高端社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議第一章合同訂立1.1合同編號____________________1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（物業(yè)管理方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.2.2乙方（業(yè)主方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.3合同簽訂日期____________________1.4合同期限1.4.1合同生效日期：____________________1.4.2合同終止日期：____________________1.4.3合同期限為____________________年，自合同生效之日起計算。1.5合同目的甲方同意對乙方所在的____________________高端社區(qū)提供全面、專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，乙方同意支付相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。第二章物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)范圍2.1.1本合同所指物業(yè)管理范圍包括____________________高端社區(qū)內(nèi)的所有物業(yè)及公共設(shè)施。2.2物業(yè)管理項(xiàng)目2.2.1保潔服務(wù)：包括公共區(qū)域、樓道、電梯間等日常保潔，垃圾清運(yùn)等。2.2.2綠化服務(wù)：包括綠化帶、公共區(qū)域的植物養(yǎng)護(hù)、修剪等。2.2.3安全管理：包括社區(qū)安全巡邏、門禁管理、消防管理等。2.2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括公共設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維修、更換等。2.2.5公共活動組織：包括節(jié)假日活動、社區(qū)居民大會等。2.2.6客戶服務(wù)：包括業(yè)主咨詢、投訴處理、信息傳達(dá)等。第三章物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1保潔服務(wù)：每日對公共區(qū)域進(jìn)行清潔，每周對業(yè)主住宅進(jìn)行衛(wèi)生檢查，保持環(huán)境整潔。3.1.2綠化服務(wù)：保持綠化帶整潔美觀，每月進(jìn)行一次植物修剪和施肥。3.1.3安全管理：24小時巡邏，保證社區(qū)安全。3.1.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)：每月對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，保證正常運(yùn)行。3.1.5公共活動組織：根據(jù)社區(qū)需求，每季度至少舉辦一次大型公共活動。3.1.6客戶服務(wù)：24小時內(nèi)對業(yè)主的咨詢和投訴給予回復(fù)，及時解決問題。第四章物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按____________________標(biāo)準(zhǔn)收取。4.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包含上述第二章所列服務(wù)項(xiàng)目。4.2收費(fèi)方式4.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月收取，業(yè)主應(yīng)在每月的____________________日前支付當(dāng)月費(fèi)用。4.2.2逾期未支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)按日收取滯納金。4.3費(fèi)用調(diào)整4.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并提前一個月通知乙方。4.3.2費(fèi)用調(diào)整僅限于物業(yè)服務(wù)成本的增加，不得用于其他用途。第五章物業(yè)管理權(quán)責(zé)5.1甲方權(quán)利5.1.1甲方有權(quán)根據(jù)合同約定和要求，對乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。5.1.2甲方有權(quán)在乙方違反合同約定時，采取必要措施維護(hù)甲方權(quán)益。5.2甲方義務(wù)5.2.1甲方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。5.2.2甲方應(yīng)妥善保管和管理社區(qū)公共財產(chǎn)，維護(hù)社區(qū)秩序。5.3乙方權(quán)利5.3.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。5.3.2乙方有權(quán)對甲方提供的物業(yè)服務(wù)提出意見和建議。5.4乙方義務(wù)5.4.1乙方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.4.2乙方應(yīng)遵守社區(qū)管理規(guī)定，維護(hù)社區(qū)秩序。5.5爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向____________________仲裁委員會申請仲裁。第六章物業(yè)使用與維護(hù)6.1物業(yè)使用規(guī)范6.1.1業(yè)主在使用物業(yè)時，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、社區(qū)規(guī)章制度及合同約定。6.1.2業(yè)主不得擅自改變物業(yè)的結(jié)構(gòu)、外貌、用途，不得損壞房屋、公共設(shè)施及綠化等。6.1.3業(yè)主在使用物業(yè)時，應(yīng)合理使用水資源、電力等公共資源，不得浪費(fèi)。6.2維護(hù)責(zé)任6.2.1業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)對自有物業(yè)進(jìn)行日常維護(hù)，保證物業(yè)的正常使用。6.2.2業(yè)主在使用過程中，如發(fā)覺房屋或公共設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)及時通知甲方進(jìn)行維修。6.2.3甲方對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，發(fā)覺損壞或安全隱患，應(yīng)及時修復(fù)或采取必要的安全措施。6.3維修費(fèi)用承擔(dān)6.3.1業(yè)主因使用不當(dāng)或自身原因造成的物業(yè)損壞，由業(yè)主承擔(dān)維修費(fèi)用。6.3.2業(yè)主因合理使用物業(yè)造成的損壞，由甲方承擔(dān)維修費(fèi)用。6.3.3甲方對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)的費(fèi)用，由物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中列支。第七章物業(yè)檔案管理7.1檔案內(nèi)容7.1.1甲方應(yīng)建立和完善物業(yè)檔案管理制度，對物業(yè)的基本情況、維修記錄、業(yè)主信息等進(jìn)行登記。7.1.2物業(yè)檔案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：業(yè)主信息、房屋產(chǎn)權(quán)證明、維修記錄、物業(yè)服務(wù)合同等。7.2檔案保管7.2.1甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)檔案的保管工作，保證檔案的完整、準(zhǔn)確、安全。7.2.2未經(jīng)甲方允許，任何單位和個人不得查閱、復(fù)制或泄露物業(yè)檔案。7.3檔案利用7.3.1業(yè)主在辦理入住、維修、產(chǎn)權(quán)變更等手續(xù)時，有權(quán)查閱與本人相關(guān)的物業(yè)檔案。7.3.2甲方應(yīng)按照規(guī)定，為業(yè)主提供查閱檔案的服務(wù)，并及時辦理相關(guān)手續(xù)。第八章物業(yè)公共收益分配8.1公共收益來源8.1.1物業(yè)公共收益來源于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的租賃收入、廣告收入等。8.2收益分配原則8.2.1公共收益的分配應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則。8.2.2公共收益主要用于物業(yè)管理服務(wù)、公共設(shè)施設(shè)備的維修、維護(hù)和更新。8.3收益分配方式8.3.1公共收益按月或按季度進(jìn)行分配，具體分配方案由甲方制定，并經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過。8.3.2甲方應(yīng)將公共收益的分配情況向業(yè)主公布，接受業(yè)主監(jiān)督。第九章物業(yè)專項(xiàng)維修資金9.1資金來源9.1.1專項(xiàng)維修資金來源于業(yè)主按房屋建筑面積分?jǐn)偟馁M(fèi)用。9.2資金管理9.2.1專項(xiàng)維修資金應(yīng)專戶存儲，由甲方代為管理。9.2.2專項(xiàng)維修資金的提取和使用，應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。9.3資金使用9.3.1專項(xiàng)維修資金用于物業(yè)共有部分的維修、更新和改造。9.3.2使用專項(xiàng)維修資金，需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過。第十章物業(yè)管理服務(wù)評價與監(jiān)督10.1服務(wù)評價10.1.1甲方應(yīng)定期對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行自我評價，并及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。10.1.2乙方有權(quán)對甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評價，并提出意見和建議。10.2監(jiān)督機(jī)制10.2.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制，接受業(yè)主監(jiān)督。10.2.2業(yè)主可通過以下途徑對甲方進(jìn)行監(jiān)督：10.2.2.1通過業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出意見和建議。10.2.2.2向物業(yè)管理相關(guān)主管部門投訴舉報。10.2.2.3通過媒體或其他公開渠道反映問題。第十一章物業(yè)管理培訓(xùn)與教育11.1培訓(xùn)計劃11.1.1甲方應(yīng)制定物業(yè)管理培訓(xùn)計劃，對物業(yè)管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。11.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理能力、客戶服務(wù)技巧等。11.2教育活動11.2.1甲方應(yīng)定期舉辦物業(yè)管理知識普及活動，提高業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)知和理解。11.2.2教育活動可以包括社區(qū)講座、宣傳手冊發(fā)放、在線咨詢服務(wù)等形式。11.3評價與反饋11.3.1甲方應(yīng)對培訓(xùn)和教育活動的效果進(jìn)行評估，收集業(yè)主和物業(yè)管理人員的反饋意見。11.3.2根據(jù)評估結(jié)果和反饋意見，甲方應(yīng)不斷優(yōu)化培訓(xùn)和教育計劃。第十二章物業(yè)管理信息公示12.1公示內(nèi)容12.1.1甲方應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)立公示欄，定期公示以下信息：12.1.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；12.1.1.2物業(yè)管理規(guī)章制度；12.1.1.3公共收益使用情況；12.1.1.4業(yè)主委員會成員信息；12.1.1.5物業(yè)管理服務(wù)評價結(jié)果。12.2公示方式12.2.1公示信息應(yīng)使用易于理解的語言，并保證信息的準(zhǔn)確性和及時性。12.2.2甲方應(yīng)保證公示信息的更新頻率，至少每月更新一次。12.3業(yè)主查詢12.3.1業(yè)主有權(quán)查詢公示欄內(nèi)的信息，甲方應(yīng)提供必要的查詢便利。12.3.2業(yè)主對公示信息有疑問的，可以向甲方提出，甲方應(yīng)及時給予解答。第十三章合同附件13.1附件清單13.1.1本合同附件包括但不限于以下文件：13.1.1.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)；13.1.1.2物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)；13.1.1.3