2024年山西省稷山縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，服務(wù)為根本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，B選項是中國移動的企業(yè)使命，C選項是企業(yè)愿景，D表述不準確。2.稷山縣移動公司要進行5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的市場調(diào)研，調(diào)研方式中最不適用的是（）A.問卷調(diào)查B.觀察法C.專家訪談D.文獻研究答案：D分析：文獻研究主要是對已有的文獻資料進行分析，對于當下稷山縣移動公司5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的實際市場情況調(diào)研幫助不大。而問卷調(diào)查、觀察法、專家訪談都能直接獲取相關(guān)市場信息。3.以下哪種行為不屬于侵犯用戶隱私的是（）A.未經(jīng)用戶同意，將用戶手機號碼出售給廣告公司B.為了統(tǒng)計業(yè)務(wù)量，查看用戶的通話時長C.因系統(tǒng)故障導(dǎo)致部分用戶信息泄露D.在用戶辦理業(yè)務(wù)時，明確告知并征得同意后收集必要信息答案：D分析：A選項出售用戶手機號碼、B選項未經(jīng)授權(quán)查看通話時長、C選項因系統(tǒng)故障導(dǎo)致信息泄露都侵犯了用戶隱私，D選項在征得同意后收集必要信息是合法合規(guī)的。4.中國移動4G網(wǎng)絡(luò)的核心網(wǎng)架構(gòu)是（）A.EPCB.RNCC.BSCD.MSC答案：A分析：EPC是中國移動4G網(wǎng)絡(luò)的核心網(wǎng)架構(gòu)，RNC用于2G、3G網(wǎng)絡(luò)，BSC也是2G網(wǎng)絡(luò)相關(guān)，MSC是傳統(tǒng)電路交換核心網(wǎng)的組成部分。5.稷山縣移動公司要推廣新的套餐業(yè)務(wù)，在進行目標市場選擇時，重點關(guān)注年輕上班族，這是基于（）進行的市場細分。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：B分析：年輕上班族是從年齡和職業(yè)角度劃分的，屬于人口因素。地理因素與地理位置有關(guān)，心理因素側(cè)重于消費者心理特征，行為因素關(guān)注消費者消費行為。6.下列關(guān)于市場營銷觀念的說法，正確的是（）A.生產(chǎn)觀念注重產(chǎn)品質(zhì)量和功能B.產(chǎn)品觀念以消費者需求為導(dǎo)向C.推銷觀念強調(diào)主動推銷產(chǎn)品D.市場營銷觀念以企業(yè)利潤為中心答案：C分析：生產(chǎn)觀念注重生產(chǎn)效率和產(chǎn)量，A錯誤；產(chǎn)品觀念注重產(chǎn)品質(zhì)量，而非以消費者需求為導(dǎo)向，B錯誤；市場營銷觀念以消費者需求為中心，D錯誤；推銷觀念強調(diào)主動推銷產(chǎn)品以擴大銷售，C正確。7.移動公司為了提升客戶滿意度，以下做法中最有效的是（）A.降低套餐價格B.增加營業(yè)廳數(shù)量C.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量D.贈送小禮品答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是移動業(yè)務(wù)的核心，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量能從根本上提升客戶的使用體驗，從而有效提升客戶滿意度。降低套餐價格、增加營業(yè)廳數(shù)量、贈送小禮品有一定作用，但不是最關(guān)鍵的。8.稷山縣移動公司在進行成本核算時，以下屬于固定成本的是（）A.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的折舊費B.通話費用的分成C.營銷人員的提成D.短信費用答案：A分析：固定成本是不隨業(yè)務(wù)量變化而變化的成本，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的折舊費屬于固定成本。通話費用分成、營銷人員提成、短信費用都與業(yè)務(wù)量相關(guān)，屬于變動成本。9.以下關(guān)于5G技術(shù)特點的描述，錯誤的是（）A.高速度B.大容量C.低功耗D.低時延答案：C分析：5G技術(shù)具有高速度、大容量、低時延的特點，但目前5G設(shè)備功耗相對較高，C選項描述錯誤。10.稷山縣移動公司在處理客戶投訴時，首先要做的是（）A.分析投訴原因B.安撫客戶情緒C.提出解決方案D.記錄投訴內(nèi)容答案：B分析：在處理客戶投訴時，首先要安撫客戶情緒，讓客戶冷靜下來，便于后續(xù)溝通和問題解決。然后再記錄內(nèi)容、分析原因、提出解決方案。11.移動公司的企業(yè)文化建設(shè)中，最關(guān)鍵的是（）A.物質(zhì)文化建設(shè)B.行為文化建設(shè)C.制度文化建設(shè)D.精神文化建設(shè)答案：D分析：精神文化是企業(yè)文化的核心和靈魂，決定了企業(yè)的價值觀和發(fā)展方向，對企業(yè)文化建設(shè)起著關(guān)鍵作用。物質(zhì)文化是外在表現(xiàn)，行為文化是員工行為規(guī)范，制度文化是保障。12.稷山縣移動公司要進行員工培訓(xùn)，對于新入職員工，最適合的培訓(xùn)方式是（）A.在線培訓(xùn)B.集中授課C.導(dǎo)師帶徒D.案例分析答案：C分析：新入職員工對公司業(yè)務(wù)和環(huán)境不熟悉，導(dǎo)師帶徒能讓他們在實際工作中得到及時指導(dǎo)和幫助，快速適應(yīng)工作。在線培訓(xùn)缺乏互動性，集中授課偏理論，案例分析適合有一定基礎(chǔ)的員工。13.以下哪種數(shù)據(jù)傳輸速率最快（）A.1MbpsB.10MbpsC.100MbpsD.1Gbps答案：D分析：1Gbps=1000Mbps，所以1Gbps的數(shù)據(jù)傳輸速率最快。14.稷山縣移動公司在制定營銷策略時，需要考慮的外部環(huán)境因素不包括（）A.政治法律環(huán)境B.企業(yè)資金狀況C.社會文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境答案：B分析：企業(yè)資金狀況屬于內(nèi)部環(huán)境因素，政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境都屬于外部環(huán)境因素。15.移動公司的客服人員在與客戶溝通時，以下用語恰當?shù)氖牵ǎ〢.“你懂不懂啊，這很簡單的?！盉.“我沒辦法解決，你愛找誰找誰。”C.“請您別著急，我們會盡力幫您解決問題?！盌.“這個問題不歸我管，你別問我?！贝鸢福篊分析：A、B、D選項的用語不禮貌、不專業(yè)，會引起客戶不滿，C選項用語恰當，能安撫客戶情緒。16.以下關(guān)于移動支付的說法，正確的是（）A.移動支付只能通過手機進行B.移動支付不安全，容易被盜刷C.移動支付方便快捷，應(yīng)用場景廣泛D.移動支付的手續(xù)費很高答案：C分析：移動支付除了手機還可以通過其他移動設(shè)備進行，A錯誤；只要采取安全措施，移動支付是比較安全的，B錯誤；移動支付手續(xù)費因情況而異，不一定很高，D錯誤；移動支付方便快捷，應(yīng)用場景廣泛，C正確。17.稷山縣移動公司要進行市場定位，確定為中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是基于（）進行的定位。A.產(chǎn)品特色B.客戶類型C.競爭優(yōu)勢D.價格策略答案：B分析：根據(jù)中高端客戶類型來確定市場定位，屬于基于客戶類型進行定位。與產(chǎn)品特色、競爭優(yōu)勢、價格策略關(guān)系不大。18.以下哪種網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)可靠性最高（）A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：D分析：網(wǎng)狀型拓撲結(jié)構(gòu)中每個節(jié)點都與多個節(jié)點相連，當某條線路出現(xiàn)故障時，可通過其他線路進行通信，可靠性最高?？偩€型、星型、環(huán)型都有一定局限性。19.稷山縣移動公司的員工績效考核中，以下指標最不適合作為關(guān)鍵績效指標的是（）A.客戶投訴率B.員工遲到次數(shù)C.業(yè)務(wù)辦理準確率D.新業(yè)務(wù)推廣數(shù)量答案：B分析：員工遲到次數(shù)主要反映考勤情況，與員工的工作績效關(guān)聯(lián)不大?？蛻敉对V率、業(yè)務(wù)辦理準確率、新業(yè)務(wù)推廣數(shù)量都能直接體現(xiàn)員工的工作績效。20.移動公司在推廣5G網(wǎng)絡(luò)時，需要解決的關(guān)鍵問題是（）A.5G手機價格B.5G基站建設(shè)C.5G套餐費用D.5G應(yīng)用開發(fā)答案：B分析：5G基站建設(shè)是推廣5G網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，沒有足夠的基站覆蓋，5G網(wǎng)絡(luò)無法正常使用。5G手機價格、套餐費用、應(yīng)用開發(fā)也很重要，但基站建設(shè)是前提。21.稷山縣移動公司在進行市場調(diào)研時，樣本選擇要具有（）A.隨意性B.代表性C.特殊性D.主觀性答案：B分析：樣本選擇要具有代表性，才能準確反映總體情況。隨意性、特殊性、主觀性都會導(dǎo)致樣本偏差，影響調(diào)研結(jié)果。22.以下關(guān)于光纖通信的說法，錯誤的是（）A.傳輸容量大B.抗干擾能力強C.傳輸距離短D.損耗低答案：C分析：光纖通信具有傳輸容量大、抗干擾能力強、損耗低等優(yōu)點，且傳輸距離長，C選項描述錯誤。23.稷山縣移動公司在進行成本控制時，以下措施效果最不明顯的是（）A.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置B.減少員工福利C.降低營銷費用D.提高設(shè)備利用率答案：B分析：減少員工福利可能會影響員工的工作積極性和穩(wěn)定性，對企業(yè)長期發(fā)展不利，且對成本控制效果不一定明顯。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、降低營銷費用、提高設(shè)備利用率都能有效控制成本。24.移動公司的品牌形象塑造中，最重要的是（）A.廣告宣傳B.產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)C.公關(guān)活動D.品牌標識設(shè)計答案：B分析：產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是品牌形象的基礎(chǔ)和核心，直接影響消費者對品牌的認知和評價。廣告宣傳、公關(guān)活動、品牌標識設(shè)計都有助于品牌形象塑造，但產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是關(guān)鍵。25.稷山縣移動公司的營業(yè)廳布局設(shè)計，要考慮的最主要因素是（）A.美觀性B.舒適性C.功能性D.經(jīng)濟性答案：C分析：營業(yè)廳布局設(shè)計首先要滿足業(yè)務(wù)辦理等功能需求，功能性是最主要因素。美觀性、舒適性、經(jīng)濟性也需要考慮，但要在滿足功能性的基礎(chǔ)上。26.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的說法，正確的是（）A.物聯(lián)網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)B.物聯(lián)網(wǎng)主要用于家居領(lǐng)域C.物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了物與物、物與人的連接D.物聯(lián)網(wǎng)不需要網(wǎng)絡(luò)支持答案：C分析：物聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴展，實現(xiàn)了物與物、物與人的連接，A錯誤；物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，不只是家居領(lǐng)域，B錯誤；物聯(lián)網(wǎng)需要網(wǎng)絡(luò)支持來實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，D錯誤。27.稷山縣移動公司在進行員工激勵時，以下方式效果最差的是（）A.物質(zhì)獎勵B.精神表揚C.增加工作壓力D.提供晉升機會答案：C分析：增加工作壓力可能會導(dǎo)致員工產(chǎn)生焦慮和抵觸情緒，不利于員工激勵。物質(zhì)獎勵、精神表揚、提供晉升機會都能有效激勵員工。28.移動公司的網(wǎng)絡(luò)維護工作中，最重要的是（）A.設(shè)備巡檢B.故障排除C.性能優(yōu)化D.安全防護答案：D分析：網(wǎng)絡(luò)安全是移動公司網(wǎng)絡(luò)運行的基礎(chǔ)和保障，安全防護工作做不好，會導(dǎo)致用戶信息泄露、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等嚴重后果。設(shè)備巡檢、故障排除、性能優(yōu)化也很重要，但安全防護是重中之重。29.稷山縣移動公司要拓展農(nóng)村市場，以下策略最有效的是（）A.推出高價高端套餐B.建設(shè)少量基站C.開展針對性的營銷活動D.降低服務(wù)質(zhì)量以節(jié)約成本答案：C分析：農(nóng)村市場消費能力相對較低，推出高價高端套餐不合適，A錯誤；建設(shè)少量基站無法滿足農(nóng)村市場需求，B錯誤；降低服務(wù)質(zhì)量會影響企業(yè)形象和市場拓展，D錯誤；開展針對性的營銷活動能更好地滿足農(nóng)村市場需求，有效拓展市場。30.以下關(guān)于云計算的說法，錯誤的是（）A.云計算提供按需的計算資源B.云計算需要強大的服務(wù)器支持C.云計算只能用于企業(yè)D.云計算具有高可靠性答案：C分析：云計算不僅可用于企業(yè)，也可用于個人等，如個人云存儲等。它提供按需的計算資源，需要強大服務(wù)器支持，且具有高可靠性，C選項描述錯誤。二、多選題（12題）1.中國移動的企業(yè)戰(zhàn)略包括（）A.連接戰(zhàn)略B.智慧家庭戰(zhàn)略C.政企戰(zhàn)略D.新業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略答案：ABC分析：中國移動的企業(yè)戰(zhàn)略包括連接戰(zhàn)略、智慧家庭戰(zhàn)略、政企戰(zhàn)略等，新業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略表述不準確。2.稷山縣移動公司在進行市場調(diào)研時，常用的調(diào)研方法有（）A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實驗法答案：ABCD分析：問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、實驗法都是市場調(diào)研常用的方法。3.以下屬于移動公司客戶服務(wù)內(nèi)容的有（）A.業(yè)務(wù)咨詢B.故障報修C.投訴處理D.套餐推薦答案：ABCD分析：業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、投訴處理、套餐推薦都屬于移動公司客戶服務(wù)的內(nèi)容。4.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場景包括（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠程醫(yī)療D.高清視頻直播答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低時延等特點，可應(yīng)用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠程醫(yī)療、高清視頻直播等場景。5.稷山縣移動公司在進行成本管理時，可采取的措施有（）A.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程B.降低采購成本C.提高設(shè)備利用率D.減少不必要的開支答案：ABCD分析：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低采購成本、提高設(shè)備利用率、減少不必要的開支都能有效進行成本管理。6.移動公司的企業(yè)文化建設(shè)包括（）A.精神文化建設(shè)B.制度文化建設(shè)C.行為文化建設(shè)D.物質(zhì)文化建設(shè)答案：ABCD分析：企業(yè)文化建設(shè)包括精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化建設(shè)四個方面。7.稷山縣移動公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容可以包括（）A.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)B.服務(wù)技能培訓(xùn)C.安全知識培訓(xùn)D.團隊合作培訓(xùn)答案：ABCD分析：業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)、團隊合作培訓(xùn)都可以作為員工培訓(xùn)的內(nèi)容。8.以下關(guān)于市場營銷組合策略的說法，正確的有（）A.產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品設(shè)計、包裝等B.價格策略要考慮成本和市場需求C.渠道策略涉及產(chǎn)品銷售途徑D.促銷策略包括廣告、促銷活動等答案：ABCD分析：產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品設(shè)計、包裝等；價格策略要綜合考慮成本和市場需求來定價；渠道策略關(guān)注產(chǎn)品銷售途徑；促銷策略包括廣告、促銷活動等，ABCD說法都正確。9.稷山縣移動公司在進行市場定位時，可考慮的因素有（）A.客戶需求B.競爭狀況C.企業(yè)資源D.產(chǎn)品特色答案：ABCD分析：市場定位時要考慮客戶需求、競爭狀況、企業(yè)資源、產(chǎn)品特色等因素。10.移動公司的網(wǎng)絡(luò)安全防護措施包括（）A.防火墻設(shè)置B.入侵檢測系統(tǒng)C.數(shù)據(jù)加密D.用戶認證答案：ABCD分析：防火墻設(shè)置、入侵檢測系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密、用戶認證都是移動公司網(wǎng)絡(luò)安全防護的常用措施。11.稷山縣移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，可采用的營銷手段有（）A.廣告宣傳B.促銷活動C.口碑營銷D.體驗式營銷答案：ABCD分析：廣告宣傳、促銷活動、口碑營銷、體驗式營銷都可用于推廣新業(yè)務(wù)。12.以下關(guān)于光纖通信的優(yōu)點有（）A.傳輸容量大B.抗干擾能力強C.損耗低D.傳輸距離長答案：ABCD分析：光纖通信具有傳輸容量大、抗干擾能力強、損耗低、傳輸距離長等優(yōu)點。三、判斷題（10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。（）答案：正確分析：中國移動的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。2.稷山縣移動公司進行市場調(diào)研時，樣本越大越好。（）答案：錯誤分析：樣本并非越大越好，要考慮調(diào)研成本和效率等因素，關(guān)鍵是樣本要具有代表性。3.移動公司的客戶服務(wù)只需要關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)需求。（）答案：錯誤分析：移動公司的客戶服務(wù)不僅要關(guān)注業(yè)務(wù)需求，還要關(guān)注客戶的情緒和體驗等方面。4.5G網(wǎng)絡(luò)比4G網(wǎng)絡(luò)速度快，但覆蓋范圍小。（）答案：正確分析：5G網(wǎng)絡(luò)頻率高，信號傳播衰減快，相比4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍小，但速度更快。5.稷山縣移動公司在進行成本控制時，降低所有成本都是合理的。（）答案：錯誤分析：成本控制要在保證服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)正常開展的前提下進行，降低所有成本可能會影響企業(yè)發(fā)展。6.企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展沒有實際作用。（）答案：錯誤分析：企業(yè)文化建設(shè)能增強企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)形象，對企業(yè)發(fā)展有重要作用。7.移動公司的員工培訓(xùn)只需要進行一次。（）答案：錯誤分析：隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)更新，員工需要不斷接受培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)是持續(xù)的。8.市場營銷組合策略中，價格策略是最重要的。（）答案：錯誤分析：市場營銷組合策略中，產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策略都很重要，不能說價格策略最重要。9.稷山縣移動公司的市場定位一旦確定就不能改變。（）答案：錯誤分析：市場環(huán)境不斷變化，企業(yè)的市場定位也需要根據(jù)實際情況進行調(diào)整。10.移動公司的網(wǎng)絡(luò)安全防護只需要關(guān)注外部攻擊。（）答案：錯誤分析：移動公司的網(wǎng)絡(luò)安全防護既要關(guān)注外部攻擊，也要關(guān)注內(nèi)部人員違規(guī)操作等帶來的安全風(fēng)險。四、簡答題（2題）1.簡述稷山縣移動公司提升客戶滿意度的措施。答：稷山縣移動公司可從以下方面提升客戶滿意度：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面：加大5G基站等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，定期進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢和維護，及時排