2024年河南省博愛縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以?shī)^斗者為本答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B是企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D是華為的價(jià)值觀相關(guān)表述。2.下列不屬于5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的是（）A.高速度B.低功耗C.高延遲D.大容量答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)是高速度、低功耗、大容量、低延遲，高延遲不屬于5G特點(diǎn)。3.若要在博愛縣某鄉(xiāng)鎮(zhèn)快速建設(shè)移動(dòng)基站，以下哪種場(chǎng)景最適合采用（）A.宏基站B.微基站C.皮基站D.飛基站答案：A答案分析：宏基站覆蓋范圍大，適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)等較大區(qū)域的快速覆蓋建設(shè)；微基站、皮基站、飛基站覆蓋范圍相對(duì)較小，適用于室內(nèi)等小范圍場(chǎng)景。4.移動(dòng)公司在博愛縣推廣“和彩云”業(yè)務(wù)，其主要功能不包括（）A.云存儲(chǔ)B.視頻通話C.照片備份D.文件共享答案：B答案分析：“和彩云”主要提供云存儲(chǔ)、照片備份、文件共享等功能，視頻通話不是其主要功能。5.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于移動(dòng)公司常見的營(yíng)銷手段（）A.短信營(yíng)銷B.上門推銷C.電視廣告D.街邊擺攤抽獎(jiǎng)答案：D答案分析：移動(dòng)公司常見營(yíng)銷手段有短信營(yíng)銷、上門推銷、電視廣告等，街邊擺攤抽獎(jiǎng)不屬于常見規(guī)范營(yíng)銷手段。6.已知一個(gè)移動(dòng)套餐月基本費(fèi)用38元，包含100分鐘通話和20GB流量，超出通話每分鐘0.2元，超出流量每GB5元。用戶本月通話120分鐘，使用流量25GB，該用戶本月費(fèi)用是（）A.58元B.63元C.68元D.73元答案：B答案分析：通話超出120100=20分鐘，費(fèi)用為20×0.2=4元；流量超出2520=5GB，費(fèi)用為5×5=25元；本月總費(fèi)用為38+4+25=63元。7.移動(dòng)公司要統(tǒng)計(jì)博愛縣各年齡段用戶對(duì)5G套餐的使用情況，最適合采用的統(tǒng)計(jì)圖是（）A.條形統(tǒng)計(jì)圖B.折線統(tǒng)計(jì)圖C.扇形統(tǒng)計(jì)圖D.以上都不合適答案：A答案分析：條形統(tǒng)計(jì)圖能清晰地反映不同年齡段用戶使用5G套餐的數(shù)量情況，便于比較。8.移動(dòng)客服在處理用戶投訴時(shí)，首先應(yīng)該（）A.直接解決問題B.記錄投訴內(nèi)容C.安撫用戶情緒D.向上級(jí)匯報(bào)答案：C答案分析：處理用戶投訴時(shí)，先安撫用戶情緒能避免用戶情緒進(jìn)一步惡化，便于后續(xù)處理。9.下列關(guān)于移動(dòng)公司企業(yè)文化的說法，錯(cuò)誤的是（）A.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作B.注重創(chuàng)新發(fā)展C.不鼓勵(lì)員工提出不同意見D.以客戶需求為導(dǎo)向答案：C答案分析：移動(dòng)公司鼓勵(lì)員工提出不同意見以促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和以客戶需求為導(dǎo)向。10.移動(dòng)公司在博愛縣建設(shè)5G基站時(shí)，需要考慮的因素不包括（）A.人口密度B.地形地貌C.居民收入水平D.周邊電磁環(huán)境答案：C答案分析：建設(shè)5G基站要考慮人口密度以確定覆蓋需求，地形地貌影響信號(hào)傳播和建設(shè)難度，周邊電磁環(huán)境影響信號(hào)質(zhì)量，居民收入水平與基站建設(shè)無直接關(guān)系。11.中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)之一是（）A.OFDMB.CDMAC.LTED.NSA答案：D答案分析：NSA是非獨(dú)立組網(wǎng)，是5G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)之一；OFDM是4G等也使用的技術(shù)，CDMA是2G、3G技術(shù)，LTE是4G技術(shù)。12.移動(dòng)公司推出的一款新手機(jī)，進(jìn)價(jià)為1500元，標(biāo)價(jià)為2000元，為了促銷，按八折出售，該手機(jī)的利潤(rùn)是（）A.100元B.200元C.300元D.400元答案：B答案分析：售價(jià)為2000×0.8=1600元，利潤(rùn)為16001500=200元。13.移動(dòng)公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）主要用于（）A.員工考勤管理B.客戶信息管理和維護(hù)C.財(cái)務(wù)報(bào)表制作D.網(wǎng)絡(luò)故障排查答案：B答案分析：CRM系統(tǒng)主要用于管理和維護(hù)客戶信息，員工考勤管理有專門考勤系統(tǒng)，財(cái)務(wù)報(bào)表制作有財(cái)務(wù)軟件，網(wǎng)絡(luò)故障排查有網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。14.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)（）A.彩鈴業(yè)務(wù)B.手機(jī)游戲下載C.語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)D.手機(jī)電視業(yè)務(wù)答案：C答案分析：語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，彩鈴、手機(jī)游戲下載、手機(jī)電視業(yè)務(wù)屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。15.移動(dòng)公司為了提高用戶滿意度，以下做法不合理的是（）A.定期回訪用戶B.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以節(jié)約成本C.優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程D.及時(shí)處理用戶投訴答案：B答案分析：降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)降低用戶滿意度，定期回訪、優(yōu)化流程、及時(shí)處理投訴都有助于提高滿意度。16.已知某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳13月的業(yè)務(wù)量分別為100筆、120筆、130筆，該營(yíng)業(yè)廳第一季度的業(yè)務(wù)量平均增長(zhǎng)率約為（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：A答案分析：設(shè)平均增長(zhǎng)率為x，100(1+x)2=130，解得x≈0.1即10%。17.移動(dòng)公司推廣的“物聯(lián)網(wǎng)卡”主要應(yīng)用場(chǎng)景不包括（）A.智能家電B.共享單車C.個(gè)人手機(jī)上網(wǎng)D.工業(yè)監(jiān)控答案：C答案分析：物聯(lián)網(wǎng)卡主要用于智能家電、共享單車、工業(yè)監(jiān)控等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，個(gè)人手機(jī)上網(wǎng)用普通SIM卡。18.移動(dòng)客服人員在與用戶溝通時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)該（）A.專業(yè)、簡(jiǎn)潔、禮貌B.隨意、幽默、口語(yǔ)化C.強(qiáng)硬、直接、命令式D.模糊、委婉、不確定答案：A答案分析：客服溝通應(yīng)專業(yè)、簡(jiǎn)潔、禮貌，隨意口語(yǔ)化、強(qiáng)硬命令式、模糊不確定都不利于溝通。19.移動(dòng)公司在博愛縣開展校園營(yíng)銷活動(dòng)，目標(biāo)客戶主要是（）A.小學(xué)生B.初中生C.高中生D.大學(xué)生答案：D答案分析：大學(xué)生有更多自主消費(fèi)能力和通信需求，是校園營(yíng)銷主要目標(biāo)客戶，小學(xué)生、初中生、高中生受限制較多。20.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要是為了（）A.增加基站數(shù)量B.提高網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性C.降低設(shè)備成本D.減少員工工作量答案：B答案分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目的是提高網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性，增加基站數(shù)量不一定能優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，與降低成本和減少工作量無關(guān)。21.以下哪種5G應(yīng)用場(chǎng)景在博愛縣農(nóng)村地區(qū)較難推廣的是（）A.遠(yuǎn)程醫(yī)療B.智能農(nóng)業(yè)C.高清視頻通話D.自動(dòng)駕駛答案：D答案分析：自動(dòng)駕駛對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求高，農(nóng)村地區(qū)較難滿足，遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能農(nóng)業(yè)、高清視頻通話相對(duì)容易推廣。22.移動(dòng)公司為了拓展業(yè)務(wù)，與某企業(yè)合作推出定制化套餐，這種營(yíng)銷策略屬于（）A.產(chǎn)品開發(fā)策略B.市場(chǎng)滲透策略C.市場(chǎng)開發(fā)策略D.多元化經(jīng)營(yíng)策略答案：A答案分析：推出定制化套餐是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)，屬于產(chǎn)品開發(fā)策略。23.某移動(dòng)套餐規(guī)定每月前500MB流量免費(fèi)，之后每100MB收費(fèi)5元。用戶本月使用流量2GB（1GB=1024MB），該用戶本月流量費(fèi)用是（）A.70元B.75元C.80元D.85元答案：B答案分析：2GB=2048MB，超出2048500=1548MB，1548÷100=15.48，按16個(gè)100MB算，費(fèi)用為16×5=80元，但前500MB免費(fèi)，所以費(fèi)用為805=75元。24.移動(dòng)公司員工在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下方法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.問卷調(diào)查B.實(shí)地訪談C.網(wǎng)絡(luò)搜索競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)D.編造虛假數(shù)據(jù)答案：D答案分析：編造虛假數(shù)據(jù)違背調(diào)研真實(shí)性原則，問卷調(diào)查、實(shí)地訪談、網(wǎng)絡(luò)搜索競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)都是合適調(diào)研方法。25.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的核心網(wǎng)架構(gòu)是（）A.EPCB.MSCC.HLRD.BSC答案：A答案分析：4G網(wǎng)絡(luò)核心網(wǎng)架構(gòu)是EPC，MSC、HLR、BSC是2G、3G網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備。26.移動(dòng)公司為了提高員工業(yè)務(wù)能力，組織培訓(xùn)課程，以下培訓(xùn)內(nèi)容與通信技術(shù)無關(guān)的是（）A.5G網(wǎng)絡(luò)原理B.營(yíng)銷技巧C.光纖傳輸技術(shù)D.基站建設(shè)與維護(hù)答案：B答案分析：營(yíng)銷技巧與通信技術(shù)無關(guān)，5G原理、光纖傳輸、基站建設(shè)維護(hù)都屬于通信技術(shù)范疇。27.已知某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳有A、B兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口，A窗口平均每10分鐘辦理一筆業(yè)務(wù)，B窗口平均每15分鐘辦理一筆業(yè)務(wù)。兩個(gè)窗口同時(shí)開始辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)過多少分鐘兩個(gè)窗口再次同時(shí)辦理完業(yè)務(wù)（）A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘答案：B答案分析：求10和15的最小公倍數(shù)為30，所以經(jīng)過30分鐘兩個(gè)窗口再次同時(shí)辦理完業(yè)務(wù)。28.移動(dòng)公司在博愛縣推廣“千兆寬帶”業(yè)務(wù)，其優(yōu)勢(shì)不包括（）A.高速穩(wěn)定B.價(jià)格昂貴C.多設(shè)備同時(shí)連接D.適合高清視頻播放答案：B答案分析：千兆寬帶優(yōu)勢(shì)是高速穩(wěn)定、可多設(shè)備連接、適合高清播放，價(jià)格昂貴不是優(yōu)勢(shì)。29.移動(dòng)客服在接聽用戶電話時(shí)，以下行為正確的是（）A.一邊接聽電話一邊玩游戲B.打斷用戶說話C.記錄關(guān)鍵信息D.對(duì)用戶問題不耐煩答案：C答案分析：接聽電話應(yīng)記錄關(guān)鍵信息，不能玩游戲、打斷用戶、表現(xiàn)不耐煩。30.移動(dòng)公司在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，面臨的主要挑戰(zhàn)不包括（）A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一B.建設(shè)成本高C.頻譜資源有限D(zhuǎn).用戶需求低答案：D答案分析：目前5G用戶需求較高，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、建設(shè)成本高、頻譜資源有限是建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的品牌包括（）A.全球通B.動(dòng)感地帶C.神州行D.沃派答案：ABC答案分析：全球通、動(dòng)感地帶、神州行是中國(guó)移動(dòng)品牌，沃派是中國(guó)聯(lián)通品牌。2.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場(chǎng)景有（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程教育C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智能家居答案：ABCD答案分析：5G可應(yīng)用于智能交通、遠(yuǎn)程教育、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等場(chǎng)景。3.移動(dòng)公司常見的促銷活動(dòng)形式有（）A.充話費(fèi)送禮品B.套餐打折C.新用戶免費(fèi)試用D.老用戶推薦新用戶獎(jiǎng)勵(lì)答案：ABCD答案分析：充話費(fèi)送禮品、套餐打折、新用戶試用、老帶新獎(jiǎng)勵(lì)都是常見促銷形式。4.移動(dòng)公司在博愛縣建設(shè)基站時(shí)，需要遵循的原則有（）A.合理布局B.環(huán)保節(jié)能C.安全可靠D.美觀大方答案：ABC答案分析：基站建設(shè)要合理布局、環(huán)保節(jié)能、安全可靠，美觀大方不是主要遵循原則。5.移動(dòng)客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)C.耐心和責(zé)任心D.抗壓能力答案：ABCD答案分析：客服人員需具備良好溝通、專業(yè)知識(shí)、耐心責(zé)任和抗壓能力。6.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可以應(yīng)用于（）A.精準(zhǔn)營(yíng)銷B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.客戶細(xì)分D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估答案：ABCD答案分析：大數(shù)據(jù)可用于精準(zhǔn)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶細(xì)分、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。7.以下屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的有（）A.短信彩信B.手機(jī)報(bào)C.流量套餐D.來電顯示答案：ABD答案分析：短信彩信、手機(jī)報(bào)、來電顯示是增值業(yè)務(wù)，流量套餐是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)一部分。8.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，可采用的渠道有（）A.營(yíng)業(yè)廳宣傳B.線上廣告C.社交媒體推廣D.合作伙伴推廣答案：ABCD答案分析：營(yíng)業(yè)廳、線上廣告、社交媒體、合作伙伴都是推廣新業(yè)務(wù)渠道。9.移動(dòng)公司提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的措施有（）A.優(yōu)化基站布局B.升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備C.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)D.減少用戶數(shù)量答案：ABC答案分析：優(yōu)化布局、升級(jí)設(shè)備、加強(qiáng)維護(hù)可提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，減少用戶數(shù)量不合理。10.移動(dòng)公司的企業(yè)文化理念包含（）A.責(zé)任B.卓越C.創(chuàng)新D.共享答案：ABC答案分析：移動(dòng)企業(yè)文化包含責(zé)任、卓越、創(chuàng)新等理念，共享不是其核心文化理念表述。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)是全球最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。（）答案：對(duì)答案分析：中國(guó)移動(dòng)用戶數(shù)量眾多，是全球最大移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商之一。2.5G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快。（）答案：對(duì)答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論速度和實(shí)際應(yīng)用速度通常比4G快。3.移動(dòng)公司的營(yíng)銷活動(dòng)只針對(duì)新用戶。（）答案：錯(cuò)答案分析：營(yíng)銷活動(dòng)有針對(duì)新用戶也有針對(duì)老用戶的。4.移動(dòng)客服在處理用戶投訴時(shí)，可以隨意承諾用戶。（）答案：錯(cuò)答案分析：客服不能隨意承諾，要根據(jù)實(shí)際情況處理。5.物聯(lián)網(wǎng)卡和普通SIM卡可以通用。（）答案：錯(cuò)答案分析：物聯(lián)網(wǎng)卡和普通SIM卡有不同