2024年福建省長汀縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.以下不屬于5G網(wǎng)絡(luò)特點的是（）A.高速度B.低功耗C.低時延D.廣連接答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低時延、廣連接的特點，低功耗不是5G網(wǎng)絡(luò)的典型特點，所以選B。2.移動公司常用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的主要作用是（）A.管理員工考勤B.分析市場趨勢C.管理客戶信息，提高客戶滿意度D.處理財務(wù)賬目答案：C分析：CRM系統(tǒng)主要用于管理客戶信息，通過對客戶信息的有效管理和分析來提高客戶滿意度，選C。3.下列哪項不是移動數(shù)據(jù)流量套餐的常見計費方式（）A.按使用時長計費B.按流量使用量計費C.按套餐內(nèi)固定流量和超出后額外計費D.按使用次數(shù)計費答案：D分析：移動數(shù)據(jù)流量套餐常見按使用時長、流量使用量以及套餐內(nèi)固定流量加超出額外計費，按使用次數(shù)計費不是常見方式，選D。4.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，以下哪種宣傳方式效果通常較好（）A.僅在公司內(nèi)部宣傳B.只在偏遠地區(qū)宣傳C.利用多種渠道，如線上線下結(jié)合宣傳D.只通過短信宣傳答案：C分析：利用多種渠道，線上線下結(jié)合宣傳能覆蓋更廣泛的人群，宣傳效果通常較好，選C。5.以下關(guān)于移動電話卡實名制的說法，錯誤的是（）A.有助于防范詐騙等違法犯罪活動B.可以提高服務(wù)質(zhì)量C.只是形式，沒有實際意義D.便于運營商管理客戶信息答案：C分析：移動電話卡實名制有助于防范詐騙等違法犯罪活動、提高服務(wù)質(zhì)量和便于運營商管理客戶信息，不是沒有實際意義，選C。6.移動公司為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立了客服熱線，其主要功能不包括（）A.解答客戶咨詢B.處理客戶投訴C.推銷產(chǎn)品D.安排員工休假答案：D分析：客服熱線主要用于解答客戶咨詢、處理客戶投訴和推銷產(chǎn)品等，安排員工休假不是其功能，選D。7.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度最高可達（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：4G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度最高可達100Mbps，選B。8.移動公司開展的積分兌換活動，其目的不包括（）A.提高客戶忠誠度B.清理庫存C.增加客戶消費D.回饋客戶答案：B分析：積分兌換活動目的是提高客戶忠誠度、增加客戶消費和回饋客戶，不是清理庫存，選B。9.以下屬于移動增值業(yè)務(wù)的是（）A.語音通話B.短信服務(wù)C.流量套餐D.手機電視答案：D分析：手機電視屬于移動增值業(yè)務(wù)，語音通話、短信服務(wù)、流量套餐是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，選D。10.移動公司在制定市場營銷策略時，不需要考慮的因素是（）A.競爭對手情況B.員工個人喜好C.市場需求D.自身優(yōu)勢答案：B分析：制定市場營銷策略要考慮競爭對手情況、市場需求和自身優(yōu)勢，員工個人喜好不是主要考慮因素，選B。11.為保障移動網(wǎng)絡(luò)安全，以下做法錯誤的是（）A.定期更新網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件B.不設(shè)置網(wǎng)絡(luò)密碼C.對用戶信息進行加密處理D.安裝防火墻答案：B分析：不設(shè)置網(wǎng)絡(luò)密碼會使網(wǎng)絡(luò)面臨安全風險，定期更新軟件、加密用戶信息和安裝防火墻都是保障網(wǎng)絡(luò)安全的正確做法，選B。12.移動公司的5G套餐分為不同檔位，主要依據(jù)是（）A.客戶性別B.客戶年齡C.流量使用量和通話時長D.客戶職業(yè)答案：C分析：5G套餐不同檔位主要依據(jù)流量使用量和通話時長，與客戶性別、年齡、職業(yè)無關(guān)，選C。13.移動營業(yè)廳工作人員在接待客戶時，以下行為正確的是（）A.對客戶愛答不理B.打斷客戶說話C.微笑服務(wù)，耐心傾聽客戶需求D.與客戶發(fā)生爭執(zhí)答案：C分析：微笑服務(wù)、耐心傾聽客戶需求是正確的接待客戶行為，愛答不理、打斷客戶說話和與客戶爭執(zhí)都是錯誤的，選C。14.以下哪種技術(shù)可以實現(xiàn)移動支付（）A.NFCB.GPSC.WIFID.藍牙答案：A分析：NFC技術(shù)可以實現(xiàn)移動支付，GPS用于定位，WIFI是無線網(wǎng)絡(luò)，藍牙用于短距離數(shù)據(jù)傳輸，選A。15.移動公司在農(nóng)村地區(qū)推廣網(wǎng)絡(luò)覆蓋，面臨的主要困難不包括（）A.地理環(huán)境復(fù)雜B.建設(shè)成本高C.村民對網(wǎng)絡(luò)需求低D.城市人口多答案：D分析：在農(nóng)村推廣網(wǎng)絡(luò)覆蓋面臨地理環(huán)境復(fù)雜、建設(shè)成本高和村民需求低等困難，城市人口多與農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋無關(guān)，選D。16.移動公司的營銷策略中，“套餐捆綁銷售”的好處是（）A.降低客戶費用B.減少客戶選擇C.提高客戶購買量D.降低服務(wù)質(zhì)量答案：C分析：套餐捆綁銷售可以提高客戶購買量，不一定降低客戶費用，不是減少客戶選擇，也不會降低服務(wù)質(zhì)量，選C。17.以下關(guān)于移動終端設(shè)備的說法，正確的是（）A.只能使用移動網(wǎng)絡(luò)B.不能安裝應(yīng)用程序C.有多種操作系統(tǒng)，如Android、iOS等D.沒有電池續(xù)航問題答案：C分析：移動終端設(shè)備有多種操作系統(tǒng)，如Android、iOS等，可以使用多種網(wǎng)絡(luò)，能安裝應(yīng)用程序，也存在電池續(xù)航問題，選C。18.移動公司為提升員工業(yè)務(wù)能力，會組織培訓，培訓內(nèi)容不包括（）A.新業(yè)務(wù)知識B.服務(wù)禮儀C.烹飪技巧D.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識答案：C分析：培訓內(nèi)容通常包括新業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識等，烹飪技巧與業(yè)務(wù)能力無關(guān)，選C。19.移動公司的大數(shù)據(jù)分析可以用于（）A.預(yù)測客戶流失率B.計算員工工資C.安排公司團建活動D.制定員工考勤制度答案：A分析：大數(shù)據(jù)分析可用于預(yù)測客戶流失率等業(yè)務(wù)相關(guān)分析，計算員工工資、安排團建活動和制定考勤制度與大數(shù)據(jù)分析關(guān)系不大，選A。20.以下屬于移動公司企業(yè)文化內(nèi)容的是（）A.追求利潤最大化B.客戶為根，服務(wù)為本C.只注重短期效益D.忽視員工利益答案：B分析：“客戶為根，服務(wù)為本”體現(xiàn)了移動公司以客戶和服務(wù)為核心的企業(yè)文化，追求利潤最大化、只注重短期效益和忽視員工利益都不符合良好的企業(yè)文化，選B。21.移動公司在推廣5G網(wǎng)絡(luò)時，宣傳的5G應(yīng)用場景不包括（）A.智能醫(yī)療B.智能家居C.傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)灌溉D.自動駕駛答案：C分析：5G應(yīng)用場景包括智能醫(yī)療、智能家居、自動駕駛等，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)灌溉不是典型的5G應(yīng)用場景，選C。22.移動營業(yè)廳在辦理業(yè)務(wù)時，需要遵守的流程不包括（）A.客戶取號等待B.直接辦理業(yè)務(wù)，無需驗證身份C.業(yè)務(wù)辦理完成后請客戶確認D.為客戶提供業(yè)務(wù)辦理憑證答案：B分析：辦理業(yè)務(wù)需要驗證身份，不能直接辦理，客戶取號等待、業(yè)務(wù)辦理后確認和提供憑證都是正確流程，選B。23.移動公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，主要是為了（）A.降低網(wǎng)絡(luò)速度B.增加網(wǎng)絡(luò)故障C.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定性D.減少信號覆蓋范圍答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是為了提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定性，而不是降低速度、增加故障和減少覆蓋范圍，選C。24.以下關(guān)于移動公司客服人員的說法，錯誤的是（）A.不需要具備專業(yè)知識B.要具備良好的溝通能力C.要及時響應(yīng)客戶需求D.要處理客戶的疑難問題答案：A分析：客服人員需要具備專業(yè)知識，同時要有良好溝通能力、及時響應(yīng)客戶需求和處理疑難問題，選A。25.移動公司在市場競爭中，其優(yōu)勢不包括（）A.品牌知名度高B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣C.服務(wù)質(zhì)量差D.業(yè)務(wù)種類豐富答案：C分析：移動公司品牌知名度高、網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、業(yè)務(wù)種類豐富是優(yōu)勢，服務(wù)質(zhì)量差不是優(yōu)勢，選C。26.移動公司推出的家庭寬帶業(yè)務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試B.定期網(wǎng)絡(luò)維護C.提供免費手機D.故障維修答案：C分析：家庭寬帶業(yè)務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試、定期維護和故障維修，不包括提供免費手機，選C。27.移動公司的市場調(diào)研工作，主要目的是（）A.了解客戶需求和市場動態(tài)B.炫耀公司實力C.打擊競爭對手D.減少員工工作量答案：A分析：市場調(diào)研主要是為了了解客戶需求和市場動態(tài)，不是炫耀實力、打擊對手和減少員工工作量，選A。28.以下屬于移動公司營銷渠道的是（）A.自營營業(yè)廳B.只在網(wǎng)上銷售C.不與代理商合作D.不做廣告宣傳答案：A分析：自營營業(yè)廳是移動公司營銷渠道之一，只在網(wǎng)上銷售、不與代理商合作和不做廣告宣傳都不利于營銷，選A。29.移動公司為提高客戶滿意度，采取的措施不包括（）A.提高服務(wù)效率B.忽視客戶反饋C.優(yōu)化服務(wù)流程D.提供個性化服務(wù)答案：B分析：忽視客戶反饋不利于提高客戶滿意度，提高服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)流程和提供個性化服務(wù)都有助于提高滿意度，選B。30.移動公司的網(wǎng)絡(luò)信號強度通常用（）來衡量。A.赫茲B.分貝C.比特D.瓦答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)信號強度通常用分貝來衡量，赫茲是頻率單位，比特是信息量單位，瓦是功率單位，選B。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以應(yīng)用于以下哪些場景（）A.高清視頻直播B.工業(yè)自動化控制C.智能交通D.遠程教育答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)高速度、低時延、廣連接的特點使其適用于高清視頻直播、工業(yè)自動化控制、智能交通和遠程教育等場景。2.移動公司提升客戶服務(wù)質(zhì)量的方法有（）A.加強員工培訓B.優(yōu)化服務(wù)流程C.建立客戶反饋機制D.提高服務(wù)收費標準答案：ABC分析：加強員工培訓、優(yōu)化服務(wù)流程和建立反饋機制都有助于提升服務(wù)質(zhì)量，提高收費標準不一定能提升服務(wù)質(zhì)量，可能還會引起客戶不滿。3.移動公司的大數(shù)據(jù)可以用于（）A.精準營銷B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.風險評估D.客戶細分答案：ABCD分析：移動公司大數(shù)據(jù)可用于精準營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、風險評估和客戶細分等方面。4.移動公司的市場營銷策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：市場營銷策略包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷策略等方面。5.移動公司的網(wǎng)絡(luò)安全措施有（）A.數(shù)據(jù)加密B.訪問控制C.安裝殺毒軟件D.定期安全檢查答案：ABCD分析：數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安裝殺毒軟件和定期安全檢查都是保障網(wǎng)絡(luò)安全的措施。6.移動公司的員工需要具備的能力有（）A.溝通能力B.專業(yè)技術(shù)能力C.團隊協(xié)作能力D.應(yīng)變能力答案：ABCD分析：員工需要具備溝通、專業(yè)技術(shù)、團隊協(xié)作和應(yīng)變等能力。7.移動公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向包括（）A.新的通信技術(shù)應(yīng)用B.融合業(yè)務(wù)開發(fā)C.個性化服務(wù)定制D.降低服務(wù)質(zhì)量答案：ABC分析：業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向包括新通信技術(shù)應(yīng)用、融合業(yè)務(wù)開發(fā)和個性化服務(wù)定制，降低服務(wù)質(zhì)量不是創(chuàng)新方向。8.移動公司的客戶關(guān)系管理包括（）A.客戶信息收集B.客戶滿意度調(diào)查C.客戶流失預(yù)警D.客戶投訴處理答案：ABCD分析：客戶關(guān)系管理包括信息收集、滿意度調(diào)查、流失預(yù)警和投訴處理等。9.移動公司的市場競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在（）A.品牌優(yōu)勢B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢C.服務(wù)優(yōu)勢D.價格優(yōu)勢答案：ABC分析：移動公司有品牌、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)優(yōu)勢，價格不一定是其優(yōu)勢，選ABC。10.移動公司推廣新業(yè)務(wù)時，可以采用的宣傳渠道有（）A.社交媒體B.電視廣告C.線下活動D.短信通知答案：ABCD分析：社交媒體、電視廣告、線下活動和短信通知都可作為推廣新業(yè)務(wù)的宣傳渠道。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍已經(jīng)完全取代了4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯誤分析：目前5G網(wǎng)絡(luò)在逐步建設(shè)和覆蓋，但還沒有完全取代4G網(wǎng)絡(luò)。2.移動公司的客服人員只需要會接聽電話就行，不需要專業(yè)知識。（）答案：錯誤分析：客服人員需要具備專業(yè)知識才能更好地解答客戶問題。3.移動電話卡實名制沒有任何作用。（）答案：錯誤分析：移動電話卡實名制有助于防范違法犯罪活動等，有重要作用。4.移動公司的市場營銷策略只需要考慮價格因素。（）答案：錯誤分析：市場營銷策略要綜合考慮產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等多方面因素。5.移動公司的網(wǎng)絡(luò)安全只需要依靠外部安全軟件，不需要自身防范措施。（）答案：錯誤分析：移動公司網(wǎng)絡(luò)安全需要自身采取多種防范措施，不能只依靠外部軟件。6.移動公司的積分兌換活動只是形式