向上管理的藝術(shù)（升級(jí)版）讀書筆記全面解析職場中的溝通問題本書適合閱讀者如果你是新進(jìn)職場的“菜鳥”，如果你工作多年仍然得不到不知道如何與上司相處 升遷，在工作中能力欠缺如果你工作能力強(qiáng)，卻得不到上司的信任如果你不知道職場機(jī)會(huì)在哪里，

如果你分辨不出工作中哪些在工作中找不到奮斗的方向 是機(jī)會(huì)，哪些是陷阱如果你不知道如何處理上下級(jí)關(guān)系，何時(shí)該進(jìn)、何時(shí)該退解決的主要問題怎樣做上司眼中的優(yōu)秀員工?怎樣用實(shí)力"征服"上司?如何在匯報(bào)工作中架起與上司溝通的橋梁?如何通過匯報(bào)工作實(shí)現(xiàn)真正的"向上管理"?本文核心構(gòu)建和諧上下級(jí)關(guān)系的4個(gè)步驟正確需要匯報(bào)工作需要注意的4個(gè)問題職場精英匯報(bào)工作的7個(gè)秘訣解答工作匯報(bào)中的8個(gè)典型難題全面解析職場中的溝通問題

手把手教你如何正確匯報(bào)“透明人”“不可替代者”轉(zhuǎn) 變升級(jí)版知識(shí)點(diǎn)如何讓上司喜歡你如何獲取信任如何獲取機(jī)會(huì)如何巧妙地展現(xiàn)自我如何突出你要匯報(bào)的內(nèi)容如何選擇正確的匯報(bào)方式如何在匯報(bào)時(shí)與上司有效溝通如何讓上司喜歡聽你秘訣1

匯報(bào)工作要行動(dòng)在上司前面秘訣2

匯報(bào)工作時(shí)要選好時(shí)機(jī)和場合秘訣3

匯報(bào)工作前要了解上司的性格秘訣4

匯報(bào)工作要適應(yīng)上司的工作風(fēng)格秘訣5

匯報(bào)工作內(nèi)容要重結(jié)果、少過程秘訣6

向上司匯報(bào)工作的頻率取決于企業(yè)文化秘訣7

向上司匯報(bào)工作時(shí)，盡量提出解決問題難題1如何向上司提反對(duì)意見難題2如何拒絕上司不合理的要求難題3

如何在匯報(bào)工作時(shí)適度地顯示自己的功勞難題4

如何向能力弱的上司匯報(bào)工作難題5如何在上司"出丑"時(shí)匯報(bào)工作難題6

如何向愛打小報(bào)告的上司匯報(bào)工作難題7

如何向情緒失控的上司匯報(bào)工作難題8

如何在匯報(bào)工作時(shí)糾正上司的錯(cuò)誤想法的建議職場中思考問題能力重要？or機(jī)會(huì)重要？向上管理重要？or向下管理重要？情商重要？or智商重要？向上管理向下管理很重要，但決定讓不讓你繼續(xù)向下管理的一定是你的上司或組織。目錄

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CONTENTS01職場好運(yùn)從構(gòu)建和諧的上下級(jí)關(guān)系開始升職加薪正確匯報(bào)工作要注意的問題02職場精英匯報(bào)工作的秘訣03情商決定能力

典型匯報(bào)難題有效及正確地處理和上司的關(guān)系0401職場好運(yùn)從構(gòu)建和諧的上下級(jí)關(guān)系開始正確認(rèn)識(shí)上司：上司是組織選的，配合上司是你的天職01上司不是你選的，而是組織選的上司的能力很強(qiáng)你就跟著他干02上司的能力很弱你就當(dāng)“槍手”上司是受到組織信任的人，所以你的正確選擇就是服從、支持上司。給上司當(dāng)“槍手”的過程，是和他優(yōu)勢互補(bǔ)的過程主動(dòng)和上司的性格互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)“1＋1＞2”的效果上司特點(diǎn)下屬支配型喜歡每件事都掌握在自己手中和藹型、服務(wù)型表達(dá)型樂于表達(dá)、分享傾聽型決斷型充滿勇氣和干勁，工作效率是一流，善于進(jìn)攻專注于防守謹(jǐn)慎型缺乏決斷力，善于防守需要替他進(jìn)攻建立和諧的上下級(jí)關(guān)系：考慮上司的處境，關(guān)鍵時(shí)刻雪中送炭上司下屬命運(yùn)共同體了解上司的難題當(dāng)你選擇到一個(gè)公司就職時(shí)，這個(gè)公司等于給你提供了一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)。而上司的出現(xiàn)，則是給你提攜機(jī)會(huì)的貴人。從這個(gè)角度來看，你對(duì)上司要抱有感恩之情，盡全力維護(hù)好跟上司的關(guān)系。建立和諧的上下級(jí)關(guān)系的做法幫助上司解決難題聰明的下屬會(huì)主動(dòng)把上司的難題當(dāng)成自己的難題去解決輕松拉近與上司的關(guān)系：主動(dòng)適應(yīng)上司，改變自己要注意了解上司的想法、行事風(fēng)格以及這種工作風(fēng)格的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。當(dāng)工作的事態(tài)顯示出不好的趨勢時(shí)，你首先要匯報(bào)給自己的上司，讓他知道。低估上司是很多人常犯的錯(cuò)誤你低估你的上司，說明對(duì)自己的上司了解得還不夠多上司喜歡什么樣的溝通方式和渠道？傾向于什么樣的溝通頻率？喜歡書面溝通還是當(dāng)面溝通？喜歡在什么時(shí)間和你溝通？作為下屬要適應(yīng)上司的溝通方式和偏好如果你想和上司和睦相處，就必須改變自己，去適應(yīng)上司，該如何適應(yīng)自己的上司？上司喜歡你的理由：分析上司的DISC人格特型是雙贏，即雙方互惠互利最常使用的句式結(jié)果、成果、目標(biāo)、效率、效益、百分比、條件、優(yōu)勢、劣勢應(yīng)該如何做下一步的目標(biāo)是什么如何達(dá)成這個(gè)結(jié)果結(jié)果導(dǎo)向D型上司以"事"本身為主，人或安全感之類的不是他考慮│的事情，他在乎的是"結(jié)果""成績""效率""速度""成本"與D型上司溝通，需要配合他簡單、直接的性格;明確、不含糊的溝通風(fēng)格是D型上司喜歡的，你要爭取做到一針見血公事為重除非公事已經(jīng)說完，否則不要說其他不相關(guān)的內(nèi)容明確的計(jì)劃和問題提問時(shí)要問明確的問題給他至少兩個(gè)以上的選擇D型上司呈現(xiàn)你的方案時(shí)，需要明確、有效率、有邏輯的計(jì)劃最好能夠展現(xiàn)每個(gè)方案的成功率、效率和利弊如果雙方意見不合，那么針對(duì)事實(shí)展開討論對(duì)D

型上司來說，目標(biāo)非常重要，達(dá)成目標(biāo)的過程令他享受負(fù)面評(píng)價(jià)和肯定D

型上司不容易接受別人的負(fù)面評(píng)價(jià)，如果你想要改正D型上司的一些缺點(diǎn)，就一定要給出明確的事實(shí)并用委婉的態(tài)度建議他D型上司很喜歡獲得別人的肯定，因此你要多多肯定和贊揚(yáng)他，尤其是要贊揚(yáng)他的行動(dòng)力和能力額外需求適當(dāng)?shù)目臻g∶D型上司是

DISC四型中最需要一定空間的類型安全感∶D型上司非常害怕被人利用，因此要讓他感覺自己不會(huì)被利用盈利∶D型上司是不會(huì)吃虧的，和D型上司談判最好的結(jié)果以人為本的溝通多談工作中的人，少談工作中的數(shù)據(jù)和事實(shí)記下溝通中的細(xì)節(jié)，因?yàn)樗赡軙?huì)忽略與Ⅰ型上司溝通時(shí)，需要營造一種友善的氣氛穩(wěn)固的地位感積極向他匯報(bào)，匯報(bào)時(shí)要表現(xiàn)出充分的尊重多征求他的意見和建議提供I型上司重視的人的想法和意見當(dāng)你和上司意見不合時(shí)，一定要注意采取非常委婉的方式讓他了解你的意見，而不是讓你的意見威脅到他使他更有動(dòng)力和他討論新鮮、有趣的事情，生動(dòng)地描述前景和未來支持他的夢(mèng)想額外需求I型上司需要地位，保持自己的地位感，你要使他感覺自己被重視最常使用的句式獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)、和諧、奮進(jìn)那就靠你了多虧了你我們可以做到了解上司的DISC人格特型，有助于你了解他的價(jià)值主張、驅(qū)動(dòng)力、工作偏好和對(duì)下屬的偏好。類型1.支配型（D型）：結(jié)果導(dǎo)向者 類型2.影響型（I型）：樂觀的社交者關(guān)注點(diǎn) 溝通方式 關(guān)注點(diǎn) 溝通方式告訴他你做事的邏輯是什么程序第一問明確的問題多談?wù)摴ぷ鞯某绦蚝陀?jì)劃使他知道你的工作進(jìn)度告訴他你做事的順序、流程、時(shí)間和步驟程序、數(shù)據(jù)、流程、步驟、順序下一步是什么最常使用的詞匯和句式這件事的程序是什么流程是什么工作是否順利是否需要支持安全感聆聽他的話語，響應(yīng)他的意見征求他的建議，使他感到自己受重視當(dāng)你發(fā)表不同意見時(shí)，你需要態(tài)度溫和而有邏輯性，避免激烈的表達(dá)方式需要的態(tài)度留給他思考和決定的時(shí)間多肯定和感謝他的無私以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)額外需求和諧的相處方式，對(duì)他表示你的友善和忠誠可以先營造良好的氣氛，再說公事直截了當(dāng)，就事論事，避免分散注意力明確的事實(shí)、數(shù)字、步驟和計(jì)劃C型上司重視事實(shí)和數(shù)據(jù)。與C型上司溝通，你要給出明確的事實(shí)和詳細(xì)的數(shù)據(jù)。要有明確的數(shù)字，有百分比，有詳細(xì)的金額，有上階段和本階段的對(duì)比給出明確、清晰的計(jì)劃表給出明確的時(shí)間表數(shù)據(jù)、數(shù)字、對(duì)比、同比增長、同比下降、百分比最常使用的句式這是相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)我們需要做的是……根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)，我們能夠得出的結(jié)論是……上司喜歡你的理由：分析上司的DISC人格特型了解上司的DISC人格特型，有助于你了解他的價(jià)值主張、驅(qū)動(dòng)力、工作偏好和對(duì)下屬的偏好。類型3.穩(wěn)健型（S型）：支持者 類型4.配合型（C型）：完美主義者關(guān)注點(diǎn) 溝通方式 關(guān)注點(diǎn) 溝通方式“收服”上司有妙招：認(rèn)識(shí)上司的5種角色上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上司成就“能臣”還是“庸兵”①

首先要清楚你在職場中的定位是什么、想要成為什么樣的人②

然后再評(píng)估你的上司是否能夠帶領(lǐng)你成為你想要成為的角色。下屬的導(dǎo)師上司教你“做人”還是“做事”請(qǐng)判斷你的上司能教你“做人”還是能教你“做事”。組織資源的分配者有了資源和上司的支持，你才能開展工作不管你的能力有多強(qiáng)，缺少資源都將一事無成權(quán)力的使用者獲取上司的信任，你才能獲得更多授權(quán)要注意判斷你所在企業(yè)的權(quán)、責(zé)、利關(guān)系，清楚權(quán)力在誰的手中、責(zé)任在誰的身上、利益由誰獲得。下屬未來的資源和朋友你該如何使上司的第五種角色成真關(guān)鍵在于你的上司想和你保持什么樣的距離，可以用“刺猬法則”處理上下級(jí)關(guān)系。職場中有一類員工，他們和上司的相處模式是能不說話就不說話，除了迫不得已匯報(bào)工作外，能躲則躲，這類員工雖然能夠做到踏踏實(shí)實(shí)的工作，但因?yàn)椴欢酶纤镜南嗵幹?，所以，這類人不受上司喜歡。上司的5種角色定期匯報(bào)所有項(xiàng)目的進(jìn)展，最好是口頭匯報(bào)和定期電子郵件匯報(bào)相結(jié)合，同時(shí)郵件匯報(bào)中應(yīng)該有明確的表格；定期匯報(bào)預(yù)算控制的情況和時(shí)間掌握的情況；定期匯報(bào)客戶的動(dòng)態(tài)；定期匯報(bào)自身的心態(tài)；定期匯報(bào)自己在工作中遇到的問題，最好這個(gè)問題是自己已經(jīng)想出解決方案了，最好還要有備選方案。一般情況下，上司總是希望下屬能夠做到：“管理”上司的策略：了解上司對(duì)你的真正期望如何了解上司對(duì)你的期望呢？你可以這樣做：觀察并詢問上司的工作標(biāo)準(zhǔn)；觀察并詢問上司對(duì)你的工作要求；觀察并詢問上司的溝通標(biāo)準(zhǔn)、頻率和偏好的方式；發(fā)郵件詢問他對(duì)你的期望是什么，并且告訴上司你會(huì)達(dá)到他的期望。敬業(yè)原則：敬業(yè)既是一種態(tài)度，更是一種行動(dòng)當(dāng)你選擇一份工作時(shí)，你要把這份工作當(dāng)成自己畢生的事業(yè)，熱愛工作，并為此付出全身心的努力。行業(yè)情結(jié)也是敬業(yè)的體現(xiàn)敬業(yè)的人會(huì)不斷提升自己的工作能力敬業(yè)既是現(xiàn)代職場的生死線，又是困難點(diǎn)敬業(yè)原則是員工立業(yè)意識(shí)和從業(yè)態(tài)度的體現(xiàn)敬業(yè)不但是一種態(tài)度，更是一種行動(dòng)員工的敬業(yè)精神具體體現(xiàn)服從原則：掌握服從的分寸，收獲上司的信任事實(shí)上，職場中不是只有“服從”和“反抗”兩個(gè)選項(xiàng)，在這兩個(gè)選項(xiàng)之間，還有很多迂回的方法，折中地完成工作，達(dá)成你的目的，這才是明智的做法。服從原則方法1：先服從，再找機(jī)會(huì)說服上司方法2：執(zhí)行第一，聰明第二；服從第一，承受第二請(qǐng)示原則：謹(jǐn)記請(qǐng)示三原則，上司“寵”你沒商量在職場上，只要你是別人的下屬，就要記住：做主的不是你，千萬不要幫上司做決定。請(qǐng)示就是尊重，請(qǐng)示永遠(yuǎn)是對(duì)的請(qǐng)示自下而上請(qǐng)示工作指示請(qǐng)示批準(zhǔn)方案請(qǐng)示批準(zhǔn)方案批示自上而下沒有請(qǐng)示，就是剝奪領(lǐng)導(dǎo)做主的權(quán)利互賴原則：互賴有度，完美詮釋能力、資源互補(bǔ)01依賴02獨(dú)立03互賴在依賴上司的階段，你一定不要以自我為中心。在依賴階段，

你的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)獨(dú)立的時(shí)候，

你要以自我為中心，

凡事不要總想著依靠上司。這一階段你的重點(diǎn)是成長你和上司互相信賴、互相依賴須知你和上司是利益共同體職場成長的3個(gè)階段在向上管理中，優(yōu)秀的下屬跟上司的關(guān)系是基于互賴原則的功勞原則：你把榮譽(yù)給上司，上司回饋你好機(jī)遇功勞原則在職場中非常重要，任何時(shí)候你都不要和上司搶功勞。關(guān)于功勞原則，以下有5種剖析方法你的功勞就是上司的功勞得到上司的肯定就是自己的功勞上司的功勞永遠(yuǎn)是上司的功勞能得到組織的肯定是上司的功勞有功勞的時(shí)候你很快會(huì)成為別人的上司擔(dān)當(dāng)原則：你在工作中有擔(dān)當(dāng)，上司才會(huì)委以重任人在職場，只有勇于擔(dān)當(dāng)、敢于擔(dān)當(dāng)，才能在遇到問題和困難時(shí)，不斷地進(jìn)步，不斷地完善自己。分析2

.

勇于擔(dān)當(dāng)，

讓你在崗位中更好地發(fā)揮自己的作用分析1

.

勇于擔(dān)當(dāng)，

就是對(duì)工作要有責(zé)任心分析3

.

敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，會(huì)讓你迸發(fā)出卓越的執(zhí)行力與上司共贏之道：經(jīng)營好你的“VIP大客戶”當(dāng)意識(shí)到上司對(duì)自己的重要性之后，下屬可能會(huì)經(jīng)常思考“上司究竟想要什么”這個(gè)問題。4個(gè)步驟可以幫助你分析上司的心理工作開展目的是什么？誰會(huì)看這個(gè)文件？看的人希望從中得到什么？正面提問上司看法/期待/不足···探詢上司對(duì)待用人的看法上司曾經(jīng)為什么事情贊賞過我？在哪些事情上，上司指導(dǎo)過我？上司是否曾經(jīng)和我說過他的目標(biāo)和希望？上司希望我現(xiàn)在做什么？公司中誰是他欣賞的人？目前他對(duì)我有什么要求？工作“五位法”優(yōu)秀員工的特質(zhì)：在上司面前體現(xiàn)你獨(dú)當(dāng)一面的價(jià)值定位到位補(bǔ)位站位換位五位法∝

“五位法”的本質(zhì)，是讓上司對(duì)你“放心”∝

“五位法”能讓你在上司面前體現(xiàn)出獨(dú)當(dāng)一面的價(jià)值在工作中堅(jiān)守原則日常匯報(bào)的5個(gè)步驟第五步第一步第二步第三步第四步充分準(zhǔn)備包括心理、方案、材料的準(zhǔn)備等呈現(xiàn)結(jié)果要匯報(bào)結(jié)果，

不要匯報(bào)過程應(yīng)對(duì)變化、處理異議可能是環(huán)境、情緒、事態(tài)發(fā)生變化/

異議獲取指導(dǎo)包括方法、思想、理念的指導(dǎo)達(dá)成共識(shí)包括思路、目標(biāo)、行為的共識(shí)一般情況下：每天都需要采取通信工具和面對(duì)面等形式對(duì)自己的工作進(jìn)行簡單的匯報(bào)永遠(yuǎn)讓上司“放心”：在工作中堅(jiān)守原則和底線你的不同身份決定了你應(yīng)該堅(jiān)守不同的原則。①

你是社會(huì)人，就應(yīng)該遵循社會(huì)的原則；②

你是自然人，就應(yīng)該遵循人格上的原則和道德上的原則；③

你是企業(yè)員工，就應(yīng)該遵循企業(yè)的原則和職業(yè)道德的原則。原 則02升職加薪正確匯報(bào)工作要注意的問題建立機(jī)制：形成有效的工作匯報(bào)機(jī)制劃分工作機(jī)制內(nèi)容類形以形式劃分行政計(jì)劃式以計(jì)劃行政的平段把各個(gè)部分統(tǒng)一起來，目的是統(tǒng)一工作匯報(bào)機(jī)制屬于“行政計(jì)劃式“的運(yùn)行機(jī)制指導(dǎo)服務(wù)式以指導(dǎo)服務(wù)的方式協(xié)調(diào)各部分之間的相互關(guān)系，目的是協(xié)調(diào)監(jiān)督管理式以監(jiān)督管理的方式管控各部分之間的關(guān)系，目的是管控以功能劃分激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)管理活動(dòng)主體的積極性工作匯報(bào)機(jī)制屬于“制約機(jī)制”制約機(jī)制保證管理活動(dòng)有序化、規(guī)范化保障機(jī)制為管理活動(dòng)提供物質(zhì)和精神條件匯報(bào)機(jī)制的建立是為了統(tǒng)一工作和制約行為。建立匯報(bào)機(jī)制的意義：讓上司時(shí)刻心中有數(shù)，對(duì)你的工作情況永遠(yuǎn)處于放心狀態(tài)。這也是匯報(bào)的價(jià)值所在。企業(yè)內(nèi)部的工作機(jī)制劃分 需要主動(dòng)匯報(bào)的5個(gè)內(nèi)容進(jìn)度按照既定的節(jié)奏匯報(bào)需求匯報(bào)需求是你的義務(wù)業(yè)績業(yè)績已完成和業(yè)績未能完成意外和困難需要第一時(shí)間匯報(bào)建議和規(guī)劃不能盲目匯報(bào)日常匯報(bào)的模板內(nèi)容模版匯報(bào)進(jìn)度進(jìn)度順利關(guān)于

工作，目前工作進(jìn)度是

，已經(jīng)完成

，還未完成

，計(jì)劃在

（日期）之前完成。您看可以嗎進(jìn)度不順利（需要延期）匯報(bào)需求需要物力關(guān)于

工作，目前我需要

，您看能不能幫我協(xié)調(diào)需要人力匯報(bào)業(yè)績達(dá)標(biāo)這個(gè)月的業(yè)績目標(biāo)

，完成了

，離目標(biāo)還有

，沒有完成是因?yàn)?/p>

，這個(gè)問題以后將

解決。您看行不行不達(dá)標(biāo)匯報(bào)困難和意外情況困難、問題關(guān)于

工作，目前出現(xiàn)一些意外情況，這個(gè)情況是

，我能想到的解決方法有

，您看怎么解決意外情況匯報(bào)建議和規(guī)劃匯報(bào)新建議我對(duì)

方面有了一些想法，產(chǎn)生這個(gè)想法的原因是

，我的想法是

，能夠起到的作用是

。您看怎么樣匯報(bào)改善建議在你匯報(bào)工作的時(shí)候，也要使自己的匯報(bào)簡單化、明確化厘清思路：9個(gè)步驟厘清匯報(bào)思路如果有清晰的匯報(bào)思路，就不怕匯報(bào)工作了。521確定人物確定內(nèi)容確定重點(diǎn)34確定邏輯確定方式9

步厘清匯報(bào)思路8976確定場合確定時(shí)間確定狀態(tài)確定被接受的可能性3種匯報(bào)模型匯報(bào)內(nèi)容詳細(xì)描述適用情況Why-What-HowWhy起因事情的起因是匯報(bào)現(xiàn)狀和解決方案匯報(bào)相對(duì)簡單的問題What內(nèi)容我們需要什么How方法如何達(dá)成目的5W1HWhat內(nèi)容發(fā)生什么需要全面分析一個(gè)問題需要對(duì)問題的本質(zhì)進(jìn)行研究事例較具體Why起因起因是什么When時(shí)間什么時(shí)候Where地點(diǎn)什么地點(diǎn)Who人物事件、人物How解決方式具體解決過程STARSituation情景交代情景總結(jié)已經(jīng)完成的事情的經(jīng)過（描述完整的前因后果）匯報(bào)工作進(jìn)度和闡述行動(dòng)建議Task任務(wù)需要完成的任務(wù)Action行動(dòng)采取的行動(dòng)Result結(jié)果行動(dòng)能夠產(chǎn)生或已產(chǎn)生的結(jié)果是突出重點(diǎn)：分清輕重緩急再匯報(bào)要匯報(bào)工作，首先要做的就是從內(nèi)容中擇取重點(diǎn)，然后有重點(diǎn)地匯報(bào)。如何防止?jié)撘庾R(shí)主導(dǎo)溝通一、不要讓潛意識(shí)主導(dǎo)你的語言二、確定表達(dá)的次序和邏輯按照時(shí)間順序匯報(bào)總結(jié)之前/分析現(xiàn)狀/未來展望按照影響力排序匯報(bào)先說影響重大的因素，然后說次要的按照溝通對(duì)象的關(guān)心程度匯報(bào)先說溝通對(duì)象關(guān)心的問題，再拋出其他問題010203：意識(shí)方法自檢意識(shí)在談話、匯報(bào)的過程中，隨時(shí)保持警惕：我是否跑題了？我還在既定的路線上嗎？如果跑題了，趕緊回到正軌次序意識(shí)有意識(shí)地使自己的匯報(bào)呈現(xiàn)次序性，使邏輯表達(dá)更加順暢“說到······我想起來······”目的意識(shí)牢記你匯報(bào)的目的是什么，有目的性，你的匯報(bào)才能有的放矢解構(gòu)意識(shí)解構(gòu)匯報(bào)的內(nèi)容，將其分成第一、第二、第三簡明扼要：學(xué)會(huì)用3句話總結(jié)你要說的內(nèi)容學(xué)會(huì)簡明扼要地匯報(bào)，就是幫你的領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省時(shí)間、創(chuàng)造效益三點(diǎn)邏輯的精髓在于總結(jié)和歸類，三種方法、三個(gè)時(shí)間、三個(gè)方面、三種方位、三個(gè)工作……過去、現(xiàn)在、未來是時(shí)間邏輯的精髓所在。匯報(bào)好處、匯報(bào)收益和匯報(bào)價(jià)值如果領(lǐng)導(dǎo)不問你，你就不要刻意匯報(bào)細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)說話：數(shù)據(jù)比簡單陳述概況更有說服力①

數(shù)據(jù)能夠?qū)⒄Z言敘述的事實(shí)具體化、明確化②

數(shù)據(jù)能夠精確地衡量現(xiàn)狀、說明問題③

數(shù)據(jù)能夠讓溝通的內(nèi)容變得更加生動(dòng)④

匯報(bào)時(shí)引用數(shù)據(jù)能夠給領(lǐng)導(dǎo)留下精確印象復(fù)述要點(diǎn)：“檢查”“補(bǔ)漏”“應(yīng)變”和“營造良好的氛圍”目的1.檢查：檢查雙方的理解是否有偏差目的2.補(bǔ)漏：補(bǔ)充遺漏的地方目的3.應(yīng)變：復(fù)述要點(diǎn)的過程也是溝通和改變的機(jī)會(huì)目的4.營造良好的氛圍采用“FEELING——TURE”補(bǔ)充法則；復(fù)述方法2.給予補(bǔ)充復(fù)述方法1.學(xué)會(huì)重復(fù)和總結(jié)用“一、二、三”總結(jié)對(duì)方說的話。如何匯報(bào)工作準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備充分的材料和備選方案效率第一用最短的時(shí)間說出重點(diǎn)內(nèi)容主動(dòng)匯報(bào)不要等上司問了你才說如何匯報(bào)工作中途匯報(bào)讓上司隨時(shí)掌握你的動(dòng)態(tài)匯報(bào)后續(xù)已經(jīng)做好的事情也需要匯報(bào)后續(xù)進(jìn)程結(jié)論先行先說出結(jié)論，再闡述內(nèi)容如何匯報(bào)工作掌握分寸上司希望你不要擅自決策不要越權(quán)如何與上司的上司說話把握輕重壞消息要早點(diǎn)兒說主動(dòng)匯報(bào)的時(shí)間點(diǎn)什么時(shí)候需要主動(dòng)匯報(bào)完成工作時(shí)工作進(jìn)行時(shí)工作將被拖延時(shí)工作出問題時(shí)工作順利時(shí)隱瞞不報(bào)壞消息的6個(gè)心理陷阱員工對(duì)壞消息隱瞞不報(bào)，常常是因?yàn)橄萑肓?個(gè)心理陷阱：過，這件事以前發(fā)生很好解決我知道所有的事情這件事情我應(yīng)該能解決上司說沒有重要的事情就不要麻煩他上司應(yīng)該知道這件事情我不用完整地匯報(bào)一二三四五六3類內(nèi)容的越級(jí)匯報(bào)方式第二類：不確定是否可以匯報(bào)的內(nèi)容——請(qǐng)示完上司再匯報(bào)壞消息和不確定的好消息都是需要請(qǐng)示直接上司之后再越級(jí)匯報(bào)的工作中的困難、在工作中犯的錯(cuò)誤，問過自己的上司之后再匯報(bào)。第三類：不可以匯報(bào)的內(nèi)容——堅(jiān)決不匯報(bào)告狀、消極表態(tài)上司不希望你匯報(bào)的內(nèi)容第一類：可以匯報(bào)的內(nèi)容——簡單匯報(bào)已經(jīng)確定的好消息正常的工作進(jìn)度、進(jìn)展無傷大雅的工作細(xì)節(jié)匯報(bào)：“領(lǐng)導(dǎo)，以下這些事情我想是可以匯報(bào)的，所以匯報(bào)了：第一……第二……第三……還有一些事情我不確定是不是可以匯報(bào)，所以我需要先請(qǐng)示您。我匯報(bào)的內(nèi)容就是這些?！鄙纤纠硐胫械膮R報(bào)方式：帶著方案來而不是帶著問題來步驟第一步第二步第四步第三步重要的是從根源上找到問題的解決辦法，匯報(bào)時(shí)尋求上司對(duì)你解決方案的指導(dǎo)和改進(jìn)意見找到問題的解決辦法，并制定1個(gè)以上的解決方案以誠懇的態(tài)度請(qǐng)上司決定上司對(duì)你的同事的每次夸獎(jiǎng)和批評(píng)都是你了解上司用人標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)“Why——What——How”模式是一個(gè)不錯(cuò)的匯報(bào)方案的方法突出方案的關(guān)鍵部分?jǐn)U展問題是指當(dāng)你上交方案給上司時(shí)，上司可能還會(huì)問的那些問題準(zhǔn)備回答擴(kuò)展問題匯報(bào)工作中的溝通①

關(guān)系：有了關(guān)系，別人才愿意聽你講話②

人事：把人和事分開，才能針對(duì)事件本身來溝通③

情緒：梳理情緒，溝通才能順暢進(jìn)行④

認(rèn)知：建立認(rèn)知，從強(qiáng)化表達(dá)開始⑤

價(jià)值：有了價(jià)值，溝通才能達(dá)成共識(shí)良好溝通需要5個(gè)支點(diǎn)來支撐①

發(fā)送：清晰地表達(dá)自己要表達(dá)的內(nèi)容②

接收：明確對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容③

反饋：是為了保證信息沒有被誤讀在溝通中，最重要的是傳遞思想，而不是信息有效溝通掌握完整溝通包含的3個(gè)內(nèi)容①

積極反饋的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：明確反饋、客觀反饋、換位思考、基于事實(shí)、重點(diǎn)反饋②

需要建立有效的反饋機(jī)制③

要將反饋理解/態(tài)度反饋給對(duì)方高效溝通注意積極反饋的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)匯報(bào)工作，是我們與上司感情互動(dòng)的重要方式。要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，與上司進(jìn)行有效的溝通。提高溝通效率：匯報(bào)工作要把握的3個(gè)原則1原則1

.

匯報(bào)要選擇在上司心情好的時(shí)候23原則3

.

不同的溝通內(nèi)容有不同的溝通最佳時(shí)機(jī)原則2

.

申請(qǐng)決策要選擇在上司不忙的時(shí)間工作總結(jié)：高效寫工作總結(jié)的3個(gè)關(guān)鍵詞寫好一篇工作總結(jié)，是下屬手中有利的競爭籌碼，甚至是升職加薪的“助推器”。01關(guān)鍵詞

1

.

K

P

I

—

以業(yè)績指標(biāo)的方式回顧業(yè)績02關(guān)鍵詞

2

.

綜合績效—

衡量你業(yè)績以外的其他貢獻(xiàn)03關(guān)鍵詞

3

.

“

P

D

C

A

”

—

做出明確的未來計(jì)劃內(nèi)容客觀

體現(xiàn)過去

體現(xiàn)未來標(biāo)題《×××（姓名）2015年年度工作總結(jié)》開頭提綱挈領(lǐng)主題業(yè)績回顧總結(jié)KPI個(gè)人績效回顧我今年的業(yè)績?nèi)绾?？每個(gè)月的業(yè)績?nèi)绾危磕膫€(gè)月的業(yè)績好？為什么？哪個(gè)月的業(yè)績不好？為什么？主體業(yè)績回顧總結(jié)KPI個(gè)人績效回顧我將如何改進(jìn)我的業(yè)績？綜合績效回顧（公司、客戶、學(xué)習(xí)、流程）我為企業(yè)做了什么？我為客戶做了什么？我學(xué)習(xí)了什么？提升了多少？我為改善管理、流程做過什么？我為同事做了什么？工作中的失誤和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)我在工作中犯過什么錯(cuò)誤？得到什么教訓(xùn)？我是如何應(yīng)對(duì)的？未來的工作和計(jì)劃P目標(biāo)——我的工作目標(biāo)是什么？我打算做到什么程度？D執(zhí)行——我準(zhǔn)備如何執(zhí)行？C檢查——我如何保證自己能夠正確執(zhí)行？如何保證自己的執(zhí)行力度？A改善——如果目標(biāo)和執(zhí)行之間出現(xiàn)偏差，我將如何回到正確軌道？結(jié)尾用簡短的語言分析問題，明確方向，表明決心和計(jì)劃，同時(shí)可以是對(duì)未來工作的計(jì)劃和改進(jìn)措施落款所在部門、職位、姓名、日期第一步，改變觀點(diǎn)：管理不只是“自上而下”向上管理是一個(gè)過程：為了同時(shí)給公司、上司和自己帶來最好的結(jié)果，并有意識(shí)地配合和改變工作方法，從而實(shí)現(xiàn)向上管理的過程。向上管理之前，首先你要改變仰視上司的態(tài)度。從理解你的上司開始，把眼光從仰視改成平視管理自己的上司把自己當(dāng)成項(xiàng)目主管要想在職場上獲得成功，就必須學(xué)會(huì)向上管理第二步，主導(dǎo)溝通：向上管理就是和上司“最完美的溝通”向上管理通過3個(gè)步驟完成01第一步，

配合從戰(zhàn)略上配合上司的工作方式和工作目標(biāo)02把上司的工作方式、目標(biāo)和你的工作方式、目標(biāo)融合起來，

達(dá)到一種和諧的狀態(tài)第二步，

融合03第三步，

實(shí)現(xiàn)向上管理要求你在輔佐上司的同時(shí)，

實(shí)現(xiàn)你的個(gè)人價(jià)值追求溝通信賴：建立信任和依賴溝通風(fēng)格：通過溝通找出最適合雙方合作的風(fēng)格互相了解溝通壓力積極主動(dòng)地溝通積極主動(dòng)地溝通不要對(duì)自己溝通中的不作為視

溝通期望：通過溝通分享彼此而不見 的期望第三步，主動(dòng)出牌：不要總等著你的上司先出牌轉(zhuǎn)換思維，

開始用上司和組織的思維思考主動(dòng)提供給上司更多資訊成為解決問題的那個(gè)人你才是解決問題的專家追蹤結(jié)果并進(jìn)行匯報(bào)在你需要上司采取措施的時(shí)候，提出明確的要求第二第五第四第一第三第六提供反饋，

并且要求別人做出反饋第七“適時(shí)地主動(dòng)出牌”，有以下方法：第四步，獲取認(rèn)同：讓上司認(rèn)同你設(shè)想的影響力法則承諾和一致法則避免沖突，迂回地達(dá)成目的01提醒上司，讓他知道你的設(shè)想能夠達(dá)成你們?cè)?jīng)期望的效果。價(jià)值法則：說出你的想法和方案的價(jià)值所在02確鑿的資料、數(shù)據(jù)能夠消除異議，使上司看到你設(shè)想的價(jià)值所在。登門檻法則：讓上司一點(diǎn)一點(diǎn)地認(rèn)同你03可以和上司先在一個(gè)地方達(dá)成共識(shí)，再慢慢讓上司接受方案的其他部分。印象管理管理你給上司的印象04讓上司看到你一貫優(yōu)秀的表現(xiàn)，對(duì)你形成一個(gè)“這是很可靠的下屬”的印象。社會(huì)交換原理為上司創(chuàng)造有利的價(jià)值05為上司創(chuàng)造有利的價(jià)值，你的上司就一定會(huì)回饋你（升職加薪）如何令上司認(rèn)同你的設(shè)想呢？第五步，協(xié)助提升：上司和你共同提升是向上管理的最高境界職場中的困境之一就是你的上司并不完美如果上司有很大的缺陷和不足，那么向上管理、巧妙地幫助上司提高，不僅使你的工作開展得更順利，而且是你獲得賞識(shí)和晉升的好機(jī)會(huì)。向上管理可以實(shí)現(xiàn)你和上司的共同提升，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)組織、個(gè)人和上司“三贏”的大好機(jī)會(huì)。美國管理學(xué)家肖恩·貝爾提出，上司對(duì)下屬的核心期望是：溝通服從支持努力態(tài)度成果當(dāng)你能夠滿足以上所有因素時(shí)上司已經(jīng)完全受你影響了彼此受惠：你讓上司卓有成效，他也會(huì)回報(bào)你成效向上管理真正實(shí)行起來并不困難，它是“二八法則”的真實(shí)體現(xiàn)03情商決定能力職場精英匯報(bào)工作的秘訣秘訣1

匯報(bào)工作要行動(dòng)在上司前面匯報(bào)工作4方面1、把領(lǐng)導(dǎo)最想聽的、最關(guān)心的、最想強(qiáng)調(diào)的事情做到位；領(lǐng)導(dǎo)想說的話、想做的事情，你幫他說出來，同時(shí)做好2、匯報(bào)工作時(shí)要有自己的特點(diǎn)。如果說匯報(bào)的目的是"主線"，那么你匯報(bào)的重點(diǎn)就是"主干"3、不說廢話。特別是有時(shí)間限制時(shí)，你更要嚴(yán)格把握，充分利用有限的時(shí)間把該匯報(bào)的內(nèi)容都說出來，盡量做到每句話有分量4、靈活把握。例如，你匯報(bào)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)就內(nèi)容提一些問題等，遇到這類情況時(shí)，你要隨時(shí)調(diào)整匯報(bào)思路高情商的下屬不但行動(dòng)快，也懂得上司最關(guān)注的還是自己的工作結(jié)果秘訣2

匯報(bào)工作時(shí)要選好時(shí)機(jī)和場合周幾向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作比較合適每個(gè)人的一周工作有規(guī)律性選擇在周二或周五匯報(bào)工作在領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅時(shí)匯報(bào)工作早上10點(diǎn)多是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的最好時(shí)間千萬不要在下班前幾分鐘找領(lǐng)導(dǎo)談工作一天中哪個(gè)時(shí)間段最佳匯報(bào)周幾向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作比較合適可以通過會(huì)議的形式正式匯報(bào)的，盡量不要臨時(shí)匯報(bào)；要選擇領(lǐng)導(dǎo)樂意聽取匯報(bào)的時(shí)機(jī)進(jìn)行匯報(bào)；切忌在路上、飯桌、家中向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，更不能在公共場合與領(lǐng)導(dǎo)耳語來匯報(bào)工作。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)一定要按級(jí)向上。無特殊情況，一般不要越級(jí)匯報(bào)秘訣3

匯報(bào)工作前要了解上司的性格謹(jǐn)慎冷靜型01這類領(lǐng)導(dǎo)崇尚一絲不茍的工作作風(fēng)，喜歡一份詳細(xì)的工作報(bào)告向這類領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，需要考慮全面，思考細(xì)致妥協(xié)懦弱型02這類領(lǐng)導(dǎo)沒有主見，容易聽從別人的意見，易受到別人的影響而動(dòng)搖。匯報(bào)多向領(lǐng)導(dǎo)闡明自己的觀點(diǎn)之外，可讓持相同觀點(diǎn)的其他同事向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言，以支持自己的觀點(diǎn)和計(jì)劃外向豪爽型03這類領(lǐng)導(dǎo)很少生氣，他會(huì)欣賞辦事細(xì)致的下屬，也不反感不拘小節(jié)的人匯報(bào)時(shí)注重自己的實(shí)際工作能力水平吹毛求疵型04這類領(lǐng)導(dǎo)容易百般挑剔，要習(xí)慣、不要太介意批評(píng)匯報(bào)時(shí)，要冷靜分析，若領(lǐng)導(dǎo)說得有道理，那就按要求去做；反之，那就不要太在意性格頑固型05這類領(lǐng)導(dǎo)固執(zhí)己見，他聽不進(jìn)下屬的意見匯報(bào)時(shí)，要保持自己平和的匯報(bào)語氣；要明確工作的目的是為了團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤時(shí)要委婉地向他提出建議高情商的下屬懂得在匯報(bào)工作之前摸準(zhǔn)上司的脾性，匯報(bào)工作時(shí)對(duì)癥下藥秘訣4

匯報(bào)工作要適應(yīng)上司的工作風(fēng)格了解問題首要任務(wù)我們?cè)谙蝾I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作前，要了解以下問題：①

領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么樣的溝通方式和形式？②

領(lǐng)導(dǎo)傾向于什么樣的溝通頻率？③

領(lǐng)導(dǎo)喜歡書面溝通還是當(dāng)面溝通？④

了解哪類事情會(huì)令領(lǐng)導(dǎo)煩躁？懂得用最快的速度適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式和偏好適應(yīng)上司的溝通方式，是下屬首要的軟性任務(wù)向上管理時(shí)，你必須知道上司習(xí)慣接收信息的方式，這會(huì)使你提出的意見更容易被理解，使自己更容易被信任。秘訣5

匯報(bào)工作內(nèi)容要重結(jié)果、少過程舉 例領(lǐng)導(dǎo)：“小李，昨天你和那個(gè)客戶聯(lián)系得怎么樣了？”小李：“領(lǐng)導(dǎo)，我打了兩次電話沒人接（結(jié)果）。我今天有幾個(gè)意向更明確的客戶需要跟進(jìn)一下（其他方案），我下班前再聯(lián)系那個(gè)客戶，您看怎么樣？（提出建議）”領(lǐng)導(dǎo)：“知道了，你按照你的工作進(jìn)度跟進(jìn)就行?！痹趨R報(bào)工作時(shí)，一定要遵循這個(gè)原則：重結(jié)果 少細(xì)節(jié)這是節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間的表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)無法對(duì)下屬的工作事必躬親，只是想知道一個(gè)結(jié)果而已。秘訣6

向上司匯報(bào)工作的頻率取決于企業(yè)文化工作常態(tài)困擾在職場中，存在很多職員不愿意向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，不知道匯報(bào)頻率；第一步上司交代工作后：① 匯報(bào)怎么干② 得到確認(rèn)后再去安排工作過程如果中間過程時(shí)間比較長，中間也會(huì)匯報(bào)完成工作完成，

再向上司匯報(bào)對(duì)于上司來說，最心焦的就是無法掌握各項(xiàng)工作的進(jìn)度；——江口克彥《我在松下三十年：上司的哲學(xué)下屬的哲學(xué)》誰經(jīng)常向我匯報(bào)工作，誰就在努力工作?！R克·麥克科邁克《哈佛學(xué)不到》高情商的下屬正確做法進(jìn)入一家公司一．要先觀察自己的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)文化二．然后再遵循相應(yīng)的匯報(bào)頻率秘訣7

向上司匯報(bào)工作時(shí)，盡量提出解決問題的建議要做好充分的準(zhǔn)備和資料的收集，以便領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解情況對(duì)于發(fā)生的問題，你首先要想好幾個(gè)解決方案，供領(lǐng)導(dǎo)選擇，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒有很多時(shí)間幫你解決問題不必事事匯報(bào)，也許這說明你工作很認(rèn)真、負(fù)責(zé)，但不分主次會(huì)引起反面影響在匯報(bào)工作時(shí)，要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的神情，一旦發(fā)現(xiàn)不對(duì)，就馬上結(jié)束匯報(bào)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)要做的準(zhǔn)備工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，最重要的是提出解決問題的方案匯報(bào)問題的實(shí)質(zhì)是求得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的方案的批準(zhǔn)事事讓領(lǐng)導(dǎo)拿主意，你的存在還有什么價(jià)值呢？？？？？04典型匯報(bào)難題有效及正確地處理和上司的關(guān)系難題1

如何向上司提反對(duì)意見上司問他：“用你們部門的精神激勵(lì)公司的其他人，我這個(gè)主意不錯(cuò)吧？”一同事回答：“一個(gè)優(yōu)秀的公司的發(fā)展離不開領(lǐng)導(dǎo)的決策，而激勵(lì)員工的是領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力。（1-沒有直接否定上司，跳出原有問題框架）不瞞您說，我們公司發(fā)展這么快，是大家認(rèn)可您的人格魅力，這么多年以來，您說到做到，獎(jiǎng)罰分明。我們部門能多次做出業(yè)績，跟您能為大家著想有很大的關(guān)系，所以，當(dāng)我們拿到您獎(jiǎng)勵(lì)的那筆獎(jiǎng)金時(shí)，心里滿懷著對(duì)公司、對(duì)您的感恩之情。（2-直接向上司講了道理，讓上司有了選擇權(quán)）感恩公司提供的平臺(tái)，感恩您讓大家得到實(shí)惠的獎(jiǎng)勵(lì)?！保?-沒有直接表明同事要獎(jiǎng)金）上司點(diǎn)點(diǎn)頭，說：“好的。今天我就讓財(cái)務(wù)把獎(jiǎng)金發(fā)到大家手上?！鼻榫胺治龇椒ㄒ环椒ǘ龑?dǎo)上司自己得出結(jié)論先贊揚(yáng)上司，再講建議方法三