抖音客服考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.抖音小店的商家后臺入口名稱是？A.抖店B.抖音商家C.小店后臺D.商家中心答案：A2.抖音客服處理用戶投訴的優(yōu)先原則是？A.先到先得B.按用戶等級處理C.以解決問題為首要D.按投訴金額處理答案：C3.以下哪個不是抖音直播的常見類型？A.游戲直播B.電商直播C.新聞直播D.娛樂直播答案：C4.抖音短視頻的最長時長是？A.15秒B.30秒C.60秒D.180秒答案：D5.抖音用戶的隱私設(shè)置在哪個菜單下？A.我-設(shè)置B.發(fā)現(xiàn)-更多C.首頁-菜單D.創(chuàng)作-編輯答案：A6.在抖音，用戶舉報視頻的理由不包括？A.低俗內(nèi)容B.盜用他人作品C.畫面太美D.虛假信息答案：C7.抖音的推薦算法主要基于？A.用戶的瀏覽歷史B.用戶的地理位置C.用戶的年齡D.用戶的性別答案：A8.抖音星圖平臺主要是為了？A.連接達(dá)人與品牌方B.管理抖音小店C.提供視頻剪輯工具D.審核視頻內(nèi)容答案：A9.以下哪種行為在抖音是被禁止的？A.原創(chuàng)視頻創(chuàng)作B.惡意刷贊C.積極參與話題挑戰(zhàn)D.分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容答案：B10.抖音的Dou+功能主要作用是？A.增加視頻播放量B.減少視頻曝光C.編輯視頻D.屏蔽評論答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.抖音客服需要具備的能力包括？A.良好的溝通能力B.問題解決能力C.產(chǎn)品知識了解D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力答案：ABC2.以下哪些是抖音短視頻的特點？A.碎片化B.娛樂性強(qiáng)C.社交性D.長視頻優(yōu)勢答案：ABC3.抖音直播帶貨中，主播需要做的工作有？A.介紹產(chǎn)品B.解答觀眾疑問C.表演才藝D.處理訂單答案：AB4.抖音的熱門話題來源包括？A.平臺推薦B.用戶自主創(chuàng)建C.商家推廣D.官方活動答案：ABD5.抖音賬號封禁的原因可能有？A.違反社區(qū)規(guī)則B.侵權(quán)行為C.長期不活躍D.發(fā)布垃圾內(nèi)容答案：ABD6.以下哪些屬于抖音的商業(yè)變現(xiàn)模式？A.廣告B.直播帶貨C.打賞D.會員服務(wù)答案：ABC7.抖音客服在處理用戶反饋時，需要核實的信息有？A.用戶賬號信息B.問題發(fā)生的時間C.相關(guān)訂單號D.用戶所在地區(qū)答案：ABC8.抖音短視頻創(chuàng)作的常見類型有？A.生活記錄B.美食制作C.旅行分享D.科技講解答案：ABCD9.在抖音上提升視頻點贊量的方法有？A.制作有趣的內(nèi)容B.利用熱門話題C.邀請好友點贊D.購買點贊答案：ABC10.抖音對于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的評判標(biāo)準(zhǔn)包括？A.創(chuàng)新性B.實用性C.觀賞性D.時效性答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.抖音只允許企業(yè)用戶開設(shè)小店。（錯誤）2.抖音客服可以隨意透露用戶的隱私信息。（錯誤）3.所有抖音短視頻都能獲得推薦流量。（錯誤）4.抖音直播不能進(jìn)行回放。（錯誤）5.在抖音上，用戶可以無限次修改自己的昵稱。（正確）6.抖音星圖平臺只有達(dá)人可以入駐。（錯誤）7.抖音的算法不會根據(jù)用戶的興趣變化而調(diào)整。（錯誤）8.抖音短視頻必須要添加音樂。（錯誤）9.抖音客服的工作時間是固定的24小時制。（錯誤）10.只要視頻內(nèi)容不違規(guī)，就一定能成為熱門視頻。（錯誤）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述抖音客服處理用戶問題的一般流程。答案：首先接收用戶問題，然后核實相關(guān)信息，如用戶賬號、訂單號等。接著判斷問題類型，查找解決方案。如果是簡單問題直接回復(fù)用戶，如果是復(fù)雜問題則可能需要協(xié)調(diào)其他部門，最后跟進(jìn)問題直至解決并反饋給用戶。2.說出三個抖音短視頻吸引用戶的關(guān)鍵因素。答案：一是內(nèi)容有趣，如搞笑、新奇的情節(jié)；二是視覺效果好，包括畫面質(zhì)量、拍攝手法；三是有實用價值，像生活小技巧、知識科普等。3.抖音直播中如何提升觀眾的留存率？答案：主播要保持熱情和活力，內(nèi)容要有吸引力，例如及時解答觀眾疑問，開展互動活動如抽獎，并且合理安排直播節(jié)奏，避免長時間冷場。4.簡述抖音小店商家如何提高店鋪的評分？答案：保證商品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時發(fā)貨，準(zhǔn)確描述商品信息，積極回復(fù)用戶的咨詢和評價等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何看待抖音對傳統(tǒng)文化傳播的作用？答案：抖音為傳統(tǒng)文化傳播提供了新平臺。通過短視頻形式，能以生動、有趣的方式展示傳統(tǒng)文化內(nèi)容，吸引大量用戶尤其是年輕用戶關(guān)注，使傳統(tǒng)文化更易被接受和傳承。2.抖音直播帶貨的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)有哪些？答案：優(yōu)勢是流量大、用戶群體廣、互動性強(qiáng)。挑戰(zhàn)包括競爭激烈、商品質(zhì)量管控難、售后服務(wù)要求高，需要主播具備多種能力。3.在抖音上，如何平衡娛樂性和教育性內(nèi)容？答案：創(chuàng)作者可在有趣的娛樂形式中融入教