2025年政策與導游法律法規(guī)題庫-合同與旅游服務(wù)合同法律制度測試題題庫（附答案）一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)《旅游法》及《民法典》相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于旅游服務(wù)合同性質(zhì)的表述，正確的是（）。A.旅游服務(wù)合同是實踐合同，需交付旅游費用后成立B.旅游服務(wù)合同是單務(wù)合同，僅旅行社負有義務(wù)C.旅游服務(wù)合同是無名合同，但可參照《民法典》合同編通則及旅游法特別規(guī)定D.旅游服務(wù)合同是要式合同，必須采用書面形式訂立答案：C解析：根據(jù)《旅游法》第57條，旅游服務(wù)合同是旅行社與旅游者約定旅游活動權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，屬于《民法典》中的無名合同（非典型合同）。根據(jù)《民法典》第467條，無名合同可參照適用合同編通則及最相類似的典型合同規(guī)定。A錯誤，旅游服務(wù)合同自雙方意思表示一致時成立（諾成合同）；B錯誤，雙方互負義務(wù)（如旅游者支付費用，旅行社提供服務(wù)）；D錯誤，《旅游法》第58條規(guī)定包價旅游合同應(yīng)當采用書面形式，但半包價或單項委托合同可口頭約定。2.旅行社未與旅游者協(xié)商一致，擅自將包價旅游合同中的交通服務(wù)委托給不具備相應(yīng)資質(zhì)的運輸公司，導致旅游者在途中因車輛故障延誤行程。根據(jù)《旅游法》，旅游者可主張的救濟不包括（）。A.解除合同并要求退還未實際發(fā)生的費用B.要求旅行社賠償因延誤造成的直接損失C.要求運輸公司直接承擔違約責任D.向旅游主管部門投訴旅行社的委托行為答案：C解析：根據(jù)《旅游法》第71條，由于地接社、履行輔助人原因?qū)е逻`約的，由組團社承擔責任；組團社承擔責任后可向地接社、履行輔助人追償。旅游者與運輸公司（履行輔助人）無直接合同關(guān)系，不能直接要求其承擔違約責任，故C錯誤。A正確（《旅游法》第66條，因旅行社過錯導致合同目的無法實現(xiàn)，旅游者可解除合同）；B正確（《民法典》第577條違約責任）；D正確（《旅游法》第91條，旅游主管部門有權(quán)監(jiān)管旅行社委托行為）。3.旅游者張某與旅行社簽訂包價旅游合同，約定行程包含“5A級景區(qū)甲”，但實際游覽時，旅行社因與景區(qū)甲臨時發(fā)生糾紛，將行程替換為同等級的“5A級景區(qū)乙”。張某認為旅行社違約，要求賠償。下列判斷正確的是（）。A.旅行社構(gòu)成根本違約，張某可解除合同并索賠B.旅行社未違約，因景區(qū)乙與甲等級相同C.旅行社構(gòu)成非根本違約，應(yīng)賠償張某因替換景區(qū)造成的合理損失D.旅行社無需賠償，因替換行為屬于不可抗力答案：C解析：根據(jù)《旅游法》第69條，旅行社應(yīng)當按照包價旅游合同約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。擅自替換景區(qū)構(gòu)成違約，但因景區(qū)等級相同，未導致合同目的無法實現(xiàn)（非根本違約），旅行社應(yīng)賠償旅游者因行程變更造成的合理損失（如預期游覽體驗差異、可能的交通時間增加等）。A錯誤（非根本違約不可解除合同）；B錯誤（未按約定履行即違約）；D錯誤（景區(qū)糾紛非不可抗力）。4.旅游者王某在報名時未告知旅行社自身患有嚴重心臟病，行程中因登山活動誘發(fā)心臟病住院治療。根據(jù)《旅游法》，下列責任認定正確的是（）。A.旅行社未盡安全提示義務(wù)，應(yīng)承擔全部責任B.王某未如實告知健康狀況，自行承擔全部責任C.旅行社與王某按過錯比例分擔責任D.因王某故意隱瞞，旅行社不承擔任何責任答案：C解析：《旅游法》第15條規(guī)定，旅游者購買、接受旅游服務(wù)時，應(yīng)當向旅行社如實告知與旅游活動相關(guān)的個人健康信息；第80條規(guī)定，旅行社應(yīng)當就旅游活動中的安全注意事項向旅游者作出說明或警示。王某未如實告知健康狀況存在過錯，旅行社若未對登山活動的風險進行充分提示（如詢問健康狀況、提示心臟病患者不宜參與），亦存在過錯，故雙方按過錯比例分擔責任。B、D錯誤（旅行社可能存在未盡提示義務(wù)的過錯）；A錯誤（王某自身過錯是主因）。5.旅行社與旅游者簽訂的包價旅游合同中約定：“如因天氣原因?qū)е滦谐套兏?，旅行社不承擔任何賠償責任?！焙笠虮┯陮е戮皡^(qū)關(guān)閉，旅行社調(diào)整行程。旅游者要求賠償，旅行社以合同條款抗辯。下列關(guān)于該條款效力的表述，正確的是（）。A.條款有效，因?qū)儆趯Σ豢煽沽Φ暮侠砑s定B.條款無效，因排除旅行社主要責任C.條款可撤銷，因旅游者未注意該條款D.條款部分有效，僅免除因天氣原因?qū)е碌闹苯訐p失賠償答案：B解析：根據(jù)《民法典》第497條，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利的，該條款無效。旅游合同通常為旅行社提供的格式條款，“不承擔任何賠償責任”屬于不合理免除旅行社因不可抗力外的其他過錯責任（如未及時調(diào)整行程導致?lián)p失擴大），且《旅游法》第67條規(guī)定，因不可抗力導致合同不能履行的，旅行社應(yīng)采取必要措施減少損失，否則需對擴大的損失承擔責任。因此該條款無效，B正確。6.旅游者李某在旅游行程結(jié)束前單方解除合同，要求旅行社退還剩余費用。根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)當退還的費用是（）。A.全部已支付費用B.扣除已向地接社、履行輔助人支付且不可退還的費用后的剩余部分C.扣除旅行社已發(fā)生的合理成本后的剩余部分D.不退還任何費用，因李某違約答案：B解析：《旅游法》第65條規(guī)定，旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團社應(yīng)當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者?！氨匾馁M用”包括組團社已向地接社、履行輔助人支付且不可退還的費用，以及組團社已發(fā)生的合理成本。但需注意，若旅行社可通過轉(zhuǎn)賣機位、酒店等減少損失，不得扣除不可退還部分之外的費用。因此B正確（更具體），C表述不夠準確。7.旅行社為吸引游客，在宣傳中稱“全程無購物”，但實際行程中安排了2個購物點。旅游者主張旅行社構(gòu)成欺詐。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及《旅游法》，下列處理方式正確的是（）。A.旅游者可要求旅行社退還全部旅游費用B.旅游者可要求旅行社支付三倍旅游費用的賠償C.旅游者可要求解除合同并賠償因購物點導致的時間損失D.旅行社僅需道歉，無需賠償答案：C解析：《旅游法》第35條禁止旅行社以不合理低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或另行付費項目獲取回扣；若違反，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費項目的費用。本題中旅行社虛假宣傳“無購物”但安排購物，構(gòu)成違約，旅游者可要求解除合同（若購物點導致合同目的無法實現(xiàn)）或賠償因行程變更造成的損失（如時間浪費）。A錯誤（不可因部分違約退還全部費用）；B錯誤（三倍賠償適用于《消費者權(quán)益保護法》中的欺詐行為，但旅游購物欺詐需滿足“故意告知虛假情況或隱瞞真實情況”且旅游者因欺詐陷入錯誤認識，本題中旅行社欺詐的是行程安排，非購物商品本身，故不適用三倍賠償）；D錯誤（需承擔違約責任）。8.甲旅行社委托乙旅行社代理招徠旅游者，乙旅行社以自己名義與旅游者簽訂合同。后因甲旅行社未按約定提供服務(wù)，旅游者要求乙旅行社承擔責任。根據(jù)《民法典》委托合同規(guī)定，下列責任認定正確的是（）。A.乙旅行社作為受托人，不承擔責任B.乙旅行社以自己名義簽訂合同，應(yīng)承擔責任C.旅游者只能要求甲旅行社承擔責任D.乙旅行社與甲旅行社承擔連帶責任答案：B解析：《民法典》第925條規(guī)定，受托人以自己的名義，在委托人的授權(quán)范圍內(nèi)與第三人訂立的合同，第三人在訂立合同時知道受托人與委托人之間的代理關(guān)系的，該合同直接約束委托人和第三人；第三人不知道的，受托人因委托人原因?qū)Φ谌瞬宦男辛x務(wù)，受托人應(yīng)當向第三人披露委托人，第三人因此可以選擇受托人或者委托人作為相對人主張權(quán)利，但第三人不得變更選定的相對人。本題中乙旅行社以自己名義簽訂合同，旅游者可能不知道其與甲的代理關(guān)系，故乙需先承擔責任，旅游者可選擇向乙或甲主張權(quán)利。因此B正確（乙作為合同相對方需承擔責任）。9.旅游者與旅行社簽訂合同，約定“出發(fā)前30日退團，收取10%違約金；出發(fā)前15日退團，收取30%違約金；出發(fā)前7日退團，收取50%違約金”。旅游者出發(fā)前10日退團，旅行社要求按30%收取違約金。旅游者認為違約金過高，主張調(diào)整。根據(jù)《民法典》，法院或仲裁機構(gòu)可能支持的違約金上限是（）。A.實際損失的30%B.合同總價款的20%C.旅行社已發(fā)生損失的130%D.不超過合同總價款的50%答案：A解析：《民法典》第585條規(guī)定，約定的違約金過分高于造成的損失的，人民法院或者仲裁機構(gòu)可以根據(jù)當事人的請求予以適當減少。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理買賣合同糾紛案件適用法律問題的解釋》，當事人主張約定的違約金過高請求予以適當減少的，人民法院應(yīng)當以實際損失為基礎(chǔ)，兼顧合同的履行情況、當事人的過錯程度以及預期利益等綜合因素，根據(jù)公平原則和誠實信用原則予以衡量，并作出裁決。當事人約定的違約金超過造成損失的30%的，一般可以認定為“過分高于造成的損失”。因此，法院可能以實際損失的130%為上限，即A選項（實際損失的30%作為“過分高于”的判斷標準）。10.某在線旅游平臺（OTA）為旅游者提供旅行社產(chǎn)品預訂服務(wù)，平臺未對入駐旅行社的資質(zhì)進行審核，導致旅游者與無資質(zhì)旅行社簽訂合同后遭遇欺詐。根據(jù)《電子商務(wù)法》及《旅游法》，OTA應(yīng)承擔的責任是（）。A.不承擔責任，因平臺僅提供信息服務(wù)B.與旅行社承擔連帶責任C.承擔補充責任D.僅承擔過錯責任答案：B解析：《電子商務(wù)法》第38條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任?！堵糜畏ā返?8條規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，并在其網(wǎng)站主頁的顯著位置標明其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證信息；在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當對其提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行審核。OTA未審核旅行社資質(zhì)，屬于應(yīng)當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者無資質(zhì)而未采取必要措施，應(yīng)與旅行社承擔連帶責任，故B正確。11.旅行社與旅游者簽訂的合同中約定“旅游者不得單方解除合同，否則需支付合同總價款50%的違約金”。旅游者因突發(fā)疾病要求解除合同，旅行社拒絕退款。根據(jù)《旅游法》，旅游者的解除權(quán)（）。A.受合同條款限制，不得解除B.可解除，但需按約定支付50%違約金C.可解除，只需支付必要費用D.不可解除，因合同有明確約定答案：C解析：《旅游法》第65條規(guī)定，旅游行程結(jié)束前，旅游者可以解除合同。該權(quán)利為法定解除權(quán)，不得通過合同條款限制或排除。因此，合同中“不得單方解除”的條款無效。旅游者解除合同的，只需支付必要費用（已向地接社、履行輔助人支付且不可退還的費用及合理成本），超出部分應(yīng)退還。故C正確。12.旅行社在合同中約定“因旅行社過錯導致旅游者人身損害的，最高賠償限額為5萬元”。后因?qū)в挝幢M安全提示義務(wù)，旅游者摔倒造成10萬元醫(yī)療費損失。旅游者要求全額賠償，旅行社以限額條款抗辯。該條款的效力為（）。A.有效，因?qū)儆陔p方自愿約定B.無效，因免除旅行社造成對方人身傷害的責任C.可撤銷，因顯失公平D.部分有效，超出5萬元的部分不予賠償答案：B解析：《民法典》第506條規(guī)定，合同中的下列免責條款無效：（一）造成對方人身傷害的；（二）因故意或重大過失造成對方財產(chǎn)損失的。旅行社通過格式條款免除自身因過錯（如未盡安全提示義務(wù)）導致旅游者人身傷害的賠償責任，該條款無效，旅游者可要求全額賠償。故B正確。13.旅游者張某在旅行社安排的自費項目中受傷，該自費項目由旅行社指定的履行輔助人提供。張某要求旅行社賠償，旅行社稱自費項目非合同約定內(nèi)容，不承擔責任。根據(jù)《旅游法》，下列判斷正確的是（）。A.旅行社不承擔責任，因自費項目是旅游者自愿選擇B.旅行社承擔責任，因?qū)β男休o助人有安全保障義務(wù)C.旅行社與履行輔助人承擔按份責任D.僅履行輔助人承擔責任答案：B解析：《旅游法》第71條第2款規(guī)定，由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。即使自費項目非合同主內(nèi)容，旅行社指定履行輔助人并安排該項目，仍需對其安全負責，故B正確。14.旅行社未按合同約定為旅游者購買旅游意外保險，行程中旅游者因意外受傷，產(chǎn)生2萬元醫(yī)療費。旅游者要求旅行社賠償，旅行社稱保險是自愿購買，無強制義務(wù)。根據(jù)《旅游法》，旅行社的責任是（）。A.不承擔責任，因保險非強制B.承擔責任，因未履行安全保障義務(wù)C.承擔部分責任，因旅游者自身有過錯D.僅協(xié)助旅游者向保險公司索賠答案：B解析：《旅游法》第81條規(guī)定，突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)當立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務(wù)，并對旅游者作出妥善安排。雖然旅游意外保險非強制（強制保險為旅行社責任保險），但旅行社若在合同中承諾購買保險而未履行，構(gòu)成違約；若未承諾但因未提示保險購買導致旅游者損失擴大，可能構(gòu)成未盡安全提示義務(wù)。本題中旅行社未按合同約定購買，屬于違約，需賠償旅游者因未獲保險賠付的損失，故B正確。15.旅游者與旅行社簽訂合同后，旅行社因自身原因?qū)⒑贤瑱?quán)利義務(wù)全部轉(zhuǎn)讓給其他旅行社（未通知旅游者）。旅游者拒絕接受新旅行社服務(wù)，要求解除合同。根據(jù)《民法典》，下列處理正確的是（）。A.轉(zhuǎn)讓有效，旅游者應(yīng)接受新旅行社服務(wù)B.轉(zhuǎn)讓無效，旅游者可解除合同并索賠C.轉(zhuǎn)讓效力待定，需旅游者追認D.轉(zhuǎn)讓有效，但旅游者可要求原旅行社承擔違約責任答案：B解析：《民法典》第555條規(guī)定，當事人一方經(jīng)對方同意，可以將自己在合同中的權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓給第三人。旅行社將合同權(quán)利義務(wù)概括轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，需經(jīng)旅游者同意；未通知或未經(jīng)同意的，轉(zhuǎn)讓行為無效。旅游者有權(quán)拒絕接受并解除合同，要求原旅行社承擔違約責任（如退還費用、賠償損失）。故B正確。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.根據(jù)《旅游法》第58條，包價旅游合同應(yīng)當包括的內(nèi)容有（）。A.旅游行程安排B.旅游費用及其交納的期限和方式C.違約責任和解決糾紛的方式D.自由活動時間安排答案：ABCD解析：《旅游法》第58條規(guī)定，包價旅游合同應(yīng)當包括下列內(nèi)容：（一）旅行社、旅游者的基本信息；（二）旅游行程安排；（三）旅游團成團的最低人數(shù)；（四）交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標準；（五）游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間；（六）自由活動時間安排；（七）旅游費用及其交納的期限和方式；（八）違約責任和解決糾紛的方式；（九）法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項。因此ABCD均正確。2.下列情形中，旅行社可解除包價旅游合同的有（）。A.旅游者患有傳染病，可能危害其他旅游者健康B.旅游者拒絕支付剩余旅游費用C.因地震導致目的地交通中斷，合同無法履行D.旅游者嚴重違反旅游目的地法律，被當?shù)鼐骄辛舸鸢福篈BCD解析：《旅游法》第66條規(guī)定，旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：（一）患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；（二）攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的；（三）從事違法或者違反社會公德的活動的；（四）從事嚴重影響其他旅游者權(quán)益的活動，且不聽勸阻、不能制止的；（五）法律規(guī)定的其他情形。A屬于（一）；D屬于（三）。《民法典》第563條規(guī)定，當事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行的，對方可解除合同，B屬于旅游者遲延履行支付義務(wù)，旅行社可解除。C屬于不可抗力導致合同不能履行，雙方均可解除（《旅游法》第67條）。故ABCD正確。3.旅游者的主要權(quán)利包括（）。A.要求旅行社按照合同約定提供服務(wù)B.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況D.在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)要求旅行社辦理退貨并墊付貨款（針對安排的購物活動）答案：ABCD解析：《旅游法》第9條（自主選擇權(quán)、知情權(quán)）、第10條（受尊重權(quán)）、第11條（特殊群體優(yōu)惠權(quán)）、第12條（安全保障權(quán)、獲得救助權(quán)）、第35條（購物退貨權(quán)）等規(guī)定了旅游者權(quán)利。ABCD分別對應(yīng)合同履行請求權(quán)（第7條）、自主選擇權(quán)（第9條）、知情權(quán)（第9條）、購物退貨權(quán)（第35條），均正確。4.旅行社的法定義務(wù)包括（）。A.提示旅游者購買旅游意外保險B.安排合格的導游或領(lǐng)隊C.向旅游者告知旅游目的地相關(guān)法律、風俗習慣D.保存旅游合同及相關(guān)資料至少3年答案：BC解析：《旅游法》第38條規(guī)定，旅行社應(yīng)當與其聘用的導游依法訂立勞動合同，支付勞動報酬，繳納社會保險費用；第60條規(guī)定，旅行社委托其他旅行社代理銷售包價旅游產(chǎn)品并與旅游者訂立包價旅游合同的，應(yīng)當在包價旅游合同中載明委托社和代理社的基本信息；第80條規(guī)定，旅行社應(yīng)當就旅游活動中的下列事項，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示：（一）正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法；（二）必要的安全防范和應(yīng)急措施；（三）未向旅游者開放的經(jīng)營、服務(wù)場所和設(shè)施、設(shè)備；（四）不適宜參加相關(guān)活動的群體；（五）可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的其他情形。B正確（安排合格導游）；C正確（告知目的地法律、風俗屬于第80條“可能危及安全的其他情形”或風俗提示）。A錯誤，旅游意外保險非強制提示（旅行社責任保險是強制）；D錯誤，《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社應(yīng)當保存旅游合同及相關(guān)資料至少2年。5.下列關(guān)于旅游服務(wù)合同變更的表述，正確的有（）。A.需雙方協(xié)商一致B.因不可抗力導致變更的，旅行社無需承擔賠償責任C.旅游者不同意變更的，可解除合同并要求退還剩余費用D.旅行社因自身原因變更行程，需經(jīng)旅游者同意答案：ABCD解析：《旅游法》第69條規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照包價旅游合同約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排；第73條規(guī)定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：（一）合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同；（二）合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。因變更合同增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。因旅行社原因需要變更行程的，需與旅游者協(xié)商一致（A、D正確）；因不可抗力變更的，旅行社不承擔賠償責任（B正確）；旅游者不同意變更可解除并退剩余費用（C正確）。6.旅行社責任保險的賠償范圍包括（）。A.旅游者人身傷亡賠償B.旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費C.旅行社因采取救助措施支出的合理費用D.旅游者行李物品的丟失、損壞賠償答案：ABCD解析：《旅行社責任保險管理辦法》第4條規(guī)定，旅行社責任保險的保險責任，應(yīng)當包括旅行社在組織旅游活動中依法對旅游者的人身傷亡、財產(chǎn)損失承擔的賠償責任，以及依法對受旅行社委派并為旅游者提供服務(wù)的導游或者領(lǐng)隊人員的人身傷亡承擔的賠償責任。具體包括：（一）因旅行社疏忽或過失應(yīng)當承擔的賠償責任；（二）因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)當承擔的賠償責任；（三）國家旅游局會同中國保險監(jiān)督管理委員會規(guī)定的其他情形。ABCD均屬于賠償范圍。7.下列情形中，屬于格式條款無效的有（）。A.旅行社在合同中約定“旅游者放棄對旅行社的一切索賠權(quán)利”B.旅行社未以顯著方式提示“因天氣原因取消行程不退費”條款C.旅行社約定“旅游者自行承擔所有安全風險”D.旅行社與旅游者協(xié)商一致后約定“違約金為合同價款的20%”答案：ABC解析：《民法典》第496條規(guī)定，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。第497條規(guī)定，有下列情形之一的，該格式條款無效：（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利；（三）提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利。A屬于排除對方主要權(quán)利（索賠權(quán)）；B屬于未提示重大利害條款（可能導致條款不成為合同內(nèi)容，若該條款本身不合理免除責任則無效）；C屬于不合理免除安全保障責任（《旅游法》第79條規(guī)定旅行社有安全保障義務(wù)）；D屬于雙方協(xié)商一致的合理約定，有效。8.旅游者在旅游行程中突發(fā)疾病，旅行社應(yīng)履行的義務(wù)包括（）。A.立即采取必要的救助措施B.及時通知旅游者家屬C.協(xié)助旅游者聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)D.墊付全部醫(yī)療費用答案：ABC解析：《旅游法》第81條規(guī)定，突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)當立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務(wù)，并對旅游者作出妥善安排。具體包括協(xié)助送醫(yī)、通知家屬、配合救援等，但無墊付全部醫(yī)療費用的義務(wù)（除非合同有約定或旅行社過錯導致）。故ABC正確，D錯誤。9.下列關(guān)于旅游服務(wù)合同解除后費用處理的表述，正確的有（）。A.因旅游者原因解除的，旅行社扣除必要費用后退還余款B.因旅行社原因解除的，旅行社需退還全部費用并賠償損失C.因不可抗力解除的，雙方互不承擔違約責任，旅行社退還未實際發(fā)生的費用D.因履行輔助人原因解除的，由履行輔助人直接向旅游者退還費用答案：ABC解析：《旅游法》第65條（旅游者解除）、第66條（旅行社解除）、第67條（不可抗力解除）規(guī)定：因旅游者原因解除的，扣除必要費用后退還（A正確）；因旅行社原因解除的（如根本違約），需退還費用并賠償（B正確）；因不可抗力解除的，雙方互不擔責，退還未實際發(fā)生費用（C正確）；因履行輔助人原因解除的，由旅行社承擔責任后向履行輔助人追償（D錯誤）。10.在線旅游平臺的義務(wù)包括（）。A.審核入駐旅行社的資質(zhì)B.在顯著位置公示旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證信息C.不得利用大數(shù)據(jù)“殺熟”D.對旅游者個人信息嚴格保密答案：ABCD解析：《電子商務(wù)法》第27條（審核資質(zhì)）、第17條（禁止大數(shù)據(jù)殺熟）、第28條（公示許可證）、第23條（保護個人信息）；《旅游法》第48條（在線旅游經(jīng)營者需審核產(chǎn)品和服務(wù)）均規(guī)定了在線旅游平臺的義務(wù)，ABCD均正確。三、判斷題（每題2分，共20分）1.旅游服務(wù)合同必須采用書面形式訂立，口頭約定無效。（）答案：×解析：《旅游法》第58條規(guī)定包價旅游合同應(yīng)當采用書面形式，但半包價旅游合同或單項委托合同（如代訂酒店）可口頭約定，口頭合同同樣有效（《民法典》第469條）。2.旅行社將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的，只需通知旅游者即可，無需經(jīng)其同意。（）答案：×解析：《旅游法》第69條第2款規(guī)定，經(jīng)旅游者同意，旅行社可以將包價旅游合同中的接待業(yè)務(wù)委托給地接社履行。委托需經(jīng)旅游者同意，而非僅通知。3.旅游者在旅游行程中脫團自行活動，發(fā)生意外事故，旅行社不承擔責任。（）答案：√解析：旅游者未經(jīng)旅行社同意脫團，屬于自行改變行程，旅行社對其自行活動期間的安全無保障義務(wù)（《旅游法》第70條第3款：旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。若旅行社已盡提示義務(wù)，不承擔責任）。4.旅行社未與旅游者協(xié)商一致，將合同中的住宿標準由“四星級酒店”改為“五星級酒店”，旅游者不得拒絕，因服務(wù)標準提高。（）答案：×解析：《旅游法》第69條規(guī)定，旅行社不得擅自變更旅游行程安排，即使提高服務(wù)標準也需經(jīng)旅游者同意，旅游者有權(quán)拒絕并要求按原合同履行。5.旅游服務(wù)合同中的“最低成團人數(shù)”條款無效，因限制旅游者權(quán)利。（）答案：×解析：《旅游法》第58條明確將“旅游團成團的最低人數(shù)”列為包價旅游合同必備條款，該條款有效，旅行社可因未達到最低人數(shù)解除合同（第63條）。6.旅游者在報名時提供虛假身份信息，導致無法辦理入住，旅行社可解除合同并不退還費用。（）答案：×解析：旅游者提供虛假信息存在過錯，但旅行社應(yīng)扣除必要費用后退還余款（《旅游法》第65條），不得全部不退。7.旅行社責任保險的被保險人是旅游者。（）答案：×解析：旅行社責任保險的被保險人是旅行社，保險人賠償?shù)氖锹眯猩鐚β糜握邞?yīng)承擔的賠償責任（《旅行社責任保險管理辦法》第3條）。8.旅游者在旅游行程中死亡，旅行社未及時通知其家屬，需承擔賠償責任。（）答案：√解析：《旅游法》第81條規(guī)定，旅行社在突發(fā)事件后應(yīng)妥善安排旅游者，包括通知家屬，未履行該義務(wù)導致?lián)p失擴大的，需承擔賠償責任。9.旅游服務(wù)合同中約定“旅行社不承擔因政府行政行為導致的行程變更責任”，該條款有效。（）答案：√解析：政府行政行為（如臨時關(guān)閉景區(qū)）屬于不可抗力或政府行為，旅行社可約定免除相應(yīng)責任（《民法典》第590條），該條款有效。10.在線旅游平臺未公示入駐旅行社的許可證信息，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處1萬元以上5萬元以下罰款。（）答案：√解析：《旅游法》第95條規(guī)定，未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的，由旅游主管部門或者市場監(jiān)督管理部門責令改正，沒收違法所得，并處1萬元以上10萬元以下罰款；違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款；對有關(guān)責任人員，處2000元以上2萬元以下罰款。在線旅游平臺未公示許可證信息，可參照該規(guī)定處罰。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：2024年8月，旅游