武漢房車營地管理辦法一、總則（一）目的為了加強武漢房車營地的規(guī)范管理，保障營地的安全運營，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)房車露營產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合武漢實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于武漢市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類房車營地及其相關(guān)經(jīng)營活動。（三）基本原則1.安全第一原則確保房車營地的設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、人員安全等，保障游客的生命財產(chǎn)安全。2.規(guī)范經(jīng)營原則引導(dǎo)營地經(jīng)營者依法依規(guī)開展經(jīng)營活動，遵守市場秩序，維護(hù)公平競爭環(huán)境。3.服務(wù)至上原則以游客需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)水平，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的露營體驗。（四）定義1.房車營地指為房車提供?？俊⒙稜I、休閑、娛樂等服務(wù)的場所，包括營位區(qū)、接待區(qū)、服務(wù)區(qū)、休閑娛樂區(qū)等功能區(qū)域。2.營位指房車在營地內(nèi)的固定停放位置，具備水、電、污水排放等基本設(shè)施。二、營地規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃要求1.房車營地的規(guī)劃應(yīng)符合武漢市土地利用總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃以及旅游發(fā)展規(guī)劃等相關(guān)要求。2.營地選址應(yīng)充分考慮交通便利性、環(huán)境適宜性、周邊配套設(shè)施等因素，避免選址在自然災(zāi)害易發(fā)區(qū)、生態(tài)脆弱區(qū)、水源保護(hù)區(qū)等禁止建設(shè)區(qū)域。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.營地建設(shè)應(yīng)按照國家和地方有關(guān)建筑工程質(zhì)量、安全、環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計和施工，確保工程質(zhì)量。2.營位區(qū)應(yīng)合理布局，每個營位面積應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，保證房車停放安全、舒適。營位之間應(yīng)保持適當(dāng)?shù)拈g距，滿足車輛進(jìn)出、人員活動及消防安全要求。3.接待區(qū)應(yīng)設(shè)置游客服務(wù)中心，提供咨詢、預(yù)訂、登記、結(jié)算等服務(wù)。服務(wù)中心應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備、通訊設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等，確保服務(wù)功能齊全。4.服務(wù)區(qū)應(yīng)建設(shè)完善的水、電、污水處理等基礎(chǔ)設(shè)施。供水設(shè)施應(yīng)滿足生活用水和車輛加水需求，水質(zhì)應(yīng)符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；供電設(shè)施應(yīng)保障營位用電需求，具備安全可靠的供電系統(tǒng)；污水處理設(shè)施應(yīng)能夠有效處理營地產(chǎn)生的污水，達(dá)標(biāo)排放。5.休閑娛樂區(qū)應(yīng)根據(jù)營地規(guī)模和定位，合理設(shè)置休閑娛樂設(shè)施，如兒童游樂區(qū)、健身區(qū)、燒烤區(qū)、垂釣區(qū)、觀景臺等，為游客提供豐富多樣的休閑娛樂活動。（三）驗收備案1.房車營地建設(shè)完成后，建設(shè)單位應(yīng)向相關(guān)部門提交驗收申請。驗收部門應(yīng)組織相關(guān)專家和部門，按照規(guī)劃要求和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。2.驗收合格的房車營地，建設(shè)單位應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)備案手續(xù)，取得合法經(jīng)營資格后方可投入運營。三、營地運營管理（一）經(jīng)營資質(zhì)管理1.從事房車營地經(jīng)營活動的單位或個人，應(yīng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理行業(yè)經(jīng)營許可證等手續(xù)。2.營地經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營活動。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.營地應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備管理制度，定期對營位設(shè)施、接待設(shè)施、休閑娛樂設(shè)施、水電設(shè)施、污水處理設(shè)施等進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.對于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換，嚴(yán)禁設(shè)施設(shè)備帶病運行。3.營地應(yīng)配備必要的安全警示標(biāo)識，提醒游客注意安全事項。（三）服務(wù)質(zhì)量管理1.營地應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強對員工的培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。2.員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，禮貌待客，熱情周到地為游客提供服務(wù)。3.營地應(yīng)建立游客投訴處理機制，及時處理游客投訴，做到事事有回音，件件有著落。對于游客提出的合理建議，應(yīng)認(rèn)真研究并加以改進(jìn)。（四）安全管理1.營地應(yīng)建立健全安全管理制度，落實安全管理責(zé)任，加強安全防范措施，確保營地安全運營。2.營地應(yīng)配備必要的安全管理人員，負(fù)責(zé)日常安全檢查、巡邏等工作。安全管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的安全管理知識和技能，持證上崗。3.營地應(yīng)加強消防安全管理，按照規(guī)定配備消防設(shè)施和器材，確保消防通道暢通。定期組織消防演練，提高員工和游客的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。4.營地應(yīng)加強食品衛(wèi)生安全管理，嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，確保餐飲服務(wù)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。食品從業(yè)人員應(yīng)持健康證上崗，食品采購、儲存、加工等環(huán)節(jié)應(yīng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生要求操作。5.營地應(yīng)加強游樂設(shè)施安全管理，定期對游樂設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保游樂設(shè)施安全運行。游樂設(shè)施操作人員應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作。6.營地應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，針對可能發(fā)生的火災(zāi)、地震、洪水、突發(fā)疾病等突發(fā)事件，制定詳細(xì)的應(yīng)急處置措施，并定期組織演練。在突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施，保障游客生命財產(chǎn)安全。（五）環(huán)境保護(hù)1.營地應(yīng)樹立環(huán)保意識，加強環(huán)境保護(hù)管理，采取有效措施減少對周邊環(huán)境的影響。2.營地應(yīng)合理規(guī)劃建設(shè)，盡量減少對自然環(huán)境的破壞。在建設(shè)過程中，應(yīng)保護(hù)好周邊的植被、水體等生態(tài)資源。3.營地應(yīng)加強垃圾處理，設(shè)置分類垃圾桶，定期清理垃圾，確保營地環(huán)境整潔衛(wèi)生。垃圾應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類收集、運輸和處理，嚴(yán)禁隨意丟棄。4.營地應(yīng)加強水資源保護(hù)，節(jié)約用水，合理利用水資源。鼓勵采用節(jié)水器具和設(shè)備，減少水資源浪費。5.營地應(yīng)加強對游客的環(huán)保宣傳教育，引導(dǎo)游客樹立環(huán)保意識，文明露營，共同保護(hù)營地周邊環(huán)境。四、營地收費管理（一）收費項目與標(biāo)準(zhǔn)1.房車營地的收費項目應(yīng)明碼標(biāo)價，包括營位費、水電費、餐飲費、娛樂設(shè)施使用費等。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理公正，符合市場行情，并向游客公示。2.營地經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格按照公示的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)收取費用，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或增加收費項目。（二）收費方式與結(jié)算1.營地應(yīng)提供多種收費方式，方便游客繳費，如現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等。2.營地應(yīng)建立健全收費結(jié)算制度，規(guī)范收費結(jié)算流程，確保收費資金安全、準(zhǔn)確、及時入賬。（三）價格監(jiān)管1.價格主管部門應(yīng)加強對房車營地收費行為的監(jiān)管，依法查處價格違法行為。2.營地經(jīng)營者應(yīng)自覺接受價格主管部門的監(jiān)督檢查，如實提供價格相關(guān)資料。五、營地監(jiān)督檢查（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.旅游部門負(fù)責(zé)對房車營地的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)營地提升服務(wù)水平，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2.工商部門負(fù)責(zé)對房車營地的經(jīng)營資質(zhì)、市場經(jīng)營行為等進(jìn)行監(jiān)督檢查，維護(hù)市場秩序。3.消防部門負(fù)責(zé)對房車營地的消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保消防安全。4.環(huán)保部門負(fù)責(zé)對房車營地的環(huán)境保護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促營地落實環(huán)保措施。5.食品藥品監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對房車營地的食品衛(wèi)生安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，保障食品安全。6.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對房車營地進(jìn)行監(jiān)督管理。（二）檢查內(nèi)容與方式1.監(jiān)管部門應(yīng)定期對房車營地進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括營地規(guī)劃建設(shè)、運營管理、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境保護(hù)、收費管理等方面。2.監(jiān)督檢查可采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、聽取匯報、游客滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行。（三）違規(guī)處理1.對于違反本辦法規(guī)定的房車營地，監(jiān)管部門應(yīng)責(zé)令其限期整改；情節(jié)