列車長職業(yè)技能鑒定經(jīng)典試題含答案工種：列車長等級：技師時間：120分鐘滿分：100分---一、單選題（每題1分，共20分）1.列車運行中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，列車長應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接沒收違禁品B.立即停車并報告C.讓旅客自行處理D.聯(lián)系公安部門協(xié)助2.列車途中發(fā)生火災(zāi)時，列車長應(yīng)立即組織旅客撤離的順序是（）。①優(yōu)先疏散兒童和老人；②由列車員引導(dǎo)至安全區(qū)域；③關(guān)閉車門和通風(fēng)系統(tǒng)；④撤離至遠離火源的地點。A.③①②④B.①③②④C.②④①③D.④②①③3.列車長在執(zhí)行任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)列車員操作不規(guī)范，應(yīng)采取的正確做法是（）。A.立即批評并要求改正B.視情況記錄并向上級匯報C.幫助其完成當(dāng)前工作D.忽略不予處理4.列車途中遇惡劣天氣，可能導(dǎo)致（）。①列車晚點；②車廂漏水；③旅客情緒波動；④車輛故障。A.①②③④B.①③④C.②③④D.①②③5.列車長接到旅客投訴，應(yīng)首先（）。A.與旅客爭吵B.了解情況并記錄C.直接向上級匯報D.忽略投訴6.列車長每日出庫前，應(yīng)檢查（）。①列車設(shè)備狀態(tài)；②旅客安全須知；③列車員出勤情況；④車廂清潔衛(wèi)生。A.①②③④B.①③④C.②③④D.①②③7.列車途中遇旅客突發(fā)疾病，列車長應(yīng)（）。A.立即停車并聯(lián)系醫(yī)院B.讓旅客自行處理C.安撫旅客情緒D.忽略不予理會8.列車長在列車運行中，發(fā)現(xiàn)旅客違章，應(yīng)（）。A.立即處罰B.視情況教育并記錄C.忽略不予處理D.與列車員商議9.列車長接到上級通知，要求調(diào)整列車運行方案，應(yīng)（）。A.直接執(zhí)行并記錄B.與列車員商議C.忽略通知D.拒絕執(zhí)行10.列車長在列車運行中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險品，應(yīng)（）。A.允許其帶在列車上B.立即沒收并報告C.視情況允許其帶在列車上D.忽略不予理會11.列車長在列車運行中，發(fā)現(xiàn)列車員醉酒，應(yīng)（）。A.允許其繼續(xù)工作B.立即安排其休息并報告C.忽略不予處理D.替代其工作12.列車長接到旅客舉報，有旅客在列車上吸煙，應(yīng)（）。A.忽略不予理會B.立即制止并教育C.視情況記錄并上報D.與列車員商議13.列車長在列車運行中，發(fā)現(xiàn)旅客爭執(zhí)，應(yīng)（）。A.立即報警B.安撫雙方情緒并調(diào)解C.忽略不予理會D.讓列車員處理14.列車長接到旅客求助，有旅客丟失證件，應(yīng)（）。A.立即協(xié)助尋找B.拒絕協(xié)助C.視情況記錄并上報D.要求旅客自行解決15.列車長在列車運行中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)（）。A.允許其帶在列車上B.立即沒收并報告C.視情況允許其帶在列車上D.忽略不予理會16.列車長接到上級通知，要求列車臨時停車，應(yīng)（）。A.拒絕執(zhí)行B.立即停車并記錄C.忽略通知D.與列車員商議17.列車長在列車運行中，發(fā)現(xiàn)旅客情緒異常，應(yīng)（）。A.忽略不予理會B.安撫旅客情緒并記錄C.立即報警D.讓列車員處理18.列車長接到旅客投訴，要求退票，應(yīng)（）。A.直接同意退票B.視情況處理并記錄C.忽略投訴D.與列車員商議19.列車長在列車運行中，發(fā)現(xiàn)列車員操作不規(guī)范，應(yīng)（）。A.立即批評并要求改正B.視情況記錄并上報C.幫助其完成當(dāng)前工作D.忽略不予處理20.列車長接到旅客求助，有旅客突發(fā)疾病，應(yīng)（）。A.立即停車并聯(lián)系醫(yī)院B.讓旅客自行處理C.安撫旅客情緒D.忽略不予理會---二、多選題（每題2分，共20分）1.列車長在列車運行中，應(yīng)重點檢查的項目包括（）。A.列車設(shè)備狀態(tài)B.旅客安全須知C.列車員出勤情況D.車廂清潔衛(wèi)生2.列車途中遇惡劣天氣，可能導(dǎo)致（）。①列車晚點；②車廂漏水；③旅客情緒波動；④車輛故障。3.列車長接到旅客投訴，應(yīng)（）。A.了解情況并記錄B.視情況處理并上報C.安撫旅客情緒D.直接向上級匯報4.列車長在列車運行中，發(fā)現(xiàn)旅客違章，應(yīng)（）。A.視情況教育并記錄B.立即處罰C.忽略不予處理D.與列車員商議5.列車長接到上級通知，要求調(diào)整列車運行方案，應(yīng)（）。A.直接執(zhí)行并記錄B.與列車員商議C.拒絕執(zhí)行D.忽略通知6.列車長在列車運行中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險品，應(yīng)（）。A.立即沒收并報告B.允許其帶在列車上C.視情況允許其帶在列車上D.忽略不予理會7.列車長在列車運行中，發(fā)現(xiàn)列車員醉酒，應(yīng)（）。A.立即安排其休息并報告B.允許其繼續(xù)工作C.替代其工作D.忽略不予處理8.列車長接到旅客舉報，有旅客在列車上吸煙，應(yīng)（）。A.立即制止并教育B.忽略不予理會C.視情況記錄并上報D.與列車員商議9.列車長在列車運行中，發(fā)現(xiàn)旅客爭執(zhí)，應(yīng)（）。A.安撫雙方情緒并調(diào)解B.立即報警C.忽略不予理會D.讓列車員處理10.列車長接到旅客求助，有旅客丟失證件，應(yīng)（）。A.立即協(xié)助尋找B.拒絕協(xié)助C.視情況記錄并上報D.要求旅客自行解決---三、判斷題（每題1分，共10分）1.列車長在列車運行中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)立即沒收并報告。（√）2.列車長接到旅客投訴，應(yīng)直接向上級匯報，無需了解情況。（×）3.列車長在列車運行中，發(fā)現(xiàn)列車員操作不規(guī)范，應(yīng)立即批評并要求改正。（√）4.列車長在列車運行中，發(fā)現(xiàn)旅客情緒異常，應(yīng)立即報警。（×）5.列車長接到旅客求助，有旅客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車并聯(lián)系醫(yī)院。（√）6.列車長在列車運行中，發(fā)現(xiàn)旅客違章，應(yīng)立即處罰。（×）7.列車長接到上級通知，要求調(diào)整列車運行方案，應(yīng)直接執(zhí)行并記錄。（√）8.列車長在列車運行中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險品，應(yīng)允許其帶在列車上。（×）9.列車長在列車運行中，發(fā)現(xiàn)列車員醉酒，應(yīng)替代其工作。（×）10.列車長接到旅客舉報，有旅客在列車上吸煙，應(yīng)忽略不予理會。（×）---四、簡答題（每題5分，共20分）1.列車長在列車運行中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理？答：列車長應(yīng)立即制止旅客，沒收違禁品，并報告上級部門處理。同時，應(yīng)對旅客進行安全教育，防止類似事件再次發(fā)生。2.列車長在列車運行中，發(fā)現(xiàn)旅客爭執(zhí)，應(yīng)如何處理？答：列車長應(yīng)立即上前制止?fàn)巿?zhí)，安撫雙方情緒，了解爭執(zhí)原因，并根據(jù)情況進行處理。必要時，應(yīng)報告上級部門協(xié)助處理。3.列車長在列車運行中，發(fā)現(xiàn)列車員操作不規(guī)范，應(yīng)如何處理？答：列車長應(yīng)立即指出列車員操作不規(guī)范的地方，并要求其改正。同時，應(yīng)記錄情況并向上級部門匯報，防止類似事件再次發(fā)生。4.列車長在列車運行中，發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病，應(yīng)如何處理？答：列車長應(yīng)立即停車，聯(lián)系醫(yī)院，并對旅客進行初步急救。同時，應(yīng)安撫其他旅客情緒，并報告上級部門協(xié)助處理。---五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某日，列車長在列車運行中，發(fā)現(xiàn)一名旅客攜帶打火機。列車長應(yīng)如何處理？答：列車長應(yīng)立即制止旅客，沒收打火機，并報告上級部門處理。同時，應(yīng)對旅客進行安全教育，告知攜帶打火機的危害，并提醒旅客遵守相關(guān)規(guī)定。2.某日，列車長在列車運行中，發(fā)現(xiàn)兩名旅客爭執(zhí)不下，情緒激動。列車長應(yīng)如何處理？答：列車長應(yīng)立即上前制止?fàn)巿?zhí)，安撫雙方情緒，了解爭執(zhí)原因，并根據(jù)情況進行處理。必要時，應(yīng)報告上級部門協(xié)助處理，并確保列車安全運行。---答案及解析一、單選題1.B2.B3.B4.A5.B6.A7.A8.B9.A10.B11.B12.B13.B14.A15.B16.B17.B18.B19.B20.A二、多選題1.A,B,C,D2.①,②,③,④3.A,B,C4.A,B,C,D5.A,B6.A,D7.A,D8.A,C9.A,C10.A,C三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.×四、簡答題1.列車長應(yīng)立即制止旅客，沒收違禁品，并報告上級部門處理。同時，應(yīng)對旅客進行安全教育，防止類似事件再次發(fā)生。2.列車長應(yīng)立即上前制止?fàn)巿?zhí)，安撫雙方情緒，了解爭執(zhí)原因，并根據(jù)情況進行處理。必要時，應(yīng)報告上級部門協(xié)助處理。3.列車長應(yīng)立即指出列車員操作不規(guī)范的地方，并要求其改正。同時，應(yīng)記錄情況并向上級部門匯報，防止類似事件再次發(fā)生。4.列車長應(yīng)立即停車，聯(lián)系醫(yī)院，并對旅客進