單位名稱按百分制折算總得分

一級二級得建議評估

三級指標及評分細則

指標指標分方式

1.1.1有明確的兒童友好服務宗旨（1分），將兒童友好理念融入材料審核

1.1

組織運營、政策決策、資源配置、文化建設之中（1分）實地考察

管理理念

1.1.2醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃中有構建兒童友好醫(yī)院的目標（1分）和措施

（4分）材料審核

（1分）

1.2.1在場地面積（0.5分）、配套設施（0.5分）、床位配比（0.5

分）、人員配置（0.5分）等方面向兒童醫(yī)療保健服務相關科室提供材料審核

政策和資金傾斜

1.2.2新建、改建、擴建房屋等基礎設施，規(guī)模與服務兒童人口數材料審核

1.2相匹配（2分）實地考察

資源配置1.2.3提供新生兒、兒童診療和預防保健的科室設置和設備、設施

材料審核

（14分）配備符合相關規(guī)定要求和當地兒童醫(yī)療保健需求（2分）；鼓勵設

實地考察

立線上兒童健康服務平臺（2分）

11.2.4根據服務半徑和建設規(guī)模，設置兒童預防接種、兒童保健、

材料審核

管理機制兒童早期發(fā)展指導等用房（2分）；推進兒童保健門診的標準化建

實地考察

友好設（2分）；有條件的可設置兒童專屬科室和床位（2分）

（30分）1.4.1制定符合兒童特點的醫(yī)療保健服務績效考評體系（1分），提升兒

材料審核

童醫(yī)療保健人員整體待遇，體現兒童醫(yī)療保健服務價值（1分）

1.4.2制定員工培訓教育制度（1分），將兒童友好工作理念納入職工手

1.4

冊（1分），強化醫(yī)護人員兒童權利、兒童保護、兒童關懷、醫(yī)學倫理的材料審核

員工關懷

意識（1分），提升醫(yī)護人員兒童友好人文素養(yǎng)（1分）

（8分）

材料審核

1.4.3實行人性化管理，關注員工需求，提供全方位的“身-心-社”關懷

實地考察

服務（1分），提倡“全人”服務理念，提升員工幸福感（1分）

問卷調查

1.51.5.1建立兒童患者的雙向轉診機制（1分），有負責轉診管理的

材料審核

分級診療部門和相關規(guī)章制度，并有相關實施記錄（1分）

與醫(yī)聯體

1.5.2參與區(qū)域兒科醫(yī)聯體建設（1分），并與區(qū)域醫(yī)聯體信息系材料審核

建設

統(tǒng)聯通（1分）實地考察

（4分）

2.1.1采用色彩豐富的柔軟材質進行適兒化裝修（1分），鼓勵融

2.1入兒童創(chuàng)意設計元素，采用多元化的色彩表達，體現清新活潑的實地考察

空間裝飾特點（1分）

（4分）2.1.2裝飾等以兒童的視覺識別高度保持在離地90-150厘米（2

實地考察

2分）

空間環(huán)境2.2.1血液采集設置兒童專用窗口（1分），配備兒童休憩座椅（1分）實地考察

友好2.2.2設置兒童專用就診窗口（1分）、治療室（1分）、觀察室（1分）實地考察

（52分）2.22.2.3衛(wèi)生間內設置專門的符合兒童身高、尺寸的坐便器（0.5分）、

實地考察

專用設施小便器（0.5分）、洗手池（0.5分）、安全扶手（0.5分）等

（13分）2.2.4設置兒童和家長休息候診區(qū)（0.5分），環(huán)境溫馨、清潔，

并配置飲水機等設備（0.5分），供水設施應符合優(yōu)質飲用水相關實地考察

技術標準要求（0.5分），各類設施設備應定期清洗消毒（0.5分）

一級二級得建議評估

三級指標及評分細則

指標指標分方式

2.2.5設置母嬰室（0.5分），應選用防滑地面（0.5分），配置

嬰兒尿布臺、洗手臺、嬰兒床（0.5分），便于哺乳的桌椅、電源

實地考察

插座、垃圾桶、保護哺乳私密性的遮擋設備以及呼叫設備等（0.5

分）

2.2.8配置低位服務臺（1分）；設置兒童推車等存放和停留空間

實地考察

（0.5分），有明確標識（0.5分）

2.4.1優(yōu)化醫(yī)院管理范圍內的慢行空間系統(tǒng)（1分），推進適兒化

實地考察

改造，保證步行空間的安全、舒適（1分）

2.42.4.2醫(yī)院進出口實現人車分離（2分）實地考察

交通安全2.4.3有條件的醫(yī)院內部設置陪護兒童家長的專用車位或即用即

實地考察

（8分）走通道（2分）

2.4.4應確保主要就醫(yī)路徑人行道、非機動車道的連續(xù)性、安全性

實地考察

（1分），并配備完善的照明設施（1分）

2.5.2室內材料應符合國家相關質量標準和環(huán)保要求，同時兼顧吸

音降噪功能（1分）；地面鋪裝采用柔性材料，滿足防滑要求（1

實地考察

分）；距離地面高度1.3米以下的墻面，宜采用光滑易清潔的材

料（1分）

2.5.3家具無棱角（1分），首選綠色、環(huán)保、無傷害材質，木質

家具采用E0級防火板材（1分）；房門有防夾手裝置，電器插座實地考察

高度合適或安裝有防護裝置（1分）

2.5.4室內采光、通風好（1分）；保證室內燈光柔和舒適（1分）實地考察

2.52.5.5有嚴格控制吸煙的管理規(guī)定（1分）并進行督查（1分）實地考察

環(huán)境安全2.5.6設置符合兒童行為尺度的防撞設施設備（1分）；鼓勵使用

（19分）窗戶護欄、窗口限位器等防護用品和具有兒童保護功能的家用電

器（1分）；疏散通道上的門應設置豎向觀察窗（1分）；疏散樓

實地考察

梯間及中庭等欄桿應設置防攀爬防溜滑設施（1分）；疏散通道的

墻面距離地面2米以下不應設置壁柱、管道、消防栓箱、滅火器、

廣告牌等突出物（1分）

2.5.7醫(yī)療衛(wèi)生設施重點部位和區(qū)域應配置視頻監(jiān)控、緊急報警、

實地考察

實體防護等安全防范裝置（2分）

2.5.8各類設施設備、室外活動場地及附屬道路的井蓋、樹池、地材料審核

面鋪裝等應定期進行安全檢查與評估（2分）實地考察

2.6.1按照就醫(yī)流程規(guī)劃門診以及病區(qū)，設置完善、清晰、醒目的

實地考察

2.6標識系統(tǒng)，能夠合理安排就診兒童流向，引導就診（2分）

功能分區(qū)

2.6.2感染性疾病病區(qū)及收治傳染病患兒的區(qū)域應相對獨立設置，

（4分）實地考察

防止兒童交叉感染和院內感染的發(fā)生（2分）

2.72.7.1確保公共空間緊急通道、走火通道始終通暢（2分）實地考察

消防安全

（4分）2.7.2空間內配備滅火器材、急救包，并定期檢查和維護（2分）實地考察

一級二級得建議評估

三級指標及評分細則

指標指標分方式

3.1.3社區(qū)衛(wèi)生服務中心：落實《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》要

求，參照《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力標準（2022版）》，兒科

醫(yī)療服務能力評估達到B級及以上（1分），兒童健康管理服務能

力評估達到A級（1分）；可通過全科或兒科提供兒科診療服務（1

分）；推進覆蓋轄區(qū)的兒童早期發(fā)展服務（1分），提供養(yǎng)育照護

材料審核

3.1小組活動和入戶隨訪服務（1分），開展兒童早期發(fā)展基地建設（1

實地考察

服務能力分）；規(guī)范開展兒童家庭醫(yī)生簽約服務（1分）；加強醫(yī)防融合，

（14分）落實國家基本公共衛(wèi)生服務項目，提供預防接種服務（1分）；加

強社區(qū)兒童健康服務人員隊伍建設，持續(xù)提升服務水平（1分）；

鼓勵開展托育服務（1分）；發(fā)揮好中醫(yī)藥在保障兒童健康中的優(yōu)

勢和作用（2分）

3.1.4醫(yī)院制定員工繼續(xù)醫(yī)學教育制度，提升醫(yī)護人員專業(yè)水平（1

材料審核

分）；建立人員培訓發(fā)展規(guī)劃，推進兒童健康服務發(fā)展（1分）

3.2.1診療服務中應體現兒童早期發(fā)展理念，從保護和促進兒童健

康出發(fā)，為兒童提供高質量診療和干預服務，開展舒適化醫(yī)療（2材料審核

分）

3.23.2.2以兒童為中心，體現以兒童家庭為導向的服務理念，指導家

服務質量長參與到患兒護理、康復等持續(xù)性醫(yī)療服務中，并為家長提供專材料審核

3（6分）業(yè)支持（2分）

服務提供3.2.3提供針對兒童及家長溝通技巧的培訓課程（1分），加強醫(yī)

材料審核

友好務人員與兒童及家長的溝通交流，穩(wěn)步提高就醫(yī)滿意度（1分）

（34分）

3.3.1醫(yī)院設健康宣教室（1分），定期開展兒童健康教育講座或活

材料審核

動（1分），鼓勵兒童參與體驗

3.3

3.3.2在門診、病房和公共區(qū)域設置符合兒童特點的健康教育設施

健康宣教材料審核

（2分）

（6分）

3.3.3定期通過傳統(tǒng)媒體和新媒體等各種途徑，提供兒童健康科普

材料審核

知識和應急急救知識（2分）

3.4.1優(yōu)化服務流程，提供連續(xù)、優(yōu)質、高效、溫馨、便捷、舒適、

人性化的兒童健康管理和疾病診療服務（1分）：實行門急診高峰

時段就診兒童分流措施，減少兒童等候時長，并制定應急預案（1

材料審核

分）；建立并完善急危重癥患兒優(yōu)先處置機制，暢通兒童危急重

癥搶救綠色通道（1分）；提供方便便捷的檢查結果查詢服務等（1

3.4分）

服務流程3.4.2充分運用信息化技術，開展互聯網+醫(yī)療保健服務（1分）；

（8分）實現兒童就醫(yī)預約化，改善就診流程，提升就診效率，縮短就診材料審核

時間（1分）

3.4.3建立和完善醫(yī)療保健數據信息的系統(tǒng)互聯互通機制，不斷提

材料審核

高兒童就醫(yī)便捷度（2分）

一級二級得建議評估

三級指標及評分細則

指標指標分方式

4.1.1建立兒童保護工作機制，包括但不限于輿情報告制度、家暴

4.1患兒篩查與強制報告制度、涉嫌傷害報告制度、困境兒童強制報告制材料審核

兒童保護度等（2分）

（4分）4.1.2尊重和保障兒童的人格權、基本醫(yī)療權、知情同意權、醫(yī)療

材料審核

選擇權、隱私權等權利，維護患兒就醫(yī)權益（2分）

44.24.2.1制定醫(yī)務社工和志愿服務管理辦法（2分）材料審核

社會支持社會救助4.2.2提供醫(yī)務社工服務和志愿服務聯動等人文舉措，包括心理疏導（針

材料審核

友好（4分）對患兒、家長、醫(yī)務人員）、患兒安寧療護、游戲治療等（2分）

（12分）4.3

4.3.1制定保障兒童心理健康和社會功能的舉措和配套措施，保障

人文關懷材料審核

患兒心理健康、社會功能、以及基本的學習和生活需求（2分）

（2分）

4.4

4.4.2鼓勵在醫(yī)院范圍內實現免費無線網絡覆蓋（1分）；為家長

周邊服務實地考察

提供電子產品充電服務（1分）

（2分）

5.1.1鼓勵醫(yī)療機構成立家委會，并配備專人負責，不定期組織兒