物業(yè)居民溝通協(xié)議書模板甲方（物業(yè)管理公司）：名稱：[物業(yè)管理公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]乙方（居民）：姓名：[居民姓名]身份證號：[身份證號碼]住址：[居住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方作為負責[小區(qū)名稱]物業(yè)管理服務的專業(yè)機構，乙方為該小區(qū)內的居民，為了加強雙方之間的溝通與協(xié)作，明確雙方在物業(yè)管理服務過程中的權利和義務，維護小區(qū)的正常秩序和良好環(huán)境，根據《中華人民共和國民法典》第九百三十九條等相關法律法規(guī)的規(guī)定，經雙方友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：一、服務內容與標準（一）物業(yè)基礎服務1.房屋及公共設施維修養(yǎng)護甲方應定期對小區(qū)內的房屋共用部位（如屋頂、外墻、樓梯間等）、共用設施設備（如電梯、消防設施、給排水系統(tǒng)等）進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行和使用安全。對于一般性的維修，應在接到報修通知后的[X]小時內到達現(xiàn)場進行處理；對于緊急維修情況，應在[X]分鐘內響應并及時采取措施進行修復。2.環(huán)境衛(wèi)生管理甲方負責小區(qū)內公共區(qū)域（包括道路、樓道、電梯間、停車場等）的日常清掃和保潔工作，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。垃圾應做到日產日清，垃圾桶應定期清洗和消毒。同時，甲方應定期對小區(qū)內的綠化進行修剪、養(yǎng)護和病蟲害防治，營造優(yōu)美的居住環(huán)境。3.安全保衛(wèi)服務甲方應建立健全安全保衛(wèi)制度，配備必要的安保人員和設施設備，對小區(qū)實行24小時巡邏和監(jiān)控。嚴格執(zhí)行外來人員和車輛的登記管理制度，確保小區(qū)居民的人身和財產安全。在遇到突發(fā)事件時，甲方應及時采取應急措施，并協(xié)助相關部門進行處理。（二）溝通服務1.定期溝通機制甲方應每季度組織一次居民溝通會，向居民通報物業(yè)管理服務的工作情況、小區(qū)的建設和發(fā)展規(guī)劃等信息，并聽取居民的意見和建議。同時，甲方應設立專門的溝通渠道，如客服熱線、電子郵箱、業(yè)主微信群等，方便居民隨時與甲方進行溝通和反饋問題。2.問題處理反饋對于居民提出的問題和建議，甲方應及時進行記錄和分類，并在[X]個工作日內給予初步回復。對于能夠解決的問題，應在[X]個工作日內解決并向居民反饋處理結果；對于需要一定時間或需要相關部門協(xié)調解決的問題，甲方應向居民說明情況，并定期反饋處理進度，直至問題得到解決。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利（1）按照本協(xié)議的約定，向乙方收取物業(yè)管理服務費用。（2）根據小區(qū)的實際情況和管理需要，制定和實施各項物業(yè)管理規(guī)章制度，并要求乙方遵守。（3）對乙方違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進行勸阻、制止，并有權要求乙方承擔相應的責任。2.義務（1）按照本協(xié)議約定的服務內容和標準，為乙方提供優(yōu)質、高效的物業(yè)管理服務。（2）定期向乙方公布物業(yè)管理服務費用的收支情況，接受乙方的監(jiān)督。（3）保守乙方的個人隱私和商業(yè)秘密，不得泄露乙方的相關信息。（4）積極配合政府有關部門的工作，協(xié)助做好小區(qū)內的社會治安、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等管理工作。（二）乙方權利與義務1.權利（1）有權享受甲方提供的物業(yè)管理服務，并對服務質量進行監(jiān)督和評價。（2）有權參加甲方組織的居民溝通會，提出意見和建議，參與小區(qū)的管理和決策。（3）對甲方的工作不滿意時，有權向甲方提出投訴和建議，要求甲方進行改進。2.義務（1）按照本協(xié)議的約定，按時足額向甲方繳納物業(yè)管理服務費用。（2）遵守小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)章制度，配合甲方的管理工作。（3）不得擅自改變房屋的使用性質、結構和外貌，不得在公共區(qū)域堆放雜物、亂停亂放車輛等。（4）愛護小區(qū)內的公共設施設備和綠化環(huán)境，不得損壞或破壞。三、物業(yè)管理服務費用（一）費用標準乙方應按照以下標準向甲方繳納物業(yè)管理服務費用：住宅物業(yè)：[X]元/平方米·月商業(yè)物業(yè)：[X]元/平方米·月費用標準將根據物價指數、服務成本等因素的變化，按照相關規(guī)定進行調整。甲方應提前[X]天向乙方公布費用調整的情況。（二）繳費方式乙方可以選擇以下方式繳納物業(yè)管理服務費用：1.銀行代扣：乙方應在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內，與甲方指定的銀行簽訂代扣協(xié)議，由銀行每月從乙方指定的賬戶中代扣物業(yè)管理服務費用。2.現(xiàn)場繳納：乙方可以在甲方指定的繳費地點（如物業(yè)管理處），以現(xiàn)金、支票、刷卡等方式繳納物業(yè)管理服務費用。繳費時間為每月的[X]日前。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務內容和標準提供物業(yè)管理服務，乙方有權要求甲方限期整改。若甲方在規(guī)定的期限內未完成整改，乙方有權拒絕支付相應的物業(yè)管理服務費用，并要求甲方承擔違約責任，違約金按照未提供服務部分費用的[X]%計算。2.若甲方泄露乙方的個人隱私和商業(yè)秘密，給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任。3.若甲方違反本協(xié)議的其他約定，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間和金額繳納物業(yè)管理服務費用，甲方有權要求乙方限期補繳，并從逾期之日起按照每日[X]‰的標準收取滯納金。若乙方逾期超過[X]個月仍未繳納的，甲方有權采取法律手段追討欠費。2.若乙方違反小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)章制度，給甲方或其他居民造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。3.若乙方違反本協(xié)議的其他約定，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。五、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補充，須經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更后的協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）協(xié)議解除1.經雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。2.若一方嚴重違反本協(xié)議的約定，經另一方書面通知后在合理期限內仍未改正的，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。3.因不可抗力或政府政策調整等不可預見、不可避免的原因導致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。七、其他條款（一）協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[