客運(yùn)售票員(鐵路售票員）職業(yè)技能鑒定經(jīng)典試題含答案工種：客運(yùn)售票員（鐵路售票員）等級(jí)：初級(jí)/中級(jí)時(shí)間：120分鐘滿分：100分---一、單選題（每題1分，共20分）1.鐵路旅客票價(jià)的計(jì)算基礎(chǔ)是（）。A.距離B.人數(shù)C.時(shí)間D.車廂等級(jí)2.以下哪種證件不屬于有效身份證件？（）A.身份證B.護(hù)照C.軍官證D.學(xué)生證（無學(xué)籍證明）3.鐵路旅客車票的有效期是多久？（）A.當(dāng)日B.3天C.7天D.15天4.《鐵路法》規(guī)定，旅客攜帶隨身行李的重量限制是（）。A.20公斤B.30公斤C.50公斤D.100公斤5.以下哪種情況屬于鐵路禁止攜帶的物品？（）A.書籍B.筆記本電腦C.易燃易爆品D.食品6.鐵路車票改簽的時(shí)限是（）。A.購(gòu)票后2小時(shí)內(nèi)B.購(gòu)票后24小時(shí)內(nèi)C.乘車前2小時(shí)內(nèi)D.乘車前24小時(shí)內(nèi)7.旅客遺失車票后，應(yīng)如何處理？（）A.購(gòu)買新票B.提供身份證明并支付手續(xù)費(fèi)補(bǔ)票C.直接登車D.聯(lián)系車站取消訂單8.鐵路售票系統(tǒng)中的“TK”代表（）。A.特快列車B.快速列車C.普快列車D.直達(dá)列車9.以下哪種支付方式在鐵路售票中不支持？（）A.現(xiàn)金B(yǎng).微信支付C.銀行卡D.支付寶10.鐵路旅客的“五定”原則不包括（）。A.定線路B.定車型C.定時(shí)間D.定價(jià)格11.旅客在鐵路站臺(tái)上等車時(shí)，應(yīng)（）。A.越過安全線B.假裝睡覺C.靠邊等待D.堵住檢票口12.鐵路車票的“硬座”是指（）。A.高級(jí)座椅B.普通座椅C.臥鋪D.空調(diào)車廂13.旅客乘車時(shí)發(fā)現(xiàn)票面信息錯(cuò)誤，應(yīng)（）。A.忽略繼續(xù)乘車B.聯(lián)系列車員更正C.自行涂改票面D.報(bào)警處理14.鐵路票價(jià)的“浮動(dòng)機(jī)制”是指（）。A.按季節(jié)調(diào)整票價(jià)B.按需求調(diào)整票價(jià)C.固定票價(jià)不變D.按里程調(diào)整票價(jià)15.旅客攜帶嬰兒車進(jìn)站，身高不足1米的嬰兒無需購(gòu)票，但嬰兒車（）。A.不允許進(jìn)站B.需額外購(gòu)票C.免費(fèi)攜帶D.需提供健康證明16.鐵路車票的“實(shí)名制”要求（）。A.所有旅客必須購(gòu)票B.成人攜帶兒童無需購(gòu)票C.每人一票，一人一證D.學(xué)生票可多人共享17.旅客在列車上丟失財(cái)物，應(yīng)（）。A.直接要求列車長(zhǎng)賠償B.通過車站進(jìn)行登記C.自行解決D.向媒體投訴18.鐵路票價(jià)的“折扣票”不包括（）。A.學(xué)生票B.老年人票C.軍人票D.勞動(dòng)者票19.旅客在鐵路站臺(tái)上吸煙，屬于（）。A.正常行為B.違反規(guī)定C.鼓勵(lì)行為D.無所謂20.鐵路售票員的職業(yè)道德要求不包括（）。A.誠(chéng)實(shí)守信B.語言規(guī)范C.收受紅包D.服務(wù)熱情---二、多選題（每題2分，共20分）1.鐵路旅客票價(jià)的優(yōu)惠票種包括（）。A.學(xué)生票B.老年人票C.軍人票D.勞動(dòng)者票2.旅客攜帶行李時(shí)，以下哪些屬于限制物品？（）A.液體飲料B.廚房刀具C.書籍雜志D.電子產(chǎn)品3.鐵路售票系統(tǒng)的主要功能包括（）。A.售票B.改簽C.換票D.查詢4.旅客在鐵路站臺(tái)上應(yīng)注意（）。A.保持安全距離B.不倚靠站臺(tái)邊緣C.不追逐打鬧D.不攜帶危險(xiǎn)品5.鐵路車票的“實(shí)名制”要求旅客提供（）。A.姓名B.身份證號(hào)碼C.聯(lián)系方式D.乘車日期6.旅客在列車上可以（）。A.使用手機(jī)B.隨意走動(dòng)C.大聲喧嘩D.睡覺7.鐵路票價(jià)的浮動(dòng)機(jī)制可能受以下因素影響（）。A.節(jié)假日B.季節(jié)變化C.票源需求D.政策調(diào)整8.鐵路售票員的職業(yè)道德要求包括（）。A.誠(chéng)實(shí)守信B.語言規(guī)范C.服務(wù)熱情D.收受紅包9.旅客遺失車票后，需提供（）。A.身份證明B.乘車日期C.聯(lián)系方式D.手續(xù)費(fèi)10.鐵路站臺(tái)的“五定”原則包括（）。A.定線路B.定車型C.定時(shí)間D.定價(jià)格---三、判斷題（每題1分，共10分）1.旅客攜帶寵物進(jìn)站無需購(gòu)票。（×）2.鐵路車票的實(shí)名制要求所有旅客提供身份信息。（√）3.旅客在列車上可以隨意使用手機(jī)。（×）4.鐵路票價(jià)的浮動(dòng)機(jī)制是固定不變的。（×）5.旅客攜帶行李超過規(guī)定重量需支付額外費(fèi)用。（√）6.鐵路售票員可以收受旅客紅包。（×）7.旅客在鐵路站臺(tái)上吸煙是正常行為。（×）8.鐵路車票的有效期是7天。（√）9.旅客遺失車票后無需支付手續(xù)費(fèi)。（×）10.鐵路售票員的職業(yè)道德要求服務(wù)熱情。（√）---四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述鐵路售票員的職業(yè)道德要求。2.旅客攜帶行李時(shí)需要注意哪些限制條件？3.鐵路車票的“實(shí)名制”具體要求是什么？4.旅客在列車上遇到突發(fā)情況應(yīng)如何處理？---五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某旅客攜帶一只超過規(guī)定尺寸的行李箱進(jìn)站，售票員應(yīng)如何處理？2.某旅客在列車上遺失車票，要求列車員免費(fèi)補(bǔ)票，售票員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？---答案及解析一、單選題1.A2.D3.C4.C5.C6.D7.B8.A9.B10.B11.C12.B13.B14.B15.C16.C17.B18.D19.B20.C二、多選題1.ABCD2.AB3.ABCD4.ABCD5.ABC6.AD7.ABCD8.ABC9.ABD10.ABCD三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√四、簡(jiǎn)答題1.鐵路售票員的職業(yè)道德要求：-誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐旅客。-語言規(guī)范，服務(wù)熱情。-不收受紅包，廉潔自律。-熟悉業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確售票。-保護(hù)旅客隱私，不泄露信息。2.旅客攜帶行李的限制條件：-重量限制：成人隨身行李不超過20公斤，兒童不超過10公斤。-尺寸限制：行李箱尺寸不超過一定標(biāo)準(zhǔn)。-禁止攜帶物品：易燃易爆、危險(xiǎn)品等。-特殊規(guī)定：如寵物、嬰兒車等需符合相關(guān)規(guī)定。3.鐵路車票的“實(shí)名制”要求：-旅客購(gòu)票需提供真實(shí)姓名和身份證號(hào)碼。-乘車時(shí)需核對(duì)票、證是否一致。-兒童票（1.2米以下）需提供監(jiān)護(hù)人信息。4.旅客在列車上遇到突發(fā)情況的處理：-保持冷靜，及時(shí)聯(lián)系列車員。-聽從列車員指揮，有序疏散。-如遇醫(yī)療急救，立即報(bào)告列車長(zhǎng)。-避免恐慌，協(xié)助其他旅客。五、案例分析題1.處理方式：-檢查行李尺寸是否超標(biāo)，若超標(biāo)需按規(guī)定收繳或要求旅