2025年汕頭市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附解析含答案【第一題】2025年是“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開展的第十年，國家稅務(wù)總局提出要“以更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)從‘能辦’向‘辦好’升級”。結(jié)合汕頭稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓@一要求的理解，并提出落實(shí)建議?！窘馕觥勘绢}重點(diǎn)考察考生對稅務(wù)系統(tǒng)核心工作的理解深度、結(jié)合地方實(shí)際的分析能力及解決問題的實(shí)操能力。需緊扣“升級”關(guān)鍵詞，從政策背景、汕頭特色、問題導(dǎo)向、具體舉措等維度展開。【參考答案】“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”十年間，從“提速”到“精準(zhǔn)”再到“升級”，折射出稅費(fèi)服務(wù)理念從“基礎(chǔ)覆蓋”向“品質(zhì)提升”的轉(zhuǎn)變。結(jié)合汕頭實(shí)際，當(dāng)前稅費(fèi)服務(wù)面臨三方面挑戰(zhàn)：一是汕頭民營經(jīng)濟(jì)占比超90%，小微企業(yè)和個(gè)體工商戶對政策理解和操作能力較弱；二是作為僑鄉(xiāng)，跨境涉稅需求增長，涉僑稅收服務(wù)需更精準(zhǔn)；三是部分基層辦稅服務(wù)廳仍存在“重復(fù)報(bào)送資料”“線上線下銜接不暢”等痛點(diǎn)。落實(shí)“辦好”目標(biāo)，需從三方面發(fā)力：第一，構(gòu)建“需求響應(yīng)—服務(wù)供給—效果評估”閉環(huán)。依托汕頭稅務(wù)“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”機(jī)制，重點(diǎn)邀請潮汕商會(huì)、僑商代表、個(gè)體工商戶參與，每月收集“不會(huì)辦”“不好辦”事項(xiàng)，建立“需求清單—整改臺賬—反饋銷號”流程。例如針對僑胞反映的“跨境辦稅時(shí)間差”問題，可推出“僑e辦”專線，提供7×24小時(shí)雙語咨詢，聯(lián)合外管、商務(wù)部門開發(fā)“跨境稅費(fèi)事項(xiàng)聯(lián)辦平臺”。第二，深化“智能+精準(zhǔn)”服務(wù)。利用稅收大數(shù)據(jù)標(biāo)注汕頭企業(yè)標(biāo)簽（如“玩具產(chǎn)業(yè)集群”“內(nèi)衣制造企業(yè)”“跨境電商”），通過“汕頭稅務(wù)”微信公眾號“政策計(jì)算器”功能，主動(dòng)推送“政策包”。例如針對澄海玩具出口企業(yè)，自動(dòng)匹配出口退稅、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等政策，同步推送“申報(bào)操作短視頻”（用潮汕話配音增強(qiáng)親和力）。第三，推動(dòng)“服務(wù)下沉”與“部門協(xié)同”。在潮陽、潮南等民營經(jīng)濟(jì)活躍區(qū)增設(shè)“稅費(fèi)服務(wù)微廳”，配備“潮汐窗口”和“方言導(dǎo)稅員”；聯(lián)合市場監(jiān)管、人社等部門推行“企業(yè)開辦—發(fā)票申領(lǐng)—社保登記”一窗通辦，將企業(yè)開辦涉稅費(fèi)事項(xiàng)辦理時(shí)間壓縮至0.5個(gè)工作日以內(nèi)?！镜诙}】汕頭市稅務(wù)局?jǐn)M開展“優(yōu)化稅收營商環(huán)境·助力民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展”專題調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你會(huì)如何組織？【解析】本題考察調(diào)研組織能力，需體現(xiàn)對汕頭民營經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的把握、調(diào)研方法的科學(xué)性及成果轉(zhuǎn)化的有效性。重點(diǎn)關(guān)注調(diào)研對象的代表性、內(nèi)容的針對性、方式的多樣性?！緟⒖即鸢浮勘敬握{(diào)研需緊扣“民營經(jīng)濟(jì)”核心，突出“問題導(dǎo)向”和“汕頭特色”，具體分五步實(shí)施：第一步：前期籌備“明方向”。收集近三年汕頭民營經(jīng)濟(jì)稅收數(shù)據(jù)（如占比、主要行業(yè)、享受優(yōu)惠情況），梳理省稅務(wù)局、市委市政府關(guān)于民營經(jīng)濟(jì)的最新政策（如《汕頭市促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展若干措施》），聯(lián)合市工商聯(lián)、民營經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)召開預(yù)調(diào)研會(huì)，確定“政策落實(shí)堵點(diǎn)、辦稅服務(wù)痛點(diǎn)、發(fā)展需求難點(diǎn)”三大調(diào)研主題。第二步：分層調(diào)研“摸實(shí)情”。一是“企業(yè)端”：選取大、中、小、微四類民營企業(yè)（如超聲電子、拉芳家化、澄海玩具小微企業(yè)、小公園騎樓個(gè)體戶），通過“一對一訪談+問卷調(diào)查”，重點(diǎn)了解留抵退稅、“六稅兩費(fèi)”減免等政策獲得感，以及電子稅務(wù)局操作、發(fā)票申領(lǐng)等實(shí)務(wù)問題。二是“基層端”：到龍湖、濠江等區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳蹲點(diǎn)，觀察納稅人排隊(duì)時(shí)長、窗口業(yè)務(wù)量，與一線稅務(wù)干部座談，收集系統(tǒng)操作、政策執(zhí)行中的“中梗阻”（如跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)反饋慢、部分政策口徑不明確）。三是“外部端”：走訪市場監(jiān)管、金融局、行政審批局，了解部門間數(shù)據(jù)共享情況（如企業(yè)注銷協(xié)同、信用信息互通），訪談銀行機(jī)構(gòu)，調(diào)研“銀稅互動(dòng)”對民營企業(yè)融資的實(shí)際幫助。第三步：數(shù)據(jù)分析“挖根源”。對問卷數(shù)據(jù)用SPSS進(jìn)行交叉分析（如不同規(guī)模企業(yè)政策需求差異），對訪談?dòng)涗浄诸愓恚ㄈ鐚ⅰ罢咝麄餍问絾我弧奔?xì)分為“線上推送不精準(zhǔn)”“線下培訓(xùn)時(shí)間沖突”等子項(xiàng)），特別關(guān)注潮汕話地區(qū)納稅人反映的“政策解讀方言覆蓋不足”“部分操作指引文字復(fù)雜”等問題。第四步：報(bào)告撰寫“提對策”。報(bào)告分三部分：現(xiàn)狀分析（汕頭民營經(jīng)濟(jì)稅收貢獻(xiàn)、主要行業(yè)分布）、問題清單（分政策落實(shí)、辦稅服務(wù)、外部協(xié)同三類，附典型案例）、建議措施（如針對“政策知曉度低”，建議開發(fā)“民營經(jīng)濟(jì)政策一點(diǎn)通”H5小程序，集成“政策查詢+智能問答+辦理入口”；針對“跨部門協(xié)同弱”，建議推動(dòng)“民營經(jīng)濟(jì)服務(wù)專窗”在政務(wù)服務(wù)中心落地，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)”）。第五步：成果轉(zhuǎn)化“促落實(shí)”。將報(bào)告提交局領(lǐng)導(dǎo)班子，并抄送市工商聯(lián)、發(fā)改委，選取3個(gè)問題（如“個(gè)體工商戶代開發(fā)票流程優(yōu)化”“涉僑民營企業(yè)稅收協(xié)定適用輔導(dǎo)”）作為整改試點(diǎn)，1個(gè)月內(nèi)反饋進(jìn)展，3個(gè)月后開展“回頭看”評估效果?！镜谌}】你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時(shí)，一位潮汕籍個(gè)體戶王伯情緒激動(dòng)地說：“我來代開普通發(fā)票，前面取號等了40分鐘，現(xiàn)在窗口說我沒帶身份證復(fù)印件，之前也沒人提醒！”現(xiàn)場有其他納稅人圍觀，你會(huì)怎么處理？【解析】本題考察應(yīng)急處突和溝通能力，需體現(xiàn)“共情優(yōu)先、快速解決、規(guī)范引導(dǎo)”原則。重點(diǎn)關(guān)注情緒安撫、問題解決、流程優(yōu)化三個(gè)環(huán)節(jié)。【參考答案】首先，立即上前用潮汕話安撫情緒：“伯，勿激氣，您的情況我了解，讓我?guī)湍鉀Q。先到休息區(qū)坐，喝杯茶慢慢講?！保ㄓ梅窖岳嚯x）引導(dǎo)王伯離開窗口區(qū)，避免圍觀擴(kuò)大。接著，了解具體情況：查看王伯的取號時(shí)間（確認(rèn)等待時(shí)長），詢問是否收到過短信/微信提醒（部分業(yè)務(wù)可通過“汕頭稅務(wù)”公眾號提前查詢所需資料），檢查其攜帶的資料（身份證原件、合同等）。確認(rèn)王伯確實(shí)未帶復(fù)印件，但已帶原件。然后，快速解決問題：告知王伯“現(xiàn)在復(fù)印件不用提前準(zhǔn)備了，我們大廳有免費(fèi)復(fù)印服務(wù)”，引導(dǎo)至自助復(fù)印區(qū)，協(xié)助復(fù)印身份證（同時(shí)解釋：“上個(gè)月剛升級了服務(wù)，納稅人沒帶復(fù)印件的，我們可以幫您復(fù)印，可能導(dǎo)稅臺的提示牌還沒更新，是我們的疏忽”）。復(fù)印完成后，帶王伯到綠色通道（優(yōu)先辦理代開發(fā)票業(yè)務(wù)），并全程陪同，確保業(yè)務(wù)5分鐘內(nèi)辦結(jié)。業(yè)務(wù)辦理完成后，再次致歉：“伯，今天讓您等久了，是我們服務(wù)沒做到位。以后您辦稅可以先用微信搜‘汕頭稅務(wù)’公眾號，點(diǎn)‘辦稅指南’輸入業(yè)務(wù)類型，就能查到需要帶的資料，還能預(yù)約取號，避免排隊(duì)。如果有不清楚的，隨時(shí)打我們的咨詢電話，我們用潮汕話跟您講?！弊詈?，后續(xù)跟進(jìn)：當(dāng)天下班后，向值班負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，建議更新導(dǎo)稅臺的“所需資料提示牌”（增加“復(fù)印件可現(xiàn)場免費(fèi)復(fù)印”標(biāo)注），并在窗口區(qū)電子屏滾動(dòng)播放“溫馨提示：未帶復(fù)印件可至復(fù)印區(qū)免費(fèi)復(fù)印”。同時(shí)，針對老年納稅人，建議在取號時(shí)增加“資料預(yù)審”環(huán)節(jié)（由導(dǎo)稅員用方言提醒），避免重復(fù)等待?！镜谒念}】汕頭稅務(wù)系統(tǒng)提出要打造“有溫度的稅務(wù)”，強(qiáng)調(diào)“服務(wù)既要講政策‘硬度’，又要體現(xiàn)人文‘溫度’”。結(jié)合報(bào)考崗位，談?wù)勀銜?huì)如何踐行這一理念?！窘馕觥勘绢}考察崗位認(rèn)知和價(jià)值觀匹配度，需結(jié)合具體崗位（如稅源管理、納稅服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對等），用實(shí)際工作場景體現(xiàn)“剛?cè)岵?jì)”的工作方法?！緟⒖即鸢浮咳粑覉?bào)考的是稅源管理崗，我將從三方面踐行“有溫度的稅務(wù)”：第一，政策落實(shí)“精準(zhǔn)+輔導(dǎo)”，讓“硬度”有方向。稅源管理的核心是確保政策應(yīng)享盡享、應(yīng)收盡收。例如，在落實(shí)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策時(shí)，對汕頭的“專新特精”企業(yè)（如太格爾電源、金明精機(jī)），不僅要通過系統(tǒng)篩選符合條件的企業(yè)，更要主動(dòng)上門輔導(dǎo)。針對部分企業(yè)財(cái)務(wù)人員對“研發(fā)費(fèi)用歸集范圍”不熟悉的問題，用“案例對比法”講解（如列舉玩具企業(yè)研發(fā)新型智能玩具的費(fèi)用如何拆分），避免因政策理解偏差導(dǎo)致“不敢享”或“錯(cuò)誤享”。第二，日常管理“溝通+共情”，讓“溫度”有細(xì)節(jié)。稅源管理需與企業(yè)保持常態(tài)化聯(lián)系。對澄海玩具產(chǎn)業(yè)集群中的小微企業(yè)，考慮到部分企業(yè)主文化水平不高，溝通時(shí)避免使用專業(yè)術(shù)語（如不說“預(yù)提所得稅”，而說“對外支付時(shí)需要代扣的稅”）；對因資金困難逾期申報(bào)的企業(yè)，先了解具體情況（如是否因貨款未收回），在依法處罰的同時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系銀行推薦“銀稅互動(dòng)”產(chǎn)品，幫助企業(yè)緩解資金壓力。第三，矛盾處理“原則+靈活”，讓“剛?cè)帷庇衅胶?。遇到企業(yè)對處罰有異議時(shí)，既要堅(jiān)守“依法依規(guī)”底線，又要體現(xiàn)人文關(guān)懷。例如，某內(nèi)衣企業(yè)因會(huì)計(jì)離職導(dǎo)致個(gè)稅申報(bào)逾期，按規(guī)定需處罰。我會(huì)先核實(shí)情況（查看離職證明、聊天記錄），確認(rèn)非主觀故意后，在法定幅度內(nèi)從輕處罰；同時(shí)，輔導(dǎo)企業(yè)設(shè)置“辦稅人員AB崗”，贈(zèng)送“稅費(fèi)申報(bào)提醒便簽”（標(biāo)注每月申報(bào)截止日），避免再次發(fā)生類似問題?！镜谖孱}】汕頭市稅務(wù)局計(jì)劃聯(lián)合市工商聯(lián)開展“稅企同心·共話發(fā)展”沙龍活動(dòng)，邀請20家重點(diǎn)民營企業(yè)代表參加，你作為活動(dòng)組織者，會(huì)如何設(shè)計(jì)流程并突出汕頭特色？【解析】本題考察活動(dòng)策劃能力，需體現(xiàn)“互動(dòng)性”“針對性”和“地方特色”，重點(diǎn)關(guān)注環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)、內(nèi)容貼合度及企業(yè)參與感。【參考答案】活動(dòng)流程設(shè)計(jì)緊扣“傾聽需求、解決問題、凝聚共識”主線，突出“潮汕元素”和“稅務(wù)溫度”，具體如下：1.開場環(huán)節(jié)（15分鐘）：播放“十年春風(fēng)暖僑鄉(xiāng)”主題短片，選取澄海玩具退稅提速、潮陽紡織社保緩繳、僑商跨境辦稅等真實(shí)案例，用潮汕話旁白增強(qiáng)代入感。市稅務(wù)局主要領(lǐng)導(dǎo)致辭，強(qiáng)調(diào)“民營企業(yè)是汕頭經(jīng)濟(jì)的‘壓艙石’，稅務(wù)部門是‘貼心人’”。2.政策速遞環(huán)節(jié)（20分鐘）：針對汕頭民營企業(yè)關(guān)注的“出口退稅”“研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除”“涉僑稅收”等熱點(diǎn)，由業(yè)務(wù)骨干用“情景模擬+數(shù)據(jù)對比”講解。例如，用某玩具出口企業(yè)案例演示“現(xiàn)在出口退稅平均7個(gè)工作日到賬，比十年前快了15天”；用僑商投資設(shè)立企業(yè)的案例說明“稅收協(xié)定如何幫您降低境外稅負(fù)”。3.互動(dòng)答疑環(huán)節(jié)（40分鐘）：設(shè)置“問題接龍”“政策快問快答”。企業(yè)代表可現(xiàn)場提問（如“廠房升級改造的進(jìn)項(xiàng)稅能否一次性抵扣”“個(gè)體工商戶年銷售額超500萬必須轉(zhuǎn)一般納稅人嗎”），稅務(wù)人員即時(shí)解答；對復(fù)雜問題（如“跨境關(guān)聯(lián)交易定價(jià)”），記錄后3個(gè)工作日內(nèi)上門輔導(dǎo)。特別設(shè)置“潮汕話問答區(qū)”，方便不太熟悉普通話的企業(yè)主提問。4.體驗(yàn)分享環(huán)節(jié)（25分鐘）：邀請23家典型企業(yè)分享辦稅體驗(yàn)。例如，邀請拉芳家化分享“留抵退稅1200萬元用于研發(fā)”的故事，邀請小公園騎樓個(gè)體戶陳姨分享“從‘怕辦稅’到‘會(huì)辦稅’”的轉(zhuǎn)變（穿插陳姨學(xué)習(xí)使用“粵稅通”小程序的短視頻）。5.共建倡議環(huán)節(jié)（10分鐘）：市工商聯(lián)與稅務(wù)局聯(lián)合發(fā)布《稅企共促民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展汕頭倡議》，包括“建立重點(diǎn)企