2024年山東省魚(yú)臺(tái)縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.以下不屬于5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的是（）A.高速度B.低功耗C.低時(shí)延D.大容量答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低時(shí)延、大容量等特點(diǎn)，而低功耗不是其主要特點(diǎn)，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等有低功耗需求但并非5G網(wǎng)絡(luò)核心特性。2.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶(hù)為中心以?shī)^斗者為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)；“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是企業(yè)使命；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是企業(yè)愿景。3.魚(yú)臺(tái)縣移動(dòng)公司為推廣5G套餐，對(duì)新用戶(hù)推出了優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)期間辦理5G套餐的用戶(hù)數(shù)量明顯增加。這體現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的（）策略。A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷(xiāo)策略答案：D分析：通過(guò)推出優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引新用戶(hù)辦理5G套餐，屬于促銷(xiāo)策略，促銷(xiāo)策略是企業(yè)通過(guò)各種手段來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。4.若某客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼是138開(kāi)頭，該號(hào)碼屬于中國(guó)移動(dòng)的（）號(hào)段。A.2GB.3GC.4GD.以上都有可能答案：D分析：138號(hào)段是中國(guó)移動(dòng)早期啟用的號(hào)段，2G、3G、4G時(shí)代都有用戶(hù)使用該號(hào)段，現(xiàn)在也有用戶(hù)用此號(hào)段使用5G服務(wù)。5.中國(guó)移動(dòng)在魚(yú)臺(tái)縣建設(shè)的5G基站，主要使用的頻段是（）A.700MHzB.2.6GHzC.3.5GHzD.以上都有答案：D分析：中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)使用了700MHz、2.6GHz、3.5GHz等頻段，不同頻段有不同覆蓋和性能特點(diǎn)。6.魚(yú)臺(tái)縣移動(dòng)公司的客服人員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.及時(shí)響應(yīng)B.解決問(wèn)題C.安撫客戶(hù)情緒D.記錄投訴內(nèi)容答案：A分析：及時(shí)響應(yīng)是處理客戶(hù)投訴的首要原則，讓客戶(hù)感受到重視，后續(xù)才能更好地解決問(wèn)題和安撫情緒等。7.以下哪種設(shè)備可以將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)轉(zhuǎn)化為WiFi信號(hào)供其他設(shè)備使用（）A.光貓B.路由器C.無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡D.隨身WiFi答案：D分析：隨身WiFi可以接收移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)并轉(zhuǎn)化為WiFi信號(hào)，供其他設(shè)備連接；光貓是用于光纖網(wǎng)絡(luò)接入；路由器主要用于有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)WiFi；無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡是接收WiFi信號(hào)。8.魚(yú)臺(tái)縣移動(dòng)公司為農(nóng)村用戶(hù)提供的“村村通”寬帶服務(wù)，主要采用的接入技術(shù)是（）A.ADSLB.光纖接入C.同軸電纜接入D.無(wú)線(xiàn)接入答案：B分析：現(xiàn)在“村村通”寬帶服務(wù)主要采用光纖接入，其具有高速穩(wěn)定等優(yōu)點(diǎn)，能滿(mǎn)足農(nóng)村用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)需求。9.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分，這種做法的依據(jù)是（）A.市場(chǎng)需求的差異性B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性C.企業(yè)資源的有限性D.以上都是答案：D分析：市場(chǎng)需求有差異，不同客戶(hù)需求不同；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，需精準(zhǔn)定位；企業(yè)資源有限，細(xì)分市場(chǎng)可集中資源，所以對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分依據(jù)這幾個(gè)方面。10.某用戶(hù)在魚(yú)臺(tái)縣移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理了一張新的SIM卡，其卡內(nèi)存儲(chǔ)的用戶(hù)信息采用的加密方式是（）A.DESB.AESC.RSAD.以上都有可能答案：B分析：目前SIM卡內(nèi)用戶(hù)信息加密多采用AES算法，它具有更高的安全性和效率。11.魚(yú)臺(tái)縣移動(dòng)公司開(kāi)展的“積分兌換禮品”活動(dòng)，屬于（）營(yíng)銷(xiāo)手段。A.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)B.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)C.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)D.忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)答案：D分析：“積分兌換禮品”活動(dòng)是鼓勵(lì)用戶(hù)持續(xù)使用移動(dòng)業(yè)務(wù)，提高用戶(hù)忠誠(chéng)度，屬于忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)。12.移動(dòng)公司的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中，對(duì)于通話(huà)時(shí)長(zhǎng)的計(jì)費(fèi)單位通常是（）A.秒B.分鐘C.小時(shí)D.天答案：B分析：移動(dòng)公司通話(huà)時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)單位通常是分鐘。13.魚(yú)臺(tái)縣移動(dòng)公司在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時(shí)，對(duì)基站的參數(shù)進(jìn)行調(diào)整，這屬于（）優(yōu)化方式。A.硬件優(yōu)化B.軟件優(yōu)化C.網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化D.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化答案：B分析：調(diào)整基站參數(shù)屬于軟件優(yōu)化，通過(guò)修改軟件設(shè)置來(lái)改善網(wǎng)絡(luò)性能。14.以下關(guān)于5G切片技術(shù)的描述，錯(cuò)誤的是（）A.可以將一個(gè)物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)B.不同切片可以滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)的需求C.切片技術(shù)增加了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本D.切片技術(shù)提高了網(wǎng)絡(luò)資源的利用率答案：C分析：5G切片技術(shù)可以將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)，滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)需求，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，且能降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本，不是增加。15.魚(yú)臺(tái)縣移動(dòng)公司為企業(yè)客戶(hù)提供的集團(tuán)專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)，主要特點(diǎn)是（）A.高速穩(wěn)定B.價(jià)格便宜C.易于安裝D.覆蓋范圍廣答案：A分析：集團(tuán)專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)主要特點(diǎn)是高速穩(wěn)定，滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，價(jià)格相對(duì)較高，安裝有一定專(zhuān)業(yè)性要求。16.移動(dòng)公司的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP具有多種功能，以下不屬于其功能的是（）A.話(huà)費(fèi)查詢(xún)B.套餐辦理C.設(shè)備維修D(zhuǎn).積分兌換答案：C分析：手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP可進(jìn)行話(huà)費(fèi)查詢(xún)、套餐辦理、積分兌換等操作，設(shè)備維修不在其功能范圍內(nèi)。17.魚(yú)臺(tái)縣移動(dòng)公司在校園推廣動(dòng)感地帶套餐，該套餐主要針對(duì)的目標(biāo)客戶(hù)群體是（）A.學(xué)生B.上班族C.老年人D.企業(yè)客戶(hù)答案：A分析：動(dòng)感地帶套餐是針對(duì)年輕用戶(hù)尤其是學(xué)生群體推出的套餐，有適合學(xué)生的業(yè)務(wù)和優(yōu)惠。18.當(dāng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)弱時(shí)，以下哪種操作可能會(huì)增強(qiáng)信號(hào)（）A.關(guān)閉WiFiB.開(kāi)啟飛行模式再關(guān)閉C.更換手機(jī)殼D.以上都有可能答案：D分析：關(guān)閉WiFi可讓手機(jī)專(zhuān)注搜索移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)；開(kāi)啟飛行模式再關(guān)閉可重置網(wǎng)絡(luò)連接；某些金屬手機(jī)殼可能影響信號(hào)，更換手機(jī)殼可能增強(qiáng)信號(hào)。19.魚(yú)臺(tái)縣移動(dòng)公司的員工在與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)使用的語(yǔ)言規(guī)范是（）A.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)B.通俗易懂的語(yǔ)言C.方言D.隨意交流答案：B分析：與客戶(hù)溝通應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，讓客戶(hù)能理解業(yè)務(wù)內(nèi)容，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)可能讓客戶(hù)困惑，方言有局限性，隨意交流不規(guī)范。20.移動(dòng)公司推出的5G云盤(pán)業(yè)務(wù)，其存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)類(lèi)型不包括（）A.照片B.視頻C.程序安裝包D.人體生物特征數(shù)據(jù)答案：D分析：5G云盤(pán)可存儲(chǔ)照片、視頻、程序安裝包等常見(jiàn)數(shù)據(jù)，人體生物特征數(shù)據(jù)涉及隱私和安全，一般不允許存儲(chǔ)在云盤(pán)。21.魚(yú)臺(tái)縣移動(dòng)公司在春節(jié)期間推出的充值送話(huà)費(fèi)活動(dòng)，屬于（）促銷(xiāo)方式。A.折扣促銷(xiāo)B.贈(zèng)品促銷(xiāo)C.抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)D.充值返利促銷(xiāo)答案：D分析：充值送話(huà)費(fèi)是充值返利促銷(xiāo)方式，用戶(hù)充值一定金額可額外獲得話(huà)費(fèi)。22.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的描述，正確的是（）A.物聯(lián)網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)B.物聯(lián)網(wǎng)是物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)C.物聯(lián)網(wǎng)只應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域D.物聯(lián)網(wǎng)不需要網(wǎng)絡(luò)支持答案：B分析：物聯(lián)網(wǎng)是物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)，它在多個(gè)領(lǐng)域都有應(yīng)用，且需要網(wǎng)絡(luò)支持。23.魚(yú)臺(tái)縣移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員在巡檢基站時(shí)，發(fā)現(xiàn)基站溫度過(guò)高，應(yīng)首先采取的措施是（）A.關(guān)閉基站B.檢查空調(diào)系統(tǒng)C.增加散熱設(shè)備D.通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)答案：B分析：基站溫度過(guò)高，首先應(yīng)檢查空調(diào)系統(tǒng)是否正常工作，因?yàn)榭照{(diào)是基站散熱的主要設(shè)備。24.移動(dòng)公司的5G套餐分為不同檔位，其劃分依據(jù)主要是（）A.流量大小B.通話(huà)時(shí)長(zhǎng)C.短信數(shù)量D.以上都是答案：D分析：5G套餐檔位劃分依據(jù)流量大小、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、短信數(shù)量等多種因素，不同組合形成不同檔位套餐。25.魚(yú)臺(tái)縣移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)建設(shè)信號(hào)塔時(shí)，需要與（）部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。A.農(nóng)業(yè)部門(mén)B.環(huán)保部門(mén)C.交通部門(mén)D.以上都需要答案：D分析：建設(shè)信號(hào)塔涉及土地使用、環(huán)保要求、交通通行等，需與農(nóng)業(yè)、環(huán)保、交通等多部門(mén)溝通協(xié)調(diào)。26.某用戶(hù)的手機(jī)支持5G網(wǎng)絡(luò)，但在魚(yú)臺(tái)縣某些區(qū)域無(wú)法使用5G網(wǎng)絡(luò)，可能的原因是（）A.該區(qū)域沒(méi)有5G基站覆蓋B.用戶(hù)未開(kāi)通5G套餐C.手機(jī)設(shè)置問(wèn)題D.以上都有可能答案：D分析：區(qū)域無(wú)5G基站覆蓋、未開(kāi)通5G套餐、手機(jī)設(shè)置問(wèn)題都可能導(dǎo)致無(wú)法使用5G網(wǎng)絡(luò)。27.移動(dòng)公司為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，開(kāi)展了客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查方法不包括（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.電話(huà)訪(fǎng)談C.實(shí)地觀(guān)察D.大數(shù)據(jù)分析答案：C分析：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)訪(fǎng)談收集客戶(hù)意見(jiàn)，也可用大數(shù)據(jù)分析客戶(hù)行為等；實(shí)地觀(guān)察一般不用于客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。28.魚(yú)臺(tái)縣移動(dòng)公司的客戶(hù)經(jīng)理在與企業(yè)客戶(hù)洽談合作時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹的內(nèi)容是（）A.套餐價(jià)格B.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和安全性C.優(yōu)惠活動(dòng)D.品牌知名度答案：B分析：企業(yè)客戶(hù)更關(guān)注網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和安全性，以保障其業(yè)務(wù)正常開(kāi)展，套餐價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、品牌知名度也重要但不是重點(diǎn)。29.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)能夠支持的最高理論下載速度是（）A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1Tbps答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)最高理論下載速度可達(dá)10Gbps。30.魚(yú)臺(tái)縣移動(dòng)公司在推廣5G手機(jī)時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)強(qiáng)調(diào)5G手機(jī)與4G手機(jī)相比的優(yōu)勢(shì)不包括（）A.下載速度更快B.功耗更低C.網(wǎng)絡(luò)延遲更低D.支持更多智能應(yīng)用答案：B分析：5G手機(jī)下載速度更快、網(wǎng)絡(luò)延遲更低、支持更多智能應(yīng)用，但5G手機(jī)功耗相對(duì)4G手機(jī)更高。二、多選題（每題2分，共10題）1.魚(yú)臺(tái)縣移動(dòng)公司可以通過(guò)以下哪些方式提高客戶(hù)忠誠(chéng)度（）A.提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)B.推出個(gè)性化的套餐C.開(kāi)展積分兌換活動(dòng)D.及時(shí)處理客戶(hù)投訴答案：ABCD分析：優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可讓客戶(hù)有好體驗(yàn)；個(gè)性化套餐滿(mǎn)足不同需求；積分兌換活動(dòng)激勵(lì)客戶(hù)持續(xù)使用；及時(shí)處理投訴讓客戶(hù)感受到重視，都有助于提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。2.以下屬于中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌的有（）A.全球通B.動(dòng)感地帶C.神州行D.和家庭答案：ABCD分析：全球通、動(dòng)感地帶、神州行是中國(guó)移動(dòng)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)品牌；和家庭是關(guān)于家庭業(yè)務(wù)的品牌。3.魚(yú)臺(tái)縣移動(dòng)公司在建設(shè)5G基站時(shí)，需要考慮的因素有（）A.覆蓋范圍B.信號(hào)強(qiáng)度C.電磁輻射D.建設(shè)成本答案：ABCD分析：建設(shè)5G基站要考慮覆蓋范圍滿(mǎn)足用戶(hù)需求；保證信號(hào)強(qiáng)度；控制電磁輻射符合標(biāo)準(zhǔn)；控制建設(shè)成本。4.移動(dòng)公司的客服人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)具備的能力有（）A.傾聽(tīng)能力B.表達(dá)能力C.問(wèn)題解決能力D.情緒管理能力答案：ABCD分析：傾聽(tīng)能力可了解客戶(hù)需求；表達(dá)能力能清晰傳達(dá)信息；問(wèn)題解決能力解決客戶(hù)問(wèn)題；情緒管理能力可保持良好溝通狀態(tài)。5.魚(yú)臺(tái)縣移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以應(yīng)用于以下哪些領(lǐng)域（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智能家居答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)高速低時(shí)延等特點(diǎn)可應(yīng)用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等多個(gè)領(lǐng)域。6.以下關(guān)于移動(dòng)支付的描述，正確的有（）A.移動(dòng)支付方便快捷B.移動(dòng)支付具有較高的安全性C.移動(dòng)支付可應(yīng)用于多種場(chǎng)景D.移動(dòng)支付只支持銀行卡支付答案：ABC分析：移動(dòng)支付方便快捷，有多種安全保障措施，可用于購(gòu)物、繳費(fèi)等多種場(chǎng)景，不僅支持銀行卡支付，還支持賬戶(hù)余額等支付方式。7.魚(yú)臺(tái)縣移動(dòng)公司為提升員工素質(zhì)，可采取的培訓(xùn)方式有（）A.內(nèi)部培訓(xùn)B.外部培訓(xùn)C.在線(xiàn)學(xué)習(xí)D.師徒幫帶答案：ABCD分析：內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)、師徒幫帶都是提升員工素質(zhì)的有效培訓(xùn)方式。8.移動(dòng)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷(xiāo)策略答案：ABCD分析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略包含產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略等方面。9.魚(yú)臺(tái)縣移動(dòng)公司在推廣5G套餐時(shí)，可采用的宣傳渠道有（）A.電視廣告B.社交媒體C.營(yíng)業(yè)廳宣傳D.短信通知答案：ABCD分析：電視廣告、社交媒體、營(yíng)業(yè)廳宣傳、短信通知都可用于推廣5G套餐。10.以下哪些設(shè)備可以連接移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)（）A.智能手機(jī)B.平板電腦C.智能手表D.車(chē)載導(dǎo)航儀答案：ABCD分析：智能手機(jī)、平板電腦、智能手表、車(chē)載導(dǎo)航儀都可以連接移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化理念體系包括核心價(jià)值觀(guān)、企業(yè)使命、企業(yè)愿景等內(nèi)容。（）答案：正確分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系包含核心價(jià)值觀(guān)、企業(yè)使命、企業(yè)愿景等重要內(nèi)容。2.5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍比4G網(wǎng)絡(luò)更廣。（）答案：錯(cuò)誤分析：一般情況下4G基站密度大，覆蓋范圍相對(duì)5G網(wǎng)絡(luò)在同等基站數(shù)量下更廣，5G高頻段信號(hào)覆蓋范圍小。3.魚(yú)臺(tái)縣移動(dòng)公司的客服人員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，可以隨意承諾客戶(hù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：客服人員處理投訴不能隨意承諾客戶(hù)，要根據(jù)公司規(guī)定和實(shí)際情況處理。4.移動(dòng)公司的積分可以在所有商家進(jìn)行兌換。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)公司積分只能在指定合作商家或移動(dòng)自有平臺(tái)進(jìn)行兌換。5.光貓只能用于光纖網(wǎng)絡(luò)接入，不能提供WiFi信號(hào)。（）答案：正確分析：光貓主要用于光纖網(wǎng)絡(luò)接入，本身一般不提供WiFi信號(hào)，需配合路由器使用。6.魚(yú)臺(tái)縣移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，不需要考慮市場(chǎng)需求。（）答案：錯(cuò)誤分析：推廣新業(yè)務(wù)必須考慮市場(chǎng)需求，才能更