保潔員（清掃工）實(shí)操任務(wù)書(shū)工種：保潔員（清掃工）時(shí)間：2023年10月1日至2023年10月31日一、任務(wù)概述本次任務(wù)旨在通過(guò)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)操培訓(xùn)，全面提升保潔員（清掃工）在作業(yè)效率、清潔質(zhì)量、安全規(guī)范及客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面的綜合能力。任務(wù)覆蓋日常清掃、垃圾處理、設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急處理及服務(wù)意識(shí)等多個(gè)維度，確保保潔員能夠獨(dú)立、高效、安全地完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，并符合公司及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。二、崗位職責(zé)與工作目標(biāo)1.崗位職責(zé)-負(fù)責(zé)指定區(qū)域的日常清掃、垃圾清運(yùn)及垃圾箱管理；-執(zhí)行清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保清潔區(qū)域達(dá)到公司規(guī)定的質(zhì)量要求；-維護(hù)清潔設(shè)備（如吸塵器、掃帚、清潔劑等）的正常運(yùn)行；-及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)設(shè)施損壞、安全隱患等問(wèn)題；-遵守公司規(guī)章制度及安全操作規(guī)范，確保自身及他人安全。2.工作目標(biāo)-清潔質(zhì)量：清潔區(qū)域無(wú)明顯污漬、雜物，地面光潔，無(wú)異味，垃圾箱保持干凈且不滿(mǎn)溢；-作業(yè)效率：按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)完成指定區(qū)域的清潔任務(wù)，減少重復(fù)勞動(dòng)；-安全規(guī)范：無(wú)因操作不當(dāng)導(dǎo)致的安全事故，正確使用清潔設(shè)備及防護(hù)用品；-客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)主動(dòng)服務(wù)及高效作業(yè)提升客戶(hù)體驗(yàn)，減少投訴率。三、實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容1.基礎(chǔ)清掃技能-地面清潔：-使用掃帚、吸塵器等工具清除地面灰塵、毛發(fā)、紙屑等雜物；-重點(diǎn)區(qū)域（如入口、電梯間、走廊）的高頻清潔，確保無(wú)污漬殘留；-不同材質(zhì)地面（如瓷磚、地毯、木地板）的清潔方法及注意事項(xiàng)。-墻面與玻璃清潔：-使用清潔劑和抹布清理墻面灰塵、手印；-玻璃門(mén)窗的清潔技巧，確保無(wú)水痕、污漬；-高處清潔的安全操作規(guī)范（如使用伸縮桿、安全帶等）。2.垃圾處理與管理-垃圾分類(lèi)與投放：-學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)乩诸?lèi)標(biāo)準(zhǔn)，正確將可回收物、廚余垃圾、有害垃圾及其他垃圾分類(lèi)投放；-垃圾箱的日常清理，確保無(wú)異味、滿(mǎn)溢情況。-垃圾清運(yùn)流程：-按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)垃圾至指定地點(diǎn)；-清運(yùn)過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)，如避免尖銳物品劃傷、防止滑倒等。3.清潔設(shè)備操作與維護(hù)-設(shè)備使用：-吸塵器的正確使用方法，包括濾網(wǎng)更換、吸頭選擇等；-掃帚、拖把等傳統(tǒng)工具的高效使用技巧。-設(shè)備維護(hù)：-定期檢查清潔設(shè)備的電量、性能，確保正常運(yùn)行；-清潔劑的配比及使用方法，避免浪費(fèi)或殘留。4.應(yīng)急處理與安全規(guī)范-突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：-遇到潑灑物、突發(fā)污漬時(shí)的快速處理方法；-小型設(shè)施故障（如垃圾箱無(wú)法關(guān)閉）的臨時(shí)處理措施。-安全操作：-高處作業(yè)、搬運(yùn)重物時(shí)的安全防護(hù)；-防護(hù)用品（如手套、口罩）的正確佩戴及使用。5.服務(wù)意識(shí)與客戶(hù)溝通-主動(dòng)服務(wù)：-遇到客戶(hù)時(shí)主動(dòng)問(wèn)好，及時(shí)響應(yīng)清潔需求；-保持良好的儀容儀表，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。-投訴處理：-認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)投訴，記錄問(wèn)題并向上級(jí)匯報(bào)；-學(xué)習(xí)基本的溝通技巧，避免沖突升級(jí)。四、考核標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估方式1.考核標(biāo)準(zhǔn)-清潔質(zhì)量：通過(guò)目視檢查、客戶(hù)反饋等方式評(píng)估清潔效果；-作業(yè)效率：記錄任務(wù)完成時(shí)間，對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間進(jìn)行評(píng)估；-安全規(guī)范：檢查操作過(guò)程中的安全行為，如是否正確使用設(shè)備、是否佩戴防護(hù)用品等；-服務(wù)意識(shí)：通過(guò)模擬場(chǎng)景或客戶(hù)訪(fǎng)談評(píng)估服務(wù)態(tài)度及溝通能力。2.評(píng)估方式-實(shí)操考核：由主管或培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)觀察并打分；-書(shū)面測(cè)試：考察垃圾分類(lèi)、設(shè)備維護(hù)等理論知識(shí)；-客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：通過(guò)匿名問(wèn)卷或直接反饋收集客戶(hù)評(píng)價(jià)。五、時(shí)間安排與進(jìn)度表|時(shí)間|培訓(xùn)內(nèi)容|負(fù)責(zé)人||---------------|-----------------------------------|----------||10月1日-3日|基礎(chǔ)清掃技能（地面、墻面）|培訓(xùn)師A||10月4日-6日|垃圾處理與管理、垃圾分類(lèi)|培訓(xùn)師B||10月7日-9日|清潔設(shè)備操作與維護(hù)|培訓(xùn)師C||10月10日-12日|應(yīng)急處理與安全規(guī)范|培訓(xùn)師A||10月13日-15日|服務(wù)意識(shí)與客戶(hù)溝通|培訓(xùn)師B||10月16日-18日|綜合實(shí)操考核、問(wèn)題修正|主管團(tuán)隊(duì)||10月19日-21日|書(shū)面測(cè)試、理論知識(shí)復(fù)習(xí)|培訓(xùn)師C||10月22日-24日|客戶(hù)滿(mǎn)意度模擬評(píng)估|培訓(xùn)師A||10月25日-27日|最終考核、成績(jī)匯總|主管團(tuán)隊(duì)||10月28日-31日|考核結(jié)果反饋、持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃|培訓(xùn)師B|六、注意事項(xiàng)1.培訓(xùn)期間需嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律，不得遲到早退；2.實(shí)操過(guò)程中注意安全，如遇疑問(wèn)及時(shí)向培訓(xùn)師或主管請(qǐng)教；3.考核成績(jī)將直接影響績(jī)效評(píng)定，請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真對(duì)待。七、附件1.清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)2.垃圾分類(lèi)指南3.清潔設(shè)備操作