第3頁共21頁深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司鼎太風(fēng)華物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)報(bào)告2017年第一季度尊敬的鼎太風(fēng)華業(yè)主：為了創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、安全、文明的現(xiàn)代居住（辦公）環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，體現(xiàn)“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨和“業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合”的服務(wù)模式，現(xiàn)將我們本季度的服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)工作，敬請您提出寶貴意見。謝謝！第一部分設(shè)備維護(hù)A、設(shè)備異常運(yùn)行情況說明項(xiàng)目部位情況描述處理情況備注配電房一期、四期、五期、七期發(fā)電機(jī)房儲油箱沒有儲備柴油按要求儲油箱要儲備運(yùn)行不少8小時(shí)的油量。服務(wù)中心對問題區(qū)域補(bǔ)油2180升柴油。設(shè)備房設(shè)備房清潔1、配電房衛(wèi)生清潔與設(shè)備維護(hù)。2、水泵房衛(wèi)生清理衛(wèi)管網(wǎng)維護(hù)。安防系統(tǒng)1、外圍第一道防線門禁按失靈。2、北區(qū)監(jiān)控中心圖像不錄像。3、南區(qū)監(jiān)控中心圖像僅56個正常4、七期監(jiān)控中心有7個圖像模糊1、通知萬睿維保方把外圍門禁修復(fù)，不方便出入?yún)^(qū)域增加門禁按鈕。2、北區(qū)監(jiān)控中心三期監(jiān)控不錄像，已維修增加硬盤。3、南區(qū)監(jiān)控器壞，已經(jīng)更換6個新監(jiān)控器，并恢復(fù)61個監(jiān)控.4、七期監(jiān)控中心修復(fù)8個鏡頭。消防系統(tǒng)1、北區(qū)消防主機(jī)故障較多。2、南區(qū)消防主機(jī)開不了機(jī)，故障較多。3、七期消防主機(jī)電源故障1、北區(qū)消防主機(jī)幫故障修復(fù)17個點(diǎn)。2、南區(qū)六期消防主機(jī)開不了機(jī)與顯示器故障，需要整個維修更換。3、七期電源故障已修復(fù)，備用電源缺失，已申購。停車場系統(tǒng)1、二期車庫出口與三期車庫出口道閘桿被撞壞。2、六期車場出口道閘不升閘。3、七期車庫道閘有異響。1、已經(jīng)完成二期、三期車庫出口道閘桿更換。2、六期道閘主板故障，聯(lián)系捷順廠家維修更換。3、七期出口道閘彈簧斷，已經(jīng)更換。第二部分安全管理A、治安管理情況描述處理情況備注針對社會治安形勢不容樂觀，物業(yè)服務(wù)中心制定一系列措施，加強(qiáng)小區(qū)安全防范工作。每周安全團(tuán)隊(duì)班組訓(xùn)練；每班次班前十分鐘對崗位進(jìn)行培訓(xùn)；3、組織崗位武裝巡邏；4、對進(jìn)出裝修戶進(jìn)行檢查，對違章施工進(jìn)行制止及舉報(bào)；5、圍墻安裝防爬刺，杜絕安全隱患；6、樓棟燃?xì)夤堋⑴潘馨惭b拉力刮刀；7、組織安排人員對項(xiàng)目圍墻周界樹枝及助爬物進(jìn)行清理。安全團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練班前崗位訓(xùn)練；組織崗位武裝巡邏對進(jìn)出裝修戶進(jìn)行檢查，對違章施工進(jìn)行制止及舉報(bào)；圍墻安裝防爬玻璃刺，杜絕安全隱患樓棟燃?xì)夤?、排水管安裝拉力刮刀項(xiàng)目周邊圍墻樹枝、助爬物清理B、停車場及車輛管理情況描述處理情況備注加強(qiáng)車輛的規(guī)范管理，車場設(shè)施、設(shè)備的完善。秩序班組值班期間對亂停放車輛進(jìn)行隔離警戒，張貼車輛停放溫馨提示條；2、將阻礙消防、主車道車輛進(jìn)行鎖車，張貼車輛停放溫馨提示條；每天回家高峰期針對外來車輛進(jìn)行核實(shí)登記，控制外來車輛進(jìn)入小區(qū)停放，加強(qiáng)小區(qū)停車場車輛停放管理；每日早晚小孩上學(xué)、車輛高峰期，對主要出入口車輛、人行指引。對亂停放車輛進(jìn)行隔離警戒將阻礙消防、主車道車輛進(jìn)行鎖車，張貼溫馨提示條每天回家高峰期外來車輛管控車輛、人行高峰期車輛指引C、消防管理情況描述處理情況備注小區(qū)住戶對消防器材的操作使用及相關(guān)消防知識普及率低，安全防范意識較弱。1、定期組織人員對亂擺放單車、僵尸單車及共享單車整理；2、每月定期對消防滅火器進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞、過期的及時(shí)更換，確保應(yīng)急狀態(tài)下的實(shí)用性；3、組織人員對消防通道、路口采用鐵馬、路障進(jìn)行隔離，防止車輛堵塞消防通道、路口。定期對亂擺放單車、僵尸單車整理組織人員檢查消防設(shè)施對消防通道路口進(jìn)行隔離第三部分環(huán)境管理情況描述處理情況備注地下室車庫雜物垃圾較多組織保潔人員全面清運(yùn)，清運(yùn)雜物垃圾33車、建筑垃圾25車。小區(qū)內(nèi)排水溝有雜物積於嚴(yán)重。安排保潔人員清理排水溝，保持排水溝暢通。小區(qū)雨水溝污水井積水，易滋生蚊子蟑螂安排消殺公司人員對雨水溝污水井投放消殺誘餌。小區(qū)樓棟二樓平臺夾層及雨棚垃圾較多。安排保潔人員定期清理。小區(qū)路面較臟發(fā)黑。組織保潔人員定期用高壓水槍清洗。環(huán)境消殺項(xiàng)目次數(shù)效果評估備注鼠類消殺6次本季度對公共區(qū)域老鼠消殺6次，滅治效果良好。蚊蠅消殺12次本季度氣溫逐步上升，蚊蠅危害日漸平凡。要求供方對公共區(qū)域進(jìn)行了，12次的消殺滅治工作的開展。滅治效果良好。蟑螂消殺3次本季度氣溫逐步上升，蟑螂危害日漸平凡。要求供方對公共區(qū)域污水井化糞池進(jìn)行了，3次的消殺滅治工作的開展。滅治效果良好。白蟻消殺6次第一季度氣溫較低白蟻危害較弱，消殺供方對公共區(qū)域白蟻進(jìn)行了消殺6次。重點(diǎn)對小區(qū)全面鋪設(shè)誘樁，預(yù)防效果良好。其它消殺//暫無3．綠化養(yǎng)護(hù)綠化植物種類情況描述處理情況喬木小區(qū)喬木下緣線過低及內(nèi)堂枝較多，影響冠幅下的地被植物及小灌木的正常生長。組織綠化人員進(jìn)行梳枝修剪。灌木小區(qū)灌木綠籬超長。組織綠化人員修剪工作的開展。苗木及地被植物小區(qū)綠化帶黃土裸露嚴(yán)重。黃土裸露區(qū)域進(jìn)行補(bǔ)苗補(bǔ)草工作的開展。草坪草坪雜草較多。草坪噴殺專用除草劑，對雜草進(jìn)行滅殺。第四部分房屋及其它共用部位、共用設(shè)施修繕管理項(xiàng)目部位情況描述處理情況備注日常燈光維護(hù)1、住戶門樓層燈光故障不亮。2、車庫多個區(qū)域燈光昏暗，光線不足。3、大堂燈光光線照度不足。4、高桿燈多個區(qū)域不亮。5、籃球場燈等高區(qū)域燈不亮。1、樓層燈不亮，已經(jīng)維修更換542盞。2、車庫更換LED燈管113盞3、大堂1樓與負(fù)1層燈光亮度不夠，增加556盞節(jié)能燈增加亮度。4、北區(qū)一期區(qū)域、四期圍墻、六期13棟等區(qū)域高桿燈線路故障，已維修更換。其它區(qū)域部分燈光故障已更換。5、更換籃球場部分照明燈光。給水管網(wǎng)維護(hù)1、五期7棟架空層生活給水管噴水。2、地下車庫多個水龍頭漏水。3、六期車庫消防管接頭處漏水。4、四期6棟與六期間停車位旁邊給水閥門爆管漏水。1、已完成五期7棟給水管網(wǎng)搶修。2、更換維修車庫漏水水龍頭7個。3、更換車庫消防管網(wǎng)漏水接合器。4、水井閥門故障，已經(jīng)維修處理。排水管網(wǎng)維護(hù)1、七期14棟3樓、15樓3樓、19棟1樓、23棟、24棟等樓棟返水。2、南會所主排污管堵塞。3、一期A2、B2、B4電梯廳底坑進(jìn)水，二期i3地下車庫反灌水。1、七期14棟3樓、15樓3樓、19棟1樓、23棟、24棟等樓棟返水，技術(shù)員加班完成搶修。2、南會所主排污管堵塞，技術(shù)員檢查發(fā)現(xiàn)主管破碎堵塞，聯(lián)系專業(yè)公司改管處理。3、電梯底坑進(jìn)水原因是排污泵浮球閥故障，維修更換已正常?；S池清掏鼎太風(fēng)華項(xiàng)目交接后來，多個區(qū)域發(fā)生管網(wǎng)堵塞反灌現(xiàn)象。為了讓小區(qū)住戶居住和諧一個新年，服務(wù)中心聯(lián)系專業(yè)管網(wǎng)疏通公司，清掏糞36車。設(shè)施維護(hù)1、二期I5消防通道口路面磚不平。2、五期休閑路牙缺失。3、一期A棟東門路面不平。4、五期連廊花架拆除后殘鐵畔腳。5、三期外圍雨水蓖子破損下陷。6、三期消防通道雨水溝磚面松動。7、四期6棟后面休閑路面不平。1、二期I5消防通道口路面磚不平，已經(jīng)重新修復(fù)。2、五期休閑路牙缺失。已經(jīng)增補(bǔ)。3、一期A棟東門路面不平。已經(jīng)修復(fù)平路面。4、所有畔腳殘鐵全部拆除完成。5、雨水蓖子破損下陷區(qū)域已經(jīng)修復(fù)。6、磚面松動區(qū)域已經(jīng)修復(fù)固定。7、休閑路面不平區(qū)域已經(jīng)處理完成。專項(xiàng)工作11、小區(qū)出入口停車場導(dǎo)向護(hù)欄破舊。2、小區(qū)人行出入口大門破舊。3、小區(qū)擋車柱子破舊。4、垃圾筒破舊。5、小區(qū)椅子破舊。1、共翻新改造了13個鐵門，9個停車場出入口崗?fù)ぁ?、打磨椅子220多張，完成椅子翻新改造220張。3、完成停車場隔離翻新250米左右4、完成垃圾筒翻新39個。專項(xiàng)工作21、四期各單元門花架腐蝕嚴(yán)重。2、五期入口通往四期花架連廊腐蝕嚴(yán)重。3、三期E棟后面休閑花架腐蝕嚴(yán)重。1、已經(jīng)完成拆除四期連廊花架。2、已經(jīng)拆除五期入口通往四期的風(fēng)險(xiǎn)花架。3、已經(jīng)對三期E棟風(fēng)險(xiǎn)花架進(jìn)行拆除。專項(xiàng)工作3、1、北區(qū)小球場兒童游玩區(qū)存在風(fēng)險(xiǎn)。2、七期籃球場旁邊綠化破壞嚴(yán)重。1、已經(jīng)完成北區(qū)小球場兒童游玩區(qū)水池改造。2、已經(jīng)完成對七期籃球場旁邊沙池改造。第五部分供方(分包方)服務(wù)項(xiàng)目名稱供方(分包方)名稱服務(wù)次/天數(shù)問題處理效果評估電梯日立電梯(中國)有限公司深圳分公司1次/15天1、對電梯安全回路各開關(guān)進(jìn)行檢查保養(yǎng)。2、檢查控制柜變頻器風(fēng)扇及旋轉(zhuǎn)編碼器工作情況。3、對各廳轎門連鎖開關(guān)進(jìn)行檢查保養(yǎng)，廳門自閉力檢查調(diào)整。4、對電梯鋼絲繩繩槽油泥檢查，漲緊輪開關(guān)距離進(jìn)行調(diào)整。5、對電梯機(jī)房散熱進(jìn)行改造。6、對電梯底坑及開關(guān)進(jìn)行檢查。重點(diǎn)對主機(jī)繩槽油污及制動報(bào)閘動作情況進(jìn)行檢測并檢查轎廂風(fēng)扇、電梯鋼絲繩張力，對重緩沖距，漲緊輪、補(bǔ)償鏈離地；檢查電梯各安全裝置、開關(guān)門系統(tǒng)、電梯稱重裝置、整機(jī)清潔衛(wèi)生,確保電梯正常運(yùn)行。綠化租擺深圳市綠亞洲景觀藝術(shù)有限公司每周兩次對大堂、地下室擺放的盆景進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。服務(wù)供方對現(xiàn)場進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)，服務(wù)中心派專人進(jìn)行監(jiān)控。良好四害、白蟻消殺深圳市恒捷達(dá)清潔服務(wù)有限公司1、蚊蠅消殺：1月—3月共計(jì)12次；2、蟑螂消殺：1月—3月共計(jì)3次；3、老鼠消殺：1月—3月共計(jì)6次。本季度氣溫較低，需重點(diǎn)關(guān)注樓層蟑螂的消殺工作。服務(wù)中心派專人進(jìn)行監(jiān)控，驗(yàn)證消殺人員現(xiàn)場工作質(zhì)量。深圳市恒捷達(dá)清潔服務(wù)有限公司白蟻防治消殺：1月—3月共計(jì)6次。服務(wù)中心派專人進(jìn)行監(jiān)控，驗(yàn)證白蟻消殺人員對小區(qū)喬木的白蟻防治工作質(zhì)量。日常清潔深圳市裕德誠環(huán)境工程有限公司1、公共場地、綠地道路清掃：4次以上/天；2、標(biāo)識、信報(bào)箱、信息欄等擦拭：1次/天；3、垃圾清運(yùn)：全面清運(yùn)1次/天、臨時(shí)超載現(xiàn)象針對性增加清運(yùn)頻次；服務(wù)供方對現(xiàn)場進(jìn)行清潔作業(yè)，服務(wù)中心派專人進(jìn)行監(jiān)控。綠化養(yǎng)護(hù)深圳市東華園林股份有限公司1、草坪澆水每周1次（如遇陰雨天氣，停止對草坪澆水的開展）；綠籬修剪每月1次；喬木修剪每季度1次。枯枝清理每月1次。服務(wù)供方對現(xiàn)場進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)，服務(wù)中心派專人進(jìn)行監(jiān)控。第六部分其它服務(wù)和活動A、社區(qū)文化活動時(shí)間活動主題和情況描述照片效果評估1月臘八節(jié)，為了豐富小區(qū)社區(qū)文化，弘揚(yáng)及傳承傳統(tǒng)文化。決定在臘八節(jié)在每一個出口崗給業(yè)主送上親手做的臘八粥。提升了廣大業(yè)主對社區(qū)居住感受，提升了業(yè)主對中國傳統(tǒng)文化的認(rèn)識。1月為促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)，同時(shí)讓社區(qū)住戶朋友們提前感受到新春過年的節(jié)日氣氛，物業(yè)服務(wù)中辦了一場別開生面的晚會。充分的渲染的小年夜的氣氛，給了鄰里間互動感情，營造了良好社區(qū)文化氛圍，讓業(yè)主感受大家庭溫暖，提升顧客歸屬感。1月為了感謝鼎太風(fēng)華業(yè)主對萬科物業(yè)的關(guān)注、理解及信任。新年感恩大回饋，預(yù)存服務(wù)費(fèi)送大禮活動。通過此次活動，在感恩了業(yè)主們的同時(shí)，也為業(yè)主送上了大禮。同時(shí)，通過現(xiàn)場簽署托收協(xié)議、注冊“住這兒”App方便業(yè)主生活。2月新年新氣象，為了加強(qiáng)小區(qū)過年的氣氛營造，豐富業(yè)主們的節(jié)日生活，物業(yè)中心工作人員扮財(cái)神、金雞給業(yè)主拜年，送祝福。方便業(yè)主們的業(yè)余生活，拉近業(yè)主與物業(yè)的親密度。此次活動活躍了過年氣氛，給業(yè)主們帶來了別開生面的新年，讓大家感受到了物業(yè)小伙伴的用心，業(yè)主們都很開心。2月元宵佳節(jié)即將來臨，為營造喜慶祥和的節(jié)日氛圍，豐富小區(qū)住戶節(jié)日文化生活，讓大家度過一個喜慶歡樂的元宵佳節(jié)，服務(wù)中心特舉辦“愛在風(fēng)華，17鬧元宵”元宵節(jié)主題活動。通過此次活動，豐富了社區(qū)生活。增加了業(yè)主和孩子之間的感情。拉近了業(yè)主以及物業(yè)的關(guān)系。2月為了提升小區(qū)現(xiàn)場品質(zhì)，為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為了共同構(gòu)建我們更美麗、和諧的家園。召開業(yè)主懇談會。通過此次零距離聆聽業(yè)主寶貴意見，提升了對業(yè)主的了解，增加和他們的溝通，給我們以后的工作指明了方向。3月為大力弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)和諧、文明的社會風(fēng)尚，加強(qiáng)轄區(qū)精神文明建設(shè)。組織學(xué)雷鋒活動，為業(yè)主修鞋、磨刀等等便民活動。通過此次活動。傳播了正能量，展現(xiàn)了我們的活力。同時(shí)，拉近了和業(yè)主的關(guān)系。讓更多的業(yè)主體驗(yàn)到了生活的美好。3月為了豐富小區(qū)女業(yè)主的生活，為了彰顯我們對女性的愛，希望全天下的媽媽每天都在過女神節(jié)，每天開開心心工作生活。通過此次活動，讓跟多的人更能尊敬女性，同時(shí)豐富了業(yè)主們的生活。3月植樹節(jié)是我國傳統(tǒng)節(jié)日，在弘揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日的同時(shí)，讓更多業(yè)主們的認(rèn)識到保護(hù)環(huán)境植樹造林的重要性!“植樹造林，美化家園，維護(hù)生態(tài)的平衡”已成為人們的共識。故此服務(wù)中心決定組織植樹節(jié)活動。通過這次活動，增強(qiáng)了業(yè)主們的環(huán)保意識，同時(shí)，在植樹的過程中，讓多的業(yè)主以及孩子體驗(yàn)到了種植的美好。第七部分其它工作