寧波特色民宿管理辦法一、總則1.目的我們鼓勵通過制定本管理辦法，加強(qiáng)寧波特色民宿的規(guī)范管理，提升民宿服務(wù)質(zhì)量和水平，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)寧波特色民宿產(chǎn)業(yè)健康、有序發(fā)展。2.適用范圍本辦法適用于在寧波市行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營的特色民宿。本辦法所稱特色民宿，是指利用當(dāng)?shù)亻e置資源，民宿主人參與接待，為游客提供體驗(yàn)當(dāng)?shù)刈匀弧⑽幕c生產(chǎn)生活方式的小型住宿設(shè)施。3.基本原則希望大家秉持安全第一、規(guī)范經(jīng)營、注重特色、服務(wù)至上的原則，在發(fā)展特色民宿的同時(shí)，注重保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境、文化傳統(tǒng)和居民生活。二、民宿開辦條件1.選址與布局民宿應(yīng)選址在交通便利、環(huán)境安全、衛(wèi)生良好、周邊無重大污染源且不影響居民正常生活的區(qū)域。建筑布局應(yīng)合理，具備必要的消防、安全疏散等條件。房間布局應(yīng)符合人體工程學(xué)要求，保證采光、通風(fēng)良好，有獨(dú)立的出入口。2.設(shè)施設(shè)備客房應(yīng)配備必要的家具、臥具、衛(wèi)生潔具等，提供24小時(shí)冷熱水供應(yīng)，房間內(nèi)裝修應(yīng)符合環(huán)保要求，無異味。應(yīng)設(shè)有公共休息區(qū)域，提供必要的桌椅、茶具等設(shè)施。廚房應(yīng)配備必要的餐飲加工設(shè)備、冷藏設(shè)備、消毒設(shè)備等，食品處理區(qū)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，符合食品安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)設(shè)有獨(dú)立的衛(wèi)生間，衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔，無異味，通風(fēng)良好，配備必要的洗漱用品。3.人員要求民宿從業(yè)人員應(yīng)持有有效健康證明，具備基本的服務(wù)技能和安全知識。民宿主人應(yīng)具備一定的管理能力和服務(wù)意識，能夠?yàn)橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.安全保障民宿應(yīng)制定安全管理制度，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如滅火器、應(yīng)急照明等，確保游客人身和財(cái)產(chǎn)安全。應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，對可能存在的安全隱患進(jìn)行及時(shí)排查和整改。應(yīng)建立應(yīng)急救援預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。三、民宿登記備案1.申請材料民宿經(jīng)營者申請登記備案時(shí)，應(yīng)提交以下材料：民宿登記備案申請書；營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；消防驗(yàn)收合格證明（按照相關(guān)規(guī)定不需要進(jìn)行消防驗(yàn)收的，應(yīng)提交消防備案憑證）；公共場所衛(wèi)生許可證；特種行業(yè)許可證（經(jīng)營餐飲的還需提供食品經(jīng)營許可證）；民宿地理位置圖、平面圖及外觀照片；民宿管理制度及應(yīng)急預(yù)案。2.備案程序民宿經(jīng)營者向所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）提出申請。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）收到申請后，對申請材料進(jìn)行初審，符合條件的，在5個(gè)工作日內(nèi)將初審意見及申請材料報(bào)送至區(qū)（縣、市）文化和廣電旅游體育局。區(qū)（縣、市）文化和廣電旅游體育局收到初審意見及申請材料后，在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，符合條件的，予以登記備案，并發(fā)放民宿登記備案證明。四、民宿經(jīng)營規(guī)范1.服務(wù)質(zhì)量民宿應(yīng)提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。應(yīng)建立游客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理游客投訴，確保游客滿意度。應(yīng)定期對從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。2.價(jià)格管理民宿應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。3.環(huán)境保護(hù)民宿應(yīng)采取有效措施，減少對周邊環(huán)境的污染和破壞，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。應(yīng)合理利用當(dāng)?shù)刭Y源，推廣使用清潔能源和環(huán)保材料。4.文化傳承鼓勵民宿積極傳承和弘揚(yáng)當(dāng)?shù)貎?yōu)秀傳統(tǒng)文化，展示當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情，為游客提供獨(dú)特的文化體驗(yàn)。五、監(jiān)督管理1.部門職責(zé)文化和廣電旅游體育局負(fù)責(zé)民宿的行業(yè)指導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管等工作。公安部門負(fù)責(zé)民宿的治安管理、消防安全監(jiān)管等工作。衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)民宿的公共場所衛(wèi)生監(jiān)管等工作。市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)民宿的營業(yè)執(zhí)照登記、食品經(jīng)營許可、價(jià)格監(jiān)管等工作。其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好民宿的監(jiān)督管理工作。2.日常檢查各相關(guān)部門應(yīng)定期對民宿進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括民宿的經(jīng)營資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、安全保障、環(huán)境保護(hù)等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)責(zé)令民宿經(jīng)營者限期整改，整改不到位的，依法予以處理。3.投訴處理各相關(guān)部門應(yīng)建立民宿投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理游客投訴。對游客投訴反映的問題，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。六、法律責(zé)任1.民宿經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未取得相關(guān)經(jīng)營許可或登記備案擅自經(jīng)營的，由相關(guān)部門依法予以取締，并處以罰款。2.民宿經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，存在安全隱患、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、價(jià)格欺詐等違法行為的，由相關(guān)部門依法予以處罰。3.民宿經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，造成環(huán)境污染、文化破壞等后果的，由相關(guān)部門依法予以處理，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、附則1.本辦法自發(fā)布之日起施行。2.本辦法由寧波市文