滑雪場游客更衣室使用管理制度

一、總則1.目的為規(guī)范本滑雪場游客更衣室的使用管理，確保游客在使用更衣室過程中的人身及財產(chǎn)安全，提供舒適、整潔、有序的更衣環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于所有進入本滑雪場并使用更衣室的游客。3.企業(yè)文化體現(xiàn)本滑雪場秉持“暢享冰雪，貼心服務(wù)”的企業(yè)文化理念。在更衣室管理方面，力求以游客為中心，提供便捷、安全、人性化的服務(wù)，讓游客在滑雪過程中感受到家一般的溫暖與關(guān)懷。4.社會效益考量良好的更衣室管理不僅能提升游客的體驗，還有助于樹立滑雪場的良好形象，促進滑雪運動的推廣，對提升整個地區(qū)的旅游形象和社會效益具有積極作用。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.管理部門滑雪場運營管理部門負(fù)責(zé)更衣室的整體管理工作，包括制度的制定與執(zhí)行監(jiān)督、人員安排、設(shè)施維護計劃的制定等。2.更衣室工作人員職責(zé)-引導(dǎo)員：負(fù)責(zé)在更衣室入口引導(dǎo)游客有序進入更衣室，為游客提供必要的幫助和信息，如告知更衣室的布局、使用規(guī)則等。-保潔員：定時對更衣室進行清潔，包括地面清掃、衣柜擦拭、垃圾清理等，確保更衣室環(huán)境整潔衛(wèi)生。-安全員：負(fù)責(zé)更衣室區(qū)域的安全巡查，保障游客的人身安全，防止意外事故發(fā)生；同時關(guān)注更衣室設(shè)施的安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)并報告潛在的安全隱患。三、管理流程1.游客入場流程-游客在滑雪場售票窗口購票時，可根據(jù)需求選擇是否租用更衣室。若選擇租用，工作人員將發(fā)放更衣室手牌，并告知游客更衣室的位置及使用注意事項。-游客憑手牌到達更衣室入口，引導(dǎo)員驗證手牌后，引導(dǎo)游客進入更衣室，幫助游客找到對應(yīng)的衣柜。2.衣柜使用流程-游客拿到手牌后，對應(yīng)唯一的衣柜。手牌上有明確的衣柜編號，游客可自行打開衣柜存放衣物及個人物品。-游客在使用衣柜過程中，應(yīng)確保將貴重物品妥善保管，如有需要，可前往滑雪場的貴重物品寄存處進行寄存。-游客使用完畢后，應(yīng)清理衣柜內(nèi)的物品，關(guān)閉衣柜，并將手牌交回更衣室入口處的引導(dǎo)員。3.更衣室清潔流程-保潔員在每日營業(yè)前對更衣室進行全面清潔，包括地面清掃、拖地、衣柜擦拭、垃圾桶更換垃圾袋等，確保更衣室在營業(yè)前處于干凈整潔的狀態(tài)。-在營業(yè)期間，保潔員每隔一小時進行一次巡查清潔，及時清理地面水漬、垃圾等，保持更衣室的環(huán)境衛(wèi)生。-每日營業(yè)結(jié)束后，保潔員對更衣室進行徹底清潔，包括對地面進行消毒、對衣柜進行全面檢查和維護等，為次日營業(yè)做好準(zhǔn)備。4.安全管理流程-安全員在營業(yè)期間每隔半小時對更衣室進行一次巡查，重點檢查消防設(shè)施是否完好、電氣設(shè)備是否正常、地面是否濕滑等安全隱患。-如發(fā)現(xiàn)安全隱患，安全員應(yīng)立即采取措施進行處理，如設(shè)置警示標(biāo)識、通知維修人員等，并及時向上級報告。-對于發(fā)生在更衣室的突發(fā)事件，如游客受傷、物品丟失等，安全員應(yīng)及時進行現(xiàn)場處理，并協(xié)助相關(guān)部門進行調(diào)查。四、權(quán)利與義務(wù)1.游客權(quán)利-游客有權(quán)按照規(guī)定使用更衣室的設(shè)施設(shè)備，享受安全、整潔、舒適的更衣環(huán)境。-游客對更衣室的管理和服務(wù)有提出意見和建議的權(quán)利，滑雪場應(yīng)積極聽取并進行改進。-若游客在更衣室因滑雪場的責(zé)任導(dǎo)致人身傷害或財產(chǎn)損失，有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定獲得賠償。2.游客義務(wù)-游客應(yīng)遵守更衣室的各項規(guī)章制度，配合工作人員的管理，不得在更衣室大聲喧嘩、追逐打鬧。-游客應(yīng)愛護更衣室的設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞。如造成損壞，需按照規(guī)定進行賠償。-游客應(yīng)保持更衣室的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，使用完畢后應(yīng)將衣柜清理干凈。3.滑雪場權(quán)利-滑雪場有權(quán)制定和調(diào)整更衣室的使用管理制度，并要求游客遵守。-對于違反更衣室規(guī)定的游客，滑雪場有權(quán)進行勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的可拒絕其使用更衣室。4.滑雪場義務(wù)-滑雪場有義務(wù)為游客提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的更衣室設(shè)施設(shè)備，并定期進行維護和更新。-滑雪場有義務(wù)培訓(xùn)更衣室工作人員，提高服務(wù)質(zhì)量，為游客提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。-滑雪場有義務(wù)保障更衣室的安全，采取必要的安全措施，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-滑雪場運營管理部門定期對更衣室的管理工作進行檢查，包括設(shè)施設(shè)備的維護情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、工作人員的服務(wù)質(zhì)量等。-設(shè)立意見箱和投訴電話，接受游客的監(jiān)督和投訴。對于游客的反饋，應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。-定期開展員工內(nèi)部互評活動，促進員工之間的相互監(jiān)督和學(xué)習(xí)，共同提高服務(wù)水平。2.獎勵機制-對于在更衣室管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，如多次獲得游客表揚、及時發(fā)現(xiàn)并處理重大安全隱患等，給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵，如獎金、榮譽證書等。-對于提出合理化建議并被采納，有效提升更衣室管理水平的員工，給予相應(yīng)的獎勵。3.懲罰機制-對于違反更衣室管理規(guī)定的工作人員，如工作態(tài)度不認(rèn)真、未按時完成清潔任務(wù)等，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。-對于違反更衣室規(guī)定的游客，第一次給予口頭警告，第二次進行書面警告，若多次違反且情節(jié)嚴(yán)重，將禁止其進入更衣室，并可按照相關(guān)規(guī)定進行罰款處理。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡事宜，由滑雪場