城市物業(yè)合作協(xié)議書范本一、協(xié)議概述

本協(xié)議雙方為甲方（物業(yè)公司）與乙方（業(yè)主委員會或業(yè)主代表），以下簡稱“雙方”。為規(guī)范城市物業(yè)管理服務(wù)，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，保障業(yè)主的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

1.1協(xié)議目的：明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同維護物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。

1.2協(xié)議期限：自雙方簽字蓋章之日起，至物業(yè)管理合同期滿之日止。

二、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

2.1物業(yè)管理區(qū)域：甲方對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及其配套設(shè)施設(shè)備進行管理，包括但不限于：

（1）房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)和維修；

（2）環(huán)境衛(wèi)生、綠化、消防、安全等公共設(shè)施的管理；

（3）停車場、游泳池、健身房等公共設(shè)施的運營；

（4）社區(qū)文化活動、節(jié)日慶典等活動的組織與實施。

2.2物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的物業(yè)管理服務(wù)；

（2）定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進行檢查、維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行；

（3）加強安全管理，確保業(yè)主人身、財產(chǎn)安全；

（4）保持環(huán)境衛(wèi)生，確保綠化、保潔工作達標(biāo)；

（5）提供物業(yè)服務(wù)咨詢、投訴處理等服務(wù)。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

3.1甲方權(quán)利義務(wù)：

（1）有權(quán)按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定物業(yè)管理服務(wù)方案；

（2）有權(quán)對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進行制止、糾正；

（3）有權(quán)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備進行維修、更換；

（4）有權(quán)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、保潔工作進行監(jiān)督管理；

（5）有權(quán)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全、消防等工作進行監(jiān)督管理。

3.2乙方權(quán)利義務(wù)：

（1）有權(quán)對物業(yè)管理服務(wù)進行監(jiān)督、檢查，提出合理建議；

（2）有權(quán)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的使用、維護提出意見和建議；

（3）有權(quán)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、保潔工作進行監(jiān)督；

（4）有權(quán)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全、消防等工作進行監(jiān)督；

（5）有權(quán)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件進行協(xié)調(diào)、處理。

四、費用及支付方式

4.1物業(yè)管理服務(wù)費：根據(jù)《物業(yè)管理條例》及國家相關(guān)政策規(guī)定，乙方應(yīng)向甲方支付物業(yè)管理服務(wù)費。

4.2物業(yè)管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)雙方協(xié)商一致，物業(yè)管理服務(wù)費按以下標(biāo)準(zhǔn)收?。?/p>

（1）住宅小區(qū)：按建筑面積×收費標(biāo)準(zhǔn)；

（2）商業(yè)綜合體：按建筑面積×收費標(biāo)準(zhǔn)；

（3）辦公樓：按建筑面積×收費標(biāo)準(zhǔn)。

4.3物業(yè)管理服務(wù)費支付方式：乙方應(yīng)于每月第一個工作日向甲方支付上月物業(yè)管理服務(wù)費。

五、違約責(zé)任

5.1甲方違約責(zé)任：

（1）未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任；

（2）擅自改變物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任；

（3）違反安全管理規(guī)定，造成安全事故的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

5.2乙方違約責(zé)任：

（1）未按時支付物業(yè)管理服務(wù)費的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；

（2）違反物業(yè)管理規(guī)定，影響物業(yè)管理區(qū)域秩序的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；

6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向物業(yè)管理區(qū)域所在地的仲裁委員會申請仲裁；

6.3任何一方不得擅自向人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

7.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

甲方（物業(yè)公司）：____________________

乙方（業(yè)主委員會或業(yè)主代表）：____________________

代表人（簽字）：____________________

代表人（簽字）：____________________

簽訂日期：____________________

附件：

1.物業(yè)管理服務(wù)方案；

2.物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。

八、物業(yè)管理服務(wù)方案的具體內(nèi)容

8.1服務(wù)項目

（1）日常物業(yè)服務(wù)：包括但不限于小區(qū)內(nèi)的清潔、綠化、安保、維修等服務(wù)。

（2）專項服務(wù)：針對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維護和保養(yǎng)。

（3）公共活動組織：定期舉辦社區(qū)文化活動，增進業(yè)主之間的交流與互動。

（4）客戶服務(wù)：設(shè)立客服中心，提供24小時服務(wù)，受理業(yè)主咨詢、投訴和建議。

8.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）環(huán)境衛(wèi)生：保持小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域整潔，綠化帶美觀，垃圾及時清運。

（2）安保服務(wù)：24小時安保巡邏，確保小區(qū)安全，防止盜竊和意外事故。

（3）設(shè)施設(shè)備維護：定期對電梯、供水、供電、供暖等設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保正常運行。

（4）客戶服務(wù)：及時響應(yīng)業(yè)主需求，高效處理業(yè)主投訴，提供滿意的客戶服務(wù)。

8.3服務(wù)流程

（1）服務(wù)前：制定詳細(xì)的服務(wù)計劃，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時間。

（2）服務(wù)中：嚴(yán)格按照服務(wù)計劃執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量。

（3）服務(wù)后：收集業(yè)主反饋，對服務(wù)質(zhì)量進行評估和改進。

九、物業(yè)管理費用的收取和使用

9.1收費標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合小區(qū)實際情況，確定物業(yè)管理費用的收費標(biāo)準(zhǔn)。

9.2收費方式

（1）按月收費：業(yè)主每月按約定的收費標(biāo)準(zhǔn)支付物業(yè)管理費用。

（2）按季度收費：業(yè)主每季度按約定的收費標(biāo)準(zhǔn)支付物業(yè)管理費用。

（3）按年度收費：業(yè)主每年按約定的收費標(biāo)準(zhǔn)支付物業(yè)管理費用。

9.3費用使用

（1）物業(yè)管理費用用于小區(qū)的日常維護和管理。

（2）專項維修資金的使用，需經(jīng)過業(yè)主大會或業(yè)主委員會的同意。

（3）物業(yè)管理費用的使用情況，每季度向業(yè)主公布一次。

十、物業(yè)管理合同的變更和解除

10.1變更

（1）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。

（2）物業(yè)管理合同期限的變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂變更協(xié)議。

10.2解除

（1）物業(yè)管理合同因故解除，需提前一個月書面通知對方，并說明解除原因。

（2）因一方違約，導(dǎo)致物業(yè)管理合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同，并追究違約方的責(zé)任。

十一、協(xié)議的終止和解除

11.1終止

物業(yè)管理合同期限屆滿，雙方無異議的，合同自然終止。

11.2解除

（1）物業(yè)管理合同因不可抗力等原因無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。

（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并追究違約方的責(zé)任。

十二、附件

12.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則

12.2附件二：物業(yè)管理費用明細(xì)表

12.3附件三：業(yè)主投訴處理流程

十三、本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

十四、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（物業(yè)公司）：____________________

乙方（業(yè)主委員會或業(yè)主代表）：____________________

代表人（簽字）：____________________

代表人（簽字）：____________________

簽訂日期：____________________

十五、保密條款

15.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及物業(yè)管理過程中涉及的商業(yè)秘密、業(yè)主個人信息等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

15.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至物業(yè)管理合同終止后三年止。

十六、通知與送達

16.1除非本協(xié)議另有約定，任何一方給對方的通知或送達，應(yīng)采用書面形式，通過以下方式之一進行：

（1）掛號信郵寄至對方提供的地址；

（2）通過快遞公司送達至對方提供的地址；

（3）通過電子郵件發(fā)送至對方提供的電子郵箱地址；

（4）通過專人直接送達至對方指定的接收人。

16.2通知或送達自交付郵局或快遞公司、發(fā)送電子郵件或?qū)Ｈ怂瓦_對方接收人時視為送達。

十七、法律適用與爭議解決

17.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

17.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向物業(yè)管理區(qū)域所在地的有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

十八、協(xié)議的修改

18.1本協(xié)議的修改必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。

18.2任何修改協(xié)議的書面文件，均構(gòu)成本協(xié)議的組成部分。

十九、協(xié)議的附件

19.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。

19.2附件包括但不限于：

（1）物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則；

（2）物業(yè)管理費用明細(xì)表；

（3）業(yè)主投訴處理流程；

（4）其他雙方認(rèn)為必要的附件。

二十、協(xié)議的生效

20.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

20.2本協(xié)議自生效之日起，取代之前雙方就同一事項達成的所有口頭或書面協(xié)議。

二十一、協(xié)議的解除

21.1本協(xié)議在以下情況下可以解除：

（1）經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；

（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

（3）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；

（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

二十二、協(xié)議的終止

22.1本協(xié)議在以下情況下可以終止：

（1）本協(xié)議約定的期限屆滿；

（2）本協(xié)議被解除；

（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

二十三、協(xié)議的執(zhí)行

23.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的條款，確保協(xié)議內(nèi)容的實現(xiàn)。

23.2任何一方違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

二十四、協(xié)議的補充

本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決，并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲方（物業(yè)公司）：____________________

乙方（業(yè)主委員會或業(yè)主代表）：____________________

代表人（簽字）：____________________

代表人（簽字）：____________________

簽訂日期：____________________

[注：以上內(nèi)容為范本，具體條款內(nèi)容需根據(jù)實際情況調(diào)整，并經(jīng)雙方充分協(xié)商一致后簽訂。]

二十五、協(xié)議的補充說明

25.1本協(xié)議的任何補充說明或修改，必須以書面形式進行，并由甲乙雙方共同簽署。

25.2任何補充說明或修改，均應(yīng)作為本協(xié)議的一部分，具有同等法律效力。

25.3本協(xié)議的補充說明或修改，不影響本協(xié)議其他條款的效力。

二十六、協(xié)議的解除條件

26.1除本協(xié)議另有約定外，以下情形可以導(dǎo)致本協(xié)議的解除：

（1）一方未能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，經(jīng)另一方催告后，在合理期限內(nèi)仍未履行；

（2）一方違反本協(xié)議，給另一方造成重大損失；

（3）法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；

（4）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。

二十七、協(xié)議的解除程序

27.1解除協(xié)議應(yīng)當(dāng)書面通知對方，并說明解除的原因。

27.2任何一方解除本協(xié)議，應(yīng)當(dāng)提前通知對方，并給予對方合理的準(zhǔn)備時間。

二十八、協(xié)議的終止條件

28.1除本協(xié)議另有約定外，以下情形可以導(dǎo)致本協(xié)議的終止：

（1）本協(xié)議約定的期限屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；

（3）法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；

（4）任何一方死亡或喪失民事行為能力，且無其他繼承人或受遺贈人；

（5）其他導(dǎo)致本協(xié)議終止的情形。

二十九、協(xié)議的終止程序

29.1終止協(xié)議應(yīng)當(dāng)書面通知對方，并說明終止的原因。

29.2任何一方終止本協(xié)議，應(yīng)當(dāng)提前通知對方，并給予對方合理的準(zhǔn)備時間。

三十、協(xié)議的解除或終止后的處理

30.1本協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)當(dāng)立即停止履行本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)。

30.2雙方應(yīng)當(dāng)就解除或終止后的善后事宜進行協(xié)商，包括但不限于：

（1）物業(yè)管理服務(wù)的交接；

（2）未結(jié)算費用的結(jié)算；

（3）遺留問題的處理。

三十一、協(xié)議的不可抗力

31.1不可抗力是指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。

31.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)相互理解，盡力減輕損失，并盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。

31.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。

三十二、協(xié)議的完整性和解釋

32.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就物業(yè)管理服務(wù)關(guān)系的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。

32.2本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀，不構(gòu)成對本協(xié)議條款的任何解釋。

三十三、協(xié)議的執(zhí)行和監(jiān)督

33.1雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

33.2任何一方認(rèn)為對方未履行本協(xié)議的，有權(quán)要求對方履行或承擔(dān)違約責(zé)任。

33.3任何一方認(rèn)為本協(xié)議的執(zhí)行過程中存在問題，有權(quán)向?qū)Ψ教岢?，并要求對方解決。

三十四、協(xié)議的附件

34.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。

34.2附件包括但不限于：

（1）物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則；

（2）物業(yè)管理費用明細(xì)表；

（3）業(yè)主投訴處理流程；

（4）其他雙方認(rèn)為必要的附件。

三十五、協(xié)議的簽署

35.1本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。

35.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

[以下為簽署部分]

甲方（物業(yè)公司）：____________________

乙方（業(yè)主委員會或業(yè)主代表）：____________________

代表人（簽字）：____________________

代表人（簽字）：____________________

簽訂日期：____________________

[注：以上內(nèi)容為范本，具體條款內(nèi)容需根據(jù)實際情況調(diào)整，并經(jīng)雙方充分協(xié)商一致后簽訂。]

三十六、協(xié)議的簽署和生效

36.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守協(xié)議條款。

36.2本協(xié)議的生效日期以最后一方簽字或蓋章的日期為準(zhǔn)。

三十七、協(xié)議的存檔和備份

37.1雙方應(yīng)妥善保管本協(xié)議的原件，并將協(xié)議的副本存檔。

37.2雙方應(yīng)確保至少保留一份電子版本的協(xié)議，以備日后查閱和備份。

三十八、協(xié)議的翻譯

38.1如本協(xié)議存在翻譯版本，則中文版本為本協(xié)議的正式版本，除非雙方另有書面約定。

38.2如翻譯版本與本協(xié)議的中文版本不一致，以中文版本為準(zhǔn)。

三十九、協(xié)議的修改和補充

39.1本協(xié)議的任何修改或補充，必須以書面形式進行，并由雙方共同簽署。

39.2任何修改或補充協(xié)議的簽署日期不得晚于原協(xié)議的簽署日期。

四十、協(xié)議的終止和解除

40.1本協(xié)議的終止或解除，必須按照本協(xié)議約定的程序進行。

40.2任何一方違反本協(xié)議，另一方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定解除或終止協(xié)議。

四十一、協(xié)議的爭議解決

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