2024年四川省梓潼縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的核心價(jià)值觀是（）A.情系萬家，信達(dá)天下B.創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開放、共享C.服務(wù)基層、服務(wù)客戶、服務(wù)發(fā)展D.用戶至上，員工為本答案：A分析：“情系萬家，信達(dá)天下”體現(xiàn)了郵政企業(yè)服務(wù)社會(huì)、傳遞信息與物品的使命和價(jià)值，是郵政企業(yè)核心價(jià)值觀。B是新發(fā)展理念；C并非郵政核心價(jià)值觀表述；D是企業(yè)經(jīng)營理念方面相關(guān)內(nèi)容。2.下列不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.郵政儲(chǔ)蓄答案：D分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等。郵政儲(chǔ)蓄屬于郵政金融業(yè)務(wù)，不屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。3.郵件的投遞方式，除另有規(guī)定外，按（）投遞。A.收件人地址B.收件人指定的地點(diǎn)C.收件人單位D.收件人身份證地址答案：B分析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，郵件的投遞方式，除另有規(guī)定外，按收件人指定的地點(diǎn)投遞。若收件人未指定，則按收件人地址投遞等情況，但這里強(qiáng)調(diào)普遍情況按指定地點(diǎn)。4.中國郵政于（）年開辦了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。A.1986B.1990C.2007D.2012答案：A分析：1986年，郵政部門恢復(fù)辦理國內(nèi)郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。1990年是郵政儲(chǔ)蓄由代辦轉(zhuǎn)為自辦；2007年中國郵政儲(chǔ)蓄銀行成立；2012年郵儲(chǔ)銀行股份制改造。5.在郵政通信服務(wù)水平的管理中，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置屬于（）指標(biāo)。A.服務(wù)面積B.服務(wù)人口C.服務(wù)設(shè)施D.服務(wù)距離答案：C分析：服務(wù)設(shè)施指標(biāo)包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置情況等。服務(wù)面積側(cè)重于覆蓋區(qū)域大??；服務(wù)人口是涉及服務(wù)的人數(shù)；服務(wù)距離主要關(guān)注服務(wù)點(diǎn)與用戶等的距離。6.郵政市場的主體是（）A.郵政企業(yè)B.郵政用戶C.郵政業(yè)務(wù)D.郵政企業(yè)和郵政用戶答案：D分析：郵政市場主體包括郵政企業(yè)和郵政用戶。郵政企業(yè)提供服務(wù)，郵政用戶消費(fèi)服務(wù)，二者共同構(gòu)成郵政市場主體。郵政業(yè)務(wù)是市場客體。7.下列關(guān)于郵政職業(yè)道德的說法，錯(cuò)誤的是（）A.盡職是指熱愛郵政事業(yè)，堅(jiān)守通信崗位B.協(xié)作是指全網(wǎng)一盤棋，團(tuán)結(jié)協(xié)作C.為民是指急用戶所急，想用戶所想D.創(chuàng)優(yōu)是指創(chuàng)立更多的郵政品牌業(yè)務(wù)答案：D分析：創(chuàng)優(yōu)是指積極進(jìn)取，勇于探索，不斷提高郵政通信服務(wù)質(zhì)量和水平，而不是創(chuàng)立更多郵政品牌業(yè)務(wù)。A、B、C對(duì)盡職、協(xié)作、為民的表述正確。8.郵政包裹業(yè)務(wù)按（）分為普通包裹和保價(jià)包裹。A.性質(zhì)B.重量C.是否保價(jià)D.運(yùn)輸方式答案：C分析：郵政包裹按是否保價(jià)分為普通包裹和保價(jià)包裹。按性質(zhì)有商品包裹等分類；按重量有不同的計(jì)費(fèi)檔次；按運(yùn)輸方式有陸運(yùn)、空運(yùn)等。9.郵件的收寄方式不包括（）A.窗口收寄B.上門收寄C.流動(dòng)服務(wù)收寄D.電子收寄答案：D分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、流動(dòng)服務(wù)收寄等。目前通常所說收寄方式中暫無電子收寄這種表述。10.中國郵政集團(tuán)有限公司標(biāo)識(shí)的主體顏色是（）A.綠色B.藍(lán)色C.黃色D.紅色答案：A分析：中國郵政集團(tuán)有限公司標(biāo)識(shí)主體顏色是綠色，綠色象征著和平、青春、茂盛和繁榮，符合郵政服務(wù)的特點(diǎn)和理念。11.已知某郵件的掛號(hào)號(hào)碼是KA123456789CN，其中“KA”表示（）A.普通掛號(hào)信函B.快遞包裹C.國際掛號(hào)信函D.國內(nèi)掛號(hào)印刷品答案：A分析：“KA”代表普通掛號(hào)信函；快遞包裹通常是“EY”等開頭；國際掛號(hào)信函有特定國際標(biāo)識(shí)編碼；國內(nèi)掛號(hào)印刷品是“GN”等開頭。12.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）A.先后進(jìn)行的B.分離的C.同時(shí)進(jìn)行的D.完全不同的答案：C分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時(shí)進(jìn)行的，用戶使用郵政服務(wù)的過程也就是郵政企業(yè)提供服務(wù)并完成生產(chǎn)的過程。13.在郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，總包郵件丟失率屬于（）指標(biāo)。A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)水平C.郵件安全D.服務(wù)時(shí)限答案：C分析：總包郵件丟失率反映的是郵件在傳遞過程中的安全情況，屬于郵件安全指標(biāo)。服務(wù)態(tài)度側(cè)重于工作人員態(tài)度方面；服務(wù)水平是綜合概念；服務(wù)時(shí)限關(guān)注郵件傳遞時(shí)間。14.郵政金融的主要業(yè)務(wù)不包括（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.代理業(yè)務(wù)C.貸款業(yè)務(wù)D.快遞業(yè)務(wù)答案：D分析：郵政金融業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等?？爝f業(yè)務(wù)屬于郵政寄遞業(yè)務(wù)，不屬于郵政金融業(yè)務(wù)。15.郵政通信的特點(diǎn)不包括（）A.生產(chǎn)過程的全程全網(wǎng)性B.服務(wù)的普遍性C.產(chǎn)品的實(shí)物性D.通信的時(shí)效性答案：C分析：郵政通信產(chǎn)品是信息或物品的空間轉(zhuǎn)移，不具有實(shí)物性。其特點(diǎn)包括生產(chǎn)過程全程全網(wǎng)、服務(wù)普遍、通信有時(shí)效性等。16.下列哪項(xiàng)不屬于郵政企業(yè)文化的內(nèi)容（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)戰(zhàn)略C.企業(yè)愿景D.企業(yè)價(jià)值觀答案：B分析：郵政企業(yè)文化包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價(jià)值觀等。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而制定的規(guī)劃和策略，不屬于企業(yè)文化內(nèi)容。17.郵件的運(yùn)輸原則不包括（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.盈利答案：D分析：郵件運(yùn)輸原則是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。盈利不是郵件運(yùn)輸?shù)脑瓌t，郵政更多是要保障郵件傳遞的基本要求。18.郵政營業(yè)員在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶危險(xiǎn)物品，應(yīng)（）A.照常收寄B.要求用戶取出危險(xiǎn)物品后收寄C.拒絕收寄，并按規(guī)定處理D.告知用戶自行處理答案：C分析：發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶危險(xiǎn)物品，應(yīng)拒絕收寄，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，以保障郵件運(yùn)輸安全等。不能照常收寄，也不是簡單要求取出或讓用戶自行處理。19.中國郵政發(fā)行的第一套郵票是（）A.大龍郵票B.小龍郵票C.萬壽郵票D.宣統(tǒng)郵票答案：A分析：1878年清朝海關(guān)試辦郵政發(fā)行的大龍郵票是中國郵政發(fā)行的第一套郵票。小龍郵票、萬壽郵票、宣統(tǒng)郵票發(fā)行時(shí)間晚于大龍郵票。20.郵政服務(wù)禮儀中，與客戶交談時(shí)，目光應(yīng)（）A.四處游離B.緊盯客戶C.真誠、友善地注視客戶D.低頭看資料答案：C分析：在郵政服務(wù)禮儀中，與客戶交談時(shí)，目光應(yīng)真誠、友善地注視客戶，體現(xiàn)尊重和專注。四處游離、緊盯客戶、低頭看資料都是不恰當(dāng)?shù)摹?1.郵政通信網(wǎng)按其服務(wù)范圍和功能分為（）A.實(shí)物傳遞網(wǎng)和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)B.全國干線網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)C.城市網(wǎng)和農(nóng)村網(wǎng)D.郵政營業(yè)網(wǎng)和郵政運(yùn)輸網(wǎng)答案：B分析：郵政通信網(wǎng)按服務(wù)范圍和功能分為全國干線網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)。實(shí)物傳遞網(wǎng)和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)是按性質(zhì)分；城市網(wǎng)和農(nóng)村網(wǎng)是按地域特征分；郵政營業(yè)網(wǎng)和郵政運(yùn)輸網(wǎng)是從不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)角度分。22.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）A.函件業(yè)務(wù)B.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)C.集郵業(yè)務(wù)D.代收水電費(fèi)業(yè)務(wù)答案：D分析：代收水電費(fèi)業(yè)務(wù)等屬于郵政增值業(yè)務(wù)，是在基本郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上拓展的服務(wù)。函件、報(bào)刊發(fā)行、集郵業(yè)務(wù)是較為傳統(tǒng)的郵政主營業(yè)務(wù)。23.郵件按處理手續(xù)分為（）A.平常郵件和給據(jù)郵件B.國內(nèi)郵件和國際郵件C.函件和包裹D.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件答案：A分析：郵件按處理手續(xù)分為平常郵件和給據(jù)郵件。按寄遞區(qū)域分國內(nèi)郵件和國際郵件；按性質(zhì)分函件和包裹；按是否保價(jià)分保價(jià)和非保價(jià)郵件。24.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.5B.6C.7D.4答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于6天，以保障城市居民的用郵需求。25.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過（）來實(shí)現(xiàn)的。A.運(yùn)輸工具B.通信設(shè)備C.郵政網(wǎng)絡(luò)D.郵政人員答案：C分析：郵政通信生產(chǎn)活動(dòng)通過郵政網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，包括營業(yè)網(wǎng)、運(yùn)輸網(wǎng)等，運(yùn)輸工具、通信設(shè)備、郵政人員是郵政網(wǎng)絡(luò)中的要素。26.下列關(guān)于郵政小包的說法，正確的是（）A.重量一般不超過2千克B.只適用于國內(nèi)業(yè)務(wù)C.不需要掛號(hào)D.運(yùn)輸速度最快答案：A分析：郵政小包重量一般不超過2千克，有國內(nèi)和國際業(yè)務(wù)；可以掛號(hào)也可不掛號(hào)；運(yùn)輸速度相對(duì)不是最快的。27.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.盡職B.盡責(zé)C.為民D.創(chuàng)優(yōu)答案：C分析：郵政職業(yè)道德的核心是“為民”，即急用戶所急，想用戶所想，全心全意為用戶服務(wù)。28.郵政通信服務(wù)質(zhì)量的首要標(biāo)準(zhǔn)是（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：B分析：準(zhǔn)確是郵政通信服務(wù)質(zhì)量的首要標(biāo)準(zhǔn)，郵件準(zhǔn)確投遞才能實(shí)現(xiàn)其通信目的，迅速、安全、方便也是重要標(biāo)準(zhǔn)。29.中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場定位不包括（）A.服務(wù)“三農(nóng)”B.服務(wù)中小企業(yè)C.服務(wù)社區(qū)D.服務(wù)大型企業(yè)答案：D分析：中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場定位是服務(wù)“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)，并非主要服務(wù)大型企業(yè)。30.郵政企業(yè)對(duì)無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過（）個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.3B.6C.9D.12答案：B分析：郵政企業(yè)對(duì)無法投遞又無法退回的信件，自確認(rèn)無法退回之日起超過6個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的，在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。二、多選題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.服務(wù)的普遍性B.服務(wù)的均等性C.服務(wù)的非營利性D.服務(wù)的公共性答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)具有服務(wù)普遍、均等、非營利以及公共性等特點(diǎn)，要保障全體公民都能享受到基本郵政服務(wù)。2.郵政通信的服務(wù)方針包括（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD分析：郵政通信服務(wù)方針是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”，這四個(gè)方面相互關(guān)聯(lián)，共同保障郵政服務(wù)質(zhì)量。3.以下屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)的有（）A.代收代付業(yè)務(wù)B.代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.銀行卡業(yè)務(wù)D.匯兌業(yè)務(wù)答案：ABC分析：代收代付、代理保險(xiǎn)、銀行卡業(yè)務(wù)屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)。匯兌業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)的郵政金融基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。4.郵政企業(yè)文化的功能包括（）A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵(lì)功能D.約束功能答案：ABCD分析：郵政企業(yè)文化具有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束等功能，能引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方向，凝聚員工力量，激勵(lì)員工積極性，約束員工行為。5.郵件運(yùn)輸?shù)闹饕绞接校ǎ〢.鐵路運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案：ABCD分析：郵件運(yùn)輸主要方式包括鐵路、公路、航空、水路運(yùn)輸，不同運(yùn)輸方式適用于不同情況和需求。6.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ACD分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括盡職、協(xié)作、為民、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)等，“盡責(zé)”不是單獨(dú)的職業(yè)道德內(nèi)容表述。7.郵政通信網(wǎng)的組成要素有（）A.收寄端B.投遞端C.郵路D.郵件處理中心答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、投遞端、郵路和郵件處理中心等要素組成，各要素相互配合完成郵件傳遞。8.郵政服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括（）A.時(shí)限指標(biāo)B.安全指標(biāo)C.信息指標(biāo)D.服務(wù)態(tài)度指標(biāo)答案：ABCD分析：郵政服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系涵蓋時(shí)限、安全、信息、服務(wù)態(tài)度等指標(biāo)，全面衡量郵政服務(wù)質(zhì)量。9.下列屬于郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新的有（）A.電商包裹業(yè)務(wù)B.冷鏈物流業(yè)務(wù)C.郵政金融理財(cái)業(yè)務(wù)D.傳統(tǒng)信件業(yè)務(wù)答案：ABC分析：電商包裹、冷鏈物流、郵政金融理財(cái)業(yè)務(wù)屬于郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新。傳統(tǒng)信件業(yè)務(wù)是郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。10.郵政營業(yè)員在服務(wù)過程中應(yīng)做到（）A.主動(dòng)B.熱情C.耐心D.周到答案：ABCD分析：郵政營業(yè)員服務(wù)應(yīng)做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到，為用戶提供良好服務(wù)體驗(yàn)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)的基本義務(wù)，必須按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。（）答案：正確分析：這準(zhǔn)確描述了郵政普遍服務(wù)的定義和郵政企業(yè)的義務(wù)。2.郵政通信生產(chǎn)過程的連續(xù)性和運(yùn)輸過程的連貫性，要求郵政各環(huán)節(jié)、各工序密切配合。（）答案：正確分析：郵政通信全程全網(wǎng)性決定了各環(huán)節(jié)、工序需密切配合，以保證生產(chǎn)和運(yùn)輸?shù)倪B續(xù)性和連貫性。3.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。（）答案：正確分析：郵政職業(yè)道德圍繞服務(wù)人民，是“人民郵政為人民”宗旨的具體體現(xiàn)。4.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營情況，隨意調(diào)整普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由國家規(guī)定，郵政企業(yè)不能隨意調(diào)整。5.郵件的收寄、分揀、封發(fā)、運(yùn)輸和投遞等生產(chǎn)環(huán)節(jié)可以獨(dú)立進(jìn)行，互不影響。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政各生產(chǎn)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響，是一個(gè)有機(jī)整體，不能獨(dú)立進(jìn)行。6.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)就是簡單的存款業(yè)務(wù)，不涉及其他金融服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)除存款業(yè)務(wù)外，還包括貸款、代理等多種金融服務(wù)。7.郵政服務(wù)禮儀只注重外在形象，對(duì)服務(wù)質(zhì)量沒有實(shí)質(zhì)性影響。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政服務(wù)禮儀不僅關(guān)乎外在形象，良好禮儀能提升用戶滿意度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有重要影響。8.集郵業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)的一項(xiàng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，沒有創(chuàng)新發(fā)展的空間。（）答案：錯(cuò)誤分析：集郵業(yè)務(wù)也可通過開發(fā)新郵品、利用互聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。9.郵政通信的時(shí)效性要求郵件傳遞越快越好，不用考慮成本。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政通信在追求時(shí)效性同時(shí)要考慮成本等因素，需綜合平衡。10.郵政企業(yè)對(duì)用戶交寄的郵件，應(yīng)當(dāng)依法予以保護(hù)，不得私自開拆、隱匿、毀棄。（）答案：正確分析：這是郵政企業(yè)保障用戶郵件安全和隱私的基本要求。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的意義。答：郵政普遍服務(wù)意義重大。一是保障公民基本通信權(quán)利，使全體公民無論身處何地都能平等享受基本郵政服務(wù)，促進(jìn)信息交流和溝通；二是促進(jìn)社會(huì)公平，縮小城鄉(xiāng)、地區(qū)之間的差距，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)居民也能融入社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活；三是支持國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為商品流通、商務(wù)往來等提供基礎(chǔ)通信保障；四是維護(hù)國家信息安全和文化傳承，確保郵件等信息準(zhǔn)確、安全傳遞，傳承和弘揚(yáng)文化。2.郵政職業(yè)道德的“盡職”要求包括哪些方面？答：“盡職”要求熱愛郵政事業(yè)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，將郵政工作視為自身使命；堅(jiān)守通信崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不擅自離崗、串崗；嚴(yán)格遵守工作流程和規(guī)章制度，保證各項(xiàng)工作規(guī)范、有序開展；不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，以高效、優(yōu)質(zhì)的工作完成郵政通信任務(wù)。3.簡述郵政通信網(wǎng)的作用。答：郵政通信網(wǎng)是郵政通信的基礎(chǔ)和依托。它能實(shí)現(xiàn)郵件的高效傳遞，將郵件從收寄端準(zhǔn)確、及時(shí)地送到投遞端；能連接不同地區(qū)、不同用戶，保障全國乃至全球范圍內(nèi)的通信暢通；支撐郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，促進(jìn)郵政企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展；有助于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流和社會(huì)發(fā)展，為商品流通、信息傳播等提供服務(wù)保障。4.郵政服務(wù)質(zhì)量的主要影響因素有哪些？答：主要影響因素包括人員因素，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等會(huì)直接影響服務(wù)質(zhì)量；設(shè)備設(shè)施因素，如營業(yè)場所、運(yùn)輸工具、信息