古城景區(qū)日常管理辦法一、引言親愛的同事們，古城景區(qū)作為我們城市的重要文化名片，承載著豐富的歷史底蘊和獨特的人文魅力。為了確保景區(qū)能夠持續(xù)、穩(wěn)定、高質(zhì)量地運營，為游客提供優(yōu)質(zhì)的游覽體驗，同時保護好景區(qū)的歷史文化遺產(chǎn)，我們制定了本日常管理辦法。希望大家認真學習并遵守，共同努力讓古城景區(qū)煥發(fā)出更加璀璨的光彩。二、適用范圍本辦法適用于古城景區(qū)內(nèi)所有的經(jīng)營活動、設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生維護、安全保障以及工作人員的行為規(guī)范等方面。三、景區(qū)運營管理（一）開放時間與票務管理1.景區(qū)開放時間應嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，一般為[具體開放時間]。如有特殊情況需要調(diào)整，應提前通過官方渠道向游客公布。2.票務管理要規(guī)范有序，售票窗口應清晰明了地展示票價、優(yōu)惠政策等信息。工作人員要熱情耐心地為游客解答票務相關(guān)問題。3.鼓勵采用線上線下相結(jié)合的售票方式，方便游客購票。同時，要確保線上購票系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，及時處理游客的購票訂單。（二）游客服務1.在景區(qū)內(nèi)設置多個游客服務中心，為游客提供咨詢、引導、投訴處理等一站式服務。服務中心工作人員要熟悉景區(qū)情況，能夠準確、快速地為游客提供幫助。2.加強對景區(qū)導游的管理，導游應具備專業(yè)的知識和良好的服務態(tài)度。定期組織導游培訓，提高其業(yè)務水平和講解能力。3.景區(qū)內(nèi)要設置清晰的指示牌和導覽圖，方便游客游覽。同時，利用電子顯示屏、廣播等方式及時發(fā)布景區(qū)內(nèi)的重要信息和活動安排。（三）經(jīng)營活動管理1.景區(qū)內(nèi)的商戶經(jīng)營活動應符合景區(qū)的整體規(guī)劃和管理要求。商戶需辦理相關(guān)經(jīng)營許可證，并按照規(guī)定的經(jīng)營范圍和地點開展經(jīng)營活動。2.加強對商戶的日常監(jiān)管，檢查其商品質(zhì)量、價格、服務等方面是否符合要求。對于違規(guī)經(jīng)營的商戶，要及時進行糾正和處理。3.鼓勵商戶開展特色經(jīng)營活動，豐富景區(qū)的商業(yè)業(yè)態(tài)。但要注意活動的安全性和規(guī)范性，避免對游客造成不良影響。四、設施設備管理（一）古建筑維護1.定期對古城內(nèi)的古建筑進行巡查，檢查其結(jié)構(gòu)安全、屋面防水、墻體狀況等。發(fā)現(xiàn)問題要及時記錄并安排維修。2.維修古建筑時，要遵循“修舊如舊”的原則，使用符合傳統(tǒng)工藝和材質(zhì)要求的材料。維修過程要嚴格按照相關(guān)規(guī)范進行，確保維修質(zhì)量。3.加強對古建筑周邊環(huán)境的保護，避免因施工等原因?qū)沤ㄖ斐蓳p害。同時，要做好古建筑的防火、防盜等安全工作。（二）公共設施管理1.景區(qū)內(nèi)的道路、橋梁、路燈、垃圾桶等公共設施要定期進行維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。2.及時清理公共設施上的污垢和雜物，保持景區(qū)環(huán)境整潔。對于損壞的公共設施，要及時進行維修或更換，保障游客的使用安全。3.在公共設施上設置明顯的標識和說明，方便游客使用。同時，要根據(jù)游客流量和實際需求，合理規(guī)劃公共設施的布局。（三）游樂設施管理1.景區(qū)內(nèi)如有游樂設施，要嚴格按照國家相關(guān)標準進行管理。游樂設施必須經(jīng)過專業(yè)機構(gòu)的檢測和驗收，確保其安全性。2.操作人員要持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程進行操作。在游樂設施運行前，要對游客進行安全提示和檢查，確保游客正確使用游樂設施。3.定期對游樂設施進行維護和保養(yǎng)，檢查設備的機械部件、電氣系統(tǒng)等是否正常。對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時進行排除。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.景區(qū)內(nèi)要配備足夠的清掃保潔人員，按照規(guī)定的時間和區(qū)域進行清掃保潔工作。重點區(qū)域要增加清掃頻次，確保地面干凈整潔。2.及時清理景區(qū)內(nèi)的垃圾、雜物，做到日產(chǎn)日清。垃圾要分類收集，運至指定的垃圾處理場進行處理。3.加強對景區(qū)內(nèi)水體的保潔，定期清理水面漂浮物，保持水質(zhì)清澈。（二）綠化養(yǎng)護1.做好景區(qū)內(nèi)的綠化規(guī)劃和布局，合理種植花草樹木。定期對綠化植物進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保植物生長良好。2.保護景區(qū)內(nèi)的古樹名木，建立專門的檔案，制定詳細的保護措施。對于古樹名木的生長狀況要進行定期監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.鼓勵景區(qū)內(nèi)開展綠化美化活動，增加花卉種植面積，營造優(yōu)美的景區(qū)環(huán)境。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.成立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查和評估。發(fā)現(xiàn)問題要及時督促相關(guān)部門進行整改。2.設立舉報電話和郵箱，接受游客和市民對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的舉報。對于舉報屬實的，要給予舉報人一定的獎勵。3.加強對景區(qū)內(nèi)餐飲、住宿等場所的環(huán)境衛(wèi)生管理，要求其嚴格遵守衛(wèi)生標準，確保食品安全和住宿環(huán)境整潔。六、安全保障管理（一）安全制度與責任落實1.建立健全景區(qū)安全管理制度，明確各部門和人員的安全職責。簽訂安全責任書，將安全責任落實到每一個崗位和個人。2.定期組織安全培訓和演練，提高工作人員的安全意識和應急處理能力。培訓內(nèi)容包括消防安全、治安防范、應急救援等方面。3.設立安全管理機構(gòu)，配備專業(yè)的安全管理人員。安全管理人員要定期對景區(qū)進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）消防安全管理1.景區(qū)內(nèi)要按照規(guī)定配備充足的消防設施和器材，并確保其完好有效。定期對消防設施進行檢查和維護，及時更換過期或損壞的器材。2.加強對景區(qū)內(nèi)用火、用電、用氣的管理，嚴禁在景區(qū)內(nèi)違規(guī)使用明火和大功率電器。設置明顯的消防安全標識，引導游客正確使用消防設施。3.制定消防安全應急預案，定期組織消防演練。確保在發(fā)生火災時，能夠迅速有效地進行撲救和疏散游客。（三）治安防范管理1.加強景區(qū)內(nèi)的治安巡邏，增加巡邏頻次和范圍。特別是在夜間和游客高峰期，要重點加強巡邏力度，維護景區(qū)秩序。2.安裝監(jiān)控設備，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)的全覆蓋。監(jiān)控資料要妥善保存，以便在需要時進行查閱。3.加強與公安部門的協(xié)作配合，及時處理景區(qū)內(nèi)的治安案件和突發(fā)事件。建立健全應急聯(lián)動機制，確保能夠快速響應和處置各類安全問題。（四）游客安全管理1.在景區(qū)內(nèi)設置明顯的安全警示標識，提醒游客注意安全事項。特別是在危險區(qū)域和特殊景點，要設置專人進行引導和管理。2.對景區(qū)內(nèi)的游樂設施、觀光車輛等進行定期檢查和維護，確保游客乘坐安全。操作人員要嚴格按照規(guī)定操作，嚴禁超載、超速等違規(guī)行為。3.在遇到惡劣天氣等特殊情況時，要及時發(fā)布安全提示信息，采取相應的防護措施，保障游客的生命財產(chǎn)安全。七、工作人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.工作人員要熱愛本職工作，具有強烈的責任心和敬業(yè)精神。對待游客要熱情友好、耐心周到，提供優(yōu)質(zhì)的服務。2.遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，廉潔奉公。嚴禁利用工作之便謀取私利，損害景區(qū)和游客的利益。3.尊重游客的風俗習慣和宗教信仰，不得歧視或侮辱游客。積極傳播景區(qū)的文化內(nèi)涵，樹立良好的景區(qū)形象。（二）工作紀律1.嚴格遵守景區(qū)的工作時間和考勤制度，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，要按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作期間要堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。認真履行工作職責，不得敷衍塞責、推諉扯皮。3.遵守景區(qū)的各項規(guī)章制度，服從管理和工作安排。積極參加景區(qū)組織的各項活動，維護景區(qū)的團結(jié)和穩(wěn)定。（三）服務規(guī)范1.工作人員要統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。語言文明、舉止得體，使用禮貌用語。2.熟練掌握景區(qū)的相關(guān)知識和業(yè)務技能，能夠準確、快速地為游客提供服務。對于游客的問題和需求，要及時給予回應和解決。3.不斷提高服務質(zhì)量和水平，積極收集游客的意見和建議。對于游客的表揚和批評，要正確對待，及時改進工作。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立景區(qū)日常管理監(jiān)督機制，通過定期檢查、不定期抽查、游客投訴等方式，對景區(qū)的運營管理、設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面進行全面監(jiān)督。2.設立專門的監(jiān)督崗位或部門，負責對景區(qū)內(nèi)各部門和工作人員的工作進行監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)問題要及時下達整改通知書，督促相關(guān)部門和人員進行整改。3.鼓勵游客和市民對景區(qū)的管理工作進行監(jiān)督，對于提出合理建議和意見的，要給予表揚和獎勵。對于發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的，要及時進行處理，并向社會公布處理結(jié)果。（二）考核制度1.制定景區(qū)工作人員考核制度，明確考核內(nèi)容、標準和方式。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、服務質(zhì)量等方面。2.定期對工作人員進行考核，考核結(jié)果與績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤。對于考