2025年玉林市稅務系統(tǒng)遴選面試練習題附帶題目詳解含答案第一題：綜合分析題題目：在數(shù)字化時代，稅務系統(tǒng)大力推行“非接觸式”辦稅服務，讓納稅人可以通過電子稅務局、手機APP等渠道辦理大部分涉稅業(yè)務。然而，部分老年納稅人對此感到困惑和不適應，他們更傾向于傳統(tǒng)的線下辦稅方式。你如何看待這一現(xiàn)象？題目詳解：這是一道綜合分析類題目，主要考查考生對稅務系統(tǒng)新舉措實施過程中出現(xiàn)的問題的分析和理解能力?！胺墙佑|式”辦稅服務是稅務系統(tǒng)順應數(shù)字化時代發(fā)展的積極舉措，具有諸多優(yōu)勢，但部分老年納稅人不適應也是客觀存在的情況?？忌枰娣治鲞@一現(xiàn)象產(chǎn)生的原因、影響，并提出合理的解決措施。答案：“非接觸式”辦稅服務是稅務系統(tǒng)緊跟時代步伐、提升辦稅效率和服務質(zhì)量的重要舉措。它打破了時間和空間的限制，讓納稅人可以隨時隨地辦理涉稅業(yè)務，大大節(jié)省了辦稅成本，提高了辦稅便捷性。同時，這也有助于減少人員聚集，降低疫情傳播風險，符合當前社會發(fā)展的趨勢。然而，部分老年納稅人對“非接觸式”辦稅服務感到困惑和不適應，更傾向于傳統(tǒng)的線下辦稅方式，這是多種因素共同作用的結(jié)果。從老年納稅人自身來看，他們大多對數(shù)字化設備和技術(shù)不夠熟悉，缺乏操作電子稅務局、手機APP的技能和經(jīng)驗。而且，一些老年人習慣了面對面與稅務人員交流，覺得這樣更踏實、更放心。此外，老年人的學習能力和接受新事物的速度相對較慢，對于復雜的操作流程可能難以理解和掌握。從稅務部門的角度來看，在推廣“非接觸式”辦稅服務時，可能對老年納稅人的特殊需求考慮不夠周全。宣傳和培訓的方式可能不夠貼近老年群體，沒有充分考慮到他們的接受程度和學習特點。同時，辦稅系統(tǒng)的設計可能也沒有充分考慮老年用戶的使用體驗，界面不夠簡潔明了，操作流程較為復雜。這種現(xiàn)象可能會對老年納稅人的辦稅體驗產(chǎn)生一定的影響，使他們在辦理涉稅業(yè)務時面臨困難和不便，甚至可能導致他們錯過一些重要的辦稅事項。此外，如果這一問題得不到妥善解決，也可能會影響稅務系統(tǒng)“非接觸式”辦稅服務的推廣和普及，不利于稅務工作的高效開展。為了解決這一問題，稅務部門可以采取以下措施：一是加強針對老年納稅人的宣傳和培訓。可以組織專門的線下培訓班，邀請專業(yè)人員為老年納稅人講解“非接觸式”辦稅服務的操作方法和流程。培訓內(nèi)容要簡單易懂、實用，采用手把手教學的方式，讓老年納稅人能夠真正掌握操作技能。同時，還可以制作一些通俗易懂的宣傳資料，如操作手冊、視頻教程等，方便老年納稅人隨時學習。二是優(yōu)化辦稅系統(tǒng)的設計。充分考慮老年用戶的使用習慣和需求，簡化操作流程，使界面更加簡潔明了?？梢栽黾右恍┱Z音提示、放大字體等功能，提高老年納稅人的使用體驗。此外，還可以設置專門的老年服務通道，為老年納稅人提供更加便捷、高效的服務。三是提供個性化的服務。在辦稅服務廳設立專門的老年服務窗口，安排經(jīng)驗豐富、耐心細致的工作人員為老年納稅人提供一對一的服務。工作人員可以幫助老年納稅人辦理涉稅業(yè)務，解答他們的疑問，讓老年納稅人感受到溫暖和關(guān)懷。同時，還可以提供上門服務，對于行動不便的老年納稅人，稅務人員可以主動上門為他們辦理相關(guān)業(yè)務。四是加強與社區(qū)、老年活動中心等機構(gòu)的合作。通過這些機構(gòu)向老年納稅人宣傳“非接觸式”辦稅服務的優(yōu)勢和操作方法，擴大宣傳覆蓋面。還可以在社區(qū)設立咨詢點，為老年納稅人提供現(xiàn)場咨詢和指導服務。第二題：組織管理題題目：為了進一步加強稅收政策宣傳，提高納稅人對稅收政策的知曉度和理解度，玉林市稅務系統(tǒng)計劃開展一次“稅收政策進企業(yè)”的宣傳活動。假如你是此次活動的負責人，你會如何組織？題目詳解：這是一道組織管理類題目，考查考生的組織協(xié)調(diào)能力和活動策劃能力?！岸愂照哌M企業(yè)”宣傳活動的目的是加強稅收政策宣傳，提高納稅人對稅收政策的知曉度和理解度。考生需要從活動的前期準備、活動的具體實施、活動的后續(xù)跟進等方面進行全面規(guī)劃和安排。答案：作為此次“稅收政策進企業(yè)”宣傳活動的負責人，我會按照以下步驟組織開展活動：前期準備1.明確活動目標和內(nèi)容：與相關(guān)部門和人員進行溝通，確定本次宣傳活動的重點稅收政策內(nèi)容，如最新的稅收優(yōu)惠政策、納稅申報流程等。同時，明確活動的目標是提高企業(yè)對稅收政策的知曉度和理解度，促進企業(yè)依法納稅。2.組建活動團隊：挑選業(yè)務能力強、溝通能力好的稅務人員組成宣傳團隊，對團隊成員進行培訓，使其熟悉宣傳內(nèi)容和活動流程，掌握有效的溝通技巧和宣傳方法。3.確定宣傳企業(yè)名單：通過稅收征管系統(tǒng)和企業(yè)調(diào)研，篩選出不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)作為宣傳對象，確保宣傳活動具有針對性和覆蓋面。4.準備宣傳資料：根據(jù)確定的宣傳內(nèi)容，制作詳細、易懂的宣傳資料，如宣傳手冊、海報、PPT等。宣傳資料要突出重點、簡潔明了，方便企業(yè)人員理解和保存。5.與企業(yè)溝通協(xié)調(diào)：提前與入選的企業(yè)取得聯(lián)系，向企業(yè)負責人介紹活動的目的、時間、內(nèi)容和形式，征求企業(yè)的意見和建議，確定具體的宣傳時間和地點?；顒訉嵤?.現(xiàn)場宣傳：按照預定的時間和地點，組織宣傳團隊深入企業(yè)開展現(xiàn)場宣傳活動。在企業(yè)會議室或培訓室，通過播放PPT、現(xiàn)場講解、案例分析等方式，向企業(yè)管理人員、財務人員等詳細介紹稅收政策的內(nèi)容和適用范圍。同時，設置互動環(huán)節(jié)，解答企業(yè)人員提出的疑問，聽取企業(yè)的意見和建議。2.實地走訪：宣傳團隊深入企業(yè)生產(chǎn)車間、辦公場所等實地，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，針對企業(yè)的實際情況，為企業(yè)提供個性化的稅收政策咨詢和服務。幫助企業(yè)分析如何合理利用稅收政策，降低企業(yè)稅負，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。3.線上宣傳：利用稅務部門的官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等平臺，發(fā)布稅收政策宣傳資料和活動信息，擴大宣傳覆蓋面。同時，開通線上咨詢渠道，為企業(yè)提供在線咨詢服務，及時解答企業(yè)的疑問。后續(xù)跟進1.收集反饋意見：活動結(jié)束后，及時收集企業(yè)人員的反饋意見，了解企業(yè)對稅收政策的掌握情況和對宣傳活動的滿意度。通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，收集企業(yè)的意見和建議，為今后的宣傳活動提供參考。2.建立長效機制：根據(jù)企業(yè)的反饋意見，對宣傳活動進行總結(jié)和反思，建立稅收政策宣傳的長效機制。定期開展“稅收政策進企業(yè)”宣傳活動，不斷更新宣傳內(nèi)容和形式，提高宣傳效果。3.持續(xù)服務企業(yè)：與企業(yè)保持密切聯(lián)系，及時向企業(yè)推送最新的稅收政策信息。定期對企業(yè)進行回訪，了解企業(yè)在稅收政策執(zhí)行過程中遇到的問題，為企業(yè)提供持續(xù)的稅收政策咨詢和服務。第三題：應急應變題題目：在一次稅收政策宣講會上，突然有一名納稅人情緒激動地站起來，指責稅務部門的稅收政策不合理，導致他的企業(yè)稅負過重，現(xiàn)場氣氛十分緊張。作為會議主持人，你會如何處理？題目詳解：這是一道應急應變類題目，考查考生在突發(fā)情況下的應急處理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。在稅收政策宣講會上，納稅人情緒激動指責稅收政策不合理，這會影響會議的正常進行和稅務部門的形象。考生需要及時采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，安撫納稅人情緒，并妥善解決問題。答案：作為會議主持人，面對這種突發(fā)情況，我會保持冷靜，采取以下措施進行處理：1.穩(wěn)定現(xiàn)場秩序：我會立即暫停會議，用溫和、堅定的語氣向現(xiàn)場人員表明，我們會重視納稅人提出的問題，希望大家保持冷靜，不要讓情緒影響問題的解決。同時，安排工作人員維持現(xiàn)場秩序，確保會議能夠有序進行。2.安撫納稅人情緒：我會走到情緒激動的納稅人身邊，以真誠的態(tài)度傾聽他的訴求，讓他感受到我們對他的尊重和關(guān)注。在傾聽過程中，我會不時點頭表示理解，并用溫和的語言進行回應，如“我非常理解您現(xiàn)在的心情，您先別著急，慢慢說”等，讓納稅人的情緒逐漸穩(wěn)定下來。3.了解具體情況：待納稅人情緒穩(wěn)定后，我會詳細詢問他認為稅收政策不合理的具體方面，以及導致企業(yè)稅負過重的原因。同時，記錄下納稅人的企業(yè)名稱、聯(lián)系方式等相關(guān)信息，以便后續(xù)進一步了解情況。4.解釋說明稅收政策：根據(jù)納稅人提出的問題，我會向他耐心解釋相關(guān)的稅收政策。用通俗易懂的語言，向他說明稅收政策的制定背景、目的和適用范圍，讓他了解稅收政策的合理性和公正性。如果納稅人對某些政策條款存在誤解，我會及時進行澄清和糾正。5.承諾解決問題：對于納稅人提出的合理訴求，我會向他承諾，我們會對他反映的情況進行深入調(diào)查和研究，并及時給予答復和解決方案。同時，留下自己的聯(lián)系方式，方便納稅人隨時與我溝通。6.恢復會議正常進行：在處理完納稅人的問題后，我會向現(xiàn)場人員說明情況，感謝大家的理解和支持，然后恢復會議的正常進行。會后，我會及時將納稅人反映的情況反饋給相關(guān)部門，并跟進問題的解決進度。定期與納稅人溝通，向他通報處理情況，直到問題得到妥善解決。同時，對此次事件進行總結(jié)反思，在今后的稅收政策宣講會上，提前做好應對突發(fā)情況的準備，確保會議的順利進行。第四題：人際關(guān)系題題目：你和同事小李共同負責一項稅收征管工作，在工作過程中，你發(fā)現(xiàn)小李總是按照自己的想法辦事，不聽取你的意見，導致工作進度緩慢，質(zhì)量也不高。你會如何與小李溝通解決這個問題？題目詳解：這是一道人際關(guān)系類題目，考查考生的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力。在與同事共同完成工作時，出現(xiàn)意見分歧和合作不暢的情況是很常見的。考生需要以積極的態(tài)度與同事進行溝通，解決問題，確保工作能夠順利完成。答案：面對這種情況，我會采取以下方式與小李進行溝通，以解決工作中存在的問題：1.選擇合適的溝通時機：我會選擇一個合適的時間和地點與小李進行溝通，避免在工作繁忙或情緒激動時進行交流。我會提前與小李預約，讓他知道我想和他就工作問題進行溝通，使他有足夠的時間做好心理準備。2.肯定小李的工作態(tài)度：在溝通開始時，我會先肯定小李在工作中的積極態(tài)度和付出的努力。例如，我會說：“小李，這段時間和你一起工作，我能感受到你對工作的熱情和認真負責的態(tài)度，你在很多方面都做得非常出色，這一點我很佩服。”通過肯定他的工作，營造一個良好的溝通氛圍，讓他更容易接受我接下來提出的問題。3.指出問題并表達感受：接著，我會客觀地指出目前工作中存在的問題，如工作進度緩慢、質(zhì)量不高，并說明這些問題對整個工作的影響。同時，我會表達自己的感受，讓他了解我的擔憂和困惑。例如，我會說：“但是，我也發(fā)現(xiàn)我們在工作過程中存在一些問題，最近工作進度比預期慢了很多，而且工作質(zhì)量也不太理想，這讓我有些擔心會影響整個項目的完成。我覺得可能是我們在工作方式和溝通上存在一些不足?！?.傾聽小李的想法：給小李充分的時間表達他的想法和觀點，認真傾聽他為什么會按照自己的想法辦事。也許他有自己的考慮和理由，通過傾聽可以更好地理解他的立場，避免產(chǎn)生誤解。在他表達的過程中，我會保持專注，不打斷他，并適時給予回應，讓他感受到我對他的尊重。5.提出改進建議：在了解了小李的想法后，我會結(jié)合我們的工作目標和實際情況，提出一些改進的建議。例如，我會說：“我覺得我們可以在工作開始前，先一起制定一個詳細的工作計劃，明確各自的職責和任務，這樣可以避免工作的重復和沖突。在工作過程中，我們也可以多交流溝通，及時分享自己的想法和遇到的問題，共同探討解決方案。你覺得這樣怎么樣？”6.強調(diào)團隊合作的重要性：最后，我會強調(diào)團隊合作的重要性，讓小李明白只有我們相互配合、相互支持，才能更好地完成工作任務。我會說：“我們是一個團隊，只有大家齊心協(xié)力，才能把工作做好。我們各自都有自己的優(yōu)勢和長處，如果能夠充分發(fā)揮團隊的力量，相信我們一定能夠提高工作效率和質(zhì)量，順利完成這項稅收征管工作?！蓖ㄟ^以上溝通方式，我相信能夠與小李建立良好的溝通和合作關(guān)系，解決工作中存在的問題，推動工作順利進行。在后續(xù)的工作中，我也會繼續(xù)關(guān)注我們的合作情況，及時調(diào)整和改進工作方式，確保工作目標的實現(xiàn)。第五題：情景模擬題題目：假設你是一名稅務工作人員，現(xiàn)在需要向一位新辦企業(yè)的負責人介紹稅務登記的流程和注意事項，請進行現(xiàn)場模擬。答案：老板您好呀！歡迎您新辦企業(yè)，我來給您詳細說說稅務登記的流程和需要注意的事兒。首先呢，咱們這個稅務登記現(xiàn)在可方便啦，有線上和線下兩種方式。線上的話，您可以登錄咱們當?shù)氐碾娮佣悇站志W(wǎng)站。您打開網(wǎng)站之后，先注冊一個賬號，注冊的時候用您企業(yè)的統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人的身份證號碼這些信息，按照頁面提示一步步操作就行。注冊成功登錄進去后，找到稅務登記的模塊，這里面會讓您填一些企業(yè)的基本信息，像企業(yè)名稱、注冊地址、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式這些內(nèi)容，您得保證填的信息準確無誤哈。填完這些信息之后，提交審核，一般審核時間不會太長，等審核通過，您的線上稅務登記就算完成啦。要是您覺得線上操作不太方便，也可以選擇線下辦理。您需要帶上企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照副本原件及復印件、法定代表人身份證原件及復印件、企業(yè)公章這些材料，到咱們當?shù)氐霓k稅服務大廳。到了大廳之后，您在導稅臺跟工作人員說您是來辦稅務登記的，他們會給您一張稅務登記表，您把表格填好，然后把表格和我剛才說的那些材料一并交給窗口工作人員，他們會幫您辦理登記手續(xù)。辦完之后，會給您一個稅務登記證或者相關(guān)的登記證明文件。接下來我跟您說說稅務登記過程中的一些注意事項。第一個就是信息填報的準確性。您填的每一項信息都得和實際情況相符，因為這些信息會進入咱們的稅收征管系統(tǒng)，要是填錯了，可能會影響您以后的納稅申報和其他涉稅業(yè)務辦理。比如說，您的經(jīng)營范圍填錯了，可能會導致您適用的稅收政策不準確，多交稅或者少交稅都不好嘛。第二個呢，是關(guān)于稅種認定。稅務登記完成之后，我們會根據(jù)您企業(yè)的經(jīng)營范圍和實際情況，為您認定相應的稅種，像增值稅、企業(yè)所得稅、印花稅這些。您要清楚自己企業(yè)涉及哪些稅種，每種稅種的申報期限和申報方式也得了解。一般來說，增值稅是按月或者按季申報，企業(yè)所得稅是按季預繳，年度匯算清繳。您一定要按照規(guī)