2024年廣東省蕉嶺縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.移動(dòng)通信中，以下哪種技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)？（）A.毫米波通信B.大規(guī)模MIMOC.CDMAD.網(wǎng)絡(luò)切片答案：C分析：CDMA是2G、3G采用的技術(shù)，毫米波通信、大規(guī)模MIMO、網(wǎng)絡(luò)切片均為5G關(guān)鍵技術(shù)。2.移動(dòng)公司為用戶提供的5G套餐中，“5G速率”指的是（）。A.最高下載速率B.平均下載速率C.最高上傳速率D.平均上傳速率答案：A分析：5G套餐中的5G速率通常指的是最高下載速率，這體現(xiàn)了5G網(wǎng)絡(luò)在理想情況下能達(dá)到的最快數(shù)據(jù)下載速度。3.以下關(guān)于移動(dòng)客戶服務(wù)熱線10086的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.提供24小時(shí)服務(wù)B.只能查詢(xún)?cè)捹M(fèi)C.可辦理部分業(yè)務(wù)D.能解決客戶投訴答案：B分析：10086提供24小時(shí)服務(wù)，不僅能查詢(xún)?cè)捹M(fèi)，還可辦理部分業(yè)務(wù)、解決客戶投訴等，功能較為多樣。4.若要在移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理套餐變更業(yè)務(wù)，正確的操作順序是（）。①登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳②選擇套餐變更選項(xiàng)③確認(rèn)新套餐信息④提交辦理申請(qǐng)A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.②③①④答案：A分析：首先要登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，然后選擇套餐變更選項(xiàng)，接著確認(rèn)新套餐信息，最后提交辦理申請(qǐng)。5.移動(dòng)公司的企業(yè)文化核心價(jià)值觀是（）。A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)新無(wú)限溝通永恒C.以人為本服務(wù)至上D.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)互利共贏答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化核心價(jià)值觀。6.下列關(guān)于移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)的說(shuō)法，正確的是（）。A.4G網(wǎng)絡(luò)只有下載速度快，上傳速度慢B.4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比5G網(wǎng)絡(luò)小C.4G網(wǎng)絡(luò)可以滿足高清視頻流暢播放D.4G網(wǎng)絡(luò)不支持VoLTE通話答案：C分析：4G網(wǎng)絡(luò)上傳和下載速度都較快，能滿足高清視頻流暢播放；4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比5G廣；4G網(wǎng)絡(luò)支持VoLTE通話。7.移動(dòng)公司推出的親情網(wǎng)業(yè)務(wù)，主要是為了（）。A.增加公司收入B.方便家庭成員間通話C.推廣新的套餐D.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量答案：B分析：親情網(wǎng)業(yè)務(wù)主要是為了方便家庭成員之間的通話，成員間通話可享受一定優(yōu)惠。8.在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，“買(mǎi)手機(jī)送話費(fèi)”屬于（）策略。A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.促銷(xiāo)策略D.渠道策略答案：C分析：“買(mǎi)手機(jī)送話費(fèi)”是一種促銷(xiāo)手段，通過(guò)贈(zèng)送話費(fèi)來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，屬于促銷(xiāo)策略。9.以下哪種情況可能導(dǎo)致移動(dòng)手機(jī)信號(hào)弱？（）A.手機(jī)處于開(kāi)闊地帶B.附近有基站C.手機(jī)金屬外殼影響D.手機(jī)屏幕較大答案：C分析：手機(jī)金屬外殼可能會(huì)屏蔽信號(hào)，導(dǎo)致信號(hào)弱；開(kāi)闊地帶和附近有基站通常信號(hào)較好；手機(jī)屏幕大小與信號(hào)強(qiáng)弱無(wú)關(guān)。10.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)部署，優(yōu)先考慮的區(qū)域是（）。A.偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)B.城市核心區(qū)域C.山區(qū)D.沙漠地區(qū)答案：B分析：城市核心區(qū)域人口密集、商業(yè)活動(dòng)頻繁，對(duì)高速網(wǎng)絡(luò)需求大，所以5G網(wǎng)絡(luò)部署優(yōu)先考慮城市核心區(qū)域。11.移動(dòng)客戶辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)后，（）。A.仍可正常接打電話B.需繳納一定費(fèi)用C.電話號(hào)碼會(huì)被注銷(xiāo)D.不能恢復(fù)使用答案：B分析：辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)后，客戶需繳納一定費(fèi)用，期間不能正常接打電話，也不會(huì)注銷(xiāo)號(hào)碼，后續(xù)可恢復(fù)使用。12.若客戶對(duì)移動(dòng)套餐費(fèi)用有疑問(wèn)，可通過(guò)（）查詢(xún)費(fèi)用明細(xì)。A.短信營(yíng)業(yè)廳B.撥打10086C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳D.以上均可答案：D分析：客戶可通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳、撥打10086、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等多種方式查詢(xún)費(fèi)用明細(xì)。13.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，最大的優(yōu)勢(shì)是（）。A.覆蓋范圍廣B.信號(hào)穩(wěn)定C.速率快、低時(shí)延D.費(fèi)用低答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，最大優(yōu)勢(shì)是速率快、低時(shí)延，能滿足更多新的應(yīng)用場(chǎng)景。14.以下關(guān)于移動(dòng)積分的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.積分可以?xún)稉Q話費(fèi)B.積分有有效期C.積分只能在本地使用D.消費(fèi)越多積分越多答案：C分析：移動(dòng)積分可以?xún)稉Q話費(fèi)、禮品等，有有效期，消費(fèi)越多積分越多，且積分可在全國(guó)范圍內(nèi)使用。15.移動(dòng)公司在推廣5G套餐時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出（）。A.套餐價(jià)格B.5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)C.贈(zèng)送禮品D.客服服務(wù)答案：B分析：推廣5G套餐時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，如高速率、低時(shí)延等，吸引客戶辦理。16.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.熱情主動(dòng)B.冷漠對(duì)待C.耐心解答D.專(zhuān)業(yè)服務(wù)答案：B分析：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員接待客戶應(yīng)熱情主動(dòng)、耐心解答、提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，不能冷漠對(duì)待。17.移動(dòng)公司為了提升客戶滿意度，以下做法不合適的是（）。A.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.隨意提高套餐價(jià)格C.優(yōu)化服務(wù)流程D.加強(qiáng)客戶反饋處理答案：B分析：隨意提高套餐價(jià)格會(huì)引起客戶不滿，不利于提升客戶滿意度；提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)客戶反饋處理都有助于提升滿意度。18.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要應(yīng)用于（）。A.智能家居B.僅工業(yè)領(lǐng)域C.教育行業(yè)D.只用于醫(yī)療行業(yè)答案：A分析：移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用廣泛，智能家居是其重要應(yīng)用領(lǐng)域之一，并非僅局限于工業(yè)、教育、醫(yī)療某一個(gè)行業(yè)。19.若移動(dòng)客戶忘記服務(wù)密碼，可通過(guò)（）方式重置。A.撥打10086人工服務(wù)B.用手機(jī)發(fā)送短信C.到營(yíng)業(yè)廳辦理D.以上均可答案：D分析：客戶忘記服務(wù)密碼，可撥打10086人工服務(wù)、用手機(jī)發(fā)送短信或到營(yíng)業(yè)廳辦理重置。20.移動(dòng)公司的5G手機(jī)終端，在功能上相比4G手機(jī)，新增的是（）。A.拍照功能B.5G網(wǎng)絡(luò)連接功能C.視頻播放功能D.音樂(lè)播放功能答案：B分析：5G手機(jī)終端相比4G手機(jī)，新增的功能是5G網(wǎng)絡(luò)連接功能，拍照、視頻播放、音樂(lè)播放等功能4G手機(jī)也具備。21.移動(dòng)公司的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)不包括（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.手機(jī)顏色答案：D分析：市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)通常包括地理因素、人口因素、心理因素等，手機(jī)顏色不屬于市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)。22.移動(dòng)公司的線上營(yíng)銷(xiāo)渠道不包括（）。A.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳B.手機(jī)營(yíng)業(yè)廳C.實(shí)體營(yíng)業(yè)廳D.社交媒體平臺(tái)答案：C分析：實(shí)體營(yíng)業(yè)廳屬于線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、社交媒體平臺(tái)屬于線上營(yíng)銷(xiāo)渠道。23.移動(dòng)公司在推廣新套餐時(shí)，需要了解客戶需求，以下方法不合適的是（）。A.問(wèn)卷調(diào)查B.客戶訪談C.直接猜測(cè)D.大數(shù)據(jù)分析答案：C分析：了解客戶需求可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、客戶訪談、大數(shù)據(jù)分析等方法，直接猜測(cè)不能準(zhǔn)確了解客戶需求。24.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，主要是為了（）。A.增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍B.提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和可靠性C.降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用D.推廣新業(yè)務(wù)答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作主要是為了保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性，確?？蛻粽Ｊ褂镁W(wǎng)絡(luò)。25.移動(dòng)公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要用于（）。A.記錄客戶消費(fèi)信息B.僅用于處理客戶投訴C.提高員工工資D.減少公司成本答案：A分析：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可記錄客戶消費(fèi)信息、偏好等，便于公司更好地服務(wù)客戶，處理客戶投訴只是其部分功能，與提高員工工資和減少公司成本無(wú)關(guān)。26.移動(dòng)公司的5G套餐分為不同檔次，主要是根據(jù)（）劃分。A.客戶性別B.客戶年齡C.流量、通話時(shí)長(zhǎng)等使用量D.客戶職業(yè)答案：C分析：5G套餐不同檔次主要根據(jù)流量、通話時(shí)長(zhǎng)等使用量劃分，與客戶性別、年齡、職業(yè)無(wú)關(guān)。27.移動(dòng)公司為了推廣5G網(wǎng)絡(luò)，以下宣傳語(yǔ)合適的是（）。A.5G網(wǎng)絡(luò)，讓溝通更極速B.4G網(wǎng)絡(luò)也不錯(cuò)C.5G網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用高D.5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋差答案：A分析：“5G網(wǎng)絡(luò)，讓溝通更極速”突出了5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，適合用于推廣；“4G網(wǎng)絡(luò)也不錯(cuò)”沒(méi)有突出5G特點(diǎn)；宣傳費(fèi)用高和覆蓋差不利于推廣5G網(wǎng)絡(luò)。28.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)，不包括（）方面。A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.服務(wù)技能C.娛樂(lè)技能D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作答案：C分析：?jiǎn)T工培訓(xùn)通常包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，娛樂(lè)技能不屬于移動(dòng)公司員工培訓(xùn)范疇。29.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，需要考慮的因素不包括（）。A.成本B.技術(shù)可行性C.當(dāng)?shù)貧夂駾.客戶需求答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要考慮成本、技術(shù)可行性、客戶需求等因素，當(dāng)?shù)貧夂驅(qū)W(wǎng)絡(luò)建設(shè)影響較小，不是主要考慮因素。30.移動(dòng)公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，“充值返利”屬于（）營(yíng)銷(xiāo)手段。A.拉式B.推式C.綜合式D.被動(dòng)式答案：A分析：“充值返利”是通過(guò)吸引消費(fèi)者主動(dòng)充值來(lái)獲取返利，屬于拉式營(yíng)銷(xiāo)手段，吸引消費(fèi)者主動(dòng)靠近。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)具有以下哪些特點(diǎn)？（）A.高速率B.低時(shí)延C.大容量D.覆蓋范圍小答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時(shí)延、大容量的特點(diǎn)，5G網(wǎng)絡(luò)正在不斷擴(kuò)大覆蓋范圍，并非覆蓋范圍小。2.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)方式包括（）。A.電話客服B.短信客服C.網(wǎng)上客服D.營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)答案：ABCD分析：移動(dòng)公司的客戶服務(wù)方式有電話客服、短信客服、網(wǎng)上客服、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多種形式。3.移動(dòng)公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道有（）。A.實(shí)體營(yíng)業(yè)廳B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C.代理商渠道D.社交媒體平臺(tái)答案：ABCD分析：移動(dòng)公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道包括實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、代理商渠道、社交媒體平臺(tái)等。4.移動(dòng)公司的5G應(yīng)用場(chǎng)景有（）。A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.高清視頻直播D.智能家居控制答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)高速率、低時(shí)延的特點(diǎn)使其可應(yīng)用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、高清視頻直播、智能家居控制等多個(gè)場(chǎng)景。5.移動(dòng)公司提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的措施有（）。A.增加基站數(shù)量B.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)參數(shù)C.升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備D.減少客戶數(shù)量答案：ABC分析：增加基站數(shù)量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都有助于提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，減少客戶數(shù)量不能從根本上提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。6.移動(dòng)公司的企業(yè)文化內(nèi)容包括（）。A.核心價(jià)值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.企業(yè)標(biāo)志答案：ABC分析：移動(dòng)公司企業(yè)文化包括核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景等，企業(yè)標(biāo)志不屬于企業(yè)文化內(nèi)容。7.移動(dòng)公司的套餐設(shè)計(jì)需要考慮的因素有（）。A.客戶需求B.成本C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D.技術(shù)條件答案：ABCD分析：套餐設(shè)計(jì)需要考慮客戶需求、成本、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)條件等因素，以設(shè)計(jì)出合理、有競(jìng)爭(zhēng)力的套餐。8.移動(dòng)公司的員工激勵(lì)方式有（）。A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.精神獎(jiǎng)勵(lì)C.晉升機(jī)會(huì)D.培訓(xùn)機(jī)會(huì)答案：ABCD分析：移動(dòng)公司員工激勵(lì)方式包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，以提高員工工作積極性。9.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)涉及的技術(shù)有（）。A.傳感器技術(shù)B.通信技術(shù)C.云計(jì)算技術(shù)D.大數(shù)據(jù)技術(shù)答案：ABCD分析：移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)涉及傳感器技術(shù)、通信技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等多種技術(shù)。10.移動(dòng)公司為了拓展市場(chǎng)，可采取的策略有（）。A.開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品B.開(kāi)拓新的市場(chǎng)區(qū)域C.加強(qiáng)品牌建設(shè)D.降低服務(wù)質(zhì)量答案：ABC分析：開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、開(kāi)拓新的市場(chǎng)區(qū)域、加強(qiáng)品牌建設(shè)都有助于拓展市場(chǎng)，降低服務(wù)質(zhì)量會(huì)導(dǎo)致客戶流失，不利于市場(chǎng)拓展。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋已經(jīng)完全替代4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。（）答案：錯(cuò)誤分析：目前5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋還在不斷建設(shè)中，并沒(méi)有完全替代4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。2.移動(dòng)客戶服務(wù)熱線10086只能查詢(xún)?cè)捹M(fèi)，不能辦理業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：10086不僅能查詢(xún)?cè)捹M(fèi)，還可辦理部分業(yè)務(wù)。3.移動(dòng)公司的企業(yè)文化對(duì)員工行為沒(méi)有影響。（）答案：錯(cuò)誤分析：企業(yè)文化會(huì)影響員工的價(jià)值觀和行為，引導(dǎo)員工朝著企業(yè)目標(biāo)努力。4.移動(dòng)公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)只需要關(guān)注新客戶，不需要關(guān)注老客戶。（）答案：錯(cuò)誤分析：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)既要關(guān)注新客戶的開(kāi)發(fā)，也要注重老客戶的維護(hù)和留存。5.移動(dòng)公司的5G手機(jī)終端和4G手機(jī)終端外觀完全不同。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G手機(jī)和4G手機(jī)外觀可能相似，主要區(qū)別在于內(nèi)部支持的網(wǎng)絡(luò)制式。6.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)只能應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域。（）答案：錯(cuò)誤分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用廣泛，不只是工業(yè)領(lǐng)域，還包括智能家居、醫(yī)療、交通等多個(gè)領(lǐng)域。7.移動(dòng)公司的員工只要掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，不需要具備