認(rèn)證審核員基礎(chǔ)知識(shí)考試題目及參考答案(全)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.以下哪種文件通常不屬于質(zhì)量管理體系的第一層文件（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)D.公司級(jí)管理制度答案：B。質(zhì)量管理體系第一層文件一般是質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及公司級(jí)管理制度等綱領(lǐng)性文件，程序文件屬于第二層文件。2.審核的目的不包括（）A.確定受審核方管理體系符合審核準(zhǔn)則的程度B.評(píng)價(jià)管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力C.為受審核方提供改進(jìn)的建議D.識(shí)別受審核方管理體系潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)答案：C。審核目的主要是確定符合程度、評(píng)價(jià)能力和識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)等，審核員一般不直接為受審核方提供具體的改進(jìn)建議。3.依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，以下關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量C.質(zhì)量目標(biāo)只需要在組織的最高管理層制定D.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮適用的要求答案：C。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在相關(guān)職能、層次和過(guò)程上建立，而不只是在最高管理層制定。4.以下哪項(xiàng)不是審核員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)（）A.有良好的溝通能力B.能獨(dú)立開展審核工作C.具有較高的學(xué)歷D.有客觀、公正的態(tài)度答案：C。審核員應(yīng)具備溝通能力、獨(dú)立工作能力、客觀公正態(tài)度等，但學(xué)歷并非是必備的關(guān)鍵素質(zhì)。5.在審核中發(fā)現(xiàn)某過(guò)程的績(jī)效指標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)要求，審核員應(yīng)（）A.立即判定該過(guò)程不符合標(biāo)準(zhǔn)要求B.進(jìn)一步調(diào)查原因，確定是否存在不符合C.直接要求受審核方整改D.忽略該問(wèn)題，繼續(xù)審核其他過(guò)程答案：B。不能僅憑績(jī)效指標(biāo)未達(dá)目標(biāo)就判定不符合，需要進(jìn)一步調(diào)查原因來(lái)確定是否存在不符合。6.ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，以下不屬于環(huán)境因素的是（）A.生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的廢水排放B.公司使用的辦公設(shè)備C.產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中的油耗D.土地污染對(duì)生態(tài)的影響答案：B。辦公設(shè)備本身不是環(huán)境因素，而其使用過(guò)程中的能源消耗、廢棄物產(chǎn)生等才可能是環(huán)境因素。7.以下關(guān)于審核證據(jù)的說(shuō)法正確的是（）A.審核證據(jù)只能是文件記錄B.審核證據(jù)必須是定量的數(shù)據(jù)C.審核證據(jù)可以是觀察到的事實(shí)D.審核證據(jù)不需要可追溯答案：C。審核證據(jù)可以是文件記錄、觀察到的事實(shí)、測(cè)量結(jié)果等，不一定是定量數(shù)據(jù)，且通常需要可追溯。8.依據(jù)GB/T280012011標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)健康安全方針應(yīng)（）A.只在公司內(nèi)部傳達(dá)B.不需要與相關(guān)方溝通C.包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾D.由員工自行制定答案：C。職業(yè)健康安全方針應(yīng)包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)和遵守法規(guī)的承諾，要在組織內(nèi)傳達(dá)并與相關(guān)方溝通，由組織高層制定。9.當(dāng)審核計(jì)劃發(fā)生重大變更時(shí)，（）A.審核組長(zhǎng)可以自行決定變更B.不需要通知受審核方C.應(yīng)征得受審核方的同意D.直接按照變更后的計(jì)劃進(jìn)行審核答案：C。審核計(jì)劃重大變更需征得受審核方同意，不能審核組長(zhǎng)自行決定，且要通知受審核方。10.在質(zhì)量管理體系審核中，抽樣的原則是（）A.隨意抽樣B.只抽取關(guān)鍵過(guò)程的樣本C.確保樣本具有代表性D.抽取數(shù)量越多越好答案：C。抽樣要確保樣本能代表總體情況，不能隨意抽樣，也不是只抽關(guān)鍵過(guò)程，抽取數(shù)量要合理。11.以下哪種情況屬于不符合ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制要求（）A.生產(chǎn)車間的工人按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作B.產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中未對(duì)關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控C.成品檢驗(yàn)合格后才入庫(kù)D.生產(chǎn)設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)答案：B。標(biāo)準(zhǔn)8.5.1要求對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行控制，包括對(duì)關(guān)鍵參數(shù)的監(jiān)控，未監(jiān)控則不符合要求。12.ISO22000:2018食品安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)（）A.只關(guān)注最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)B.對(duì)整個(gè)食品鏈的管理C.不考慮前提方案D.只適用于食品生產(chǎn)企業(yè)答案：B。ISO22000強(qiáng)調(diào)對(duì)整個(gè)食品鏈的管理，而不是只關(guān)注最終檢驗(yàn)，要考慮前提方案，適用于食品鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)。13.審核員在審核文件控制時(shí)，發(fā)現(xiàn)某文件的版本號(hào)未更新，這可能導(dǎo)致（）A.員工使用錯(cuò)誤的文件進(jìn)行操作B.文件無(wú)法存檔C.文件打印成本增加D.不影響文件的使用答案：A。文件版本號(hào)未更新，員工可能會(huì)使用舊版本文件操作，從而導(dǎo)致錯(cuò)誤。14.在環(huán)境管理體系審核中，審核員發(fā)現(xiàn)某企業(yè)未對(duì)新開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)，這可能違反了（）A.ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)的6.1.1條款B.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的要求C.職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)D.與審核無(wú)關(guān)答案：A。ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)6.1.1要求識(shí)別和評(píng)估環(huán)境因素，新開發(fā)項(xiàng)目未進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)可能違反此條款。15.依據(jù)GB/T504302017標(biāo)準(zhǔn)，工程建設(shè)施工企業(yè)應(yīng)在（）階段對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量策劃。A.項(xiàng)目竣工后B.項(xiàng)目施工過(guò)程中C.項(xiàng)目投標(biāo)前D.項(xiàng)目施工完成一半時(shí)答案：C。工程建設(shè)施工企業(yè)應(yīng)在項(xiàng)目投標(biāo)前或合同簽訂后進(jìn)行質(zhì)量策劃。16.審核員在審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)受審核方員工對(duì)質(zhì)量管理體系的理解存在偏差，審核員應(yīng)（）A.對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)B.記錄該問(wèn)題并在審核報(bào)告中體現(xiàn)C.要求受審核方辭退相關(guān)員工D.自行糾正員工的偏差答案：B。審核員的職責(zé)是記錄問(wèn)題并在審核報(bào)告中體現(xiàn)，不能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、辭退員工或自行糾正偏差。17.以下關(guān)于管理評(píng)審的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.管理評(píng)審應(yīng)由最高管理者主持B.管理評(píng)審應(yīng)定期進(jìn)行C.管理評(píng)審只需要考慮質(zhì)量管理體系的績(jī)效D.管理評(píng)審應(yīng)包括對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)的識(shí)別答案：C。管理評(píng)審要考慮質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等多方面績(jī)效，不只是質(zhì)量管理體系。18.在職業(yè)健康安全管理體系審核中，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)未為員工提供必要的個(gè)人防護(hù)用品，這不符合（）A.GB/T280012011標(biāo)準(zhǔn)的4.4.6條款B.ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)的要求C.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的要求D.與審核無(wú)關(guān)答案：A。GB/T280012011標(biāo)準(zhǔn)4.4.6要求提供必要的個(gè)人防護(hù)用品。19.審核組在審核結(jié)束后，應(yīng)向（）提交審核報(bào)告。A.受審核方B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)C.審核員所在單位D.相關(guān)監(jiān)管部門答案：B。審核組審核結(jié)束后向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交審核報(bào)告。20.以下關(guān)于過(guò)程方法的說(shuō)法正確的是（）A.只關(guān)注單個(gè)過(guò)程的效率B.不考慮過(guò)程之間的相互作用C.將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為一個(gè)系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理D.過(guò)程方法只適用于生產(chǎn)過(guò)程答案：C。過(guò)程方法是將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)識(shí)別、理解和管理，要考慮過(guò)程間相互作用，適用于各類過(guò)程。21.在質(zhì)量管理體系中，以下屬于預(yù)防措施的是（）A.對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工B.對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)以提高技能C.分析潛在不合格的原因并采取措施D.對(duì)已發(fā)生的不合格進(jìn)行糾正答案：C。預(yù)防措施是分析潛在不合格原因并采取措施，返工、糾正不合格是糾正措施，培訓(xùn)員工不一定是預(yù)防措施。22.ISO19011:2018標(biāo)準(zhǔn)中，審核方案的管理包括（）A.只制定審核計(jì)劃B.不考慮審核資源的配置C.對(duì)審核活動(dòng)的策劃、實(shí)施、監(jiān)視和改進(jìn)D.只進(jìn)行內(nèi)部審核答案：C。審核方案管理包括對(duì)審核活動(dòng)的策劃、實(shí)施、監(jiān)視和改進(jìn)，要考慮審核資源配置，包括內(nèi)部審核和外部審核等。23.以下關(guān)于審核發(fā)現(xiàn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.審核發(fā)現(xiàn)是將審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則進(jìn)行比較的結(jié)果B.審核發(fā)現(xiàn)只能是符合項(xiàng)C.審核發(fā)現(xiàn)可以是不符合項(xiàng)D.審核發(fā)現(xiàn)應(yīng)形成文件答案：B。審核發(fā)現(xiàn)包括符合項(xiàng)和不符合項(xiàng)，是審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則比較的結(jié)果，應(yīng)形成文件。24.在環(huán)境管理體系中，環(huán)境績(jī)效指標(biāo)應(yīng)（）A.只關(guān)注環(huán)境影響的減少B.與組織的環(huán)境目標(biāo)相關(guān)C.不需要可測(cè)量D.由審核員設(shè)定答案：B。環(huán)境績(jī)效指標(biāo)應(yīng)與組織環(huán)境目標(biāo)相關(guān)，要可測(cè)量，由組織自行設(shè)定，不只是關(guān)注環(huán)境影響減少。25.依據(jù)GB/T279222011標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主體不包括（）A.顧客B.服務(wù)提供者C.監(jiān)管部門D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：D。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)主體包括顧客、服務(wù)提供者和監(jiān)管部門等，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通常不是評(píng)價(jià)主體。26.審核員在審核某企業(yè)的文件控制時(shí)，發(fā)現(xiàn)文件發(fā)放記錄不完整，這可能影響（）A.文件的保密性B.文件的及時(shí)更新C.員工獲取有效文件D.文件的打印質(zhì)量答案：C。文件發(fā)放記錄不完整可能導(dǎo)致員工無(wú)法及時(shí)獲取有效文件，與保密性、更新和打印質(zhì)量無(wú)關(guān)。27.在職業(yè)健康安全管理體系中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的目的是（）A.確定風(fēng)險(xiǎn)的大小B.消除所有風(fēng)險(xiǎn)C.只關(guān)注高風(fēng)險(xiǎn)D.不考慮風(fēng)險(xiǎn)控制措施答案：A。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)目的是確定風(fēng)險(xiǎn)大小，不可能消除所有風(fēng)險(xiǎn)，要關(guān)注各類風(fēng)險(xiǎn)并考慮風(fēng)險(xiǎn)控制措施。28.以下關(guān)于ISO27001:2013信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法正確的是（）A.只適用于信息技術(shù)企業(yè)B.不涉及物理安全C.強(qiáng)調(diào)對(duì)信息資產(chǎn)的保護(hù)D.不需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估答案：C。ISO27001適用于各類組織，涉及物理安全等多方面，強(qiáng)調(diào)對(duì)信息資產(chǎn)保護(hù)，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。29.在質(zhì)量管理體系審核中，發(fā)現(xiàn)某過(guò)程的控制文件與實(shí)際操作不一致，審核員應(yīng)（）A.以文件為準(zhǔn)判定不符合B.以實(shí)際操作為準(zhǔn)判定不符合C.進(jìn)一步確認(rèn)文件和操作的有效性D.忽略該問(wèn)題答案：C。要進(jìn)一步確認(rèn)文件和操作的有效性，不能簡(jiǎn)單以文件或操作一方為準(zhǔn)判定不符合。30.審核員在審核過(guò)程中應(yīng)保持（）A.主觀判斷B.與受審核方的密切關(guān)系C.獨(dú)立、客觀、公正D.對(duì)受審核方的偏見答案：C。審核員應(yīng)保持獨(dú)立、客觀、公正，不能主觀判斷、有偏見，與受審核方保持適當(dāng)關(guān)系。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.審核員應(yīng)具備的知識(shí)和技能包括（）A.熟悉相關(guān)管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.掌握審核方法和技巧C.了解行業(yè)的法律法規(guī)D.具備良好的文字表達(dá)能力答案：ABCD。審核員需要熟悉標(biāo)準(zhǔn)、掌握審核方法、了解法規(guī)，也需要良好文字表達(dá)能力來(lái)撰寫審核報(bào)告等。2.以下屬于質(zhì)量管理體系中的支持過(guò)程的有（）A.人力資源管理B.基礎(chǔ)設(shè)施管理C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)D.采購(gòu)管理答案：ABD。產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)是核心過(guò)程，人力資源管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、采購(gòu)管理等是支持過(guò)程。3.在環(huán)境管理體系審核中，審核員應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容包括（）A.環(huán)境目標(biāo)的設(shè)定和實(shí)現(xiàn)情況B.環(huán)境因素的識(shí)別和評(píng)價(jià)C.環(huán)境法律法規(guī)的遵守情況D.環(huán)境績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成情況答案：ABCD。審核環(huán)境管理體系要關(guān)注環(huán)境目標(biāo)、因素識(shí)別評(píng)價(jià)、法規(guī)遵守和績(jī)效指標(biāo)達(dá)成等情況。4.依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量策劃應(yīng)包括（）A.制定質(zhì)量目標(biāo)B.確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的措施C.識(shí)別和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇D.只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量要求答案：ABC。質(zhì)量策劃要制定質(zhì)量目標(biāo)、確定措施、識(shí)別應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇，不只是考慮產(chǎn)品質(zhì)量要求。5.審核方案的內(nèi)容可能包括（）A.審核的范圍和頻次B.審核人員的安排C.審核的方法和程序D.審核的時(shí)間安排答案：ABCD。審核方案內(nèi)容包括審核范圍、頻次、人員安排、方法程序和時(shí)間安排等。6.在職業(yè)健康安全管理體系中，危害識(shí)別的方法有（）A.工作危害分析B.安全檢查表法C.故障樹分析D.問(wèn)卷調(diào)查法答案：ABC。危害識(shí)別方法有工作危害分析、安全檢查表法、故障樹分析等，問(wèn)卷調(diào)查法一般不是主要危害識(shí)別方法。7.以下關(guān)于審核記錄的說(shuō)法正確的有（）A.審核記錄應(yīng)清晰、準(zhǔn)確B.審核記錄應(yīng)包括審核證據(jù)和審核發(fā)現(xiàn)C.審核記錄不需要保存D.審核記錄可以是紙質(zhì)或電子形式答案：ABD。審核記錄要清晰準(zhǔn)確，包括審核證據(jù)和發(fā)現(xiàn)，需要保存，可采用紙質(zhì)或電子形式。8.依據(jù)ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)（）A.確定與其環(huán)境因素相關(guān)的合規(guī)義務(wù)B.建立、實(shí)施和保持程序以滿足合規(guī)義務(wù)C.定期評(píng)價(jià)合規(guī)義務(wù)的履行情況D.只關(guān)注自身的環(huán)境影響答案：ABC。組織要確定合規(guī)義務(wù)、建立程序滿足義務(wù)、定期評(píng)價(jià)履行情況，不能只關(guān)注自身環(huán)境影響。9.質(zhì)量管理體系中的改進(jìn)活動(dòng)包括（）A.糾正B.糾正措施C.預(yù)防措施D.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCD。質(zhì)量管理體系改進(jìn)活動(dòng)包括糾正、糾正措施、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)。10.在服務(wù)管理體系中，服務(wù)特性通常包括（）A.功能性B.安全性C.舒適性D.經(jīng)濟(jì)性答案：ABCD。服務(wù)特性包括功能性、安全性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性等。三、判斷題（每題1分，共10分）1.審核員在審核過(guò)程中可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷隨意調(diào)整審核計(jì)劃。（×）審核計(jì)劃調(diào)整需征得受審核方同意，不能隨意調(diào)整。2.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)企業(yè)。（×）質(zhì)量管理體系適用于各類組織，不只是制造業(yè)企業(yè)。3.環(huán)境管理體系中，環(huán)境因素一旦確定就不能更改。（×）環(huán)境因素會(huì)隨組織活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)等變化而更改。4.職業(yè)健康安全管理體系強(qiáng)調(diào)對(duì)員工健康和安全的保護(hù)，不考慮對(duì)相關(guān)方的影響。（×）職業(yè)健康安全管理體系要考慮對(duì)員工、相關(guān)方等的影響。5.審核證據(jù)必須是客觀存在的，不能是審核員的主觀推測(cè)。（√）審核證據(jù)要客觀，不能是主觀推測(cè)。6.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在組織的所有層次上保持一致，不需要有差異。（×）質(zhì)量目標(biāo)要在相關(guān)職能、層次和過(guò)程上有針對(duì)性設(shè)定，可存在差異。7.在環(huán)境管理體系中，環(huán)境績(jī)效只關(guān)注環(huán)境影響的減少，不考慮資源利用效率。（×）環(huán)境績(jī)效要考慮環(huán)境影響減少和資源利用效率等多方面。8.審核發(fā)現(xiàn)只有在形成書面報(bào)告后才有效。（×）審核發(fā)現(xiàn)應(yīng)形成文件，但不一定是書面報(bào)告形式，有效形式多樣。9.依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，管理評(píng)審只需要考慮質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀，不需要考慮未來(lái)的發(fā)展。（×）管理評(píng)審要考慮質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展。10.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)只需要關(guān)注服務(wù)的結(jié)果，不需要關(guān)注服務(wù)的過(guò)程。（×）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)要關(guān)注服務(wù)過(guò)程和結(jié)果。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述審核員在審核過(guò)程中如何收集審核證據(jù)。審核員收集審核證據(jù)的方法主要有以下幾種：文件查閱：查閱受審核方的質(zhì)量管理體系文件、記錄、規(guī)章制度等，了解其管理要求和實(shí)際執(zhí)行情況。例如查看質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、檢驗(yàn)報(bào)告等。觀察：觀察現(xiàn)場(chǎng)的操作過(guò)程、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、工作環(huán)境等。如觀察生產(chǎn)車間工人的操作是否符合操作規(guī)程，設(shè)備是否正常運(yùn)行。面談：與受審核方的各級(jí)人員進(jìn)行交流，了解他們對(duì)管理體系的理解、職責(zé)履行情況等?？梢耘c管理人員、一線員工等面談。測(cè)量和試驗(yàn)：對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程參數(shù)等進(jìn)行測(cè)量和試驗(yàn)，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。如對(duì)產(chǎn)品的尺寸、性能進(jìn)行測(cè)量。數(shù)據(jù)收集：收集受審核方的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)表等，分析其管理績(jī)效。如收集生產(chǎn)數(shù)據(jù)、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。在收集審核證據(jù)時(shí)，審核員要確保證據(jù)的客觀性、準(zhǔn)確性和可追溯性，并且要按照審核計(jì)劃和審核準(zhǔn)則進(jìn)行收集。2.請(qǐng)說(shuō)明ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中過(guò)程方法的概念和應(yīng)用。概念：過(guò)程方法是將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為一個(gè)系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，稱為“過(guò)程方法”。應(yīng)用：識(shí)別過(guò)程：確定組織內(nèi)的各種過(guò)程，包括核心過(guò)程和支持過(guò)程。如制造業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等核心過(guò)程，以及人力資源管理、采購(gòu)等支持過(guò)程。確定過(guò)程之間的相互關(guān)系和作用：明確各過(guò)程之間的輸入輸出關(guān)系，以及如何相互影響。例如采購(gòu)過(guò)程為生產(chǎn)過(guò)程提供原材料，生產(chǎn)過(guò)程的輸出又作為檢驗(yàn)過(guò)程的輸入。確定過(guò)程的職責(zé)和權(quán)限：明確每個(gè)過(guò)程由誰(shuí)負(fù)責(zé)，相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限是什么。如質(zhì)量控制過(guò)程由質(zhì)量部門負(fù)責(zé)。確定過(guò)程的運(yùn)行準(zhǔn)則和方法：為每個(gè)過(guò)程制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、程序和作業(yè)指導(dǎo)書等，確保過(guò)程有效運(yùn)行。如生產(chǎn)過(guò)程按照操作規(guī)程進(jìn)行。對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和測(cè)量：通過(guò)各種手段對(duì)過(guò)程的績(jī)效