2024年甘肅省廣河縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動通信集團有限公司的核心價值觀是（）。A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.移動信息專家智慧生活伙伴答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，強調(diào)品德修養(yǎng)和追求卓越。B是中國移動的企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D表述不準確。2.以下哪種不屬于5G的關(guān)鍵技術(shù)（）。A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時分復(fù)用（TDM）D.大規(guī)模MIMO答案：C分析：時分復(fù)用（TDM）是傳統(tǒng)通信技術(shù)，毫米波技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、大規(guī)模MIMO是5G關(guān)鍵技術(shù)。3.廣河縣地處（），這對移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋有一定挑戰(zhàn)。A.平原地區(qū)B.山區(qū)C.沙漠地區(qū)D.海濱地區(qū)答案：B分析：廣河縣地處山區(qū)，地形復(fù)雜，給移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋帶來挑戰(zhàn)，而非平原、沙漠或海濱地區(qū)。4.中國移動推出的面向家庭客戶的全屋智能解決方案品牌是（）。A.魔百和B.和家親C.咪咕視頻D.動感地帶答案：B分析：“和家親”是中國移動面向家庭客戶的全屋智能解決方案品牌。魔百和是家庭寬帶電視業(yè)務(wù)，咪咕視頻是視頻平臺，動感地帶是移動的客戶品牌。5.以下哪項不屬于移動營業(yè)廳的主要服務(wù)內(nèi)容（）。A.辦理手機號碼開戶B.銷售手機終端C.股票交易指導(dǎo)D.套餐變更答案：C分析：移動營業(yè)廳主要辦理通信相關(guān)業(yè)務(wù)，如開戶、銷售終端、套餐變更等，不涉及股票交易指導(dǎo)。6.移動公司進行市場細分時，按年齡劃分屬于（）細分。A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分答案：B分析：按年齡劃分屬于人口細分，地理細分按地理位置，心理細分按心理特征，行為細分按消費行為。7.當用戶反饋手機信號不好時，客服首先應(yīng)該（）。A.直接安排維修人員上門B.詢問用戶具體位置和信號情況C.告知用戶這是正?，F(xiàn)象D.推薦用戶更換手機答案：B分析：了解具體位置和信號情況，才能準確判斷問題，再做進一步處理，而不是直接安排上門、告知正?；蛲扑]換手機。8.中國移動的4G網(wǎng)絡(luò)制式是（）。A.TDLTEB.FDDLTEC.CDMA2000D.TDSCDMA答案：A分析：中國移動4G網(wǎng)絡(luò)制式是TDLTE，F(xiàn)DDLTE是其他運營商也使用的4G制式，CDMA2000是3G制式，TDSCDMA是中國移動3G制式。9.為了提高移動網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，在山區(qū)建設(shè)基站時，通常會選擇（）。A.低洼地帶B.山頂或高處C.河流附近D.樹林深處答案：B分析：山頂或高處視野開闊，信號覆蓋范圍廣，有利于提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，低洼地帶、河流附近、樹林深處不利于信號傳播。10.移動公司的客服人員在接聽用戶投訴時，應(yīng)該使用的語氣是（）。A.不耐煩B.強硬C.溫和、耐心D.冷漠答案：C分析：客服應(yīng)溫和、耐心地處理投訴，才能讓用戶滿意，不耐煩、強硬、冷漠的態(tài)度不可取。11.以下哪種營銷方式不屬于線上營銷（）。A.微信公眾號推廣B.線下營業(yè)廳海報宣傳C.抖音直播帶貨D.短信營銷答案：B分析：線下營業(yè)廳海報宣傳是線下營銷方式，微信公眾號推廣、抖音直播帶貨、短信營銷屬于線上營銷。12.移動公司的5G套餐費用相比4G套餐費用（）。A.更低B.相同C.更高D.不確定答案：C分析：目前5G技術(shù)成本較高，5G套餐費用相比4G套餐通常更高。13.若用戶手機丟失，移動公司客服應(yīng)首先指導(dǎo)用戶（）。A.掛失手機號碼B.補辦手機卡C.購買新手機D.聯(lián)系警方答案：A分析：先掛失手機號碼可防止他人盜用，再進行補辦卡等操作，購買新手機和聯(lián)系警方并非客服首先指導(dǎo)的內(nèi)容。14.移動公司的大數(shù)據(jù)可以用于（）。A.預(yù)測用戶的消費需求B.制造手機芯片C.開發(fā)新的能源D.種植農(nóng)作物答案：A分析：大數(shù)據(jù)可分析用戶行為，預(yù)測消費需求，與制造芯片、開發(fā)能源、種植農(nóng)作物無關(guān)。15.中國移動5G網(wǎng)絡(luò)的特點不包括（）。A.高速率B.低功耗C.高延遲D.大容量答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)特點是高速率、低功耗、大容量、低延遲，高延遲不是5G特點。16.移動營業(yè)廳員工在接待客戶時，應(yīng)保持的站立姿勢是（）。A.彎腰駝背B.雙手抱胸C.挺胸抬頭，雙腳并攏或微微分開D.身體傾斜答案：C分析：挺胸抬頭，雙腳并攏或微微分開是規(guī)范的站立姿勢，彎腰駝背、雙手抱胸、身體傾斜不禮貌。17.當用戶對套餐費用有疑問時，客服應(yīng)（）。A.讓用戶自己去營業(yè)廳查詢B.詳細解釋費用構(gòu)成和扣費情況C.直接掛斷電話D.指責用戶沒有看清套餐說明答案：B分析：客服應(yīng)詳細解釋費用情況，幫助用戶解決疑問，而不是讓用戶自己去查、掛斷電話或指責用戶。18.廣河縣移動公司要提高當?shù)剞r(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，優(yōu)先考慮的是（）。A.建設(shè)更多的2G基站B.建設(shè)5G基站C.優(yōu)化現(xiàn)有4G基站D.停止基站建設(shè)答案：C分析：目前農(nóng)村地區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)需求大，優(yōu)化現(xiàn)有4G基站可有效提高覆蓋率，2G逐漸淘汰，5G建設(shè)成本高，停止建設(shè)不可行。19.移動公司的“和彩云”主要提供（）服務(wù)。A.視頻通話B.云存儲C.游戲下載D.音樂播放答案：B分析：“和彩云”是移動的云存儲服務(wù)平臺，并非用于視頻通話、游戲下載、音樂播放。20.以下哪項是移動公司提升客戶滿意度的有效措施（）。A.降低服務(wù)質(zhì)量B.增加收費項目C.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率D.減少客服人員數(shù)量答案：C分析：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)效率可提升客戶滿意度，降低服務(wù)質(zhì)量、增加收費、減少客服人員會降低滿意度。21.移動公司在推廣5G套餐時，重點宣傳的優(yōu)勢是（）。A.價格便宜B.適合老年人使用C.高速穩(wěn)定上網(wǎng)體驗D.信號覆蓋范圍廣答案：C分析：5G套餐主要優(yōu)勢是高速穩(wěn)定上網(wǎng)體驗，目前價格不便宜，并非重點針對老年人，信號覆蓋范圍廣不是其推廣重點優(yōu)勢。22.若用戶在辦理業(yè)務(wù)時忘記攜帶身份證，營業(yè)廳工作人員應(yīng)（）。A.拒絕為用戶辦理業(yè)務(wù)B.讓用戶回家取身份證C.告知用戶可使用電子身份證或其他有效證件嘗試辦理D.隨意為用戶辦理業(yè)務(wù)答案：C分析：可告知用戶使用電子身份證或其他有效證件嘗試辦理，拒絕辦理、讓用戶回家取或隨意辦理都不合適。23.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用場景不包括（）。A.遠程醫(yī)療B.無人駕駛C.傳統(tǒng)書信傳遞D.智能工廠答案：C分析：傳統(tǒng)書信傳遞與5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無關(guān)，遠程醫(yī)療、無人駕駛、智能工廠是5G典型應(yīng)用場景。24.移動公司客服熱線是（）。A.10086B.10010C.10000D.12306答案：A分析：10086是中國移動客服熱線，10010是聯(lián)通，10000是電信，12306是鐵路客服。25.廣河縣移動公司為了提高員工業(yè)務(wù)能力，應(yīng)開展（）。A.體育比賽B.業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動C.聚餐活動D.旅游活動答案：B分析：業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動可提高員工業(yè)務(wù)能力，體育比賽、聚餐、旅游與業(yè)務(wù)能力提升無關(guān)。26.移動公司在分析市場需求時，不需要考慮的因素是（）。A.當?shù)厝丝跀?shù)量B.競爭對手的營銷策略C.當?shù)氐淖诮绦叛鯠.用戶的消費習(xí)慣答案：C分析：當?shù)刈诮绦叛雠c移動業(yè)務(wù)市場需求關(guān)系不大，人口數(shù)量、競爭對手策略、用戶消費習(xí)慣都需考慮。27.當移動網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)大面積故障時，公司應(yīng)首先（）。A.向媒體發(fā)布消息B.組織技術(shù)人員搶修C.推卸責任給其他部門D.降低套餐費用作為補償答案：B分析：出現(xiàn)故障應(yīng)先組織搶修，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，再考慮其他，向媒體發(fā)布、推卸責任、降低費用不是首要任務(wù)。28.移動公司的終端設(shè)備管理主要包括（）。A.手機外觀設(shè)計B.手機電池生產(chǎn)C.設(shè)備采購、庫存管理和售后維護D.芯片研發(fā)答案：C分析：終端設(shè)備管理包括采購、庫存和售后維護，手機外觀設(shè)計、電池生產(chǎn)、芯片研發(fā)不屬于設(shè)備管理范疇。29.廣河縣移動公司與當?shù)貙W(xué)校合作開展“5G進校園”活動，目的是（）。A.增加學(xué)校的學(xué)費收入B.提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績C.推廣5G技術(shù)和業(yè)務(wù)，培養(yǎng)潛在客戶D.減少學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)費用答案：C分析：活動目的是推廣5G技術(shù)和業(yè)務(wù)，培養(yǎng)潛在客戶，與增加學(xué)費、提高成績、減少網(wǎng)絡(luò)費用無關(guān)。30.移動公司的企業(yè)文化建設(shè)有助于（）。A.降低員工工資B.增強員工的歸屬感和凝聚力C.減少公司的業(yè)務(wù)量D.提高客戶的投訴率答案：B分析：企業(yè)文化建設(shè)可增強員工歸屬感和凝聚力，不會降低工資、減少業(yè)務(wù)量或提高投訴率。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于中國移動品牌的有（）。A.全球通B.動感地帶C.神州行D.天翼答案：ABC分析：全球通、動感地帶、神州行是中國移動品牌，天翼是中國電信品牌。2.5G網(wǎng)絡(luò)可以應(yīng)用于以下哪些領(lǐng)域（）。A.智能交通B.智能家居C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.高清視頻直播答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)高速、低延遲等特點使其可應(yīng)用于智能交通、智能家居、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、高清視頻直播等領(lǐng)域。3.移動營業(yè)廳在進行客戶服務(wù)時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.主動熱情B.尊重客戶C.快速高效D.敷衍了事答案：ABC分析：營業(yè)廳服務(wù)應(yīng)主動熱情、尊重客戶、快速高效，敷衍了事不可取。4.廣河縣移動公司提高客戶忠誠度的方法有（）。A.提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)B.推出優(yōu)惠活動和套餐C.加強與客戶的溝通和互動D.忽視客戶投訴答案：ABC分析：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、推出優(yōu)惠、加強溝通可提高忠誠度，忽視投訴會降低忠誠度。5.移動公司的數(shù)據(jù)安全措施包括（）。A.加密技術(shù)B.訪問控制C.數(shù)據(jù)備份D.泄露用戶數(shù)據(jù)答案：ABC分析：加密技術(shù)、訪問控制、數(shù)據(jù)備份是保障數(shù)據(jù)安全的措施，泄露用戶數(shù)據(jù)違反安全原則。6.以下哪些是移動公司客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)（）。A.良好的溝通能力B.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識C.耐心和責任心D.急躁的性格答案：ABC分析：客服人員需具備良好溝通、專業(yè)知識、耐心和責任心，急躁性格不利于工作。7.廣河縣移動公司要拓展業(yè)務(wù)，可以考慮（）。A.與當?shù)仄髽I(yè)合作B.開發(fā)新的增值業(yè)務(wù)C.降低服務(wù)質(zhì)量以節(jié)約成本D.開展營銷活動答案：ABD分析：與企業(yè)合作、開發(fā)增值業(yè)務(wù)、開展營銷活動可拓展業(yè)務(wù)，降低服務(wù)質(zhì)量不可取。8.移動公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作包括（）。A.調(diào)整基站參數(shù)B.增加基站數(shù)量C.改善信號覆蓋D.提高網(wǎng)絡(luò)速度答案：ABCD分析：調(diào)整基站參數(shù)、增加基站、改善覆蓋、提高速度都是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作內(nèi)容。9.移動公司的營銷渠道有（）。A.線上電商平臺B.線下營業(yè)廳C.代理商渠道D.社交媒體平臺答案：ABCD分析：線上電商、線下營業(yè)廳、代理商、社交媒體都是移動公司營銷渠道。10.當用戶對移動套餐中的流量使用情況有疑問時，客服可以（）。A.提供流量查詢方式B.解釋流量計算規(guī)則C.推薦更高流量套餐D.讓用戶自行解決答案：ABC分析：提供查詢方式、解釋規(guī)則、推薦套餐可幫助用戶解決疑問，讓用戶自行解決不合適。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”。（）答案：錯誤分析：“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.5G網(wǎng)絡(luò)的延遲比4G網(wǎng)絡(luò)更高。（）答案：錯誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)延遲更低，能滿足對實時性要求高的應(yīng)用。3.移動營業(yè)廳工作人員可以隨意更改用戶的套餐。（）答案：錯誤分析：更改套餐需經(jīng)用戶同意，不能隨意更改。4.廣河縣移動公司不需要關(guān)注競爭對手的動態(tài)。（）答案：錯誤分析：關(guān)注競爭對手動態(tài)有助于公司制定策略，提高競爭力。5.移動公司的大數(shù)據(jù)只能用于營銷，不能用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。（）答案：錯誤分析：大數(shù)據(jù)可用于營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等多個方面