(jié)果當(dāng)面返還服務(wù)對(duì)象，并出具《代辦服務(wù)辦結(jié)單》，經(jīng)服務(wù)對(duì)象簽

字確認(rèn)后，代辦服務(wù)結(jié)束。《代辦服務(wù)辦結(jié)單》可參考附錄E。

6.4.4.3服務(wù)完結(jié)后，業(yè)務(wù)人員整理相關(guān)材料，并在幫辦代辦服務(wù)信息化系統(tǒng)中存檔。

6.5服務(wù)終止

6.5.1服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)下列情形時(shí)幫辦代辦服務(wù)中心（站）應(yīng)終止提供幫辦代辦服務(wù)：

——項(xiàng)目本身不具備辦結(jié)條件的；

——服務(wù)對(duì)象主動(dòng)要求終止幫辦代辦委托的；

——因不可抗力的原因不能繼續(xù)審批的。

6.5.2終止服務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)告知服務(wù)對(duì)象原因并出具《幫辦代辦服務(wù)終止委托單》。代辦服務(wù)應(yīng)

由業(yè)務(wù)人員將全部申請(qǐng)材料交還至服務(wù)對(duì)象。《幫辦代辦服務(wù)終止委托單》可參考附錄D。

7服務(wù)要求

7.1一對(duì)一服務(wù)

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7.1.1受理委托后，幫辦代辦服務(wù)中心（站）應(yīng)專門配備一名業(yè)務(wù)人員，作為幫辦代辦服務(wù)的第一責(zé)

任人，與服務(wù)對(duì)象形成一對(duì)一的服務(wù)關(guān)系。

7.1.2應(yīng)制作全市統(tǒng)一樣式的幫辦代辦業(yè)務(wù)人員聯(lián)系卡，公開業(yè)務(wù)人員的姓名、編號(hào)、職務(wù)、照片、

聯(lián)系電話及服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容，實(shí)行一個(gè)服務(wù)對(duì)象一張卡。

7.1.3因特殊情況需要對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整的，幫辦代辦服務(wù)中心（站）應(yīng)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行充分的溝

通和解釋后，結(jié)合實(shí)際情況合理調(diào)整。

7.2一站式辦理

7.2.1業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通對(duì)接，明確服務(wù)對(duì)象需求。

7.2.2審批事項(xiàng)涉及多個(gè)審批部門時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)協(xié)調(diào)各部門開展并聯(lián)審批相關(guān)工作。

7.2.3審批過(guò)程中需要向本級(jí)政務(wù)服務(wù)主管部門或其他行政主管部門匯報(bào)情況的，由業(yè)務(wù)人員匯報(bào)。

7.2.4辦理完結(jié)后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行走訪、掌握動(dòng)態(tài)，提供跟蹤服務(wù)。

7.3限時(shí)辦結(jié)

7.3.1業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照進(jìn)度計(jì)劃表，指導(dǎo)或代理服務(wù)對(duì)象開展各階段、各環(huán)節(jié)行政審批工作。

7.3.2業(yè)務(wù)人員應(yīng)協(xié)調(diào)各審批部門嚴(yán)格按照對(duì)外公開的審批流程和承諾時(shí)限辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)。

7.4廉潔服務(wù)

7.4.1業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、政策和規(guī)章開展幫辦代辦服務(wù)，不得在服務(wù)過(guò)程中

發(fā)生推諉塞責(zé)、吃拿卡要等違規(guī)違紀(jì)行為。

7.4.2業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料和涉及的商業(yè)秘密嚴(yán)格保密。

8監(jiān)督考核

8.1監(jiān)督

8.1.1各級(jí)政務(wù)服務(wù)主管部門應(yīng)建立督辦機(jī)制，實(shí)行幫辦代辦服務(wù)信息公開，對(duì)本級(jí)幫辦代辦服務(wù)進(jìn)

行全程監(jiān)督，對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的態(tài)度惡劣、推諉塞責(zé)、吃拿卡要、失職瀆職、無(wú)正當(dāng)理由逾期辦結(jié)等

行為進(jìn)行處理，并定期通報(bào)處理結(jié)果。

8.1.2可按照GB/T37277的要求采取定期或不定期的抽樣檢查、抽點(diǎn)檢查、定點(diǎn)檢查等方式以及現(xiàn)

場(chǎng)巡查、電子監(jiān)察相結(jié)合等多種方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。

8.1.3通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)投訴、電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴、信件投訴以及信訪投訴等方式，開展社會(huì)監(jiān)督。

8.1.4按照GB/T36113的要求處置幫辦代辦服務(wù)中發(fā)生的各種投訴。

8.2考核

8.2.1各級(jí)政務(wù)服務(wù)主管部門應(yīng)構(gòu)建考核體系，定期對(duì)幫辦代辦服務(wù)中心（站）的工作紀(jì)律、工作效

率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。

8.2.2定期開展服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。

8.2.3建立定期回訪制度，各級(jí)政務(wù)服務(wù)主管部門應(yīng)定期對(duì)已辦結(jié)的事項(xiàng)進(jìn)行抽查回訪。

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AA

附錄A

（資料性附錄）

一次性告知書模板

表A.1給出了一次性告知書模板樣式。

表A.1一次性告知書模板

事項(xiàng)名稱事項(xiàng)編號(hào)申請(qǐng)方式

審批部門審批人員聯(lián)系電話

辦理結(jié)果名稱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承諾時(shí)限

設(shè)立(收費(fèi))

依據(jù)

受理?xiàng)l件

原件/

序號(hào)材料名稱份數(shù)容缺要求

復(fù)印件

申請(qǐng)人需要

提交的材料

及要求

工作流程

申報(bào)單位/單位/個(gè)人名稱

個(gè)人信息聯(lián)系人聯(lián)系方式

一次性告知書出具時(shí)間

辦理地址：

郵政編碼：

監(jiān)督電話：

咨詢電話：

辦理網(wǎng)址：

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BB

附錄B

（資料性附錄）

幫辦代辦申請(qǐng)書模板

表B.1給出了幫辦代辦申請(qǐng)書模板樣式。

表B.1幫辦代辦申請(qǐng)書模板

編號(hào)：申請(qǐng)時(shí)間：

投資項(xiàng)目名稱委托單位名稱

申請(qǐng)人聯(lián)系電話

投資總額產(chǎn)業(yè)類型

建設(shè)地址

建設(shè)內(nèi)容

項(xiàng)目前期情況

申請(qǐng)幫辦代辦事項(xiàng)

服務(wù)方式□幫辦□代辦

申請(qǐng)人簽字

年月日

幫辦代辦中心（站）

審核意見該項(xiàng)目請(qǐng)×××業(yè)務(wù)人員辦理。

年月日

本表一式兩份，申請(qǐng)人和幫辦代辦中心（站）各執(zhí)一份

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CC

附錄C

（資料性附錄）

代辦服務(wù)協(xié)議模版

圖C.1給出了代辦服務(wù)協(xié)議書模板樣式。

代辦服務(wù)協(xié)議書

協(xié)議（項(xiàng)目）編號(hào)：

委托方（以下稱甲方）：

地址：

聯(lián)系人：電話：

受托方（以下稱乙方）：×××幫辦代辦中心

地址：

聯(lián)系人：電話：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》有關(guān)規(guī)定以及《武漢市投資項(xiàng)目幫辦代辦服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《代

辦服務(wù)規(guī)范》）的基本要求，經(jīng)雙方協(xié)商一致，達(dá)成協(xié)議如下：

一、服務(wù)內(nèi)容及基本要求

1.甲方委托乙方代辦的項(xiàng)目名稱以及具體事項(xiàng)：

項(xiàng)目名稱：×××

具體事項(xiàng)：×××

2.本事項(xiàng)服務(wù)期限自協(xié)議生效起天內(nèi)辦結(jié)，即：年月日至年月日。

如果屆時(shí)不能辦結(jié)需要延長(zhǎng)時(shí)間的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商確定。

3.乙方指派業(yè)務(wù)人員（工號(hào)：，聯(lián)系方式：）全程為甲方提

供代辦服務(wù)，業(yè)務(wù)人員一經(jīng)確定不得隨意變更，如有變更需及時(shí)通知甲方。甲方確定（聯(lián)系方

式：）為聯(lián)系人，具體負(fù)責(zé)與乙方業(yè)務(wù)人員的日常溝通聯(lián)系，聯(lián)系人一經(jīng)確定不得隨

意變更，如需變更及時(shí)通知乙方。

4.乙方代辦服務(wù)不收取任何費(fèi)用。辦理事項(xiàng)如涉及行政事業(yè)性收費(fèi)，由乙方告知甲方自行繳納。

二、甲方義務(wù)

1.甲方應(yīng)按照乙方提供的申請(qǐng)材料清單（見附件）將申請(qǐng)材料按時(shí)提交給乙方，并對(duì)申請(qǐng)材料的真

實(shí)性、合法性和有效性負(fù)責(zé)；

2.甲方應(yīng)根據(jù)行政審批部門提出的要求，及時(shí)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行修改或補(bǔ)充；

3.審批環(huán)節(jié)必須由甲方人員到場(chǎng)的，應(yīng)及時(shí)派人到場(chǎng)；

4.及時(shí)、客觀地向乙方反饋業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)，并對(duì)代辦工作提出意見和建議。

三、乙方義務(wù)

1.乙方應(yīng)及時(shí)告知甲方辦理事項(xiàng)所需的全部申請(qǐng)材料并提供清單，協(xié)助甲方準(zhǔn)備申請(qǐng)材料；

2.乙方應(yīng)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行預(yù)審，預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后收取申請(qǐng)材料；

圖C.1代辦服務(wù)協(xié)議書模板

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3.乙方在代辦服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)妥善保管甲方提交的全部申請(qǐng)材料；

4.乙方在不影響甲方利益的前提下，嚴(yán)格按照武漢市地方標(biāo)準(zhǔn)DB4201/TXXX《武漢市投資項(xiàng)目幫辦

代辦服務(wù)規(guī)范》要求，在協(xié)議服務(wù)事項(xiàng)范圍內(nèi)全權(quán)代表甲方進(jìn)行服務(wù)事項(xiàng)的辦理工作，乙方不得辦理協(xié)

議服務(wù)事項(xiàng)之外的其他事項(xiàng)；

５.乙方在服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)后應(yīng)當(dāng)將結(jié)果及時(shí)告知甲方，并在天內(nèi)將全部申請(qǐng)材料及事項(xiàng)辦理相

關(guān)材料完整移交甲方；

6.乙方應(yīng)對(duì)從甲方所獲得的相關(guān)信息和申請(qǐng)材料保密，未經(jīng)甲方同意，乙方不得泄露給第三方，不

得利用甲方信息牟取不當(dāng)利益；

7.在代辦服務(wù)過(guò)程中，甲方向乙方了解代辦事項(xiàng)進(jìn)展情況的，乙方應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確予以回復(fù)。

四、協(xié)議解除

1.甲方主動(dòng)要求解除代辦服務(wù)協(xié)議的；

2.甲方不能按時(shí)提供申請(qǐng)材料或補(bǔ)充材料，錯(cuò)過(guò)審批期限的，乙方有權(quán)解除協(xié)議；

3.甲方提交虛假申請(qǐng)材料乙方在通常的技術(shù)條件下無(wú)法識(shí)別的，乙方有權(quán)解除協(xié)議；

4.因國(guó)家法律修改或政策發(fā)生變動(dòng)，導(dǎo)致事項(xiàng)不予審批的，雙方可以解除協(xié)議；

5.因不可抗力造成不能繼續(xù)提供代辦服務(wù)的，雙方可以解除協(xié)議。

本協(xié)議自解除之日起終止法律效力。

五、法律責(zé)任

1.甲方責(zé)任

在代辦服務(wù)中，出現(xiàn)下列情形之一的，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任：

（1）甲方主動(dòng)要求解除代辦服務(wù)協(xié)議的；

（2）甲方不能按時(shí)提供申請(qǐng)材料或補(bǔ)充材料，錯(cuò)過(guò)審批期限無(wú)法辦結(jié)的，或超過(guò)代辦服務(wù)時(shí)限辦

結(jié)的；

（3）甲方提交虛假申請(qǐng)材料乙方在通常的技術(shù)條件下無(wú)法識(shí)別導(dǎo)致無(wú)法辦結(jié)的。

2.乙方責(zé)任

在代辦服務(wù)中，出現(xiàn)下列情形之一的，由政務(wù)服務(wù)主管部門根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)乙方進(jìn)行處罰，如

果給甲方造成實(shí)際損失的，乙方依法承擔(dān)責(zé)任：

（1）因乙方的過(guò)失導(dǎo)致甲方申請(qǐng)材料遺失；

（2）因乙方工作過(guò)失導(dǎo)致不能繼續(xù)辦理的，或未在辦結(jié)時(shí)限期內(nèi)辦結(jié)的。

3.乙方免責(zé)事由

在代辦服務(wù)中，出現(xiàn)下列情形之一導(dǎo)致審批事項(xiàng)不能辦結(jié)的，乙方不承擔(dān)任何法律責(zé)任：

（1）因國(guó)家法律修改或政策變動(dòng)；

（2）因不可抗力；

（3）因行政審批部門原因；

（4）因甲方原因。

六、爭(zhēng)議的解決

甲乙雙方因本協(xié)議履行而發(fā)生爭(zhēng)議的，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，依法向乙方所在地的人民法

院提起訴訟。

七、協(xié)議生效與終止

本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字并蓋章后生效。

委托代辦服務(wù)事項(xiàng)完成并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，本協(xié)議自行終止。

圖C.1（續(xù)）

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八、其他

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商，補(bǔ)充協(xié)議在雙方簽署后與本協(xié)議具有同等法律效力。

乙方對(duì)本協(xié)議享有解釋權(quán)。

附件：申請(qǐng)材料清單

序號(hào)材料名稱材料要求材料份數(shù)辦結(jié)后是否歸還

原件份

復(fù)印件份

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：×××幫辦代辦中心

授權(quán)代表（簽字）：授權(quán)代表（簽字）：

聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：

圖C.1（續(xù)）

D年月日年月日

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ED