2025年常德市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附帶題目詳解含答案第一題：綜合分析類近年來，國家稅務(wù)總局提出“精確執(zhí)法、精細服務(wù)、精準監(jiān)管、精誠共治”的“四精”要求，其中“精細服務(wù)”是推動稅費服務(wù)從“有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。結(jié)合常德市稅務(wù)工作實際，談?wù)勅绾瓮苿佣愘M服務(wù)從“能辦”向“好辦”“愿辦”升級。考察要點：綜合分析能力、政策理解能力、結(jié)合地方實際解決問題的能力。重點考察考生對稅務(wù)系統(tǒng)“四精”要求的理解深度，以及將政策要求與常德地方經(jīng)濟特點、納稅人需求相結(jié)合的實操思路。答題思路：需先明確“能辦—好辦—愿辦”的遞進邏輯（“能辦”是基礎(chǔ)，“好辦”是效率提升，“愿辦”是體驗優(yōu)化）；再結(jié)合常德實際（如中小企業(yè)占比高、縣域經(jīng)濟活躍、鄉(xiāng)村振興特色產(chǎn)業(yè)多等）分析當前痛點（如跨區(qū)域辦稅銜接不暢、涉農(nóng)稅費政策宣傳覆蓋面不足、個性化服務(wù)供給不夠等）；最后提出針對性措施，突出“精細”的核心——精準對接需求、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式。參考答案：推動稅費服務(wù)從“能辦”向“好辦”“愿辦”升級，需緊扣“精細”二字，以納稅人繳費人需求為導(dǎo)向，結(jié)合常德市“工業(yè)立市、產(chǎn)業(yè)強市”戰(zhàn)略及縣域經(jīng)濟特色，重點做好三方面工作：一是精準識別需求，解決“服務(wù)錯位”問題。常德市民營企業(yè)占比超90%，其中中小微企業(yè)和個體工商戶是稅費服務(wù)的主要群體。可通過“線上+線下”雙渠道收集需求：線上依托電子稅務(wù)局“需求征集”模塊、征納互動平臺智能問卷，針對制造業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工（如石門柑橘、桃源茶葉）等常德特色產(chǎn)業(yè)設(shè)置專項問卷；線下開展“稅企早餐會”“鄉(xiāng)村稅費服務(wù)日”等活動，重點走訪常德高新區(qū)、臨澧經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，梳理出“跨區(qū)域報驗辦稅流程繁瑣”“農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票開具指導(dǎo)不足”“社保繳費老年群體操作困難”等高頻問題，形成需求清單并動態(tài)更新。二是精細優(yōu)化流程，解決“辦事梗阻”問題。針對“能辦但不好辦”的堵點，推行“流程再造”：一方面，深化“一件事一次辦”改革，將新辦企業(yè)“套餐式”服務(wù)擴展至“注銷、遷移”等高頻事項，聯(lián)合市場監(jiān)管、人社等部門在常德市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“企業(yè)全生命周期服務(wù)專窗”，實現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)”；另一方面，針對縣域辦稅服務(wù)資源不均衡問題，在漢壽、澧縣等人口大縣試點“辦稅服務(wù)廳+自助辦稅點+稅費服務(wù)站”三級網(wǎng)絡(luò)，在桃花源鎮(zhèn)、西洞庭管理區(qū)等旅游區(qū)、園區(qū)增設(shè)流動辦稅車，推廣“湘稅通”智能咨詢，讓納稅人“就近辦、掌上辦”。例如，針對臨澧煙花產(chǎn)業(yè)季節(jié)性辦稅需求，可在生產(chǎn)旺季（912月）派駐“煙花行業(yè)服務(wù)專班”，提供發(fā)票增量、稅收優(yōu)惠預(yù)輔導(dǎo)等“定制服務(wù)”。三是精致提升體驗，解決“主動參與”問題。從“管理思維”轉(zhuǎn)向“服務(wù)思維”，通過“溫度+智慧”雙驅(qū)動增強納稅人“愿辦”意愿：一方面，打造“常德稅務(wù)服務(wù)品牌”，結(jié)合本地文化特色推出“德稅潤企”服務(wù)IP，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“常德非遺文化角”（如常德絲弦、澧州大鼓），將稅費政策融入地方曲藝，開展“稅法進景區(qū)”（如桃花源景區(qū)）活動，提升政策宣傳親和力；另一方面，運用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)“政策找人”，針對常德市鄉(xiāng)村振興重點企業(yè)（如湖南湘佳牧業(yè)、精為天生態(tài)農(nóng)業(yè)），通過稅收大數(shù)據(jù)篩選符合條件的企業(yè)，自動推送“鄉(xiāng)村振興稅費優(yōu)惠政策包”，并由“稅務(wù)管家”跟蹤輔導(dǎo)，確保政策應(yīng)享盡享。例如，對符合條件的農(nóng)產(chǎn)品初加工企業(yè)，主動提醒其享受企業(yè)所得稅減免，并協(xié)助計算減免稅額，讓納稅人切實感受到“服務(wù)增值”。第二題：組織協(xié)調(diào)類為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，常德市稅務(wù)局擬在2025年開展“新辦企業(yè)稅費服務(wù)套餐”推廣活動，要求覆蓋全市9個區(qū)縣（市），惠及年內(nèi)新辦企業(yè)（預(yù)計超8000戶）。作為活動負責(zé)人，你會如何策劃實施？考察要點：組織協(xié)調(diào)能力、活動策劃能力、資源整合能力。重點考察考生能否圍繞目標制定可行方案，兼顧覆蓋面與精準度，體現(xiàn)對新辦企業(yè)需求的理解。答題思路：需明確活動目標（讓新辦企業(yè)“懂政策、會操作、享服務(wù)”）；設(shè)計“線上+線下”結(jié)合的推廣方式；突出常德特色（如結(jié)合“常德市企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦”平臺）；細化分工（宣傳、培訓(xùn)、跟蹤）；考慮效果評估。參考答案：作為活動負責(zé)人，我將從“精準定位、多維推廣、長效跟蹤”三方面策劃實施，具體步驟如下：第一步：前期調(diào)研與方案設(shè)計（1周）。首先，聯(lián)合市場監(jiān)管部門獲取2025年新辦企業(yè)預(yù)測數(shù)據(jù)及行業(yè)分布（重點關(guān)注制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)），分析新辦企業(yè)常見需求（如稅務(wù)登記、發(fā)票申領(lǐng)、稅費種認定、優(yōu)惠政策適用）。其次，制定“服務(wù)套餐”內(nèi)容：包括“政策大禮包”（含小微企業(yè)增值稅、所得稅優(yōu)惠，“六稅兩費”減半征收等政策）、“操作指南包”（電子稅務(wù)局開戶、發(fā)票申領(lǐng)、社保費繳納等10項高頻業(yè)務(wù)操作視頻）、“專屬服務(wù)卡”（標注主管稅務(wù)機關(guān)聯(lián)系人、咨詢電話、“湘稅通”服務(wù)群二維碼）。最后，制定《“新辦企業(yè)稅費服務(wù)套餐”推廣方案》，明確時間節(jié)點（36月集中推廣，7月后常態(tài)化）、責(zé)任分工（市稅務(wù)局統(tǒng)籌，各區(qū)縣局落實）、保障措施（經(jīng)費、人員、宣傳資源）。第二步：多維推廣與精準觸達（35月）。一是“線上一鍵推送”：依托常德市“企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦”平臺，在企業(yè)完成工商登記后自動彈出“稅費服務(wù)套餐”鏈接，同步向企業(yè)法定代表人、財務(wù)負責(zé)人推送短信提醒（內(nèi)容含套餐領(lǐng)取方式、操作指引）；利用“湘稅通”企業(yè)號向新辦企業(yè)精準推送套餐內(nèi)容，設(shè)置“領(lǐng)取進度”跟蹤功能，對3日內(nèi)未領(lǐng)取的企業(yè)由網(wǎng)格員電話提醒。二是“線下集中輔導(dǎo)”：在各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開辦窗口設(shè)置“稅費服務(wù)專崗”，安排稅務(wù)干部現(xiàn)場發(fā)放套餐資料并講解；針對產(chǎn)業(yè)園區(qū)新辦企業(yè)（如常德高新區(qū)、津市嘉山工業(yè)集中區(qū)），聯(lián)合園區(qū)管委會舉辦“新辦企業(yè)稅費政策沙龍”，重點講解研發(fā)費用加計扣除、留抵退稅等政策；在常德市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺開設(shè)“稅務(wù)直播間”，每月固定時間直播講解套餐內(nèi)容，回放可隨時查看。三是“特色場景融入”：結(jié)合常德市“個轉(zhuǎn)企”專項行動，對個體工商戶轉(zhuǎn)為企業(yè)的納稅人，在轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)主動推送“轉(zhuǎn)企稅費服務(wù)包”；針對常德市返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)群體（如澧縣、安鄉(xiāng)的農(nóng)村電商企業(yè)），聯(lián)合鄉(xiāng)村振興局在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展“創(chuàng)業(yè)稅費第一課”，將套餐內(nèi)容融入創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程。第三步：效果跟蹤與優(yōu)化提升（67月）。通過電子稅務(wù)局“服務(wù)評價”模塊、電話回訪（抽取10%新辦企業(yè)）收集反饋，重點評估套餐內(nèi)容實用性（如政策是否易懂、操作指南是否好用）、推廣渠道覆蓋率（如“一網(wǎng)通辦”平臺推送成功率、線下輔導(dǎo)參與率）。對反饋集中的問題（如“社保費繳納操作視頻不夠詳細”），及時更新套餐內(nèi)容；對推廣效果不佳的渠道（如部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳覆蓋不足），增派“稅費服務(wù)志愿者”（聯(lián)合稅務(wù)師事務(wù)所、會計協(xié)會招募）開展“上門送套餐”活動。同時，將各區(qū)縣局推廣進度、企業(yè)滿意度納入績效考核，確?；顒訉嵭?。第三題：應(yīng)急應(yīng)變類某工作日上午，常德市武陵區(qū)辦稅服務(wù)廳出現(xiàn)個稅匯算系統(tǒng)卡頓，約20名納稅人等待辦理匯算清繳，其中5人情緒激動，要求立即解決，甚至揚言要投訴。作為值班負責(zé)人，你會如何處理？考察要點：應(yīng)急處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識。重點考察考生在突發(fā)情況下穩(wěn)定局面、解決問題的能力，體現(xiàn)對納稅人權(quán)益的重視。答題思路：遵循“安撫情緒—了解情況—解決問題—后續(xù)跟進”的邏輯。需先控制現(xiàn)場秩序，避免矛盾升級；再核實系統(tǒng)故障原因，向納稅人說明情況；提供替代解決方案（如錯峰辦理、線上引導(dǎo)）；最后跟蹤反饋，避免類似問題。參考答案：作為值班負責(zé)人，我會立即啟動應(yīng)急預(yù)案，分四步處理：第一步：快速響應(yīng)，穩(wěn)定現(xiàn)場。迅速趕到導(dǎo)稅臺，通過擴音器向納稅人喊話：“各位納稅人朋友，我是今天的值班負責(zé)人，非常抱歉給大家?guī)聿槐?。系統(tǒng)卡頓問題我們已第一時間聯(lián)系技術(shù)部門排查，預(yù)計15分鐘內(nèi)反饋原因。為節(jié)省大家時間，我們準備了休息區(qū)（指向大廳左側(cè)），提供熱水和一次性水杯，有需要咨詢個稅政策的，我們安排了業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場解答。請大家先到休息區(qū)稍作休息，我們一定全力解決?！蓖瑫r，安排2名導(dǎo)稅員引導(dǎo)情緒激動的納稅人到單獨的“調(diào)解室”，遞上溫水，耐心傾聽訴求（如“趕時間”“擔(dān)心影響退稅”等），記錄具體需求。第二步：核實原因，明確告知。聯(lián)系信息中心確認系統(tǒng)卡頓原因（可能是總局個稅系統(tǒng)服務(wù)器壓力大，或本地網(wǎng)絡(luò)故障）。假設(shè)反饋為“總局系統(tǒng)因訪問量激增臨時卡頓，預(yù)計30分鐘內(nèi)恢復(fù)”，立即通過大廳廣播、電子屏滾動播放通知：“各位納稅人，經(jīng)核實，當前個稅匯算系統(tǒng)卡頓是全國性臨時故障，技術(shù)部門正在緊急修復(fù)，預(yù)計30分鐘后恢復(fù)。在此期間，大家可選擇以下方式辦理：一是通過個人所得稅APP在線辦理（我們安排了工作人員指導(dǎo)下載操作）；二是留下聯(lián)系方式，系統(tǒng)恢復(fù)后我們優(yōu)先為您辦理，并短信通知；三是預(yù)約明天上午的號，我們預(yù)留了20個專屬號源?！蓖瑫r，在調(diào)解室向情緒激動的納稅人單獨說明情況，承諾“系統(tǒng)恢復(fù)后優(yōu)先辦理，并安排專人跟進”。第三步：分流處理，減少等待。在大廳設(shè)置“線上辦理輔導(dǎo)區(qū)”，由3名稅務(wù)干部指導(dǎo)納稅人下載個稅APP，演示“綜合所得匯算”操作步驟（重點講解“簡易申報”“標準申報”的區(qū)別）；對確需現(xiàn)場辦理的納稅人，登記姓名、聯(lián)系方式，承諾“系統(tǒng)恢復(fù)后按登記順序優(yōu)先叫號”，并發(fā)放“優(yōu)先辦理卡”作為憑證；對趕時間的納稅人（如外地出差人員），主動提供“容缺辦理”服務(wù)（先收取資料，系統(tǒng)恢復(fù)后完成辦理并電話通知結(jié)果）。第四步：后續(xù)跟進，閉環(huán)管理。系統(tǒng)恢復(fù)后，立即按照登記順序叫號，優(yōu)先為留存信息的納稅人辦理，并現(xiàn)場致歉；當天下班前，通過電話回訪情緒激動的納稅人，確認辦理結(jié)果及滿意度；次日，組織召開復(fù)盤會，分析系統(tǒng)卡頓原因（如是否因宣傳引導(dǎo)不足導(dǎo)致集中辦理），提出優(yōu)化措施（如通過“湘稅通”推送錯峰辦理提醒、在個稅匯算高峰期增加系統(tǒng)帶寬），并向市稅務(wù)局信息中心建議完善應(yīng)急預(yù)案（如設(shè)置本地緩存、增加備用服務(wù)器），避免類似問題再次發(fā)生。第四題：崗位認知類稅務(wù)總局提出，新時代稅務(wù)干部需具備“政治能力、法治思維、服務(wù)意識、創(chuàng)新精神”四大核心能力。請結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀銓@四點的理解，以及如何在常德稅務(wù)工作中踐行?？疾煲c：自我認知能力、崗位匹配度、價值觀。重點考察考生對稅務(wù)干部核心能力的理解深度，以及能否結(jié)合自身經(jīng)歷體現(xiàn)與崗位的適配性。答題思路：需分別解讀四點能力的內(nèi)涵，結(jié)合具體事例（如黨員活動、法律相關(guān)工作、服務(wù)群眾經(jīng)歷、創(chuàng)新項目）說明自身具備的能力；再結(jié)合常德稅務(wù)工作實際（如落實稅費政策、服務(wù)地方經(jīng)濟）闡述如何踐行。參考答案：作為一名有5年基層工作經(jīng)驗的稅務(wù)工作者，我深刻認識到“政治能力、法治思維、服務(wù)意識、創(chuàng)新精神”是新時代稅務(wù)干部的“必修課”，以下結(jié)合自身經(jīng)歷和常德稅務(wù)工作談理解與踐行：政治能力是“根”。稅務(wù)機關(guān)首先是政治機關(guān)，講政治是第一要求。我曾參與2023年留抵退稅政策落實工作，當時部分企業(yè)因擔(dān)心“后續(xù)檢查”猶豫是否申請。我和同事們深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于“減稅降費是政治任務(wù)”的重要指示，主動上門宣講政策，強調(diào)“該退的稅一分不少，該守的底線一寸不讓”，最終推動所在區(qū)200余戶企業(yè)及時享受政策。在常德稅務(wù)工作中，我將持續(xù)加強理論學(xué)習(xí)（如深學(xué)細悟黨的二十大精神），在落實“便民辦稅春風(fēng)行動”“鄉(xiāng)村振興稅費支持政策”等工作中，始終從“服務(wù)國計民生”的政治高度把握方向，確保黨中央決策部署在常德落地見效。法治思維是“綱”。稅務(wù)工作是執(zhí)法工作，必須“于法有據(jù)”。我曾參與某企業(yè)發(fā)票違規(guī)案件核查，企業(yè)負責(zé)人試圖通過“人情關(guān)系”說情。我嚴格依據(jù)《發(fā)票管理辦法》《稅收征管法》，梳理其2年內(nèi)的發(fā)票流向、資金流水，最終確認違規(guī)事實并依法處理。這讓我明白，法治是稅務(wù)工作的“生命線”。在常德，面對中小企業(yè)多、涉稅訴求復(fù)雜的實際，我將堅持“法無授權(quán)不可為，法定職責(zé)必須為”，在落實“首違不罰”清單、稅務(wù)行政處罰裁量權(quán)時，嚴格遵循《湖南省稅務(wù)行政處罰裁量權(quán)執(zhí)行基準》，同時加強稅法宣傳（如結(jié)合常德“法治文化廣場”開展稅法展覽），引導(dǎo)納稅人“知法、守法、護法”。服務(wù)意識是“魂”。稅務(wù)部門是“窗口單位”，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系納稅人獲得感。我在辦稅服務(wù)廳工作期間，曾遇到一位70歲的退休教師咨詢個稅匯算，因不熟悉手機操作著急落淚。我放棄午休時間，用方言耐心講解，幫他通過APP完成申報并成功退稅1200元。老人后來特意送錦旗寫“貼心稅務(wù)，溫暖人心”，這讓我深刻體會到“服務(wù)無小事”。在常德，我將延續(xù)這種“以心換心”的服務(wù)理念：針對常德老年納稅人較多的特點，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“銀發(fā)通道”，提供“一對一”幫辦；針對桃源、石門等山區(qū)納稅人，參與“稅費服務(wù)直通車”下鄉(xiāng)活動，將服務(wù)送到田間地頭。創(chuàng)新精神是“源”。稅收工作面臨新情況新問題，必須“破陳立新”。我曾牽頭所在單位“智慧辦稅”創(chuàng)新項目，針對“自然人代開發(fā)票排隊時間長”問題，推動在社區(qū)便利店、郵政網(wǎng)