2025年滁州市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附詳細(xì)解析含答案第一題：2025年，國(guó)家稅務(wù)總局持續(xù)深化“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，滁州市稅務(wù)局結(jié)合本地實(shí)際推出“一企一策”稅費(fèi)服務(wù)計(jì)劃，針對(duì)家電、硅基材料等本地支柱產(chǎn)業(yè)企業(yè)提供個(gè)性化政策輔導(dǎo)。但在推進(jìn)過程中，部分企業(yè)反映“政策推送多但精準(zhǔn)度不夠”“輔導(dǎo)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際需求有偏差”。作為參與該計(jì)劃的稅務(wù)干部，請(qǐng)結(jié)合稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)這一現(xiàn)象的看法及改進(jìn)建議。【解析】本題為綜合分析類題目，重點(diǎn)考察考生對(duì)稅收服務(wù)工作的理解深度、問題分析能力及解決實(shí)際問題的專業(yè)素養(yǎng)。需從政策背景、問題成因、改進(jìn)措施三個(gè)維度展開，體現(xiàn)對(duì)“以納稅人繳費(fèi)人為中心”理念的踐行?！緟⒖即鸢浮俊氨忝褶k稅春風(fēng)行動(dòng)”十余年的實(shí)踐，本質(zhì)是稅務(wù)部門從“管理思維”向“服務(wù)思維”轉(zhuǎn)變的重要載體。滁州市推出“一企一策”服務(wù)計(jì)劃，聚焦本地支柱產(chǎn)業(yè)，本是精準(zhǔn)落實(shí)“精細(xì)服務(wù)”要求的創(chuàng)新舉措，但出現(xiàn)企業(yè)反饋的“精準(zhǔn)度不夠”“需求偏差”問題，需從多維度分析成因：從政策供給端看，可能存在三方面不足：一是需求調(diào)研不深入，未建立常態(tài)化的企業(yè)需求收集機(jī)制，部分輔導(dǎo)內(nèi)容仍基于稅務(wù)端“我認(rèn)為企業(yè)需要什么”的單向推送，而非“企業(yè)實(shí)際需要什么”的雙向互動(dòng)；二是數(shù)據(jù)應(yīng)用不充分，雖依托金稅四期積累了大量企業(yè)征管數(shù)據(jù)，但對(duì)企業(yè)行業(yè)特征、經(jīng)營(yíng)周期、稅費(fèi)痛點(diǎn)的關(guān)聯(lián)性分析不足，導(dǎo)致政策匹配度低；三是服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化不足，部分基層稅務(wù)干部對(duì)家電、硅基材料等產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)流程、成本結(jié)構(gòu)、行業(yè)政策了解不深，輔導(dǎo)停留在“文件解讀”層面，缺乏結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的實(shí)操指導(dǎo)。從企業(yè)需求端看，隨著滁州家電產(chǎn)業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型、硅基材料向高端光伏材料延伸，企業(yè)對(duì)稅費(fèi)服務(wù)的需求已從“政策知曉”升級(jí)為“政策運(yùn)用”，例如研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除的口徑確認(rèn)、跨境關(guān)聯(lián)交易的轉(zhuǎn)讓定價(jià)合規(guī)、留抵退稅與設(shè)備投資的資金匹配等，傳統(tǒng)“大水漫灌”式輔導(dǎo)難以滿足。改進(jìn)建議需堅(jiān)持“需求導(dǎo)向、數(shù)據(jù)賦能、團(tuán)隊(duì)提能”三位一體：1.建立“需求直聯(lián)”機(jī)制。在滁州市家電協(xié)會(huì)、硅基材料產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟設(shè)立“稅費(fèi)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”，每月收集企業(yè)個(gè)性化需求清單；開發(fā)“政策需求掃碼填”功能嵌入電子稅務(wù)局，實(shí)時(shí)抓取企業(yè)高頻咨詢問題，按行業(yè)、規(guī)模建立動(dòng)態(tài)需求庫(kù)。2.深化“數(shù)據(jù)畫像”應(yīng)用。依托稅收大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)家電企業(yè)重點(diǎn)分析研發(fā)投入強(qiáng)度、出口退稅率變化，對(duì)硅基材料企業(yè)重點(diǎn)分析新能源補(bǔ)貼政策影響、環(huán)保稅減免條件，形成“行業(yè)特征+企業(yè)個(gè)性”的雙維度標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)政策“自動(dòng)匹配、精準(zhǔn)推送”。3.打造“專家服務(wù)團(tuán)”。聯(lián)合滁州市經(jīng)信局、科技局組建跨部門產(chǎn)業(yè)顧問組，邀請(qǐng)本地惠科光電、博西華等龍頭企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)擔(dān)任“特邀輔導(dǎo)員”，針對(duì)企業(yè)提出的“研發(fā)費(fèi)用輔助賬如何與生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)接”“光伏組件出口退稅流程優(yōu)化”等具體問題，開展“案例式”“場(chǎng)景式”輔導(dǎo)。4.強(qiáng)化“效果追蹤”。在每次輔導(dǎo)后通過“服務(wù)評(píng)價(jià)二維碼”收集企業(yè)滿意度，對(duì)“不滿意”事項(xiàng)實(shí)行“接單整改反饋”閉環(huán)管理，將服務(wù)質(zhì)效納入基層稅務(wù)分局績(jī)效考核，倒逼服務(wù)優(yōu)化。第二題：為提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，滁州市稅務(wù)局計(jì)劃開展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)財(cái)務(wù)人員、代賬會(huì)計(jì)、涉稅中介代表等作為體驗(yàn)師，親身體驗(yàn)電子稅務(wù)局操作、留抵退稅辦理、自助辦稅終端使用等流程，并收集改進(jìn)建議。領(lǐng)導(dǎo)將活動(dòng)組織工作交給你，你會(huì)如何開展？【解析】本題為組織協(xié)調(diào)類題目，考察考生的活動(dòng)策劃能力、資源整合能力及細(xì)節(jié)把控能力。需圍繞“體驗(yàn)反饋改進(jìn)”主線，突出稅務(wù)特色，確保活動(dòng)實(shí)效?！緟⒖即鸢浮块_展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)是踐行“以納稅人視角找問題”的重要舉措，我將從“前期籌備現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)成果轉(zhuǎn)化”三個(gè)階段推進(jìn)，重點(diǎn)把握以下環(huán)節(jié)：一、前期籌備：精準(zhǔn)選“師”，明確目標(biāo)1.人員篩選。根據(jù)滁州企業(yè)結(jié)構(gòu)，按“規(guī)模+行業(yè)+類型”分類選取體驗(yàn)師：制造業(yè)（家電、硅基材料）占40%，小微企業(yè)（代賬會(huì)計(jì)服務(wù)對(duì)象）占30%，涉稅中介（如金穗、航天信息代理機(jī)構(gòu)）占20%，個(gè)體工商戶占10%，確保覆蓋不同需求群體。2.需求預(yù)收集?；顒?dòng)前一周通過問卷星發(fā)放《體驗(yàn)需求表》，了解體驗(yàn)師最想體驗(yàn)的業(yè)務(wù)（如電子稅務(wù)局“一表報(bào)多稅”功能、新辦企業(yè)“套餐式”服務(wù)）、最關(guān)注的痛點(diǎn)（如退稅到賬時(shí)長(zhǎng)、操作界面復(fù)雜度），據(jù)此定制“體驗(yàn)任務(wù)清單”。3.流程彩排。聯(lián)合納稅服務(wù)科、信息中心對(duì)電子稅務(wù)局、自助終端等系統(tǒng)進(jìn)行壓力測(cè)試，模擬體驗(yàn)師可能操作的高頻場(chǎng)景（如增值稅申報(bào)、發(fā)票申領(lǐng)），確保系統(tǒng)穩(wěn)定；準(zhǔn)備“操作指引手冊(cè)”（含常見問題解答二維碼），避免因操作卡頓影響體驗(yàn)反饋。二、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：多維互動(dòng)，深度感知1.“沉浸式”體驗(yàn)。設(shè)置三個(gè)體驗(yàn)區(qū)：線上區(qū)：體驗(yàn)電子稅務(wù)局“智能填報(bào)”“政策速遞”功能，重點(diǎn)測(cè)試“退稅申請(qǐng)進(jìn)度查詢到賬提醒”全流程；線下區(qū)：操作24小時(shí)自助辦稅終端（發(fā)票申領(lǐng)、完稅證明打?。w驗(yàn)“潮汐窗口”（針對(duì)業(yè)務(wù)高峰臨時(shí)增設(shè)的彈性窗口）服務(wù)；后臺(tái)區(qū)：參觀辦稅服務(wù)廳指揮中心，了解“遠(yuǎn)程問辦”坐席如何處理納稅人視頻咨詢，觀察“辦審一體化”團(tuán)隊(duì)如何即時(shí)審批留抵退稅。2.“對(duì)話式”交流。安排“體驗(yàn)+訪談”環(huán)節(jié)，每完成一項(xiàng)體驗(yàn)，由稅務(wù)干部陪同交流，記錄體驗(yàn)師的即時(shí)感受（如“發(fā)票驗(yàn)舊模塊入口難找”“退稅進(jìn)度短信提醒不及時(shí)”）；設(shè)置“頭腦風(fēng)暴”環(huán)節(jié)，針對(duì)“如何讓電子稅務(wù)局更‘懂’納稅人”“自助終端能否增加方言語音引導(dǎo)”等問題展開討論。三、成果轉(zhuǎn)化：閉環(huán)管理，確保實(shí)效1.整理反饋。活動(dòng)后3個(gè)工作日內(nèi)，將體驗(yàn)師提出的問題分類整理（系統(tǒng)功能類、流程優(yōu)化類、服務(wù)態(tài)度類），標(biāo)注具體案例（如某代賬會(huì)計(jì)反映“批量申報(bào)20戶企業(yè)時(shí)，系統(tǒng)頻繁跳出驗(yàn)證框”），形成《體驗(yàn)師反饋問題清單》。2.整改落實(shí)。召開“問題會(huì)診”會(huì)議，責(zé)任部門（信息中心負(fù)責(zé)系統(tǒng)優(yōu)化、納服科負(fù)責(zé)流程簡(jiǎn)化、征管科負(fù)責(zé)制度完善）需在10個(gè)工作日內(nèi)提出整改方案（如優(yōu)化電子稅務(wù)局批量申報(bào)的“免驗(yàn)證”閾值設(shè)置、在自助終端增加“方言切換”按鈕），并向體驗(yàn)師反饋整改進(jìn)度。3.長(zhǎng)效機(jī)制。將“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”納入常態(tài)化機(jī)制，每季度選取不同群體參與，建立“體驗(yàn)反饋改進(jìn)再體驗(yàn)”的循環(huán)提升模式；定期發(fā)布《稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告》，通過滁州稅務(wù)微信公眾號(hào)向社會(huì)公開改進(jìn)成果，提升納稅人獲得感。第三題：滁州市某區(qū)稅務(wù)局舉辦“納稅人學(xué)堂”，邀請(qǐng)20戶制造業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)人員參加，講解2025年最新研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策。課程進(jìn)行中，某家電企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理突然舉手質(zhì)疑：“我們公司上月申請(qǐng)加計(jì)扣除時(shí)，主管稅務(wù)所要求提供研發(fā)人員考勤記錄，而隔壁縣同類型企業(yè)卻只需提供研發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)文件，政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，這讓我們很困惑?！爆F(xiàn)場(chǎng)氣氛頓時(shí)緊張，作為主持學(xué)堂的稅務(wù)干部，你會(huì)如何處理？【解析】本題為應(yīng)急應(yīng)變類題目，考察考生的臨場(chǎng)反應(yīng)能力、溝通技巧及政策落實(shí)能力。需遵循“安撫情緒核實(shí)情況解答疑問后續(xù)改進(jìn)”的邏輯，體現(xiàn)稅務(wù)干部的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)?！緟⒖即鸢浮棵鎸?duì)突發(fā)質(zhì)疑，我會(huì)保持冷靜，分四步妥善處理：第一步：及時(shí)回應(yīng)，安撫情緒。微笑示意財(cái)務(wù)經(jīng)理坐下，語氣誠(chéng)懇地說：“感謝您提出這個(gè)問題，這說明您對(duì)政策落實(shí)非常關(guān)注，這也是我們舉辦納稅人學(xué)堂的目的——把政策講清楚、把執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)說明白。您提到的情況我們高度重視，一定會(huì)給您一個(gè)明確的答復(fù)。”同時(shí)，向全場(chǎng)學(xué)員說明：“大家如果有類似疑問，也可以隨時(shí)提出，我們現(xiàn)場(chǎng)一起探討?！蓖ㄟ^互動(dòng)緩解緊張氣氛。第二步：核實(shí)情況，精準(zhǔn)解答。首先，詢問具體信息：“方便告知貴公司主管稅務(wù)所名稱嗎？我們可以現(xiàn)場(chǎng)通過系統(tǒng)核實(shí)具體要求。”假設(shè)企業(yè)反饋是A稅務(wù)所，立即聯(lián)系A(chǔ)所負(fù)責(zé)人，確認(rèn)其要求提供考勤記錄的依據(jù)——可能是在前期核查中發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在研發(fā)人員同時(shí)參與生產(chǎn)的情況，為準(zhǔn)確劃分費(fèi)用，要求補(bǔ)充考勤記錄以證明研發(fā)人員實(shí)際工時(shí)；而隔壁縣企業(yè)因研發(fā)人員與生產(chǎn)人員崗位分離明確，故只需立項(xiàng)文件。然后，向?qū)W員解釋政策執(zhí)行邏輯：“研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除的核心是‘準(zhǔn)確歸集、合理分?jǐn)偂?。根?jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于研發(fā)費(fèi)用稅前加計(jì)扣除歸集范圍有關(guān)問題的公告》，企業(yè)應(yīng)對(duì)研發(fā)人員工時(shí)進(jìn)行記錄，用于準(zhǔn)確計(jì)算直接從事研發(fā)活動(dòng)人員的工資薪金。對(duì)于研發(fā)與生產(chǎn)人員混用的企業(yè)，稅務(wù)機(jī)關(guān)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況要求補(bǔ)充證明材料，這是為了確保企業(yè)充分享受政策的同時(shí)，防范虛增研發(fā)費(fèi)用的風(fēng)險(xiǎn)?！钡谌剑航y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，消除疑慮。進(jìn)一步說明滁州市的具體執(zhí)行規(guī)范：“針對(duì)此類問題，滁州市稅務(wù)局已在本月初下發(fā)《研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除資料清單指引》，明確了‘通用資料（立項(xiàng)文件、費(fèi)用分配表）+個(gè)性資料（如人員混用企業(yè)需提供考勤記錄、設(shè)備混用企業(yè)需提供使用臺(tái)賬）’的標(biāo)準(zhǔn)，避免基層執(zhí)行‘一刀切’或‘隨意加碼’。我們已將指引上傳至電子稅務(wù)局‘政策解讀’模塊，大家課后可以登錄查看?！钡谒牟剑汉罄m(xù)跟進(jìn)，改進(jìn)服務(wù)。課程結(jié)束后，單獨(dú)與該財(cái)務(wù)經(jīng)理溝通，留下聯(lián)系方式：“如果貴公司在資料準(zhǔn)備中還有具體問題，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我，我可以協(xié)調(diào)主管稅務(wù)所一對(duì)一輔導(dǎo)，確保政策應(yīng)享盡享?！蓖瑫r(shí)，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，建議在下周的基層稅務(wù)所工作例會(huì)上強(qiáng)調(diào)“政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化”要求，避免因溝通不暢引發(fā)納稅人誤解。第四題：你通過遴選進(jìn)入滁州市稅務(wù)局工作，被分配到政策法規(guī)科?？剖彝蹩崎L(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富但比較嚴(yán)肅，李副科長(zhǎng)思路活躍但有時(shí)急于求成，同事小張是去年考入的公務(wù)員，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)但偶爾會(huì)因粗心出錯(cuò)。一次，王科長(zhǎng)讓你和小張共同完成一份稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告，要求3日內(nèi)提交。你在核對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)小張引用的征管系統(tǒng)數(shù)據(jù)有誤，指出后他認(rèn)為“只是小數(shù)點(diǎn)后兩位的誤差，不影響結(jié)論”，并堅(jiān)持按原數(shù)據(jù)提交。此時(shí)，你會(huì)如何與小張溝通？【解析】本題為人際溝通類題目，考察考生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通技巧及責(zé)任意識(shí)。需把握“尊重同事闡明影響共同改進(jìn)”的原則，體現(xiàn)建設(shè)性溝通思維?！緟⒖即鸢浮颗c小張溝通時(shí)，我會(huì)注重方式方法，既要維護(hù)同事關(guān)系，又要確保報(bào)告質(zhì)量，具體分三步進(jìn)行：第一步：肯定貢獻(xiàn)，拉近距離。先認(rèn)可小張的工作：“小張，這份報(bào)告的框架和分析思路很清晰，特別是對(duì)制造業(yè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的梳理，我從中學(xué)到了很多。你昨天加班到很晚整理數(shù)據(jù)，辛苦啦！”通過共情建立信任，避免對(duì)方產(chǎn)生抵觸情緒。第二步：闡明影響，強(qiáng)調(diào)重要性。接著說明數(shù)據(jù)誤差的潛在問題：“不過我在核對(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，你引用的二季度增值稅留抵退稅數(shù)據(jù)，系統(tǒng)導(dǎo)出的是1.2345億元，而報(bào)告里寫成了1.23億元。雖然小數(shù)點(diǎn)后兩位看似差別不大，但風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告是供局領(lǐng)導(dǎo)決策參考的，數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度直接影響結(jié)論的可靠性。比如，若領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)報(bào)告判斷‘某行業(yè)退稅規(guī)模穩(wěn)定’，但實(shí)際誤差可能掩蓋了‘小微企業(yè)退稅占比下降’的趨勢(shì)，進(jìn)而影響后續(xù)政策調(diào)整?！睘樵鰪?qiáng)說服力，可展示具體案例：“上個(gè)月我參與整理的一份征管質(zhì)量報(bào)告，就因數(shù)據(jù)四舍五入誤差，導(dǎo)致‘零申報(bào)企業(yè)占比’結(jié)論偏差2個(gè)百分點(diǎn)，王科長(zhǎng)專門強(qiáng)調(diào)‘?dāng)?shù)據(jù)無小事，特別是風(fēng)險(xiǎn)分析類報(bào)告，必須‘錙銖必較’?！钡?/p>