鄉(xiāng)鎮(zhèn)棋牌賓館管理辦法一、總則（一）目的為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)棋牌賓館的管理，規(guī)范經營行為，維護市場秩序，保障消費者和經營者的合法權益，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)棋牌賓館行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)域內所有從事棋牌經營活動的賓館、酒店及相關場所（以下統(tǒng)稱棋牌賓館）。（三）基本原則1.合法經營原則棋牌賓館的經營活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。2.規(guī)范管理原則建立健全各項管理制度，加強對棋牌賓館經營活動的日常監(jiān)管，確保經營活動規(guī)范有序。3.安全保障原則保障消費者的人身安全和財產安全，提供安全、舒適的經營環(huán)境。4.誠信經營原則倡導誠信經營，樹立良好的行業(yè)形象，維護消費者的信任。二、經營資質與登記（一）資質要求1.開辦棋牌賓館應當依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照相關法律法規(guī)的規(guī)定，辦理消防、衛(wèi)生、環(huán)保等相關許可證照。2.棋牌賓館的經營場所應當符合國家有關消防安全、衛(wèi)生標準和環(huán)保要求，不得設在居民樓內、地下建筑內或其他不符合安全規(guī)定的場所。（二）登記備案1.棋牌賓館應當自取得營業(yè)執(zhí)照之日起30日內，向當地工商行政管理部門和公安機關備案，如實提供經營場所地址、面積、房間數量、營業(yè)時間等信息。2.備案內容發(fā)生變更的，應當自變更之日起15日內，向原備案部門辦理變更備案手續(xù)。三、場所設施與環(huán)境（一）場所布局1.棋牌賓館的經營場所應當合理布局，設置足夠數量的棋牌房間，并保證房間通風良好、光線充足。2.棋牌房間應當保持相對獨立，避免相互干擾，每個房間應當配備必要的桌椅、棋牌設備等設施。（二）安全設施1.棋牌賓館應當按照國家有關消防安全規(guī)定，配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.應當安裝火災自動報警系統(tǒng)和應急照明系統(tǒng)，設置明顯的疏散指示標志和安全出口標志，確保疏散通道暢通無阻。3.應當配備必要的安全防范設施，如監(jiān)控設備、門禁系統(tǒng)等，確保經營場所的安全。（三）衛(wèi)生環(huán)境1.棋牌賓館應當保持經營場所的清潔衛(wèi)生，定期進行清掃消毒，做到地面無垃圾、桌面無污漬、空氣無異味。2.棋牌設備應當定期進行清潔消毒，防止交叉感染。3.應當為消費者提供符合衛(wèi)生標準的飲用水和一次性用品。四、經營管理（一）營業(yè)時間棋牌賓館的營業(yè)時間應當遵守國家有關規(guī)定，不得在禁止營業(yè)時間內營業(yè)。一般情況下，營業(yè)時間不得早于上午8點，晚于晚上12點。（二）收費標準1.棋牌賓館應當明碼標價，在經營場所顯著位置公示收費標準、服務項目等信息，不得收取任何未標明的費用。2.收費標準應當合理、公正，不得采取不正當手段哄抬物價或進行價格欺詐。（三）服務規(guī)范1.應當為消費者提供熱情、周到、文明的服務，不得歧視、刁難消費者。2.應當建立健全服務投訴處理機制，及時處理消費者的投訴和建議，做到事事有回音、件件有著落。（四）禁止行為1.禁止在棋牌賓館內從事賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法犯罪活動。2.禁止在棋牌賓館內播放、傳播淫穢、色情、暴力等有害內容的音像制品和電子信息。3.禁止在棋牌賓館內從事其他擾亂社會秩序、危害公共安全的行為。五、人員管理（一）從業(yè)人員資質1.棋牌賓館的從業(yè)人員應當具備相應的從業(yè)資格和健康證明，不得招用未取得從業(yè)資格或健康證明的人員。2.從業(yè)人員應當遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，不得參與或協(xié)助消費者從事違法違規(guī)活動。（二）培訓教育1.應當定期組織從業(yè)人員參加法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識等方面的培訓教育，提高從業(yè)人員的業(yè)務素質和服務水平。2.培訓教育應當有記錄，并保存相關資料。六、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)管部門職責1.工商行政管理部門負責對棋牌賓館的營業(yè)執(zhí)照登記、備案情況進行監(jiān)督檢查，依法查處無照經營等違法行為。2.公安機關負責對棋牌賓館的治安管理、消防安全等情況進行監(jiān)督檢查，依法查處違法犯罪行為。3.消防部門負責對棋牌賓館的消防安全情況進行監(jiān)督檢查，依法查處消防違法行為。4.衛(wèi)生部門負責對棋牌賓館的衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督檢查，依法查處衛(wèi)生違法行為。5.其他相關部門按照各自職責，對棋牌賓館的經營活動進行監(jiān)督檢查。（二）檢查方式1.監(jiān)管部門應當定期對棋牌賓館進行聯合檢查，也可根據實際情況進行不定期抽查。2.檢查人員應當出示有效證件，如實記錄檢查情況，并填寫檢查記錄。3.棋牌賓館應當積極配合監(jiān)管部門的檢查工作，如實提供相關資料和信息。（三）整改措施1.對檢查中發(fā)現的問題，監(jiān)管部門應當及時下達整改通知書，責令棋牌賓館限期整改。2.棋牌賓館應當按照整改通知書的要求，制定整改措施，落實整改責任，按時完成整改任務，并將整改情況及時報告監(jiān)管部門。3.對整改不到位或拒不整改的棋牌賓館，監(jiān)管部門應當依法予以處罰。七、投訴處理（一）投訴渠道1.應當在經營場所顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便消費者投訴。2.同時，應當指定專人負責受理消費者的投訴，并做好記錄。（二）處理程序1.接到消費者投訴后，應當及時進行調查處理，并在規(guī)定時間內將處理結果反饋給消費者。2.對于投訴事項較為復雜的，應當組織相關人員進行調查核實，并根據調查結果依法作出處理決定。3.處理投訴過程中，應當保護消費者的合法權益，不得泄露消費者的個人信息。八、法律責任（一）違法違規(guī)行為的界定1.違反本辦法規(guī)定，未取得營業(yè)執(zhí)照或相關許可證照擅自經營棋牌賓館的，由工商行政管理部門或其他相關部門依法予以取締，并沒收違法所得。2.違反本辦法規(guī)定，在棋牌賓館內從事賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法犯罪活動的，由公安機關依法予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。3.違反本辦法規(guī)定，存在消防安全隱患、衛(wèi)生不達標等問題的，由消防部門、衛(wèi)生部門等相關部門依法予以處罰。4.違反本辦法規(guī)定，未明碼標價、哄抬物價、價格欺詐等價格違法行為的，由價格主管部門依法予以處罰。5.違反本辦法規(guī)定，拒絕、阻礙監(jiān)管部門依法進行監(jiān)督檢查的，由公安機關依法予以處罰。（二）處罰措施1.對違法違規(guī)的棋牌賓館，監(jiān)管部門應當根據違法違規(guī)行為的性質、情節(jié)和危害程度，依法給予警告、罰款、吊銷許可證照等處罰。2.對違法違規(guī)