學(xué)生申訴管理辦法程序一、引言在教育領(lǐng)域中，學(xué)生申訴管理辦法程序至關(guān)重要。它關(guān)系到學(xué)生合法權(quán)益的維護(hù)，確保教育過(guò)程的公平、公正與透明。我們深知，每一位學(xué)生都應(yīng)在良好的教育環(huán)境中成長(zhǎng)，當(dāng)他們遇到問(wèn)題時(shí)，有暢通的渠道來(lái)表達(dá)訴求并得到妥善解決。因此，制定一套完善且合理的學(xué)生申訴管理辦法程序，是我們義不容辭的責(zé)任。二、適用范圍本辦法適用于我校全體在籍學(xué)生。無(wú)論是在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到課程安排、成績(jī)?cè)u(píng)定、教學(xué)管理等方面的問(wèn)題，還是在校園生活中涉及紀(jì)律處分、權(quán)益保障等事項(xiàng)，只要學(xué)生認(rèn)為自身權(quán)益受到侵害或?qū)ο嚓P(guān)決定存在異議，均可依據(jù)本程序提出申訴。三、申訴受理機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）學(xué)生申訴處理委員會(huì)1.組成：由學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、教師代表、學(xué)生代表等組成。其中，學(xué)生代表應(yīng)通過(guò)民主選舉產(chǎn)生，確保能夠充分代表廣大學(xué)生的利益。2.職責(zé)全面負(fù)責(zé)學(xué)生申訴的受理、審查和處理工作。制定和完善學(xué)生申訴管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保申訴處理工作有章可循。定期對(duì)學(xué)生申訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化教育教學(xué)管理工作。（二）具體職能部門(mén)1.教務(wù)處負(fù)責(zé)受理學(xué)生關(guān)于課程安排、成績(jī)?cè)u(píng)定、學(xué)籍管理等教學(xué)方面的申訴。對(duì)涉及教學(xué)問(wèn)題的申訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提供相關(guān)證據(jù)和資料，并提出初步處理意見(jiàn)。2.學(xué)生工作處負(fù)責(zé)受理學(xué)生關(guān)于紀(jì)律處分、獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)定、宿舍管理等學(xué)生管理方面的申訴。協(xié)同相關(guān)部門(mén)對(duì)學(xué)生管理類申訴進(jìn)行調(diào)查，組織聽(tīng)證等相關(guān)程序，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理建議。3.后勤管理部門(mén)負(fù)責(zé)受理學(xué)生關(guān)于校園設(shè)施、生活服務(wù)等后勤保障方面的申訴。針對(duì)后勤服務(wù)問(wèn)題的申訴，及時(shí)安排人員進(jìn)行實(shí)地查看，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，并反饋處理結(jié)果。四、申訴條件學(xué)生提出申訴，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：1.申訴人必須是認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害或?qū)W(xué)校作出的處理決定不服的本校在籍學(xué)生。2.有明確的申訴事項(xiàng)和理由。學(xué)生需清晰闡述自己的訴求以及認(rèn)為學(xué)校處理決定不合理的原因，以便受理機(jī)構(gòu)能夠準(zhǔn)確了解問(wèn)題所在。3.屬于本辦法規(guī)定的申訴范圍。即申訴事項(xiàng)應(yīng)屬于教學(xué)管理、學(xué)生管理、后勤保障等本辦法所涵蓋的領(lǐng)域。4.在規(guī)定的申訴期限內(nèi)提出申訴。一般情況下，學(xué)生應(yīng)在收到學(xué)校處理決定之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴，特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過(guò)[X]個(gè)工作日。我們鼓勵(lì)學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)提出申訴，以便問(wèn)題能夠得到及時(shí)有效的處理。五、申訴程序（一）申訴提出學(xué)生應(yīng)以書(shū)面形式提出申訴，申訴書(shū)應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.申訴人的基本信息，如姓名、性別、年級(jí)、專業(yè)、學(xué)號(hào)等，確保能夠準(zhǔn)確識(shí)別申訴人身份。2.申訴事項(xiàng)及理由。詳細(xì)說(shuō)明自己對(duì)何事不滿，以及認(rèn)為學(xué)校處理決定存在問(wèn)題的具體原因，這是申訴書(shū)的核心內(nèi)容。3.申訴請(qǐng)求。明確提出自己希望學(xué)校如何解決問(wèn)題，例如撤銷原處理決定、重新評(píng)定成績(jī)、改善服務(wù)等。4.申訴日期。注明申訴書(shū)提交的具體時(shí)間。申訴書(shū)應(yīng)一式兩份，同時(shí)附上相關(guān)證據(jù)材料，如成績(jī)單、處分決定書(shū)、證明材料等，以便受理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。學(xué)生可將申訴書(shū)及相關(guān)材料提交至學(xué)校學(xué)生申訴處理委員會(huì)辦公室，辦公室設(shè)在[具體地點(diǎn)]。（二）申訴受理1.學(xué)生申訴處理委員會(huì)辦公室在收到學(xué)生申訴書(shū)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審查。對(duì)于符合申訴條件的，予以受理，并向申訴人發(fā)出受理通知書(shū)，告知申訴人申訴已被受理，以及后續(xù)處理程序和時(shí)間安排。2.對(duì)于不符合申訴條件的，不予受理，并書(shū)面告知申訴人不予受理的理由。希望大家理解，我們嚴(yán)格按照申訴條件進(jìn)行審查，是為了確保申訴處理工作的公正、高效，能夠真正解決學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題。（三）調(diào)查核實(shí)1.受理申訴后，學(xué)生申訴處理委員會(huì)應(yīng)根據(jù)申訴事項(xiàng)的性質(zhì)，指定相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查人員應(yīng)不少于[X]人，并遵循公正、客觀、全面的原則開(kāi)展調(diào)查工作。2.調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查人員應(yīng)通過(guò)查閱相關(guān)文件資料、聽(tīng)取各方意見(jiàn)、實(shí)地走訪等方式，收集與申訴事項(xiàng)有關(guān)的證據(jù)材料。同時(shí)，應(yīng)充分保障申訴人、被申訴人及其他相關(guān)人員的陳述、申辯權(quán)利，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和看法。3.被申訴人應(yīng)在接到調(diào)查通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向調(diào)查人員提交書(shū)面答辯材料及相關(guān)證據(jù)，說(shuō)明自己作出原處理決定的依據(jù)和理由。（四）審議處理1.學(xué)生申訴處理委員會(huì)在收到調(diào)查結(jié)果報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行審議。審議過(guò)程中，申訴人、被申訴人及調(diào)查人員可進(jìn)行陳述和申辯。2.委員會(huì)根據(jù)審議情況，對(duì)申訴事項(xiàng)作出處理決定。處理決定應(yīng)包括維持原處理決定、變更原處理決定或撤銷原處理決定等，并書(shū)面通知申訴人、被申訴人及相關(guān)部門(mén)。3.對(duì)于較為復(fù)雜或影響較大的申訴案件，委員會(huì)可組織聽(tīng)證。聽(tīng)證應(yīng)提前通知申訴人、被申訴人及其他相關(guān)人員，明確聽(tīng)證的時(shí)間、地點(diǎn)、程序等事項(xiàng)。聽(tīng)證過(guò)程中，各方應(yīng)充分發(fā)表意見(jiàn)，提供證據(jù)，最后由委員會(huì)根據(jù)聽(tīng)證情況作出處理決定。（五）申訴處理結(jié)果的送達(dá)與執(zhí)行1.學(xué)生申訴處理委員會(huì)辦公室應(yīng)在作出處理決定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將處理決定書(shū)送達(dá)申訴人、被申訴人及相關(guān)部門(mén)。送達(dá)方式可采用直接送達(dá)、郵寄送達(dá)等方式，確保各方能夠及時(shí)收到處理決定書(shū)。2.申訴人、被申訴人及相關(guān)部門(mén)應(yīng)按照處理決定書(shū)的要求執(zhí)行處理決定。如對(duì)處理決定仍有異議，可在收到處理決定書(shū)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向上一級(jí)教育主管部門(mén)提出復(fù)查申請(qǐng)，但在復(fù)查期間，原處理決定不停止執(zhí)行。六、監(jiān)督與保障1.學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生申訴處理工作的監(jiān)督檢查，確保申訴處理程序嚴(yán)格按照本辦法執(zhí)行。對(duì)于在申訴處理過(guò)程中存在違規(guī)行為的單位和個(gè)人，應(yīng)依法依規(guī)追究責(zé)任。2.學(xué)校應(yīng)為學(xué)生申訴處理工作提供必要的經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地和人員支持，保障申訴處理工作的順利開(kāi)展。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)