柳州月山公墓管理辦法總則目的與宗旨為加強(qiáng)柳州月山公墓的管理，規(guī)范公墓建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及相關(guān)活動(dòng)，保障公墓設(shè)施安全、環(huán)境整潔、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，維護(hù)逝者尊嚴(yán)和生者權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公墓實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于柳州月山公墓的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、管理以及在公墓內(nèi)進(jìn)行的安葬、祭祀等活動(dòng)。基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和地方政策規(guī)定，依法依規(guī)開(kāi)展公墓各項(xiàng)工作。2.公益性原則：充分發(fā)揮公墓的公益屬性，為公眾提供文明、生態(tài)、環(huán)保的殯葬服務(wù)。3.規(guī)范性原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和工作流程，確保公墓管理工作規(guī)范有序。4.服務(wù)性原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的殯葬服務(wù)，滿足群眾合理訴求。公墓規(guī)劃與建設(shè)規(guī)劃編制1.公墓規(guī)劃應(yīng)依據(jù)城市總體規(guī)劃和殯葬事業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行編制，確保與城市發(fā)展相協(xié)調(diào)。2.規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)包括公墓的功能分區(qū)、設(shè)施布局、綠化規(guī)劃、道路交通規(guī)劃等，注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)和景觀建設(shè)。3.公墓規(guī)劃需經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后實(shí)施，并嚴(yán)格按照規(guī)劃進(jìn)行建設(shè)，不得擅自改變規(guī)劃內(nèi)容。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.公墓建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)建筑設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量、消防安全、環(huán)境保護(hù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.墓穴設(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)合理，節(jié)約土地資源，墓穴占地面積和墓碑規(guī)格應(yīng)符合規(guī)定要求。3.公墓內(nèi)的道路、綠化、排水、照明等基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)配套完善，滿足使用功能和美觀要求。4.公墓建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)依法辦理相關(guān)建設(shè)手續(xù)，嚴(yán)格按照基本建設(shè)程序進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。公墓運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)內(nèi)容1.提供墓穴銷售、安葬服務(wù)，為客戶辦理墓穴認(rèn)購(gòu)、安葬手續(xù)，簽訂相關(guān)協(xié)議。2.開(kāi)展祭祀服務(wù)，包括提供祭祀用品、場(chǎng)地安排、祭掃引導(dǎo)等，倡導(dǎo)文明祭祀方式。3.提供墓體維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等售后服務(wù)，確保墓區(qū)環(huán)境整潔、墓體完好。4.為客戶提供殯葬政策咨詢、喪葬禮儀指導(dǎo)等相關(guān)服務(wù)，滿足客戶多樣化需求。服務(wù)規(guī)范1.工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，持證上崗，熱情、周到、文明地為客戶服務(wù)。2.服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)整潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備齊全完好，營(yíng)造舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。3.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。4.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶投訴，妥善解決客戶問(wèn)題，做到事事有回音，件件有著落。檔案管理1.建立健全公墓檔案管理制度，對(duì)墓穴銷售、安葬記錄、祭祀活動(dòng)、墓體維護(hù)等相關(guān)資料進(jìn)行分類整理、歸檔保存。2.檔案內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，包括客戶信息、墓穴資料、協(xié)議合同、服務(wù)記錄等，保存期限不少于規(guī)定年限。3.利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立公墓檔案管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)檔案的電子化管理，方便查詢和利用。公墓設(shè)施維護(hù)墓體維護(hù)1.定期對(duì)墓體進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理墓體損壞、沉降等問(wèn)題，確保墓體安全。2.按照墓體維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)墓碑、墓穴周邊進(jìn)行清潔、修繕、防腐等維護(hù)工作，保持墓體外觀整潔、完好。3.因不可抗力或其他特殊原因造成墓體損壞的，應(yīng)及時(shí)通知客戶，并采取相應(yīng)的修復(fù)措施。綠化養(yǎng)護(hù)1.制定公墓綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)墓區(qū)綠化進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。2.根據(jù)公墓綠化規(guī)劃和景觀設(shè)計(jì)要求，適時(shí)進(jìn)行綠化改造和景觀提升，營(yíng)造優(yōu)美的墓區(qū)環(huán)境。3.加強(qiáng)對(duì)綠化區(qū)域的管理，禁止在綠化地帶堆放雜物、攀折花木等破壞綠化行為。設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立公墓設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)道路、排水、照明、消防等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃，逐步提升公墓設(shè)施設(shè)備水平。3.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備操作人員的培訓(xùn)和管理，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)施設(shè)備使用安全。公墓安全管理安全制度1.建立健全公墓安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。2.加強(qiáng)安全宣傳教育，提高工作人員和客戶的安全意識(shí)，營(yíng)造安全有序的公墓環(huán)境。3.定期組織安全檢查，及時(shí)排查安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，確保公墓安全無(wú)事故。消防安全1.按照消防法律法規(guī)要求，在公墓內(nèi)配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.合理規(guī)劃消防通道，確保通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.加強(qiáng)對(duì)祭祀用火的管理，劃定祭祀?yún)^(qū)域，設(shè)置明顯的防火標(biāo)識(shí)，配備滅火器材，安排專人負(fù)責(zé)巡查，防止火災(zāi)事故發(fā)生。治安管理1.加強(qiáng)公墓治安保衛(wèi)工作，配備必要的安保人員和監(jiān)控設(shè)備，建立24小時(shí)值班制度，確保公墓治安秩序良好。2.加強(qiáng)對(duì)公墓出入口的管理，嚴(yán)格人員和車輛出入登記，防止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入公墓。3.做好公墓內(nèi)的防盜、防破壞等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問(wèn)題，維護(hù)公墓正常秩序。公墓生態(tài)環(huán)境保護(hù)環(huán)境保護(hù)措施1.嚴(yán)格控制公墓建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的環(huán)境污染，采取有效的污染防治措施，減少噪聲、粉塵、廢水等污染物排放。2.加強(qiáng)對(duì)墓區(qū)綠化的保護(hù)和管理，充分發(fā)揮綠化植物的生態(tài)功能，凈化空氣、調(diào)節(jié)氣候、減少水土流失。3.推廣使用環(huán)保型殯葬用品，倡導(dǎo)綠色殯葬理念，減少傳統(tǒng)殯葬用品對(duì)環(huán)境的污染。生態(tài)建設(shè)1.結(jié)合公墓實(shí)際情況，開(kāi)展生態(tài)墓園建設(shè)，采用生態(tài)葬法，如樹(shù)葬、花葬、草坪葬等，節(jié)約土地資源，促進(jìn)生態(tài)平衡。2.在公墓內(nèi)建設(shè)生態(tài)景觀設(shè)施，如濕地、生態(tài)林等，營(yíng)造優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境，提升公墓的生態(tài)價(jià)值。3.加強(qiáng)對(duì)公墓周邊生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，避免因公墓建設(shè)和運(yùn)營(yíng)對(duì)周邊生態(tài)環(huán)境造成破壞。公墓祭祀管理祭祀活動(dòng)組織1.按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，合理組織公墓祭祀活動(dòng)，確保祭祀活動(dòng)安全、有序、文明。2.在祭祀高峰時(shí)段，增加工作人員，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和秩序維護(hù)，保障祭祀活動(dòng)順利進(jìn)行。3.提供必要的祭祀用品和服務(wù)，如香燭、鮮花、水桶等，滿足客戶祭祀需求。文明祭祀倡導(dǎo)1.加強(qiáng)文明祭祀宣傳教育，通過(guò)多種形式向客戶宣傳文明祭祀理念，引導(dǎo)客戶采用鮮花祭祀、網(wǎng)上祭祀、家庭追思等文明祭祀方式，摒棄封建迷信和陳規(guī)陋習(xí)。2.在公墓內(nèi)設(shè)置文明祭祀宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)牌等，營(yíng)造文明祭祀氛圍，倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、文明的祭祀新風(fēng)尚。3.對(duì)違反文明祭祀規(guī)定的行為進(jìn)行勸導(dǎo)和制止，維護(hù)公墓祭祀秩序和環(huán)境整潔。公墓收費(fèi)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.公墓收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用、市場(chǎng)需求等因素合理制定，并報(bào)相關(guān)部門備案。2.收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)明確、具體，包括墓穴價(jià)格、安葬服務(wù)費(fèi)、管理費(fèi)、祭祀用品費(fèi)等，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.在公墓服務(wù)場(chǎng)所顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會(huì)監(jiān)督。收費(fèi)管理1.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理制度，規(guī)范收費(fèi)行為，使用合法有效的收費(fèi)票據(jù)，做到收費(fèi)公開(kāi)、透明。2.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)資金的管理，確保資金?？顚Ｓ?，用于公墓的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理等方面。3.定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，防止亂收費(fèi)等違規(guī)行為發(fā)生。公墓監(jiān)督檢查監(jiān)督機(jī)制1.建立健全公墓監(jiān)督檢查機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)公墓規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理等工作的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.成立公墓監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)人員，定期對(duì)公墓進(jìn)行巡查和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。3.鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)公墓管理工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受群眾舉報(bào)和投訴，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。檢查內(nèi)容1.檢查公墓規(guī)劃執(zhí)行情況，是否擅自改變規(guī)劃內(nèi)容，違規(guī)建設(shè)墓穴等。2.檢查公墓服務(wù)質(zhì)量，包括工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、客戶投訴處理情況等。3.檢查公墓設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況，設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，墓體、綠化等是否得到有效維護(hù)。