對(duì)外承攬加工管理辦法一、引言在當(dāng)今全球化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對(duì)外承攬加工業(yè)務(wù)已成為許多企業(yè)拓展市場(chǎng)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。為了規(guī)范公司的對(duì)外承攬加工業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)的順利開展，保障公司和客戶的利益，特制定本管理辦法。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守本辦法，共同推動(dòng)公司對(duì)外承攬加工業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。二、適用范圍本辦法適用于公司所有對(duì)外承攬加工業(yè)務(wù)，包括但不限于各類產(chǎn)品的加工、組裝、制造等。三、業(yè)務(wù)流程（一）業(yè)務(wù)承接1.市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)收集對(duì)外承攬加工業(yè)務(wù)信息，包括客戶需求、產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量要求、交貨期限等。2.對(duì)收集到的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行評(píng)估，分析業(yè)務(wù)的可行性、風(fēng)險(xiǎn)和收益。評(píng)估內(nèi)容包括但不限于客戶信譽(yù)、市場(chǎng)前景、技術(shù)難度、成本預(yù)算等。3.若評(píng)估通過，市場(chǎng)部門應(yīng)與客戶進(jìn)行初步溝通，了解客戶詳細(xì)需求，并向客戶介紹公司的加工能力、質(zhì)量保證措施、價(jià)格體系等。4.根據(jù)溝通結(jié)果，市場(chǎng)部門編制業(yè)務(wù)承接方案，明確業(yè)務(wù)內(nèi)容、加工要求、價(jià)格條款、交貨期限等，并提交給相關(guān)部門進(jìn)行審核。（二）合同簽訂1.審核通過后，由公司法務(wù)部門負(fù)責(zé)起草對(duì)外承攬加工合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等條款。2.合同草案提交給客戶進(jìn)行審核，雙方就合同條款進(jìn)行協(xié)商和修改，達(dá)成一致后簽訂正式合同。3.合同簽訂后，市場(chǎng)部門應(yīng)將合同副本分發(fā)給生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門，以便各部門做好業(yè)務(wù)執(zhí)行準(zhǔn)備。（三）生產(chǎn)安排1.生產(chǎn)部門根據(jù)合同要求和客戶需求，制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)包括生產(chǎn)進(jìn)度安排、原材料采購計(jì)劃、人員調(diào)配計(jì)劃、設(shè)備使用計(jì)劃等。2.根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，采購部門負(fù)責(zé)及時(shí)采購所需的原材料和零部件。采購過程中應(yīng)嚴(yán)格按照公司的采購管理制度，選擇合格的供應(yīng)商，確保原材料和零部件的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。3.生產(chǎn)部門按照生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)，合理安排生產(chǎn)工序和人員，確保生產(chǎn)過程的順利進(jìn)行。在生產(chǎn)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照工藝要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合合同要求。（四）質(zhì)量控制1.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)制定對(duì)外承攬加工業(yè)務(wù)的質(zhì)量控制計(jì)劃，明確質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)流程。2.在原材料和零部件采購過程中，質(zhì)量部門應(yīng)按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保所采購的物資符合質(zhì)量要求。3.在生產(chǎn)過程中，質(zhì)量部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控，定期進(jìn)行質(zhì)量抽檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。對(duì)關(guān)鍵工序和特殊過程，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。4.產(chǎn)品加工完成后，質(zhì)量部門應(yīng)按照合同要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品方可進(jìn)入包裝和發(fā)貨環(huán)節(jié)。（五）包裝與發(fā)貨1.生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)按照合同要求和客戶指定的包裝方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝。包裝應(yīng)確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中不受損壞，同時(shí)應(yīng)符合環(huán)保要求。2.包裝完成后，物流部門負(fù)責(zé)安排產(chǎn)品的發(fā)貨。發(fā)貨前，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行核對(duì)，確保發(fā)貨數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等與合同要求一致。3.物流部門應(yīng)選擇可靠的物流合作伙伴，確保產(chǎn)品能夠安全、及時(shí)地送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。在發(fā)貨過程中，應(yīng)妥善保管好發(fā)貨憑證和運(yùn)輸單據(jù)，以備查詢和追溯。（六）售后服務(wù)1.產(chǎn)品交付后，市場(chǎng)部門應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)客戶使用情況，了解客戶反饋。如客戶提出質(zhì)量問題或其他售后服務(wù)需求，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的質(zhì)量問題進(jìn)行分析和處理，制定解決方案并組織實(shí)施。對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問題給客戶造成損失的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，確保問題得到徹底解決。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)客戶反饋的質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取措施改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。四、客戶管理1.建立客戶檔案，對(duì)客戶的基本信息、業(yè)務(wù)需求、合作歷史、信譽(yù)狀況等進(jìn)行詳細(xì)記錄?？蛻魴n案應(yīng)定期更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，定期回訪客戶，了解客戶滿意度和需求變化情況。及時(shí)解決客戶提出的問題和意見，提高客戶滿意度。3.對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)規(guī)模、合作頻率、信譽(yù)等級(jí)等因素，將客戶分為重點(diǎn)客戶、一般客戶和潛在客戶。針對(duì)不同類型的客戶，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略和服務(wù)措施，提高客戶忠誠度。五、供應(yīng)商管理1.建立供應(yīng)商評(píng)估體系，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制、價(jià)格水平、交貨期等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核，確保供應(yīng)商的供應(yīng)能力和服務(wù)質(zhì)量符合公司要求。2.與合格供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格條款、交貨期限、付款方式、售后服務(wù)等內(nèi)容。加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的日常管理，確保供應(yīng)商嚴(yán)格按照協(xié)議履行合同。3.建立供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如增加訂單量、延長(zhǎng)合作期限等；對(duì)表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商進(jìn)行警告、整改或淘汰，以保證供應(yīng)商隊(duì)伍的整體素質(zhì)。六、風(fēng)險(xiǎn)管理1.識(shí)別對(duì)外承攬加工業(yè)務(wù)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)等。針對(duì)不同類型的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。2.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，合理評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)市場(chǎng)變化，靈活調(diào)整業(yè)務(wù)策略，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響。3.強(qiáng)化質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理制度，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合合同要求。加強(qiáng)對(duì)原材料和零部件供應(yīng)商的管理，從源頭上控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。4.規(guī)范合同簽訂和管理流程，加強(qiáng)對(duì)合同條款的審核和把關(guān)，確保合同的合法性、完整性和有效性。加強(qiáng)對(duì)合同執(zhí)行情況的跟蹤和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題，降低合同風(fēng)險(xiǎn)。5.合理安排資金，加強(qiáng)資金預(yù)算管理，確保公司資金的合理使用和周轉(zhuǎn)。加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，及時(shí)催收貨款，降低資金風(fēng)險(xiǎn)。七、保密管理1.對(duì)外承攬加工業(yè)務(wù)涉及公司的商業(yè)秘密和客戶信息，必須嚴(yán)格保密。所有參與業(yè)務(wù)的人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.在業(yè)務(wù)開展過程中，應(yīng)采取必要的保密措施，如對(duì)涉及商業(yè)秘密和客戶信息的文件、資料、數(shù)據(jù)等進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，限制知悉范圍，防止信息泄露。3.加強(qiáng)對(duì)員工的保密教育，提高員工的保密意識(shí)。對(duì)違反保密規(guī)定的行為，應(yīng)依法追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。八、監(jiān)督與考核1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)外承攬加工業(yè)務(wù)的全過程進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督部門應(yīng)定期對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.建立對(duì)外承攬加工業(yè)務(wù)考核機(jī)制，對(duì)各部門和相關(guān)人員的業(yè)務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括業(yè)務(wù)完成情況、質(zhì)量控制、成本控制、客戶滿意度等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行處罰。3.定期召開對(duì)外承攬加工業(yè)