浙江婚姻介紹管理辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為了加強對婚姻介紹行業(yè)的規(guī)范管理，保護婚姻介紹活動當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護婚姻介紹市場秩序，促進(jìn)婚姻介紹行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及浙江省實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在浙江省行政區(qū)域內(nèi)從事婚姻介紹服務(wù)的各類機構(gòu)（以下簡稱“婚介機構(gòu)”）及其相關(guān)活動。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則婚介機構(gòu)的設(shè)立、運營及相關(guān)活動必須遵守國家法律法規(guī)和本辦法規(guī)定，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠信服務(wù)原則婚介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)誠實守信，為當(dāng)事人提供真實、準(zhǔn)確、有效的婚姻介紹信息和服務(wù)，不得欺詐、誤導(dǎo)當(dāng)事人。3.保護隱私原則婚介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的隱私權(quán)，對當(dāng)事人提供的個人信息嚴(yán)格保密，不得泄露或非法使用。二、設(shè)立與審批（一）設(shè)立條件1.有固定的服務(wù)場所，場所應(yīng)當(dāng)符合安全、衛(wèi)生等要求，面積不得少于[X]平方米。2.有必要的辦公設(shè)備，包括電腦、電話、檔案柜等。3.有至少[X]名具備相應(yīng)婚姻介紹知識和技能的專職工作人員，工作人員應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德和溝通能力。4.有健全的內(nèi)部管理制度，包括服務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、信息保密制度等。5.有不少于[X]萬元的注冊資金。（二）申請材料1.設(shè)立申請書，應(yīng)當(dāng)載明機構(gòu)名稱、地址、經(jīng)營范圍、服務(wù)宗旨等內(nèi)容。2.機構(gòu)章程。3.法定代表人身份證明及簡歷。4.工作人員名單及資格證明。5.服務(wù)場所證明（房產(chǎn)證或租賃合同）。6.驗資報告。7.內(nèi)部管理制度文本。（三）審批程序1.申請人向所在地縣級以上民政部門提交申請材料。2.民政部門收到申請材料后，應(yīng)當(dāng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行初審。初審合格的，予以受理；初審不合格的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請人并說明理由。3.民政部門受理申請后，應(yīng)當(dāng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行實地考察，核實申請材料的真實性。4.實地考察合格的，民政部門應(yīng)當(dāng)在[X]個工作日內(nèi)作出審批決定。準(zhǔn)予設(shè)立的，頒發(fā)婚姻介紹服務(wù)許可證；不予設(shè)立的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請人并說明理由。三、服務(wù)規(guī)范（一）信息收集與審核1.婚介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)要求當(dāng)事人提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人信息，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、婚姻狀況、家庭住址、聯(lián)系方式等。2.婚介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對當(dāng)事人提供的信息進(jìn)行審核，確保信息真實有效。對于重要信息，應(yīng)當(dāng)通過向相關(guān)單位或個人核實等方式進(jìn)行驗證。3.婚介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立當(dāng)事人信息檔案，妥善保管當(dāng)事人的個人信息，檔案內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括當(dāng)事人基本信息、服務(wù)記錄、反饋評價等。（二）信息發(fā)布1.婚介機構(gòu)發(fā)布的婚姻介紹信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)注明當(dāng)事人的基本情況、征婚條件、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，不得隱瞞或夸大當(dāng)事人的實際情況。3.婚介機構(gòu)不得為未取得婚姻介紹服務(wù)許可證的個人或機構(gòu)發(fā)布婚姻介紹信息。（三）服務(wù)提供1.婚介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同約定為當(dāng)事人提供婚姻介紹服務(wù)，包括安排相親活動、提供情感咨詢等。2.服務(wù)過程中，婚介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿，不得強迫或誘導(dǎo)當(dāng)事人接受服務(wù)。3.婚介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為當(dāng)事人提供安全、舒適的相親環(huán)境，確保相親活動的順利進(jìn)行。（四）服務(wù)收費1.婚介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，在服務(wù)場所顯著位置公示收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)合理、公正，不得收取高額服務(wù)費或變相提高收費標(biāo)準(zhǔn)。3.婚介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同約定收取服務(wù)費用，不得在合同約定之外另行收費。四、監(jiān)督管理（一）日常檢查1.縣級以上民政部門應(yīng)當(dāng)定期對婚介機構(gòu)進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括機構(gòu)設(shè)立、運營、服務(wù)規(guī)范、信息管理等方面。2.民政部門可以采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問當(dāng)事人等方式進(jìn)行檢查，婚介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合，如實提供相關(guān)資料和信息。（二）年度檢查1.婚介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每年[具體時間]前向所在地縣級以上民政部門提交年度檢查報告，報告內(nèi)容包括機構(gòu)運營情況、服務(wù)質(zhì)量、收費情況、投訴處理等方面。2.民政部門應(yīng)當(dāng)對婚介機構(gòu)提交的年度檢查報告進(jìn)行審核，并結(jié)合日常檢查情況，對婚介機構(gòu)進(jìn)行年度檢查。年度檢查合格的，在婚姻介紹服務(wù)許可證上加蓋年度檢查合格章；年度檢查不合格的，責(zé)令限期整改，整改仍不合格的，吊銷婚姻介紹服務(wù)許可證。（三）投訴處理1.民政部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受當(dāng)事人對婚介機構(gòu)的投訴舉報。2.接到投訴舉報后，民政部門應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴舉報人。3.婚介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合民政部門的投訴處理工作，如實提供相關(guān)資料和信息，不得拒絕或阻撓。五、法律責(zé)任（一）對婚介機構(gòu)的處罰1.婚介機構(gòu)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上民政部門責(zé)令改正，并處以[X]元以上[X]元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷婚姻介紹服務(wù)許可證：未經(jīng)審批擅自設(shè)立的；提供虛假婚姻介紹信息的；未按照服務(wù)合同約定提供服務(wù)的；未明碼標(biāo)價或亂收費的；泄露當(dāng)事人個人信息的。2.婚介機構(gòu)違反本辦法規(guī)定，拒絕或阻撓民政部門依法進(jìn)行檢查的，由縣級以上民政部門責(zé)令改正，并處以[X]元以上[X]元以下罰款。（二）對工作人員的處罰婚介機構(gòu)工作人員違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由所在機構(gòu)予以批評教育、警告；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退：1.提供虛假婚姻介紹信息的；2.泄露當(dāng)事人個人信息的；3.強迫或誘導(dǎo)當(dāng)事人接受服務(wù)的。（三）其他責(zé)任婚介機構(gòu)及其工作人員違反本辦法規(guī)定，給當(dāng)事人造成損失