醫(yī)院外賓接待管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范醫(yī)院外賓接待工作，展現(xiàn)醫(yī)院良好形象，加強(qiáng)對(duì)外交流與合作，促進(jìn)醫(yī)院國(guó)際化發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于醫(yī)院接待來自國(guó)外及港澳臺(tái)地區(qū)的外賓，包括但不限于醫(yī)療專業(yè)人士、學(xué)術(shù)交流團(tuán)體、政府代表團(tuán)等。（三）基本原則1.熱情友好原則：以熱情、友好、真誠(chéng)的態(tài)度接待外賓，讓外賓感受到醫(yī)院的關(guān)懷和尊重。2.規(guī)范有序原則：接待工作應(yīng)按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保接待工作的規(guī)范化、有序化。3.注重實(shí)效原則：接待工作要注重實(shí)際效果，通過交流與合作，促進(jìn)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展和學(xué)術(shù)進(jìn)步。4.安全保障原則：確保外賓在醫(yī)院期間的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，提供必要的安全保障措施。二、接待流程（一）接待準(zhǔn)備1.信息收集提前了解外賓的基本信息，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、來訪目的、行程安排等。收集外賓所在國(guó)家或地區(qū)的文化習(xí)俗、宗教信仰等信息，以便在接待過程中做到尊重和理解。2.人員安排根據(jù)外賓的來訪目的和接待規(guī)格，確定接待人員。接待人員應(yīng)具備良好的溝通能力、專業(yè)知識(shí)和外語(yǔ)水平。明確接待人員的職責(zé)分工，如迎送、陪同、翻譯、講解等。3.場(chǎng)地準(zhǔn)備根據(jù)外賓的參觀需求，安排合適的參觀路線和場(chǎng)地。確保參觀場(chǎng)地整潔、衛(wèi)生、安全，并做好相關(guān)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)。在參觀場(chǎng)地設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)牌，方便外賓參觀。4.資料準(zhǔn)備準(zhǔn)備醫(yī)院的宣傳資料，如醫(yī)院簡(jiǎn)介、科室介紹、科研成果、專家團(tuán)隊(duì)等，向外賓展示醫(yī)院的整體形象和實(shí)力。根據(jù)外賓的專業(yè)領(lǐng)域，準(zhǔn)備相關(guān)的學(xué)術(shù)資料和交流材料，以便進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。5.餐飲安排根據(jù)外賓的飲食習(xí)慣和接待規(guī)格，合理安排餐飲。如有特殊飲食需求，應(yīng)提前了解并做好相應(yīng)準(zhǔn)備。確保餐飲衛(wèi)生、安全、可口，體現(xiàn)醫(yī)院的特色和文化。（二）迎接外賓1.提前到達(dá)指定地點(diǎn)迎接外賓，如機(jī)場(chǎng)、車站等。迎接人員應(yīng)佩戴明顯的標(biāo)識(shí)，以便外賓識(shí)別。2.與外賓見面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼，進(jìn)行自我介紹，并致以熱情的問候。如有翻譯人員，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行翻譯。3.協(xié)助外賓辦理入境手續(xù)、提取行李等事宜，確保外賓順利抵達(dá)醫(yī)院。（三）醫(yī)院參觀1.按照預(yù)定的參觀路線，引導(dǎo)外賓參觀醫(yī)院的各個(gè)科室、部門，包括門診、病房、檢查科室、手術(shù)室、實(shí)驗(yàn)室等。2.在參觀過程中，向外賓介紹醫(yī)院的基本情況、醫(yī)療技術(shù)水平、科研成果、服務(wù)理念等，展示醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)和特色。3.解答外賓的疑問，與外賓進(jìn)行互動(dòng)交流，了解外賓的需求和意見，收集外賓對(duì)醫(yī)院的建議和評(píng)價(jià)。4.安排專業(yè)人員向外賓進(jìn)行相關(guān)醫(yī)療技術(shù)的演示和講解，展示醫(yī)院的先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)水平。（四）交流活動(dòng)1.根據(jù)外賓的來訪目的和專業(yè)領(lǐng)域，組織相應(yīng)的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，如學(xué)術(shù)講座、研討會(huì)、座談會(huì)等。2.邀請(qǐng)醫(yī)院的專家、學(xué)者與外賓進(jìn)行面對(duì)面的交流和討論，分享學(xué)術(shù)成果和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)雙方的學(xué)術(shù)合作與交流。3.為外賓提供與醫(yī)院工作人員交流互動(dòng)的機(jī)會(huì)，增進(jìn)彼此之間的了解和友誼。（五）宴請(qǐng)外賓1.根據(jù)接待規(guī)格和外賓的喜好，選擇合適的宴請(qǐng)地點(diǎn)和菜品。宴請(qǐng)地點(diǎn)應(yīng)環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生舒適，菜品應(yīng)體現(xiàn)醫(yī)院所在地區(qū)的特色和文化。2.在宴請(qǐng)過程中，要注重禮儀規(guī)范，尊重外賓的飲食習(xí)慣和文化習(xí)俗。安排專人負(fù)責(zé)翻譯和服務(wù)，確保宴請(qǐng)活動(dòng)順利進(jìn)行。3.與外賓進(jìn)行友好的交流和溝通，增進(jìn)彼此之間的感情和友誼。在交流過程中，要注意話題的選擇和氛圍的營(yíng)造，避免涉及敏感話題。（六）送別外賓1.提前了解外賓的返程信息，安排車輛和人員將外賓送至機(jī)場(chǎng)、車站等指定地點(diǎn)。2.與外賓道別時(shí)，應(yīng)再次表示感謝和歡迎，希望外賓今后繼續(xù)與醫(yī)院保持聯(lián)系和合作。3.外賓離開后，及時(shí)對(duì)本次接待工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，收集外賓的反饋意見和建議，以便今后不斷改進(jìn)接待工作。三、接待禮儀（一）基本禮儀1.接待人員應(yīng)保持良好的儀表儀態(tài)，穿著整潔得體，舉止大方端莊。2.與外賓交流時(shí)，要保持微笑，眼神專注，語(yǔ)言表達(dá)清晰、流暢、禮貌。3.尊重外賓的個(gè)人空間和隱私，避免過度詢問或干涉外賓的私人事務(wù)。（二）見面禮儀1.與外賓見面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)握手，握手時(shí)要注意力度適中，時(shí)間不宜過長(zhǎng)。2.介紹雙方人員時(shí)，應(yīng)遵循先介紹主人，后介紹客人的原則。介紹時(shí)要清晰準(zhǔn)確，使用禮貌用語(yǔ)。3.如有翻譯人員，翻譯要準(zhǔn)確、流暢，避免出現(xiàn)誤解或歧義。（三）交談禮儀1.與外賓交談時(shí)，要注意話題的選擇，避免涉及政治、宗教、種族等敏感話題。2.尊重外賓的觀點(diǎn)和意見，不要輕易打斷外賓的發(fā)言。如有不同意見，應(yīng)委婉表達(dá)，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。3.注意傾聽外賓的講話，及時(shí)給予回應(yīng)和反饋，表現(xiàn)出對(duì)外賓的關(guān)注和尊重。（四）宴請(qǐng)禮儀1.宴請(qǐng)外賓時(shí)，要提前確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)和菜品，并及時(shí)通知外賓。2.宴請(qǐng)過程中，要注意座位安排，遵循主賓優(yōu)先的原則。3.用餐時(shí)，要注意禮儀規(guī)范，如使用餐具、進(jìn)食順序等。避免發(fā)出過大的聲音或做出不禮貌的行為。4.飲酒要適量，不要強(qiáng)行勸酒。如有外賓不飲酒，應(yīng)尊重其意愿。四、安全保障（一）人身安全保障1.確保外賓在醫(yī)院期間的人身安全，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的安全管理，做好安全防范措施。2.安排專人負(fù)責(zé)外賓的安全保衛(wèi)工作，隨時(shí)關(guān)注外賓的行蹤和安全狀況。3.如遇突發(fā)事件，要及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（二）財(cái)產(chǎn)安全保障1.提醒外賓注意個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，保管好自己的貴重物品。2.在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警裝置等，確保醫(yī)院的安全。3.如發(fā)現(xiàn)外賓財(cái)產(chǎn)丟失或被盜，要及時(shí)協(xié)助外賓報(bào)警，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。（三）醫(yī)療安全保障1.為外賓提供必要的醫(yī)療服務(wù)和保障，確保外賓在醫(yī)院期間的身體健康。2.安排專業(yè)的醫(yī)療人員為外賓進(jìn)行體檢和診療，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。3.加強(qiáng)對(duì)外賓醫(yī)療信息的管理，保護(hù)外賓的隱私和個(gè)人信息安全。五、溝通協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)1.接待工作涉及醫(yī)院多個(gè)部門和科室，各部門和科室之間要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，密切配合，形成工作合力。2.建立接待工作協(xié)調(diào)機(jī)制，明確各部門和科室的職責(zé)分工，定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議，及時(shí)解決接待工作中出現(xiàn)的問題。3.加強(qiáng)接待人員之間的溝通交流，分享接待經(jīng)驗(yàn)和信息，提高接待工作的質(zhì)量和效率。（二）與外賓溝通協(xié)調(diào)1.接待人員要與外賓保持密切的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解外賓的需求和意見，做好接待工作的調(diào)整和改進(jìn)。2.建立良好的溝通渠道，如電話、郵件、微信等，方便與外賓進(jìn)行溝通交流。3.在溝通交流過程中，要注意語(yǔ)言表達(dá)和溝通方式，尊重外賓的文化習(xí)俗和語(yǔ)言習(xí)慣，確保溝通順暢。（三）與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)1.接待工作需要與外事部門、公安部門、海關(guān)部門等相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保接待工作的順利進(jìn)行。2.及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告外賓的來訪信息和接待安排，爭(zhēng)取相關(guān)部門的支持和配合。3.配合相關(guān)部門做好外賓的出入境手續(xù)辦理、安全保衛(wèi)等工作，確保外賓在華期間的合法權(quán)益得到保障。六、經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)預(yù)算1.根據(jù)接待外賓的規(guī)格和規(guī)模，提前編制接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算。接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)包括交通、住宿、餐飲、參觀、宴請(qǐng)、禮品等各項(xiàng)費(fèi)用。2.接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算要合理、準(zhǔn)確，嚴(yán)格控制接待費(fèi)用支出，確保經(jīng)費(fèi)使用的合理性和效益性。（二）經(jīng)費(fèi)審批1.接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制完成后，要按照醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行審批。審批通過后，方可按照預(yù)算安排使用接待經(jīng)費(fèi)。2.在接待過程中，如因特殊情況需要增加接待經(jīng)費(fèi)支出，應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。（三）經(jīng)費(fèi)報(bào)銷1.接待工作結(jié)束后，接待人員要及時(shí)整理接待經(jīng)費(fèi)報(bào)銷憑證，按照醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行報(bào)銷。2.報(bào)銷憑證要真實(shí)、合法、有效，手續(xù)齊全。報(bào)銷時(shí)要注明接待外賓的基本信息、接待內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)等。3.財(cái)務(wù)部門要加強(qiáng)對(duì)接待經(jīng)費(fèi)報(bào)銷的審核，確保經(jīng)費(fèi)使用的合規(guī)性和合理性。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.醫(yī)院外事部門要加強(qiáng)對(duì)接待工作的監(jiān)督檢查，定期對(duì)各部門和科室的接待工作進(jìn)行抽查和評(píng)估。2.監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括接待工作的組織實(shí)施、接待禮儀、安全保障、溝通協(xié)調(diào)、經(jīng)費(fèi)管理等方面。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)提出整改意見，并督促相關(guān)部門和科室進(jìn)行整改。