2024年河北省唐縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任和追求卓越的精神。B是中國移動的企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D是中國移動早期的宣傳口號。2.下列不屬于5G特點的是（）A.高速度B.低功耗C.廣連接D.高延遲答案：D分析：5G具有高速度、低功耗、廣連接、低延遲等特點。高延遲不符合5G的特性，所以選D。3.以下哪種營銷方式不屬于移動公司常用的營銷方式（）A.電話營銷B.擺攤營銷C.強制營銷D.線上營銷答案：C分析：移動公司常用電話營銷、擺攤營銷、線上營銷等合法合規(guī)的營銷方式來推廣業(yè)務(wù)，強制營銷是不道德且不合法的行為，不屬于常用營銷方式。4.某客戶咨詢套餐流量用完后如何辦理疊加包，客服正確的做法是（）A.讓客戶自行撥打10086咨詢B.詳細告知客戶辦理疊加包的方式和途徑C.說沒有疊加包業(yè)務(wù)D.直接掛斷電話答案：B分析：客服的職責(zé)是為客戶解決問題，當(dāng)客戶咨詢套餐流量疊加包辦理方式時，應(yīng)詳細告知客戶辦理的方式和途徑，A沒有履行好當(dāng)下的服務(wù)職責(zé)，C說法錯誤，D是不恰當(dāng)?shù)男袨椤?.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：4G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達100Mbps，10Mbps速度較慢不符合4G水平，1Gbps和10Gbps是更高標準網(wǎng)絡(luò)的速度。6.移動公司為了提升客戶滿意度，以下做法不合理的是（）A.定期開展客戶滿意度調(diào)查B.對客戶投訴不理不睬C.優(yōu)化服務(wù)流程D.加強員工服務(wù)培訓(xùn)答案：B分析：定期開展客戶滿意度調(diào)查、優(yōu)化服務(wù)流程、加強員工服務(wù)培訓(xùn)都有助于提升客戶滿意度，而對客戶投訴不理不睬會降低客戶滿意度，是不合理的做法。7.已知某移動套餐月固定費用為58元，包含20GB流量和300分鐘通話，超出流量每GB收費5元，超出通話每分鐘收費0.1元。某用戶本月使用了25GB流量和350分鐘通話，該用戶本月費用為（）A.58元B.73元C.83元D.93元答案：C分析：套餐內(nèi)流量20GB，用戶用了25GB，超出5GB，超出流量費用為5×5=25元；套餐內(nèi)通話300分鐘，用戶用了350分鐘，超出50分鐘，超出通話費用為50×0.1=5元；月固定費用58元，所以本月總費用為58+25+5=83元。8.移動公司推廣5G套餐時，以下宣傳用語恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.5G套餐比4G套餐便宜很多B.5G套餐不限制使用流量，想怎么用就怎么用C.5G套餐速度快，能滿足您更多的上網(wǎng)需求D.5G套餐必須辦理，不辦理不能使用手機答案：C分析：A5G套餐不一定比4G套餐便宜很多；B5G套餐也有流量限制；D不辦理5G套餐也能使用手機，只是享受不到5G網(wǎng)絡(luò)速度。C宣傳5G套餐速度快，能滿足更多上網(wǎng)需求是合理恰當(dāng)?shù)摹?.以下屬于移動公司增值業(yè)務(wù)的是（）A.語音通話B.短信服務(wù)C.手機視頻彩鈴D.流量套餐答案：C分析：增值業(yè)務(wù)是在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)上開展的附加業(yè)務(wù)，手機視頻彩鈴屬于增值業(yè)務(wù)。語音通話、短信服務(wù)、流量套餐是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)。10.客戶對移動公司的某項業(yè)務(wù)收費有疑問，客服解釋后客戶仍不滿意，客服應(yīng)該（）A.與客戶爭吵B.直接結(jié)束服務(wù)C.再次耐心解釋并記錄客戶問題向上反饋D.讓客戶去其他運營商處辦理業(yè)務(wù)答案：C分析：當(dāng)客戶對解釋仍不滿意時，客服應(yīng)再次耐心解釋并記錄客戶問題向上反饋，A與客戶爭吵、B直接結(jié)束服務(wù)、D讓客戶去其他運營商處辦理業(yè)務(wù)都是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?1.移動公司在農(nóng)村地區(qū)建設(shè)基站，主要目的是（）A.增加成本B.擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍C.減少城市用戶D.降低信號強度答案：B分析：在農(nóng)村地區(qū)建設(shè)基站主要是為了擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，讓農(nóng)村用戶也能享受到移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，A建設(shè)基站是為了發(fā)展業(yè)務(wù)不是增加成本，C與減少城市用戶無關(guān)，D建設(shè)基站是為了增強信號強度。12.某用戶辦理了移動寬帶業(yè)務(wù)，安裝師傅上門安裝時發(fā)現(xiàn)用戶家線路不符合要求，此時安裝師傅應(yīng)該（）A.直接離開，讓用戶自行解決線路問題B.向用戶說明情況，協(xié)助用戶解決線路問題或提出解決方案C.強行安裝，不管線路是否符合要求D.要求用戶額外支付高額費用來解決線路問題答案：B分析：安裝師傅發(fā)現(xiàn)線路不符合要求時，應(yīng)向用戶說明情況，協(xié)助用戶解決線路問題或提出解決方案，A直接離開不負責(zé)，C強行安裝可能導(dǎo)致后續(xù)使用問題，D額外高額收費不合理。13.移動公司為了拓展市場，推出新的校園套餐，以下哪個渠道最適合推廣該套餐（）A.老年活動中心B.學(xué)校C.菜市場D.醫(yī)院答案：B分析：新的校園套餐針對學(xué)生群體，學(xué)校是學(xué)生集中的地方，是最適合推廣該套餐的渠道，A老年活動中心、C菜市場、D醫(yī)院的人群與校園套餐目標群體不匹配。14.5G網(wǎng)絡(luò)的三大應(yīng)用場景不包括（）A.增強移動寬帶B.海量機器類通信C.高可靠低延遲通信D.低速物聯(lián)網(wǎng)通信答案：D分析：5G網(wǎng)絡(luò)的三大應(yīng)用場景是增強移動寬帶、海量機器類通信、高可靠低延遲通信，低速物聯(lián)網(wǎng)通信不屬于5G三大應(yīng)用場景。15.移動公司員工在服務(wù)客戶時，應(yīng)保持的態(tài)度不包括（）A.熱情B.冷漠C.耐心D.專業(yè)答案：B分析：移動公司員工在服務(wù)客戶時應(yīng)保持熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度，冷漠的態(tài)度會讓客戶感受不好，不利于服務(wù)工作開展。16.某用戶反映家中移動信號不好，客服首先應(yīng)該（）A.直接派維修人員上門B.詢問用戶具體位置和信號不好的情況C.告訴用戶信號不好是正?，F(xiàn)象D.讓用戶換個運營商答案：B分析：當(dāng)用戶反映信號不好時，客服首先應(yīng)詢問用戶具體位置和信號不好的情況，以便準確判斷問題，A未了解情況直接派維修人員上門可能造成資源浪費，C說正?，F(xiàn)象不解決問題，D讓用戶換運營商是不負責(zé)任的做法。17.移動公司的5G基站與4G基站相比，數(shù)量上（）A.更少B.一樣多C.更多D.不確定答案：C分析：由于5G信號覆蓋范圍相對4G較小，為了達到較好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果，5G基站數(shù)量需要更多。18.以下哪種行為符合移動公司員工的職業(yè)操守（）A.泄露客戶信息B.私自修改客戶套餐C.為客戶提供準確的業(yè)務(wù)信息D.拒絕為客戶辦理業(yè)務(wù)答案：C分析：為客戶提供準確的業(yè)務(wù)信息是符合移動公司員工職業(yè)操守的行為，A泄露客戶信息、B私自修改客戶套餐、D拒絕為客戶辦理業(yè)務(wù)都是違反職業(yè)操守的行為。19.移動公司推出的5G消息業(yè)務(wù)，與傳統(tǒng)短信相比，優(yōu)勢不包括（）A.支持多媒體內(nèi)容B.交互性更強C.費用更高D.可以實現(xiàn)群聊等功能答案：C分析：5G消息支持多媒體內(nèi)容、交互性更強、可以實現(xiàn)群聊等功能，相比傳統(tǒng)短信具有很多優(yōu)勢，費用方面不一定更高，所以選C。20.客戶辦理移動號碼銷戶業(yè)務(wù)，需要滿足的條件不包括（）A.號碼無欠費B.號碼無未到期合約C.號碼內(nèi)有大量余額D.結(jié)清所有費用答案：C分析：辦理移動號碼銷戶業(yè)務(wù)需要號碼無欠費、無未到期合約、結(jié)清所有費用，號碼內(nèi)有大量余額不是銷戶的必要條件，甚至可能需要先處理余額問題。21.移動公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要是為了（）A.降低網(wǎng)絡(luò)速度B.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定性C.增加用戶投訴D.減少基站數(shù)量答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的主要目的是提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定性，A降低網(wǎng)絡(luò)速度與優(yōu)化目的相悖，C增加用戶投訴不是優(yōu)化的目的，D減少基站數(shù)量可能會影響網(wǎng)絡(luò)覆蓋，不是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的主要目的。22.某用戶在移動營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，與工作人員發(fā)生沖突，營業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)該（）A.偏袒工作人員B.不問緣由指責(zé)用戶C.及時介入，了解情況，公正處理D.讓沖突繼續(xù)，不予理會答案：C分析：當(dāng)發(fā)生沖突時，營業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)及時介入，了解情況，公正處理，A偏袒工作人員、B不問緣由指責(zé)用戶、D讓沖突繼續(xù)不予理會都是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?3.移動公司的積分可以用來（）A.兌換話費、禮品等B.只能存著不能使用C.只能兌換流量D.只能兌換通話時長答案：A分析：移動公司的積分可以用來兌換話費、禮品、流量、通話時長等多種物品或服務(wù)，不是只能用于某一種，也不是只能存著不能用。24.以下關(guān)于移動公司5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)說法錯誤的是（）A.5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要大量資金投入B.5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不需要考慮環(huán)保因素C.5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要與城市規(guī)劃相協(xié)調(diào)D.5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要保障施工安全答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要大量資金投入，要與城市規(guī)劃相協(xié)調(diào)，保障施工安全，同時也需要考慮環(huán)保因素，所以B說法錯誤。25.客戶咨詢移動套餐的有效期，客服應(yīng)該（）A.隨便說一個時間B.不清楚，不回答客戶C.準確查詢并告知客戶D.讓客戶自己去網(wǎng)上查答案：C分析：客服應(yīng)準確查詢并告知客戶套餐有效期，A隨便說一個時間、B不清楚不回答、D讓客戶自己去網(wǎng)上查都沒有履行好服務(wù)職責(zé)。26.移動公司為了提升員工業(yè)務(wù)能力，會組織（）A.旅游活動B.業(yè)務(wù)培訓(xùn)C.聚餐活動D.體育比賽答案：B分析：為提升員工業(yè)務(wù)能力，移動公司會組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，A旅游活動、C聚餐活動、D體育比賽主要是豐富員工生活等，對提升業(yè)務(wù)能力沒有直接作用。27.某移動營業(yè)廳在節(jié)假日推出優(yōu)惠活動，為了吸引更多客戶，以下做法最有效的是（）A.不做任何宣傳B.只在營業(yè)廳內(nèi)張貼小海報C.通過短信、微信公眾號等多種渠道廣泛宣傳D.只告知老客戶答案：C分析：通過短信、微信公眾號等多種渠道廣泛宣傳可以讓更多人了解到優(yōu)惠活動，吸引更多客戶，A不做宣傳、B只在營業(yè)廳內(nèi)張貼小海報、D只告知老客戶都不能達到很好的宣傳效果。28.移動公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要應(yīng)用于（）A.僅家庭場景B.僅工業(yè)場景C.多個行業(yè)和場景D.僅農(nóng)業(yè)場景答案：C分析：移動公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以應(yīng)用于多個行業(yè)和場景，包括家庭、工業(yè)、農(nóng)業(yè)等，不是僅局限于某一個場景。29.客戶對移動公司的服務(wù)質(zhì)量不滿意，以下哪種處理方式最恰當(dāng)（）A.承諾一定會改進，但后續(xù)不采取行動B.誠懇道歉，詳細了解問題并制定改進措施C.認為客戶是無理取鬧D.讓客戶找上級部門反映答案：B分析：當(dāng)客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿意時，應(yīng)誠懇道歉，詳細了解問題并制定改進措施，A承諾不行動不能解決問題，C認為客戶無理取鬧會激化矛盾，D讓客戶找上級部門反映是推諉責(zé)任的行為。30.移動公司的5G手機終端，相比4G手機終端，最大的不同是（）A.外觀更漂亮B.支持5G網(wǎng)絡(luò)C.屏幕更大D.電池容量更大答案：B分析：5G手機終端相比4G手機終端最大的不同是支持5G網(wǎng)絡(luò)，外觀、屏幕大小、電池容量等不是最大的區(qū)別。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：AB分析：中國移動的企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”，C是企業(yè)愿景，D是宣傳口號。2.5G網(wǎng)絡(luò)能夠支持的應(yīng)用有（）A.高清視頻直播B.智能駕駛C.遠程醫(yī)療D.智能家居控制答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低延遲等特點，能夠支持高清視頻直播、智能駕駛、遠程醫(yī)療、智能家居控制等多種應(yīng)用。3.移動公司提升客戶忠誠度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B.推出有吸引力的套餐和優(yōu)惠活動C.及時處理客戶投訴和問題D.忽視客戶需求答案：ABC分析：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、推出有吸引力的套餐和優(yōu)惠活動、及時處理客戶投訴和問題都有助于提升客戶忠誠度，忽視客戶需求會降低客戶忠誠度。4.移動公司的營銷渠道包括（）A.自有營業(yè)廳B.合作營業(yè)廳C.線上營業(yè)廳D.電話營銷答案：ABCD分析：移動公司的營銷渠道有自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、線上營業(yè)廳、電話營銷等多種方式。5.移動公司的網(wǎng)絡(luò)安全措施包括（）A.數(shù)據(jù)加密B.防火墻設(shè)置C.入侵檢測D.不進行任何防護答案：ABC分析：數(shù)據(jù)加密、防火墻設(shè)置、入侵檢測都是移動公司常用的網(wǎng)絡(luò)安全措施，不進行任何防護會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全受到威脅。6.客戶辦理移動寬帶業(yè)務(wù)，可能涉及的費用有（）A.初裝費B.設(shè)備費C.月套餐費D.違約金（如果提前解約）答案：ABCD分析：辦理移動寬帶業(yè)務(wù)可能會涉及初裝費、設(shè)備費、月套餐費，如果提前解約還可能涉及違約金。7.移動公司的5G套餐可能包含的內(nèi)容有（）A.大量流量B.高速網(wǎng)絡(luò)速度C.語音通話時長D.短信數(shù)量答案：ABCD分析：5G套餐可能包含大量流量、高速網(wǎng)絡(luò)速度、語音通話時長、短信數(shù)量等內(nèi)容。8.移動公司員工在服務(wù)客戶時，應(yīng)具備的能力有（）A.溝通能力B.問題解決能力C.專業(yè)知識能力D.抗壓能力答案：ABCD分析：移動公司員工在服務(wù)客戶時需要具備溝通能力、問題解決能力、專業(yè)知識能力、抗壓能力等。9.移動公司在推廣5G業(yè)務(wù)時，面臨的挑戰(zhàn)有（）A.5G基站建設(shè)成本高B.部分用戶對5G需求不明確C.5G終端設(shè)備價格較高D.5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋不完善答案：ABCD分析：5G基站建設(shè)成本高、部分用戶對5G需求不明確、5G終端設(shè)備價格較高、5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋不完善都是移動公司推廣5G業(yè)務(wù)時面臨的挑戰(zhàn)。10.移動公司的客戶服務(wù)方式包括（）A.電話客服B.在線客服C.營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)D.自助服務(wù)（如短信、APP等）答案：ABCD分析：移動公司的客戶服務(wù)方式有電話客服、在線客服、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)、自助服務(wù)（如短信、APP等）。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。（）答案：正確分析：這是中國移動明確的企業(yè)愿景表述。2.4G網(wǎng)絡(luò)的速度完全能滿足所有用戶的上網(wǎng)需求