快遞公司與收件人權益保護協(xié)議合同編號：____________________甲方（快遞公司）：____________________乙方（收件人）：____________________第一章總則1.1協(xié)議目的1.1.1本協(xié)議旨在明確快遞公司與收件人之間的權利義務關系，保障收件人的合法權益，提高快遞服務質(zhì)量。1.1.2本協(xié)議是對快遞公司提供快遞服務的基本約定。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方提供的所有快遞服務，包括國內(nèi)快遞、國際快遞等。1.2.2本協(xié)議適用于所有乙方作為收件人接收快遞的情況。1.3定義1.3.1“快遞服務”是指甲方根據(jù)乙方的要求，將乙方交寄的物品從寄件地運送到收件地的服務。1.3.2“快遞物品”是指乙方交寄給甲方的各類物品，包括但不限于文件、包裹、貨品等。1.4協(xié)議有效期1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4.2本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。1.5修改與補充1.5.1本協(xié)議的修改或補充，必須以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。1.5.2未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自修改或補充本協(xié)議的內(nèi)容。第二章快遞服務內(nèi)容與標準2.1服務內(nèi)容2.1.1甲方應按照乙方的要求，提供快遞服務，包括物品的收寄、分揀、運輸、派送等環(huán)節(jié)。2.1.2甲方應保證快遞物品的安全，不得丟失、損毀或延誤。2.2服務標準2.2.1甲方應按照國家快遞行業(yè)標準，保證快遞物品在規(guī)定的時間內(nèi)送達收件人。2.2.2甲方應保證快遞物品在運輸過程中的安全，防止丟失、損毀或延誤。2.2.3甲方應提供快遞物品的查詢服務，方便收件人了解快遞物品的運輸狀態(tài)。第三章收寄規(guī)定3.1物品接收3.1.1乙方應按照甲方的要求，將快遞物品交寄至甲方指定的收寄點。3.1.2乙方在交寄物品時，應提供準確、完整的寄件人信息和收件人信息。3.2物品檢查3.2.1甲方在接收物品時，應進行必要的檢查，保證物品符合快遞服務的要求。3.2.2如發(fā)覺物品不符合要求，甲方有權拒絕接收，并告知乙方原因。3.3重量與體積限制3.3.1甲方根據(jù)快遞物品的重量和體積，設定相應的收寄標準。3.3.2乙方在交寄物品時，應遵守甲方的重量與體積限制。第四章運輸與派送4.1運輸責任4.1.1甲方應對快遞物品的運輸承擔全部責任，保證物品在運輸過程中的安全。4.1.2甲方應按照約定的時間表，將快遞物品送達收件人。4.2派送規(guī)定4.2.1甲方應按照收件人的要求，將快遞物品送達指定地點。4.2.2如收件人不在指定地點，甲方可嘗試聯(lián)系收件人，如聯(lián)系不上，可將快遞物品暫存于甲方指定地點。第五章退換貨與賠償5.1退換貨5.1.1乙方在收到快遞物品后，如發(fā)覺物品與約定不符，有權要求退換貨。5.1.2乙方應在收到快遞物品之日起____日內(nèi)提出退換貨要求。5.2賠償5.2.1如因甲方原因?qū)е驴爝f物品丟失、損毀或延誤，甲方應按照相關規(guī)定進行賠償。5.2.2賠償金額根據(jù)快遞物品的價值和實際損失情況確定。5.2.3乙方應在發(fā)覺損失之日起____日內(nèi)向甲方提出賠償要求。第六章物品保險與價值聲明6.1物品保險6.1.1甲方提供物品保險服務，乙方可根據(jù)需要選擇是否購買。6.1.2乙方購買物品保險后，如快遞物品在運輸過程中發(fā)生丟失、損毀，甲方將按照保險條款進行賠償。6.2價值聲明6.2.1乙方在交寄物品時，應如實填寫物品價值聲明，以便甲方提供相應的保險服務。6.2.2如乙方未填寫價值聲明或填寫價值低于實際價值，甲方將按照實際價值進行賠償。第七章物品退回與退貨7.1物品退回7.1.1乙方在收貨后發(fā)覺物品不符合要求或存在質(zhì)量問題，可要求退回物品。7.1.2乙方應在收到物品之日起____日內(nèi)向甲方提出退回物品的要求。7.2退貨7.2.1乙方在收貨后發(fā)覺物品存在質(zhì)量問題，可要求退貨。7.2.2甲方應在收到退貨要求后，對物品進行檢驗，確認質(zhì)量問題后，按照協(xié)議約定退貨。第八章物品損壞與遺失處理8.1物品損壞8.1.1如快遞物品在運輸過程中發(fā)生損壞，甲方應立即采取補救措施，如重新包裝或進行維修。8.1.2乙方應在發(fā)覺物品損壞后____日內(nèi)向甲方報告。8.2物品遺失8.2.1如快遞物品在運輸過程中遺失，甲方應立即啟動查找程序。8.2.2乙方應在發(fā)覺物品遺失后____日內(nèi)向甲方報告，并提供相關證據(jù)。第九章物品查詢與跟蹤9.1物品查詢9.1.1乙方可通過甲方提供的查詢系統(tǒng)或客服電話，查詢快遞物品的運輸狀態(tài)。9.1.2甲方應在收到查詢請求后，及時向乙方提供相關信息。9.2物品跟蹤9.2.1甲方提供快遞物品的實時跟蹤服務，乙方可隨時了解物品的運輸位置。9.2.2甲方應保證跟蹤服務的準確性和及時性。第十章物品安全與隱私保護10.1物品安全10.1.1甲方應采取必要的安全措施，保證快遞物品在運輸過程中的安全。10.1.2甲方不得擅自打開、翻看或處理快遞物品。10.2隱私保護10.2.1甲方應嚴格遵守國家有關個人信息保護的法律、法規(guī)，不得泄露乙方個人信息。10.2.2乙方在交寄物品時，應提供真實、準確的個人信息，以便甲方提供更好的服務。第十一章服務費用與支付方式11.1費用標準11.1.1甲方提供快遞服務時，將按照國家快遞服務收費標準及甲方內(nèi)部規(guī)定收取費用。11.1.2甲方將向乙方提供詳細的費用清單，包括但不限于快遞費、保險費、附加服務費等。11.2支付方式11.2.1乙方應在交寄物品時或約定的期限內(nèi)，按照甲方規(guī)定的支付方式進行付款。11.2.2甲方接受現(xiàn)金、支票、匯款、電子支付等多種支付方式。11.3退費處理11.3.1如因甲方原因?qū)е驴爝f服務未能按約定完成，甲方應按相關規(guī)定退還乙方已支付的費用。11.3.2乙方提出退費請求時，甲方應在核實情況后，按照協(xié)議約定的時間處理退費。第十二章客戶服務與投訴處理12.1客戶服務12.1.1甲方設立客戶服務部門，負責處理乙方的咨詢、投訴和建議。12.1.2甲方承諾在收到乙方咨詢或投訴后，及時給予回復和處理。12.2投訴處理12.2.1乙方在收到快遞服務后，如有不滿意的地方，可向甲方提出投訴。12.2.2甲方應在接到投訴后____日內(nèi)進行調(diào)查和處理，并向乙方反饋處理結果。12.3客戶滿意度調(diào)查12.3.1甲方定期進行客戶滿意度調(diào)查，以了解服務質(zhì)量和服務水平。12.3.2甲方將根據(jù)調(diào)查結果，不斷改進服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。第十三章合同解除與終止13.1合同解除13.1.1本協(xié)議在以下情況下可由任何一方解除：13.1.1.1雙方協(xié)商一致；13.1.1.2任何一方違約，對方給予書面通知后____日內(nèi)未采取補救措施；13.1.1.3出現(xiàn)不可抗力事件，導致本協(xié)議無法履行。13.2合同終止13.2.1本協(xié)議在以下情況下自動終止