網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃師考試2025年綜合素質(zhì)試題及答案一、案例分析題（30分）

1.某知名品牌在市場推廣中遭遇了一次負面新聞，影響了品牌形象。作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃師，你需要制定一個危機公關(guān)方案。以下是你需要考慮的幾個方面：

（1）分析負面新聞的來源和傳播途徑。（2）確定危機公關(guān)的目標和策略。（3）制定應(yīng)對措施，包括媒體溝通、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)、品牌形象修復(fù)等。（4）評估危機公關(guān)的效果。

（1）負面新聞的來源和傳播途徑：答案：負面新聞可能源于消費者投訴、競爭對手惡意攻擊、媒體報道失誤等。傳播途徑可能包括社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇等。

（2）危機公關(guān)的目標和策略：答案：目標包括控制輿論、降低負面影響、恢復(fù)品牌形象。策略應(yīng)包括積極回應(yīng)、主動溝通、正面引導(dǎo)。

（3）應(yīng)對措施：答案：媒體溝通方面，應(yīng)迅速與媒體取得聯(lián)系，提供事實真相，爭取媒體客觀報道；網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)方面，可通過官方微博、微信公眾號等平臺發(fā)布正面信息，引導(dǎo)輿論走向；品牌形象修復(fù)方面，可通過公益廣告、社會責(zé)任報告等方式提升品牌形象。

（4）評估危機公關(guān)的效果：答案：通過媒體監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)口碑分析、品牌形象調(diào)查等手段，評估危機公關(guān)的效果。

2.某企業(yè)計劃在明年舉辦一場大型新品發(fā)布會，作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃師，你需要為其制定一份詳細的策劃方案。以下是你需要考慮的幾個方面：

（1）確定活動主題和目標受眾。（2）策劃活動形式和內(nèi)容。（3）制定宣傳推廣策略。（4）預(yù)算和資源分配。

（1）活動主題和目標受眾：答案：活動主題可以是“創(chuàng)新科技，引領(lǐng)未來”，目標受眾為科技愛好者、企業(yè)合作伙伴、潛在客戶等。

（2）活動形式和內(nèi)容：答案：活動形式可以是線上線下結(jié)合，內(nèi)容可以包括新品展示、技術(shù)講座、互動體驗等。

（3）宣傳推廣策略：答案：利用社交媒體、新聞媒體、行業(yè)論壇等多渠道進行宣傳；邀請行業(yè)專家、意見領(lǐng)袖參與活動；與合作伙伴共同推廣。

（4）預(yù)算和資源分配：答案：根據(jù)活動規(guī)模和預(yù)期效果，合理分配預(yù)算，包括場地租賃、設(shè)備購置、人員費用等。

二、選擇題（20分）

3.以下哪項不屬于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃師的工作內(nèi)容？

A.危機公關(guān)處理

B.品牌形象建設(shè)

C.市場調(diào)研

D.產(chǎn)品研發(fā)

答案：D

4.在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中，以下哪種方法最有效？

A.直接反駁負面言論

B.忽略負面言論

C.發(fā)布正面信息引導(dǎo)輿論

D.與負面言論保持沉默

答案：C

5.以下哪項不是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃師所需具備的技能？

A.文案撰寫能力

B.網(wǎng)絡(luò)營銷能力

C.法律知識

D.美術(shù)設(shè)計能力

答案：D

6.在制定網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略時，以下哪個因素最為重要？

A.營銷預(yù)算

B.競爭對手分析

C.目標受眾

D.媒體資源

答案：C

三、簡答題（20分）

7.簡述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃師在危機公關(guān)中的主要任務(wù)。

答案：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃師在危機公關(guān)中的主要任務(wù)包括：快速了解危機情況，制定應(yīng)對策略；與媒體、公眾溝通，傳遞真實信息；引導(dǎo)輿論，控制負面信息傳播；修復(fù)品牌形象，提升公眾信任。

8.簡述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃師在品牌形象建設(shè)中的工作內(nèi)容。

答案：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃師在品牌形象建設(shè)中的工作內(nèi)容包括：制定品牌形象戰(zhàn)略；策劃品牌活動，提升品牌知名度；與媒體、合作伙伴建立良好關(guān)系；監(jiān)控品牌形象，及時調(diào)整策略。

四、論述題（30分）

9.論述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃師在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危機時應(yīng)遵循的原則。

答案：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃師在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危機時應(yīng)遵循以下原則：

（1）及時性：迅速了解危機情況，制定應(yīng)對策略。

（2）真實性：傳遞真實信息，避免虛假宣傳。

（3）透明性：公開透明，接受公眾監(jiān)督。

（4）一致性：保持信息傳遞的一致性，避免矛盾。

（5）責(zé)任感：積極承擔(dān)責(zé)任，展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當。

10.論述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃師在制定網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略時應(yīng)考慮的因素。

答案：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃師在制定網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略時應(yīng)考慮以下因素：

（1）品牌定位：明確品牌定位，確保公關(guān)策略與品牌形象相符。

（2）目標受眾：了解目標受眾需求，制定針對性策略。

（3）競爭環(huán)境：分析競爭對手，制定差異化策略。

（4）媒體資源：合理利用媒體資源，提高傳播效果。

（5）營銷預(yù)算：根據(jù)預(yù)算合理分配資源，確保策略實施。

五、材料分析題（20分）

11.閱讀以下材料，回答問題。

材料：某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被消費者投訴，導(dǎo)致品牌形象受損。作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃師，你被企業(yè)委托處理此事。

問題：

（1）分析此次危機的起因和影響。

（2）制定應(yīng)對策略。

（3）評估危機公關(guān)的效果。

答案：

（1）起因：產(chǎn)品質(zhì)量問題。影響：消費者投訴，品牌形象受損。

（2）應(yīng)對策略：及時回應(yīng)消費者投訴，公開道歉；召回問題產(chǎn)品，進行質(zhì)量整改；加強與媒體、公眾溝通，傳遞真實信息。

（3）評估危機公關(guān)效果：通過媒體監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)口碑分析、品牌形象調(diào)查等手段，評估危機公關(guān)效果。

六、綜合應(yīng)用題（30分）

12.某企業(yè)計劃在明年舉辦一場新品發(fā)布會，作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃師，你需要為其制定一份詳細的策劃方案。以下是你需要考慮的幾個方面：

（1）確定活動主題和目標受眾。（2）策劃活動形式和內(nèi)容。（3）制定宣傳推廣策略。（4）預(yù)算和資源分配。

請根據(jù)以上要求，完成一份網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃方案。

答案：

（1）活動主題：創(chuàng)新科技，引領(lǐng)未來

目標受眾：科技愛好者、企業(yè)合作伙伴、潛在客戶

（2）活動形式和內(nèi)容：

形式：線上線下結(jié)合

內(nèi)容：新品展示、技術(shù)講座、互動體驗

（3）宣傳推廣策略：

社交媒體：發(fā)布活動預(yù)告、邀請函等，與粉絲互動

新聞媒體：邀請媒體進行報道，爭取正面宣傳

行業(yè)論壇：發(fā)布活動信息，邀請行業(yè)專家、意見領(lǐng)袖參與

合作伙伴：共同推廣，擴大活動影響力

（4）預(yù)算和資源分配：

場地租賃：10萬元

設(shè)備購置：5萬元

人員費用：3萬元

宣傳推廣：2萬元

其他費用：1萬元

總計：21萬元

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.案例分析題答案：

（1）負面新聞的來源和傳播途徑：來源可能包括消費者投訴、競爭對手惡意攻擊、媒體報道失誤等。傳播途徑可能包括社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇等。

（2）危機公關(guān)的目標和策略：目標是控制輿論、降低負面影響、恢復(fù)品牌形象。策略應(yīng)包括積極回應(yīng)、主動溝通、正面引導(dǎo)。

（3）應(yīng)對措施：媒體溝通方面，應(yīng)迅速與媒體取得聯(lián)系，提供事實真相，爭取媒體客觀報道；網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)方面，可通過官方微博、微信公眾號等平臺發(fā)布正面信息，引導(dǎo)輿論走向；品牌形象修復(fù)方面，可通過公益廣告、社會責(zé)任報告等方式提升品牌形象。

（4）評估危機公關(guān)的效果：通過媒體監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)口碑分析、品牌形象調(diào)查等手段，評估危機公關(guān)的效果。

2.活動主題和目標受眾：活動主題可以是“創(chuàng)新科技，引領(lǐng)未來”，目標受眾為科技愛好者、企業(yè)合作伙伴、潛在客戶等。

（2）活動形式和內(nèi)容：活動形式可以是線上線下結(jié)合，內(nèi)容可以包括新品展示、技術(shù)講座、互動體驗等。

（3）宣傳推廣策略：利用社交媒體、新聞媒體、行業(yè)論壇等多渠道進行宣傳；邀請行業(yè)專家、意見領(lǐng)袖參與活動；與合作伙伴共同推廣。

（4）預(yù)算和資源分配：根據(jù)活動規(guī)模和預(yù)期效果，合理分配預(yù)算，包括場地租賃、設(shè)備購置、人員費用等。

二、選擇題（20分）

3.答案：D

解析：產(chǎn)品研發(fā)屬于企業(yè)內(nèi)部技術(shù)部門的工作，不屬于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃師的工作內(nèi)容。

4.答案：C

解析：發(fā)布正面信息引導(dǎo)輿論是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃師在輿論引導(dǎo)中最有效的方法，可以抵消負面言論的影響。

5.答案：D

解析：美術(shù)設(shè)計能力不屬于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃師所需具備的技能，主要涉及視覺設(shè)計領(lǐng)域。

6.答案：C

解析：目標受眾是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃師制定策略時最重要的考慮因素，因為策略需要針對目標受眾的需求和特點進行調(diào)整。

三、簡答題（20分）

7.答案：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃師在危機公關(guān)中的主要任務(wù)包括：快速了解危機情況，制定應(yīng)對策略；與媒體、公眾溝通，傳遞真實信息；引導(dǎo)輿論，控制負面信息傳播；修復(fù)品牌形象，提升公眾信任。

8.答案：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃師在品牌形象建設(shè)中的工作內(nèi)容包括：制定品牌形象戰(zhàn)略；策劃品牌活動，提升品牌知名度；與媒體、合作伙伴建立良好關(guān)系；監(jiān)控品牌形象，及時調(diào)整策略。

四、論述題（30分）

9.答案：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃師在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危機時應(yīng)遵循以下原則：及時性、真實性、透明性、一致性、責(zé)任感。

10.答案：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃師在制定網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略時應(yīng)考慮以下因素：品牌定位、目標受眾、競爭環(huán)境、媒體資源、營銷預(yù)算。

五、材料分析題（20分）

11.答案：

（1）起因：產(chǎn)品質(zhì)量問題。影響：消費者投訴，品牌形象受損。

（2）應(yīng)對策略：及時回應(yīng)消費者投訴，公開道歉；召回問題產(chǎn)品，進行質(zhì)量整改；加強與媒體、公眾溝通，傳遞真實信息。

（3）評估危機公關(guān)效果：通過媒體監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)口碑分析、品牌形象調(diào)查等手段，評估危機公關(guān)效果。

六、綜合應(yīng)用題（30分）

12.答