2025年湘潭市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附詳細(xì)解析含答案第一題：近年來，國家稅務(wù)總局提出“稅費(fèi)服務(wù)精細(xì)化”理念，要求從“無差別服務(wù)”向“個(gè)性化服務(wù)”轉(zhuǎn)變。結(jié)合湘潭稅務(wù)工作實(shí)際，請談?wù)勀銓Α熬?xì)服務(wù)”的理解，并提出兩條具體落實(shí)建議。解析：本題重點(diǎn)考察考生對稅務(wù)政策的理解能力、結(jié)合實(shí)際的分析能力及解決問題的實(shí)操能力。“精細(xì)服務(wù)”是中辦、國辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》中“智慧稅務(wù)”建設(shè)的重要內(nèi)容，需從政策背景、現(xiàn)實(shí)意義、湘潭特色三個(gè)層面展開。答題思路：首先，闡述“精細(xì)服務(wù)”的核心內(nèi)涵（以納稅人繳費(fèi)人為中心，依托數(shù)據(jù)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)滴灌）；其次，結(jié)合湘潭實(shí)際（如湘鋼、先進(jìn)電傳動(dòng)等重點(diǎn)企業(yè)集中，小微企業(yè)數(shù)量多，城鄉(xiāng)辦稅需求差異大）說明推行精細(xì)服務(wù)的必要性；最后，提出可落地的建議，需具體到場景或工具。參考答案：“精細(xì)服務(wù)”是稅務(wù)部門貫徹“以人民為中心”發(fā)展思想的具體實(shí)踐，核心是通過數(shù)據(jù)賦能、分類施策，解決納稅人“急難愁盼”問題。對湘潭而言，作為老工業(yè)基地與長株潭都市圈重要節(jié)點(diǎn)，企業(yè)類型多元（既有大型制造業(yè)企業(yè)，也有韶山海關(guān)等外向型企業(yè)，還有大量餐飲、零售小微企業(yè)），城鄉(xiāng)辦稅習(xí)慣差異明顯（城區(qū)納稅人偏好“非接觸式”辦稅，農(nóng)村地區(qū)仍依賴線下窗口），傳統(tǒng)“一刀切”服務(wù)模式已難以滿足需求。具體落實(shí)建議：一是針對重點(diǎn)企業(yè)推行“一企一策”服務(wù)包。聯(lián)合湘潭市發(fā)改委、科工局，梳理全市“十四五”重點(diǎn)項(xiàng)目（如湘鋼產(chǎn)業(yè)升級項(xiàng)目、湘潭高新區(qū)新能源汽車產(chǎn)業(yè)園），建立“稅務(wù)管家”團(tuán)隊(duì)，提前介入企業(yè)籌建期，定制《稅收政策適用指南》。例如，對湘鋼這類享受研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除的企業(yè)，提供“智能算稅”服務(wù)，通過電子稅務(wù)局自動(dòng)推送可享受優(yōu)惠金額、留存?zhèn)洳橘Y料清單，避免因政策理解偏差導(dǎo)致漏享。二是針對農(nóng)村地區(qū)推廣“稅費(fèi)服務(wù)驛站”。依托湘潭縣、湘鄉(xiāng)市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村部黨群服務(wù)中心，設(shè)置“驛站”并配備“移動(dòng)辦稅終端+稅費(fèi)服務(wù)專員”。專員由稅務(wù)部門聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府培訓(xùn)，重點(diǎn)掌握城鄉(xiāng)居民醫(yī)保/養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納、代開發(fā)票等高頻業(yè)務(wù)操作。同時(shí)，針對農(nóng)村老人使用智能手機(jī)困難問題，開發(fā)“方言版”語音辦稅指引（如湘潭話版電子稅務(wù)局操作視頻），通過村廣播、微信群推送，降低辦稅門檻。第二題：為提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，湘潭市稅務(wù)局?jǐn)M開展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)，邀請納稅人、繳費(fèi)人以“神秘顧客”身份體驗(yàn)辦稅全流程，并提出改進(jìn)建議。如果你是活動(dòng)負(fù)責(zé)人，會如何組織？解析：本題考察計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，需體現(xiàn)“全流程思維”，重點(diǎn)關(guān)注“體驗(yàn)師”的代表性、活動(dòng)的針對性及結(jié)果的轉(zhuǎn)化性。稅務(wù)系統(tǒng)類似活動(dòng)（如“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中的體驗(yàn)活動(dòng)）有成熟模板，但需結(jié)合湘潭本地特色（如紅色文化、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)）設(shè)計(jì)亮點(diǎn)。答題思路：前期準(zhǔn)備（明確目標(biāo)、確定體驗(yàn)師范圍）→活動(dòng)實(shí)施（設(shè)計(jì)體驗(yàn)場景、過程管控）→結(jié)果運(yùn)用（反饋整改、長效機(jī)制）。需突出“問題導(dǎo)向”，避免活動(dòng)流于形式。參考答案：作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人，我將從“選準(zhǔn)人、定準(zhǔn)題、用準(zhǔn)果”三方面推進(jìn)：第一，精準(zhǔn)招募體驗(yàn)師。一是分層分類：按企業(yè)規(guī)模（大型企業(yè)、中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶）、辦稅渠道（電子稅務(wù)局用戶、窗口辦稅用戶、自助終端用戶）、行業(yè)（制造業(yè)、商貿(mào)業(yè)、建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)）劃分，確保覆蓋湘潭主要納稅人類型；二是重點(diǎn)邀請：聯(lián)合湘潭市工商聯(lián)、行業(yè)協(xié)會，選取12名人大代表、政協(xié)委員（如湘潭市零售行業(yè)協(xié)會會長），提升活動(dòng)公信力；三是兼顧特殊群體：包括老年人、殘疾人等辦稅“弱勢群體”，了解其痛點(diǎn)（如自助機(jī)操作不便、表單填寫困難）。最終確定80100人，分5組開展體驗(yàn)。第二，定制體驗(yàn)場景。結(jié)合湘潭稅務(wù)2025年重點(diǎn)工作，設(shè)計(jì)四大體驗(yàn)?zāi)K：①智能辦稅體驗(yàn)（電子稅務(wù)局“新辦納稅人套餐”、“一鍵零申報(bào)”功能）；②線下服務(wù)體驗(yàn)（辦稅服務(wù)廳“簡事快辦”窗口、“辦不成事”反映窗口）；③特色服務(wù)體驗(yàn)（針對湘潭先進(jìn)電傳動(dòng)裝備產(chǎn)業(yè)集群的“出口退稅提速”服務(wù)、針對韶山紅色旅游區(qū)的“景區(qū)便民辦稅點(diǎn)”）；④權(quán)益保護(hù)體驗(yàn)（12366熱線響應(yīng)速度、稅費(fèi)爭議調(diào)解中心處理流程）。每組體驗(yàn)師需完成“體驗(yàn)記錄單”（含操作耗時(shí)、順暢度、疑問點(diǎn)），并錄制3分鐘短視頻反饋真實(shí)感受。第三，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用?；顒?dòng)結(jié)束后，召開“體驗(yàn)師座談會”，對收集的問題分類整理：對系統(tǒng)操作類問題（如電子稅務(wù)局某模塊卡頓），聯(lián)系信息中心48小時(shí)內(nèi)排查；對流程優(yōu)化類問題（如代開發(fā)票需重復(fù)提交資料），對照“最多跑一次”清單整改；對個(gè)性化需求（如農(nóng)村地區(qū)希望延長自助機(jī)服務(wù)時(shí)間），結(jié)合“稅費(fèi)服務(wù)驛站”建設(shè)納入年度計(jì)劃。同時(shí)，將優(yōu)秀體驗(yàn)師聘為“長期監(jiān)督員”，每季度參與服務(wù)質(zhì)量測評，形成“體驗(yàn)反饋改進(jìn)再體驗(yàn)”閉環(huán)。第三題：你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時(shí)，一位企業(yè)會計(jì)情緒激動(dòng)地說：“電子稅務(wù)局申報(bào)系統(tǒng)又崩潰了，我今天必須完成增值稅申報(bào)，否則要交滯納金！”此時(shí)還有5位納稅人在排隊(duì)等待咨詢。你會如何處理？解析：本題考察應(yīng)急應(yīng)變能力，需遵循“先控情緒、再解問題、兼顧全局”原則。稅務(wù)窗口常見突發(fā)情況，需體現(xiàn)首問責(zé)任制、分情況處理的意識，同時(shí)展示對辦稅系統(tǒng)、政策的熟悉度（如申報(bào)期延長、容缺辦理等）。答題思路：安撫情緒→了解具體情況（系統(tǒng)故障范圍、納稅人需求緊急程度）→分場景解決（系統(tǒng)臨時(shí)故障可引導(dǎo)至自助區(qū)或窗口辦理；若全局故障需說明原因并提供替代方案）→后續(xù)跟進(jìn)。參考答案：首先，快速響應(yīng)安撫情緒。立即上前示意納稅人到旁邊休息區(qū)就座，遞上溫水，用共情語氣說：“您別急，申報(bào)的事我們一定幫您解決。系統(tǒng)出問題確實(shí)影響您辦事，我特別理解您的著急?！蓖瑫r(shí)，向排隊(duì)納稅人點(diǎn)頭示意：“各位稍等，我處理完這位納稅人馬上過來，有簡單問題可以先看導(dǎo)稅臺上的操作手冊?！逼浯?，核實(shí)系統(tǒng)情況。用手機(jī)登錄電子稅務(wù)局（或詢問后臺運(yùn)維人員）確認(rèn)是否為全局故障：①若僅納稅人端個(gè)別頁面卡頓，可能是瀏覽器緩存問題，引導(dǎo)其到自助辦稅區(qū)，協(xié)助清除緩存、切換瀏覽器（如使用IE兼容模式），或用稅務(wù)端“遠(yuǎn)程幫辦”功能代為操作；②若確實(shí)是系統(tǒng)全局故障（如申報(bào)期最后一天服務(wù)器壓力大），需如實(shí)說明：“今天申報(bào)量集中，系統(tǒng)暫時(shí)不穩(wěn)定，我們已聯(lián)系技術(shù)部門緊急搶修，預(yù)計(jì)30分鐘內(nèi)恢復(fù)?！痹俅危峁┨娲桨?。若納稅人今天必須完成申報(bào)（如涉及銀行貸款、合同履約），根據(jù)《稅收征管法》及“容缺辦理”規(guī)定，告知可到窗口人工受理：“您可以先把申報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表紙質(zhì)資料給我，我們窗口可以人工錄入系統(tǒng)，等系統(tǒng)恢復(fù)后同步電子數(shù)據(jù)，這樣就不會產(chǎn)生滯納金了?！比艏{稅人資料不全（如缺財(cái)務(wù)報(bào)表），說明“容缺辦理”政策：“您先提供主表，輔助資料可以明天補(bǔ)，我們先幫您完成申報(bào)?！弊詈?，跟進(jìn)后續(xù)并兼顧其他納稅人。處理完該企業(yè)會計(jì)后，向排隊(duì)納稅人逐一解答問題（如指導(dǎo)發(fā)票驗(yàn)舊操作、解答個(gè)稅專項(xiàng)附加扣除政策），同時(shí)將系統(tǒng)故障情況反饋給值班領(lǐng)導(dǎo)，建議在辦稅廳電子屏滾動(dòng)播放“系統(tǒng)臨時(shí)故障，窗口正常受理”通知，避免更多納稅人焦慮。事后，將事件記錄在《辦稅服務(wù)廳工作日志》，并提醒運(yùn)維部門加強(qiáng)申報(bào)期系統(tǒng)監(jiān)控。第四題：你被借調(diào)到市局專項(xiàng)工作組，負(fù)責(zé)與縣局同事張某共同完成“留抵退稅政策落實(shí)情況”調(diào)研。張某認(rèn)為“基層工作忙，調(diào)研就是走過場”，僅提供了去年的舊數(shù)據(jù)，且多次以“下戶核查”為由推脫討論。你會如何與他溝通？解析：本題考察人際溝通能力，核心是化解同事抵觸情緒，推動(dòng)工作協(xié)同。需體現(xiàn)“換位思考、目標(biāo)共識、方法引導(dǎo)”的溝通技巧，避免說教，突出合作共贏。答題思路：理解張某的工作壓力（基層任務(wù)重，如組織收入、日常征管）→說明調(diào)研對基層的實(shí)際價(jià)值（發(fā)現(xiàn)政策落實(shí)堵點(diǎn)，為基層爭取資源）→提出具體合作方案（分擔(dān)工作、優(yōu)化流程）→建立信任，推動(dòng)行動(dòng)。參考答案：我會選擇張某下戶回來后的午休時(shí)間，在輕松的氛圍中溝通：第一步，共情理解?！皬埜?，我知道您最近特別忙，縣局這邊留抵退稅還要配合風(fēng)險(xiǎn)核查，您天天往企業(yè)跑，確實(shí)辛苦。我之前在分局也干過，這種‘上面千條線，下面一根針’的感覺太懂了?！钡诙?，闡明調(diào)研意義?！捌鋵?shí)這次調(diào)研不是為了挑問題，是想幫基層解決問題。比如上次我看到你們縣局有企業(yè)反映‘退稅到賬時(shí)間長’，可能是因?yàn)橘Y料傳遞流程多。如果我們調(diào)研時(shí)能梳理出‘分局縣局市局’的傳遞節(jié)點(diǎn)，找出耗時(shí)環(huán)節(jié)，就能給省局建議優(yōu)化流程，以后您和納稅人都能少跑腿。而且調(diào)研結(jié)果會單獨(dú)標(biāo)注縣局的典型案例，對您的工作也是一種展示。”第三步，提出合作方案。“數(shù)據(jù)方面，我可以幫您一起整理，舊數(shù)據(jù)我們先做對比分析，再挑3戶今年退稅企業(yè)（比如制造業(yè)、小微企業(yè)各1戶）下戶訪談，您負(fù)責(zé)約企業(yè)，我來寫訪談提綱，這樣能省您時(shí)間。討論的話我們不用專門開會，您下戶時(shí)我跟著去，路上就能聊思路，不耽誤您工作?！钡谒牟剑⑿湃??！皬埜?，我知道您對基層情況門兒清，這次調(diào)研要是沒您的經(jīng)驗(yàn)，肯定做不扎實(shí)。您看咱們定個(gè)時(shí)間，明天上午先對舊數(shù)據(jù)做個(gè)初步分析，有問題隨時(shí)找我，我配合您調(diào)整節(jié)奏。”通過以上溝通，既認(rèn)可張某的付出，又將調(diào)研目標(biāo)與他的實(shí)際需求結(jié)合，同時(shí)分擔(dān)具體工作，相信能打消他的抵觸情緒，推動(dòng)調(diào)研順利開展。第五題：稅務(wù)系統(tǒng)提出“忠誠擔(dān)當(dāng)、崇法守紀(jì)、興稅強(qiáng)國”的新時(shí)代稅務(wù)精神。作為遴選到湘潭稅務(wù)的干部，請結(jié)合崗位談?wù)勀銓⑷绾污`行這一精神。解析：本題考察崗位認(rèn)知與價(jià)值觀匹配度，需避免空喊口號，要結(jié)合稅務(wù)具體工作（如組織收入、征管改革、服務(wù)納稅人）談行動(dòng)，體現(xiàn)“知、信、行”統(tǒng)一。答題思路：拆解三個(gè)關(guān)鍵詞（忠誠→政治屬性，擔(dān)當(dāng)→工作態(tài)度，崇法→職業(yè)底線，守紀(jì)→紀(jì)律要求，興稅→使命目標(biāo)）→結(jié)合湘潭稅務(wù)特點(diǎn)（如“紅色稅務(wù)”傳承、“智造強(qiáng)市”戰(zhàn)略）→具體行為（如學(xué)政策、解難題、守紀(jì)律）。參考答案：“忠誠擔(dān)當(dāng)、崇法守紀(jì)、興稅強(qiáng)國”是稅務(wù)人的精神燈塔，作為湘潭稅務(wù)的一員，我將從“三個(gè)融入”踐行這一精神：一是將“忠誠”融入政治品格。湘潭是偉人故里，紅色基因深厚。我會主動(dòng)學(xué)習(xí)湘潭稅務(wù)紅色歷史（如韶山稅務(wù)分局“半條被子”式服務(wù)傳統(tǒng)），參加“稅史講堂”“紅色家書誦讀”活動(dòng)，堅(jiān)定“稅務(wù)機(jī)關(guān)首先是政治機(jī)關(guān)”的定位。在落實(shí)減稅降費(fèi)、組織收入等工作中，始終與黨中央決策部署同頻共振（如2025年重點(diǎn)落實(shí)支持先進(jìn)制造業(yè)、科技創(chuàng)新的稅收政策），確?！皣笳摺痹谙嫣抖悇?wù)落地。二是將“擔(dān)當(dāng)”融入崗位職責(zé)。湘潭正打造“智造強(qiáng)市”，我若在稅政部門，會聚焦先進(jìn)電傳動(dòng)、新能源汽車等產(chǎn)業(yè)，深入企業(yè)調(diào)研（如湘潭電機(jī)股份有限公司），梳理適用的研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、固定資產(chǎn)加速折舊等政策，形成《政策應(yīng)用案例集》供基層參考；若在征管部門，會針對“以數(shù)治稅”要求，主動(dòng)學(xué)習(xí)“金稅四期”系統(tǒng)操作，參與湘潭“智慧辦稅”場景建設(shè)（如推廣“湘稅通”平臺精準(zhǔn)推送功能），用數(shù)據(jù)幫納稅人“算清政策賬”。三是將“崇法守紀(jì)”融入職業(yè)底線。稅務(wù)工作天天與“稅”“錢”打交道，我會時(shí)刻繃緊紀(jì)律弦：一方面，加強(qiáng)