國航空乘考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)在平飛時(shí)，客艙內(nèi)的正常氣壓大約相當(dāng)于海拔（）的氣壓。A.1800米B.2400米C.3000米D.3600米答案：A2.航空食品的保存溫度一般為（）。A.0-4℃B.4-8℃C.8-12℃D.12-16℃答案：B3.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，客艙乘務(wù)員應(yīng)（）。A.坐在座位上系好安全帶B.在客艙內(nèi)巡視C.為旅客提供餐飲服務(wù)D.檢查行李架答案：A4.客艙內(nèi)的應(yīng)急照明系統(tǒng)一般可使用（）。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘答案：A5.國航的標(biāo)志是（）。A.鳳凰B.雄鷹C.大雁D.白鴿答案：A6.客艙乘務(wù)員在飛行中必須攜帶（）。A.護(hù)照B.身份證C.乘務(wù)員手冊D.駕駛證答案：C7.飛機(jī)上的氧氣面罩一般能提供（）的氧氣。A.5-10分鐘B.10-15分鐘C.15-20分鐘D.20-25分鐘答案：B8.客艙內(nèi)的滅火器主要類型為（）。A.水基型B.干粉型C.二氧化碳型D.鹵代烷型答案：B9.國航主要運(yùn)營的機(jī)型中，載客量較大的是（）。A.波音737B.波音777C.空客A320D.空客A380答案：B10.飛機(jī)客艙內(nèi)的空調(diào)溫度一般保持在（）。A.18-20℃B.20-22℃C.22-24℃D.24-26℃答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客艙乘務(wù)員的職責(zé)包括（）。A.保障旅客安全B.提供餐飲服務(wù)C.解答旅客疑問D.維護(hù)客艙秩序答案：ABCD2.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有（）。A.氧氣面罩B.救生衣C.滑梯D.滅火瓶答案：ABCD3.國航的服務(wù)特色包括（）。A.優(yōu)質(zhì)的空中服務(wù)B.豐富的航線網(wǎng)絡(luò)C.特色的機(jī)上餐飲D.舒適的客艙環(huán)境答案：ABCD4.在飛行過程中，可能影響客艙安全的因素有（）。A.氣流顛簸B.旅客突發(fā)疾病C.設(shè)備故障D.恐怖襲擊答案：ABCD5.客艙乘務(wù)員在登機(jī)前需要檢查（）。A.客艙設(shè)備B.應(yīng)急設(shè)備C.機(jī)上供應(yīng)品D.旅客行李答案：ABC6.國航的常旅客計(jì)劃權(quán)益可能包括（）。A.積分兌換機(jī)票B.優(yōu)先登機(jī)C.貴賓休息室使用權(quán)D.額外行李額答案：ABCD7.飛機(jī)客艙內(nèi)的服務(wù)設(shè)施有（）。A.座椅B.娛樂系統(tǒng)C.呼叫按鈕D.小桌板答案：ABCD8.客艙乘務(wù)員與旅客溝通時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.耐心B.熱情C.禮貌D.專業(yè)答案：ABCD9.國航的航線覆蓋（）。A.國內(nèi)各大城市B.亞洲地區(qū)C.歐洲地區(qū)D.美洲地區(qū)答案：ABCD10.飛機(jī)起飛前，乘務(wù)員應(yīng)提醒旅客（）。A.系好安全帶B.關(guān)閉電子設(shè)備C.調(diào)整座椅靠背D.打開遮光板答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.客艙乘務(wù)員在飛行過程中可以隨意離開工作崗位。（）答案：錯(cuò)誤2.飛機(jī)上的氧氣是無限供應(yīng)的。（）答案：錯(cuò)誤3.國航所有航班都提供免費(fèi)餐飲。（）答案：錯(cuò)誤4.客艙內(nèi)的滑梯只能在緊急情況下使用。（）答案：正確5.客艙乘務(wù)員不需要了解飛機(jī)的基本構(gòu)造。（）答案：錯(cuò)誤6.飛機(jī)起飛和降落時(shí)旅客可以使用衛(wèi)生間。（）答案：錯(cuò)誤7.國航的標(biāo)志顏色只有紅色。（）答案：錯(cuò)誤8.客艙內(nèi)的應(yīng)急照明在正常情況下也會亮起。（）答案：錯(cuò)誤9.乘務(wù)員可以拒絕為不遵守規(guī)定的旅客提供服務(wù)。（）答案：正確10.飛機(jī)上的救生衣在客艙內(nèi)就可以充氣。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述客艙乘務(wù)員在遇到緊急情況時(shí)的主要職責(zé)。答案：客艙乘務(wù)員在緊急情況時(shí)主要職責(zé)包括保持冷靜，指揮旅客做好防護(hù)措施，如系好安全帶、戴好氧氣面罩等；組織旅客有序撤離，檢查客艙確保無旅客遺留，協(xié)助機(jī)長處理緊急狀況，保障旅客生命安全等。2.說明國航對客艙服務(wù)質(zhì)量的主要管控措施。答案：國航主要通過乘務(wù)員培訓(xùn)提高服務(wù)水平，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范乘務(wù)員行為，收集旅客反饋以改進(jìn)服務(wù)，定期檢查客艙設(shè)施確保服務(wù)環(huán)境良好，對乘務(wù)員工作進(jìn)行考核激勵(lì)等措施來管控客艙服務(wù)質(zhì)量。3.飛機(jī)上的應(yīng)急出口有哪些使用注意事項(xiàng)？答案：應(yīng)急出口使用時(shí)要確保周圍無障礙物，只能在緊急情況下使用，由乘務(wù)員或按指示開啟，開啟后要引導(dǎo)旅客迅速有序撤離，不能因好奇提前打開，要避免在出口附近堆放行李等物品。4.簡述客艙乘務(wù)員在登機(jī)時(shí)的工作流程。答案：登機(jī)時(shí)，乘務(wù)員要檢查客艙設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備、機(jī)上供應(yīng)品等是否齊全完好，迎接旅客登機(jī)，引導(dǎo)旅客就座，協(xié)助旅客放置行李，進(jìn)行安全告知，檢查旅客安全帶系扣、遮光板等情況。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在客艙服務(wù)中更好地滿足不同旅客的需求？答案：了解不同旅客文化背景和需求差異，提供個(gè)性化服務(wù)。對老年旅客多些照顧，對兒童旅客提供適合的娛樂物品，對特殊需求旅客提前做好安排，提供多種餐飲選擇，提高乘務(wù)員溝通和應(yīng)變能力等。2.當(dāng)旅客對機(jī)上餐飲不滿意時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)該如何處理？答案：乘務(wù)員應(yīng)先誠懇道歉，詢問不滿意的原因。如果是口味問題可提供替代餐飲，若沒有可解釋并表示會反饋改進(jìn)，用良好態(tài)度安撫旅客情緒，確保旅客感受到尊重和重視。3.討論客艙安全與客艙服務(wù)的關(guān)系。答案：客艙安全是客艙服務(wù)的前提，沒有安全就無法開展服務(wù)?？团摲?wù)也有助于保障安全，如良好的溝通能讓旅客配