2024年河南省鎮(zhèn)平縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀；B選項是中國移動的企業(yè)使命；C選項是中國移動的企業(yè)愿景；D選項是中國移動的服務(wù)理念。2.5G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達(dá)到（）A.100MbpsB.1GbpsC.10GbpsD.100Gbps答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達(dá)10Gbps，相比4G有了極大提升。3.以下不屬于中國移動“三新”戰(zhàn)略內(nèi)核的是（）A.新基建B.新要素C.新動能D.新生態(tài)答案：D分析：中國移動“三新”戰(zhàn)略內(nèi)核為新基建、新要素、新動能。4.大數(shù)據(jù)的4V特征不包括（）A.Volume（大量）B.Velocity（高速）C.Variety（多樣）D.Validity（有效）答案：D分析：大數(shù)據(jù)4V特征是Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價值），不包括Validity。5.某移動營業(yè)廳2024年上半年用戶數(shù)量比2023年上半年增長了15%，2023年上半年有用戶800戶，那么2024年上半年該營業(yè)廳有用戶（）戶。A.900B.920C.940D.960答案：B分析：2024年上半年用戶數(shù)量=800×(1+15%)=800×1.15=920戶。6.客戶在移動營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，情緒激動，對辦理流程不滿，作為工作人員首先應(yīng)該（）A.直接為客戶辦理業(yè)務(wù)B.與客戶爭論辦理流程的合理性C.傾聽客戶的不滿，安撫客戶情緒D.叫保安將客戶帶走答案：C分析：遇到情緒激動的客戶，應(yīng)先傾聽其不滿，安撫情緒，再解決問題。A未處理情緒；B會激化矛盾；D做法不當(dāng)。7.以下哪種營銷方式不屬于線上營銷（）A.微信公眾號推廣B.營業(yè)廳海報宣傳C.抖音直播帶貨D.短信營銷答案：B分析：營業(yè)廳海報宣傳是線下營銷方式，A、C、D都屬于線上營銷。8.中國移動的云服務(wù)品牌是（）A.天翼云B.阿里云C.移動云D.華為云答案：C分析：中國移動云服務(wù)品牌是移動云；A是中國電信的；B是阿里巴巴的；D是華為的。9.若要提高移動網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋范圍，最有效的方法是（）A.增加基站數(shù)量B.降低基站功率C.減少用戶數(shù)量D.提高手機(jī)發(fā)射功率答案：A分析：增加基站數(shù)量可擴(kuò)大信號覆蓋范圍；降低基站功率會使覆蓋變差；減少用戶數(shù)量對覆蓋無直接作用；提高手機(jī)發(fā)射功率不能從根本上解決覆蓋問題。10.以下關(guān)于5G技術(shù)優(yōu)勢表述錯誤的是（）A.低時延B.高能耗C.大容量D.高速率答案：B分析：5G技術(shù)具有低時延、大容量、高速率等優(yōu)勢，且相比4G能耗有所降低，并非高能耗。11.移動公司推出一項套餐，每月固定費用38元，包含200分鐘通話和3GB流量，超出通話每分鐘0.1元，超出流量每GB5元。某用戶本月通話250分鐘，使用流量4GB，該用戶本月費用是（）元。A.43B.48C.53D.58答案：B分析：通話超出250200=50分鐘，費用50×0.1=5元；流量超出43=1GB，費用1×5=5元；本月費用=38+5+5=48元。12.作為移動公司工作人員，在與客戶溝通時，應(yīng)避免使用的語言是（）A.“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”B.“我不太清楚，你自己去查?！盋.“請您稍等一下，我?guī)湍幚??！盌.“感謝您的耐心等待?！贝鸢福築分析：B選項語言冷漠，會讓客戶感受不好，不利于溝通；A、C、D都是合適的溝通用語。13.以下哪項不屬于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用場景（）A.智能家電控制B.共享單車定位C.手機(jī)通話D.智能交通管理答案：C分析：手機(jī)通話是傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)，不屬于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場景；A、B、D都是物聯(lián)網(wǎng)常見應(yīng)用。14.中國移動的客服熱線是（）A.10000B.10010C.10086D.12306答案：C分析：10086是中國移動客服熱線；10000是中國電信；10010是中國聯(lián)通；12306是鐵路客服。15.數(shù)據(jù)挖掘的主要目的是（）A.增加數(shù)據(jù)量B.從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有價值信息C.保護(hù)數(shù)據(jù)安全D.存儲更多數(shù)據(jù)答案：B分析：數(shù)據(jù)挖掘是從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有價值信息，并非增加數(shù)據(jù)量、保護(hù)安全或單純存儲數(shù)據(jù)。16.某營業(yè)廳要統(tǒng)計不同年齡段客戶辦理業(yè)務(wù)的類型，適合采用的統(tǒng)計圖是（）A.折線圖B.柱狀圖C.扇形圖D.散點圖答案：B分析：柱狀圖適合比較不同類別數(shù)據(jù)的數(shù)量，可用于統(tǒng)計不同年齡段客戶辦理業(yè)務(wù)類型；折線圖用于展示數(shù)據(jù)變化趨勢；扇形圖用于展示各部分占比；散點圖用于展示兩個變量的關(guān)系。17.移動公司為了推廣新套餐，在某高校進(jìn)行促銷活動，以下促銷策略最合適的是（）A.只面向大四學(xué)生推廣B.發(fā)放高額現(xiàn)金優(yōu)惠券C.針對學(xué)生特點介紹套餐優(yōu)勢D.強(qiáng)制學(xué)生辦理答案：C分析：針對學(xué)生特點介紹套餐優(yōu)勢能吸引學(xué)生；A范圍太窄；B高額現(xiàn)金優(yōu)惠券成本高且不一定符合學(xué)生需求；D強(qiáng)制辦理不可取。18.5G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)之一是（）A.正交頻分復(fù)用（OFDM）B.時分多址（TDMA）C.碼分多址（CDMA）D.頻分多址（FDMA）答案：A分析：5G采用正交頻分復(fù)用（OFDM）等關(guān)鍵技術(shù)；B、C、D是早期通信技術(shù)采用的多址方式。19.客戶辦理了移動寬帶業(yè)務(wù)，安裝人員到達(dá)現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)線路問題無法安裝，此時應(yīng)該（）A.直接離開，讓客戶自己解決B.向客戶道歉并說明情況，聯(lián)系相關(guān)部門解決線路問題C.責(zé)怪客戶沒有提前檢查線路D.要求客戶更換安裝地址答案：B分析：遇到問題應(yīng)向客戶道歉并說明情況，積極聯(lián)系解決；A不負(fù)責(zé)任；C責(zé)怪客戶會引發(fā)不滿；D隨意要求更換地址不合理。20.以下關(guān)于市場營銷觀念，正確的是（）A.以企業(yè)為中心B.以產(chǎn)品為中心C.以客戶需求為中心D.以利潤為中心答案：C分析：現(xiàn)代市場營銷觀念是以客戶需求為中心，滿足客戶需求來實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。21.移動公司的某項業(yè)務(wù)市場占有率為30%，如果要提高市場占有率，最有效的措施是（）A.降低產(chǎn)品價格B.提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平C.減少廣告投入D.停止業(yè)務(wù)推廣答案：B分析：提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平能吸引更多客戶，有效提高市場占有率；A降低價格可能影響利潤且不一定能長久吸引客戶；C、D會使業(yè)務(wù)發(fā)展受影響。22.云計算的服務(wù)模式不包括（）A.IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）B.PaaS（平臺即服務(wù)）C.SaaS（軟件即服務(wù)）D.DaaS（數(shù)據(jù)即服務(wù)）答案：D分析：云計算服務(wù)模式主要有IaaS、PaaS、SaaS，不包括DaaS。23.某用戶反映手機(jī)信號不好，工作人員在排查問題時，首先應(yīng)該（）A.建議用戶更換手機(jī)B.檢查基站設(shè)備是否正常C.詢問用戶所在位置和信號不好的具體情況D.直接上門維修答案：C分析：應(yīng)先詢問用戶具體情況，以便更有針對性地排查問題；A未排查就建議更換手機(jī)不合理；B直接檢查基站范圍大；D未了解情況就上門維修效率低。24.移動公司開展用戶滿意度調(diào)查，調(diào)查方法最科學(xué)的是（）A.只調(diào)查辦理高端套餐的用戶B.隨機(jī)抽取不同類型用戶進(jìn)行調(diào)查C.只在營業(yè)廳現(xiàn)場調(diào)查D.讓員工自行填寫用戶滿意度答案：B分析：隨機(jī)抽取不同類型用戶調(diào)查能更全面反映整體用戶滿意度；A范圍窄；C現(xiàn)場調(diào)查有局限性；D員工填寫不客觀。25.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)，表述正確的是（）A.只能應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域B.可以為不同業(yè)務(wù)提供定制化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)C.會增加網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本D.降低了網(wǎng)絡(luò)的靈活性答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)可根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求提供定制化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；并非只能用于工業(yè)領(lǐng)域；能提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，不一定增加成本；提高了網(wǎng)絡(luò)靈活性。26.移動公司的一個項目原計劃10天完成，實際8天完成，工作效率提高了（）A.20%B.25%C.30%D.35%答案：B分析：原計劃效率為1/10，實際效率為1/8，效率提高=[(1/81/10)÷(1/10)]×100%=25%。27.客戶對移動套餐費用有疑問，工作人員解釋后客戶仍不理解，此時工作人員應(yīng)該（）A.不耐煩地讓客戶自己去研究B.換一種方式再次解釋，直到客戶理解C.不理會客戶，去處理其他業(yè)務(wù)D.告訴客戶這是公司規(guī)定，沒辦法答案：B分析：應(yīng)換方式再次解釋，直到客戶理解；A、C、D態(tài)度不好，不利于解決問題。28.物聯(lián)網(wǎng)中，傳感器的主要作用是（）A.傳輸數(shù)據(jù)B.處理數(shù)據(jù)C.采集數(shù)據(jù)D.存儲數(shù)據(jù)答案：C分析：傳感器主要用于采集物理世界的數(shù)據(jù)；傳輸靠通信設(shè)備；處理靠處理器；存儲靠存儲設(shè)備。29.移動公司與某高校合作開展校園營銷活動，活動效果評估的關(guān)鍵指標(biāo)不包括（）A.參與活動的學(xué)生人數(shù)B.新辦理套餐的學(xué)生數(shù)量C.活動現(xiàn)場的布置美觀度D.活動帶來的業(yè)務(wù)收入增長答案：C分析：活動效果評估關(guān)鍵指標(biāo)是參與人數(shù)、新辦理業(yè)務(wù)數(shù)量、業(yè)務(wù)收入增長等；活動現(xiàn)場布置美觀度不是關(guān)鍵指標(biāo)。30.以下關(guān)于5G與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合的意義，表述錯誤的是（）A.降低工業(yè)生產(chǎn)效率B.實現(xiàn)工業(yè)設(shè)備的遠(yuǎn)程控制C.促進(jìn)工業(yè)智能化發(fā)展D.提高工業(yè)數(shù)據(jù)傳輸?shù)膶崟r性答案：A分析：5G與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合可提高工業(yè)生產(chǎn)效率，實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制、促進(jìn)智能化發(fā)展、提高數(shù)據(jù)傳輸實時性，A表述錯誤。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的主要業(yè)務(wù)包括（）A.移動通信業(yè)務(wù)B.寬帶業(yè)務(wù)C.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D.衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)答案：ABC分析：中國移動主要有移動通信、寬帶、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)；衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)不是其主要業(yè)務(wù)。2.以下屬于5G應(yīng)用場景的有（）A.智能醫(yī)療B.自動駕駛C.高清視頻直播D.智能家居答案：ABCD分析：5G的低時延、高速率等特性使其可應(yīng)用于智能醫(yī)療、自動駕駛、高清視頻直播、智能家居等場景。3.移動公司在制定營銷策略時，需要考慮的因素有（）A.市場需求B.競爭對手情況C.自身資源和能力D.社會文化環(huán)境答案：ABCD分析：制定營銷策略需綜合考慮市場需求、競爭對手、自身資源能力和社會文化環(huán)境等因素。4.客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括（）A.客戶信息管理B.客戶服務(wù)管理C.客戶滿意度管理D.客戶忠誠度管理答案：ABCD分析：客戶關(guān)系管理涵蓋客戶信息、服務(wù)、滿意度和忠誠度管理等方面。5.大數(shù)據(jù)的應(yīng)用領(lǐng)域包括（）A.金融領(lǐng)域B.醫(yī)療領(lǐng)域C.零售領(lǐng)域D.教育領(lǐng)域答案：ABCD分析：大數(shù)據(jù)在金融、醫(yī)療、零售、教育等多個領(lǐng)域都有廣泛應(yīng)用。6.移動營業(yè)廳工作人員的服務(wù)規(guī)范包括（）A.著裝整潔得體B.使用文明用語C.及時響應(yīng)客戶需求D.隨意離崗答案：ABC分析：工作人員應(yīng)著裝整潔得體、使用文明用語、及時響應(yīng)客戶需求；隨意離崗不符合服務(wù)規(guī)范。7.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢有（）A.更高的速率B.更低的時延C.更大的連接數(shù)D.更廣的覆蓋范圍答案：ABC分析：5G具有更高速率、更低時延、更大連接數(shù)優(yōu)勢；覆蓋范圍與基站建設(shè)等有關(guān)，不是5G相比4G絕對優(yōu)勢。8.移動公司的企業(yè)文化包括（）A.核心價值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.服務(wù)理念答案：ABCD分析：企業(yè)文化包含核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、服務(wù)理念等內(nèi)容。9.市場營銷的4P理論包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）答案：ABCD分析：市場營銷4P理論即產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。10.以下提高員工工作效率的方法有（）A.合理安排工作任務(wù)B.提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會C.建立有效的激勵機(jī)制D.增加員工工作時間答案：ABC分析：合理安排任務(wù)、提供培訓(xùn)、建立激勵機(jī)制可提高工作效率；增加工作時間不一定能提高效率，可能適得其反。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。（）答案：錯誤分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍一定比4G網(wǎng)絡(luò)廣。（）答案：錯誤分析：網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍與基站建設(shè)等因素有關(guān)，5G不一定比4G覆蓋廣。3.客戶投訴時，工作人員應(yīng)先解決問題，再安撫客戶情緒。（）答案：錯誤分析：應(yīng)先安撫客戶情緒，再解決問題。4.大數(shù)據(jù)就是數(shù)據(jù)量非常大的數(shù)據(jù)。（）答案：錯誤分析：大數(shù)據(jù)不僅是數(shù)據(jù)量大，還具有高速、多樣、價值等特征。5.移動公司在進(jìn)行市場細(xì)分時，只能按照年齡進(jìn)行細(xì)分。（）答案：錯誤分析：市場細(xì)分可按年齡、性別、消費能力、地域等多種因素進(jìn)行。6.云計算就是將數(shù)據(jù)存儲在云端服務(wù)器上。（）答案