2024年江西省永豐縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)應當對信件、單件重量不超過（）千克的印刷品、單件重量不超過（）千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務。A.5；10B.10；15C.5；15D.10；20答案：D分析：依據(jù)郵政相關法規(guī)，郵政企業(yè)需對信件、單件重量不超10千克的印刷品、單件重量不超20千克的包裹寄遞及郵政匯兌提供普遍服務。2.以下不屬于郵政基本業(yè)務的是（）。A.函件業(yè)務B.報刊發(fā)行業(yè)務C.郵政儲蓄業(yè)務D.特快專遞業(yè)務答案：C分析：郵政基本業(yè)務包括函件、包裹、報刊發(fā)行、特快專遞等，郵政儲蓄業(yè)務是郵政的金融業(yè)務，不屬于基本業(yè)務范疇。3.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處（）以下有期徒刑或者拘役。A.一年B.二年C.三年D.五年答案：B分析：根據(jù)《刑法》規(guī)定，郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處二年以下有期徒刑或者拘役。4.消費者在郵政營業(yè)場所辦理郵件交寄等業(yè)務，適用（）法律規(guī)定。A.《中華人民共和國合同法》B.《中華人民共和國消費者權益保護法》C.《中華人民共和國郵政法》D.以上都是答案：D分析：消費者在郵政營業(yè)場所辦理業(yè)務，既形成合同關系受《合同法》調(diào)整，作為消費者受《消費者權益保護法》保護，同時郵政業(yè)務受《郵政法》規(guī)范，所以以上法律都適用。5.郵政小包業(yè)務主要適用于（）。A.重量較輕、體積較小的物品B.重量較重、體積較大的物品C.時效性要求極高的物品D.貴重物品答案：A分析：郵政小包特點是適合輕小件物品運輸，其重量和體積限制決定了它不適合較重、較大物品，時效性也不是其突出優(yōu)勢，對于貴重物品一般不建議用郵政小包。6.下列關于郵政服務質(zhì)量的說法，錯誤的是（）。A.郵政服務質(zhì)量主要包括時限質(zhì)量、安全質(zhì)量和信息質(zhì)量B.郵件全程時限是衡量郵政服務質(zhì)量的重要指標之一C.郵政企業(yè)可以隨意降低服務標準D.郵政服務質(zhì)量的提高有利于提升企業(yè)競爭力答案：C分析：郵政企業(yè)必須按照規(guī)定的服務標準提供服務，不能隨意降低服務標準，A、B、D選項關于郵政服務質(zhì)量的描述均正確。7.郵政匯款的收款人應當自收到匯款通知之日起（）內(nèi)，憑有效身份證件到郵政企業(yè)兌領匯款。A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月答案：B分析：根據(jù)郵政匯款相關規(guī)定，收款人應在收到匯款通知之日起2個月內(nèi)兌領匯款。8.以下哪種郵件需要進行實名收寄（）。A.平常信函B.明信片C.快遞包裹D.普通印刷品答案：C分析：為了保障寄遞安全，快遞包裹需要進行實名收寄，平常信函、明信片、普通印刷品一般不需要實名。9.郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過（）無人認領的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.6個月B.9個月C.1年D.2年答案：C分析：對于無法投遞又無法退回的信件，超過1年無人認領的，在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。10.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應當不少于（）天，投遞郵件每天至少（）次。A.5；1B.6；1C.5；2D.6；2答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周營業(yè)時間不少于6天，投遞郵件每天至少1次。11.下列不屬于郵政通信網(wǎng)組成部分的是（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.運輸網(wǎng)絡D.電商平臺答案：D分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、運輸網(wǎng)絡和投遞端組成，電商平臺不屬于郵政通信網(wǎng)組成部分。12.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團結(jié)協(xié)作D.為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務答案：D分析：郵政職業(yè)道德核心是為用戶提供迅速、準確、安全、方便的服務，其他選項是職業(yè)道德的具體要求。13.郵政企業(yè)為用戶提供服務時，應當遵守的服務規(guī)范不包括（）。A.公示營業(yè)時間和服務標準B.提供的服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求C.對用戶進行無端檢查D.合理收費答案：C分析：郵政企業(yè)不能對用戶進行無端檢查，A、B、D選項都是應遵守的服務規(guī)范。14.郵件的生產(chǎn)傳遞過程不包括（）。A.收寄B.分揀封發(fā)C.運輸D.銷售答案：D分析：郵件生產(chǎn)傳遞過程包括收寄、分揀封發(fā)、運輸和投遞，銷售不屬于此過程。15.以下屬于郵政金融業(yè)務的是（）。A.儲蓄業(yè)務B.代收代付業(yè)務C.信用卡業(yè)務D.以上都是答案：D分析：郵政金融業(yè)務包括儲蓄、代收代付、信用卡等多種業(yè)務。16.郵政企業(yè)對于給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照（）規(guī)定賠償。A.郵政企業(yè)與用戶的約定B.保價金額C.法定賠償標準D.以上都有可能答案：D分析：給據(jù)郵件賠償，有約定按約定，保價的按保價金額，未保價有法定賠償標準，所以以上情況都有可能。17.郵政行業(yè)的監(jiān)管部門是（）。A.國務院郵政管理部門B.省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構C.地方人民政府D.A和B答案：D分析：國務院郵政管理部門和省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構負責郵政行業(yè)監(jiān)管。18.郵政企業(yè)在農(nóng)村每周的營業(yè)時間應當不少于（）天，投遞郵件每周至少（）次。A.3；3B.4；3C.5；2D.6；1答案：B分析：郵政企業(yè)在農(nóng)村每周營業(yè)時間不少于4天，投遞郵件每周至少3次。19.下列關于郵政市場準入的說法，正確的是（）。A.經(jīng)營快遞業(yè)務不需要取得許可B.郵政企業(yè)以外的經(jīng)營信件寄遞業(yè)務的企業(yè)不需要取得許可C.未經(jīng)許可，任何單位和個人不得經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務D.以上說法都不對答案：C分析：經(jīng)營快遞業(yè)務和郵政企業(yè)以外經(jīng)營信件寄遞業(yè)務都需要取得許可，未經(jīng)許可不得經(jīng)營信件國內(nèi)快遞業(yè)務。20.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是（）。A.分離的B.同時進行的C.先生產(chǎn)后消費D.先消費后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程同時進行，用戶使用郵政服務的過程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)服務的過程。21.郵政企業(yè)應當按照（）的要求設置用戶接收郵件的信報箱。A.國家規(guī)定B.用戶要求C.企業(yè)自身情況D.社區(qū)規(guī)定答案：A分析：郵政企業(yè)應按國家規(guī)定設置信報箱。22.以下哪種郵件的資費實行政府定價（）。A.快遞包裹B.郵政小包C.郵政普遍服務業(yè)務資費D.國際快遞業(yè)務答案：C分析：郵政普遍服務業(yè)務資費實行政府定價，其他選項資費一般由市場調(diào)節(jié)。23.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔賠償責任B.不承擔賠償責任C.視情況承擔部分賠償責任D.按保價金額賠償答案：B分析：平常郵件不具有給據(jù)性質(zhì)，郵政企業(yè)對其損失不承擔賠償責任。24.郵政通信的特點不包括（）。A.生產(chǎn)過程的全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.服務的普遍性C.業(yè)務的單一性D.通信的時效性答案：C分析：郵政通信業(yè)務具有多樣性，不是單一的，A、B、D是郵政通信特點。25.郵政企業(yè)提供郵政普遍服務，應當符合（）。A.郵政普遍服務標準B.企業(yè)自行制定的標準C.用戶提出的標準D.市場平均標準答案：A分析：郵政企業(yè)提供普遍服務應符合郵政普遍服務標準。26.下列關于郵政企業(yè)文化的說法，錯誤的是（）。A.郵政企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱B.郵政企業(yè)文化對員工沒有約束作用C.良好的郵政企業(yè)文化有利于提高企業(yè)凝聚力D.郵政企業(yè)文化建設應與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合答案：B分析：郵政企業(yè)文化對員工有約束和規(guī)范作用，A、C、D關于郵政企業(yè)文化的描述正確。27.郵政快遞包裹的查詢期限為自交寄之日起（）內(nèi)。A.3個月B.6個月C.9個月D.1年答案：D分析：郵政快遞包裹查詢期限是自交寄之日起1年內(nèi)。28.郵政企業(yè)應當建立和完善郵件處理信息系統(tǒng)，及時、準確地采集、處理、傳遞、保存和共享郵件處理信息，為用戶提供（）服務。A.郵件跟蹤查詢B.郵件代收代發(fā)C.郵件保價D.郵件改寄答案：A分析：郵件處理信息系統(tǒng)主要為用戶提供郵件跟蹤查詢服務。29.以下不屬于郵政通信網(wǎng)按服務范圍分類的是（）。A.全國郵政通信網(wǎng)B.省內(nèi)郵政通信網(wǎng)C.農(nóng)村郵政通信網(wǎng)D.國際郵政通信網(wǎng)答案：C分析：郵政通信網(wǎng)按服務范圍分為全國、省內(nèi)、國際郵政通信網(wǎng)，農(nóng)村郵政通信網(wǎng)不屬于按此分類方式。30.郵政企業(yè)在提供郵政服務過程中，造成用戶財產(chǎn)損害的，應當依照（）的規(guī)定承擔賠償責任。A.《中華人民共和國民法典》B.《中華人民共和國郵政法》C.相關法律法規(guī)D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)造成用戶財產(chǎn)損害，應依據(jù)《民法典》《郵政法》等相關法律法規(guī)承擔賠償責任。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務的業(yè)務范圍包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報刊發(fā)行D.郵政匯兌答案：ABCD分析：郵政普遍服務業(yè)務涵蓋信件、包裹寄遞，報刊發(fā)行和郵政匯兌。2.郵政工作人員的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。A.盡職B.盡責C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀答案：ABCD分析：郵政工作人員職業(yè)道德規(guī)范有盡職、盡責、創(chuàng)優(yōu)、守紀等方面。3.郵政企業(yè)的市場競爭策略包括（）。A.差異化策略B.成本領先策略C.集中化策略D.多元化策略答案：ABCD分析：郵政企業(yè)可采用差異化、成本領先、集中化、多元化等市場競爭策略。4.以下屬于郵政增值業(yè)務的有（）。A.代收水電費B.代發(fā)工資C.郵政禮儀業(yè)務D.郵政廣告業(yè)務答案：ABCD分析：代收水電費、代發(fā)工資、郵政禮儀業(yè)務、郵政廣告業(yè)務都屬于郵政增值業(yè)務。5.郵政通信的服務方針包括（）。A.迅速B.準確C.安全D.方便答案：ABCD分析：郵政通信服務方針是迅速、準確、安全、方便。6.郵政企業(yè)在進行郵件運輸時，可采用的運輸方式有（）。A.鐵路運輸B.公路運輸C.航空運輸D.水路運輸答案：ABCD分析：郵政郵件運輸可采用鐵路、公路、航空、水路等多種運輸方式。7.影響郵政服務質(zhì)量的因素有（）。A.人員素質(zhì)B.設備設施C.管理水平D.外部環(huán)境答案：ABCD分析：人員素質(zhì)、設備設施、管理水平、外部環(huán)境都會影響郵政服務質(zhì)量。8.郵政企業(yè)在保護用戶信息安全方面應采取的措施有（）。A.建立用戶信息保護制度B.對員工進行信息安全培訓C.采用技術手段保障信息安全D.隨意泄露用戶信息答案：ABC分析：郵政企業(yè)應建立制度、培訓員工、采用技術手段保護用戶信息安全，不能隨意泄露用戶信息。9.下列關于郵政小包和快遞包裹的區(qū)別，說法正確的有（）。A.郵政小包重量和體積限制更嚴格B.快遞包裹時效性一般比郵政小包強C.郵政小包資費相對較低D.快遞包裹服務更全面答案：ABCD分析：郵政小包重量和體積限制嚴，資費低，快遞包裹時效性強、服務全面。10.郵政企業(yè)文化建設的意義包括（）。A.增強企業(yè)凝聚力B.提升企業(yè)形象C.促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展D.提高員工收入答案：ABC分析：郵政企業(yè)文化建設可增強凝聚力、提升形象、促進可持續(xù)發(fā)展，但與提高員工收入無直接關系。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營情況，隨意停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務業(yè)務。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)必須按照規(guī)定提供郵政普遍服務，不能隨意停止或限制辦理。2.郵政匯款可以在全國范圍內(nèi)通兌。（）答案：正確分析：郵政匯款具備全國通兌的功能。3.平常郵件不需要進行收寄驗視。（）答案：錯誤分析：為保障寄遞安全，所有郵件包括平常郵件都需要進行收寄驗視。4.郵政企業(yè)的服務質(zhì)量只與投遞環(huán)節(jié)有關。（）答案：錯誤分析：郵政服務質(zhì)量涉及收寄、分揀、運輸、投遞等多個環(huán)節(jié)。5.郵政職業(yè)道德是從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應遵循的行為準則和規(guī)范的總和。（）答案：正確分析：這是郵政職業(yè)道德的正確定義。6.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失，一律按照保價金額賠償。（）答案：錯誤分析：