2024年山西省岢嵐縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.移動通信中，以下哪種技術不屬于5G核心技術（）A.毫米波技術B.軟件定義網絡（SDN）C.時分多址（TDMA）D.大規(guī)模MIMO答案：C分析：時分多址（TDMA）是2G時代的技術，毫米波技術、軟件定義網絡（SDN）、大規(guī)模MIMO均是5G核心技術。2.岢嵐縣移動公司要進行5G網絡建設，以下哪個區(qū)域通常不是重點覆蓋區(qū)域（）A.岢嵐縣政務中心B.岢嵐縣某偏遠山區(qū)村落C.岢嵐縣商業(yè)步行街D.岢嵐縣中學答案：B分析：偏遠山區(qū)村落人口相對較少、業(yè)務需求低，相比政務中心、商業(yè)步行街和中學等人員密集、業(yè)務需求高的區(qū)域，不是5G網絡建設的重點覆蓋區(qū)域。3.移動公司對用戶進行滿意度調查，若要保證調查結果具有代表性，以下抽樣方法最合適的是（）A.只對老年用戶進行調查B.在營業(yè)廳隨機攔截用戶調查C.按照用戶年齡、性別、消費金額等分層抽樣D.只對高消費用戶進行調查答案：C分析：分層抽樣可以考慮到不同年齡、性別、消費金額等特征的用戶，能使樣本更具代表性，而只調查老年用戶、高消費用戶不全面，在營業(yè)廳隨機攔截用戶也可能存在偏差。4.以下哪種營銷活動最適合岢嵐縣移動公司吸引農村用戶（）A.推出高端套餐打折活動B.舉辦智能手機攝影大賽C.開展送話費、送流量下鄉(xiāng)活動D.贊助城市馬拉松比賽答案：C分析：農村用戶更關注實惠，送話費、送流量下鄉(xiāng)活動能直接讓農村用戶受益，而高端套餐打折活動不適合農村用戶消費層次，智能手機攝影大賽和贊助城市馬拉松比賽對農村用戶吸引力不大。5.移動公司客服接到用戶投訴信號不好，客服首先應該做的是（）A.直接讓用戶聯(lián)系維修人員B.詳細詢問用戶所在位置、信號不好的具體情況C.告知用戶信號不好是正?，F(xiàn)象D.掛斷電話，避免麻煩答案：B分析：了解用戶所在位置、信號不好的具體情況有助于準確判斷問題，為后續(xù)解決問題提供依據(jù)，直接讓用戶聯(lián)系維修人員、告知正?，F(xiàn)象或掛斷電話都不利于解決問題。6.若要統(tǒng)計岢嵐縣移動用戶近三個月的平均消費金額，應采用的統(tǒng)計量是（）A.中位數(shù)B.眾數(shù)C.平均數(shù)D.方差答案：C分析：平均數(shù)是反映一組數(shù)據(jù)平均水平的統(tǒng)計量，統(tǒng)計近三個月平均消費金額用平均數(shù)合適，中位數(shù)反映中間水平，眾數(shù)是出現(xiàn)次數(shù)最多的數(shù)，方差反映數(shù)據(jù)離散程度。7.移動公司在岢嵐縣推廣物聯(lián)網業(yè)務，以下應用場景最不適合的是（）A.智能農業(yè)大棚監(jiān)控B.城市交通信號燈智能控制C.家庭智能門鎖D.深山老林野生動物追蹤答案：D分析：深山老林信號覆蓋差，不利于物聯(lián)網設備數(shù)據(jù)傳輸，而智能農業(yè)大棚監(jiān)控、城市交通信號燈智能控制、家庭智能門鎖都在信號相對好的區(qū)域，適合推廣物聯(lián)網業(yè)務。8.以下關于移動支付的說法，錯誤的是（）A.移動支付具有便捷性B.移動支付安全性比傳統(tǒng)支付低C.移動支付可實現(xiàn)線上線下消費D.移動支付促進了電子商務發(fā)展答案：B分析：移動支付采用了多種安全技術保障交易安全，安全性并不比傳統(tǒng)支付低，它具有便捷性，可用于線上線下消費，促進了電子商務發(fā)展。9.岢嵐縣移動公司要開展營銷活動，活動預算有限，優(yōu)先考慮的渠道是（）A.電視廣告B.報紙廣告C.社交媒體廣告D.戶外廣告牌答案：C分析：社交媒體廣告成本相對較低、傳播范圍廣、針對性強，在預算有限時是優(yōu)先選擇，電視廣告、報紙廣告、戶外廣告牌成本較高。10.以下哪種行為屬于違反移動公司員工職業(yè)道德規(guī)范的是（）A.為用戶提供準確的業(yè)務信息B.泄露用戶個人信息C.積極解決用戶投訴D.參加公司組織的培訓答案：B分析：泄露用戶個人信息違反了保護用戶隱私的職業(yè)道德規(guī)范，為用戶提供準確信息、積極解決投訴、參加培訓都是符合職業(yè)道德的行為。11.移動公司的4G網絡在岢嵐縣部分區(qū)域出現(xiàn)信號不穩(wěn)定現(xiàn)象，最可能的原因是（）A.太陽黑子活動B.基站設備老化C.用戶使用不當D.手機質量問題答案：B分析：基站設備老化可能導致信號不穩(wěn)定，太陽黑子活動對信號影響較小且不常發(fā)生，用戶使用不當和手機質量問題一般是個別現(xiàn)象，不是部分區(qū)域信號不穩(wěn)定的主要原因。12.若要提高岢嵐縣移動公司員工的業(yè)務能力，最有效的方法是（）A.增加員工工資B.開展定期業(yè)務培訓C.減少工作任務D.更換員工答案：B分析：開展定期業(yè)務培訓能直接提升員工業(yè)務知識和技能，增加工資主要是激勵員工，減少工作任務不能提高業(yè)務能力，更換員工成本高且不一定能解決問題。13.移動公司在岢嵐縣推出新套餐，為了了解用戶對新套餐的看法，最有效的調查方式是（）A.電話調查B.網絡問卷C.實地訪談D.郵件調查答案：C分析：實地訪談能與用戶面對面交流，深入了解用戶看法，電話調查可能受時間限制交流不充分，網絡問卷和郵件調查回收率和真實性可能受影響。14.以下關于5G網絡特點，描述錯誤的是（）A.低時延B.高能耗C.高速率D.大容量答案：B分析：5G網絡采用了先進技術，相比4G網絡能耗更低，而低時延、高速率、大容量是5G網絡的顯著特點。15.岢嵐縣移動公司為了拓展業(yè)務，與當?shù)匾患移髽I(yè)合作，以下合作方式最合理的是（）A.為企業(yè)員工提供專屬優(yōu)惠套餐B.讓企業(yè)員工全部更換移動號碼C.要求企業(yè)只能使用移動網絡D.向企業(yè)收取高額合作費用答案：A分析：為企業(yè)員工提供專屬優(yōu)惠套餐能吸引企業(yè)員工使用移動業(yè)務，讓員工全部更換號碼、要求企業(yè)只能用移動網絡不合理，收取高額合作費用不利于合作。16.移動公司客服人員在與用戶溝通時，以下用語恰當?shù)氖牵ǎ〢.“你懂不懂啊，這很簡單”B.“我沒辦法解決，你別問了”C.“請您不要著急，我們會盡力幫您解決問題”D.“你怎么這么多問題”答案：C分析：“請您不要著急，我們會盡力幫您解決問題”體現(xiàn)了客服的專業(yè)和耐心，其他選項用語不恰當，會引起用戶不滿。17.若要分析岢嵐縣移動用戶的消費習慣，以下數(shù)據(jù)最有價值的是（）A.用戶的手機號碼B.用戶的身份證號碼C.用戶每月通話時長、流量使用情況D.用戶的家庭住址答案：C分析：用戶每月通話時長、流量使用情況能直接反映用戶消費習慣，手機號碼、身份證號碼、家庭住址與消費習慣關聯(lián)不大。18.移動公司在岢嵐縣建設基站時，需要考慮的因素不包括（）A.當?shù)鼐用竦姆磳σ庖夿.基站建設成本C.周邊環(huán)境美觀D.與其他運營商基站距離答案：D分析：與其他運營商基站距離對自身基站建設影響不大，當?shù)鼐用穹磳σ庖?、基站建設成本、周邊環(huán)境美觀都是建設基站需要考慮的因素。19.以下關于移動公司企業(yè)文化的說法，正確的是（）A.企業(yè)文化對員工沒有影響B(tài).企業(yè)文化只包括企業(yè)標志和口號C.良好的企業(yè)文化能增強企業(yè)凝聚力D.企業(yè)文化不需要與時俱進答案：C分析：良好的企業(yè)文化能讓員工有認同感和歸屬感，增強企業(yè)凝聚力，企業(yè)文化對員工有重要影響，它不僅包括標志和口號，還需要與時俱進。20.岢嵐縣移動公司要推廣新的增值業(yè)務，以下宣傳方式效果最差的是（）A.在營業(yè)廳張貼海報B.給老用戶群發(fā)宣傳短信C.在當?shù)仉娨暸_黃金時段廣告D.在偏遠山區(qū)電線桿上張貼小廣告答案：D分析：在偏遠山區(qū)電線桿上張貼小廣告受眾少、效果差，在營業(yè)廳張貼海報、群發(fā)宣傳短信、電視臺廣告都有較好的宣傳效果。21.移動公司員工在處理用戶投訴時，以下做法正確的是（）A.拖延處理時間B.與用戶爭吵C.記錄投訴內容并及時跟進D.隱瞞投訴情況答案：C分析：記錄投訴內容并及時跟進有助于解決用戶問題，拖延處理時間、與用戶爭吵、隱瞞投訴情況都不利于解決問題和維護企業(yè)形象。22.以下關于物聯(lián)網的說法，正確的是（）A.物聯(lián)網就是互聯(lián)網B.物聯(lián)網只用于工業(yè)領域C.物聯(lián)網是物與物、人與物之間的信息交互D.物聯(lián)網不需要網絡支持答案：C分析：物聯(lián)網是物與物、人與物之間的信息交互，它不同于互聯(lián)網，應用領域廣泛，需要網絡支持。23.岢嵐縣移動公司進行市場調研，發(fā)現(xiàn)某區(qū)域老年用戶較多，適合推出的業(yè)務是（）A.高清視頻會員業(yè)務B.智能穿戴設備綁定業(yè)務C.大流量套餐業(yè)務D.簡易操作的老年套餐業(yè)務答案：D分析：老年用戶對操作簡易有需求，簡易操作的老年套餐業(yè)務適合他們，高清視頻會員業(yè)務、智能穿戴設備綁定業(yè)務、大流量套餐業(yè)務對老年用戶吸引力不大。24.移動公司在5G網絡建設中，與其他運營商合作的好處不包括（）A.降低建設成本B.提高網絡覆蓋速度C.減少技術難題D.壟斷市場答案：D分析：與其他運營商合作可以降低建設成本、提高網絡覆蓋速度、減少技術難題，而不是為了壟斷市場。25.以下哪種情況會導致移動用戶欠費（）A.用戶辦理了套餐升級B.用戶超出套餐使用量C.用戶參加了充值送話費活動D.用戶辦理了停機保號業(yè)務答案：B分析：用戶超出套餐使用量會產生額外費用，可能導致欠費，套餐升級、充值送話費活動、停機保號業(yè)務一般不會導致欠費。26.岢嵐縣移動公司要進行內部管理改革，以下措施最合理的是（）A.取消所有員工福利B.完全照搬其他公司管理模式C.建立科學的績效考核制度D.減少員工培訓次數(shù)答案：C分析：建立科學的績效考核制度能激勵員工工作積極性，提高工作效率，取消員工福利、完全照搬其他公司模式、減少員工培訓次數(shù)都不利于企業(yè)發(fā)展。27.移動公司客服人員在接聽用戶電話時，應該（）A.邊接電話邊玩游戲B.及時回應用戶，做好記錄C.隨意打斷用戶說話D.長時間不說話答案：B分析：及時回應用戶、做好記錄能體現(xiàn)客服專業(yè)素養(yǎng)，邊接電話邊玩游戲、隨意打斷用戶說話、長時間不說話都是不恰當?shù)男袨椤?8.以下關于5G手機的說法，錯誤的是（）A.5G手機只能使用5G網絡B.5G手機支持高速數(shù)據(jù)傳輸C.5G手機具備更強大的處理能力D.5G手機外觀和4G手機可能相似答案：A分析：5G手機也可以使用4G等其他網絡，它支持高速數(shù)據(jù)傳輸、具備強大處理能力，外觀和4G手機可能相似。29.岢嵐縣移動公司要提升品牌形象，以下做法最有效的是（）A.降低服務質量以降低成本B.開展公益活動C.頻繁更換公司標志D.減少廣告宣傳投入答案：B分析：開展公益活動能提升企業(yè)社會責任感和知名度，有利于提升品牌形象，降低服務質量、頻繁更換標志、減少廣告投入都不利于品牌形象提升。30.移動公司在推廣新業(yè)務時，以下哪個環(huán)節(jié)最重要（）A.制定推廣計劃B.選擇推廣渠道C.了解用戶需求D.確定推廣預算答案：C分析：了解用戶需求是推廣新業(yè)務的基礎，能使推廣更有針對性，制定計劃、選擇渠道、確定預算都要基于對用戶需求的了解。二、多選題（每題2分，共10題）1.岢嵐縣移動公司可以通過以下哪些方式提升用戶滿意度（）A.提高網絡覆蓋質量B.優(yōu)化客服服務水平C.推出更多優(yōu)惠活動D.隨意更改用戶套餐答案：ABC分析：提高網絡覆蓋質量、優(yōu)化客服服務水平、推出更多優(yōu)惠活動都能提升用戶滿意度，隨意更改用戶套餐會引起用戶不滿。2.以下屬于移動公司常見業(yè)務的有（）A.語音通話業(yè)務B.短信業(yè)務C.流量業(yè)務D.物聯(lián)網業(yè)務答案：ABCD分析：語音通話業(yè)務、短信業(yè)務、流量業(yè)務是傳統(tǒng)常見業(yè)務，物聯(lián)網業(yè)務是新興業(yè)務，都屬于移動公司業(yè)務范疇。3.移動公司進行市場細分時，可以依據(jù)的因素有（）A.用戶年齡B.用戶性別C.用戶消費金額D.用戶所在區(qū)域答案：ABCD分析：用戶年齡、性別、消費金額、所在區(qū)域都可以作為市場細分的依據(jù)，以便針對不同用戶群體制定營銷策略。4.以下關于5G網絡對社會發(fā)展的影響，正確的有（）A.促進智能交通發(fā)展B.推動遠程醫(yī)療進步C.加快工業(yè)互聯(lián)網建設D.對教育行業(yè)沒有影響答案：ABC分析：5G網絡的低時延、高速率等特點能促進智能交通、遠程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網發(fā)展，也會對教育行業(yè)產生積極影響，如在線教育等。5.岢嵐縣移動公司在營銷活動中，可以采用的促銷手段有（）A.打折優(yōu)惠B.贈送禮品C.積分兌換D.抽獎活動答案：ABCD分析：打折優(yōu)惠、贈送禮品、積分兌換、抽獎活動都是常見的促銷手段，能吸引用戶參與營銷活動。6.移動公司員工應具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.良好的溝通能力B.較強的責任心C.團隊合作精神D.保密意識答案：ABCD分析：良好的溝通能力、較強的責任心、團隊合作精神、保密意識都是移動公司員工應具備的職業(yè)素養(yǎng)。7.以下關于移動支付的安全措施，正確的有（）A.設置復雜密碼B.不隨意連接公共WIFI進行支付C.定期查看支付記錄D.泄露支付密碼給他人答案：ABC分析：設置復雜密碼、不隨意連接公共WIFI支付、定期查看支付記錄都能保障移動支付安全，泄露支付密碼會帶來安全風險。8.岢嵐縣移動公司在建設基站時，需要遵循的原則有（）A.符合環(huán)保要求B.保障居民安全C.考慮成本效益D.與周邊環(huán)境協(xié)調答案：ABCD分析：建設基站要符合環(huán)保要求、保障居民安全、考慮成本效益、與周邊環(huán)境協(xié)調。9.以下屬于移動公司增值業(yè)務的有（）A.手機游戲業(yè)務B.手機視頻業(yè)務C.手機音樂業(yè)務D.基礎通話業(yè)務答案：ABC分析：手機游戲業(yè)務、手機視頻業(yè)務、手機音樂業(yè)務屬于增值業(yè)務，基礎通話業(yè)務是基本業(yè)務。10.移動公司在推廣新業(yè)務時，可能遇到的困難有（）A.用戶對新業(yè)務不了解B.市場競爭激烈C.推廣成本高D.用戶習慣難以改變答案：ABCD分析：用戶對新業(yè)務不了解、市場競爭激烈、推廣成本高、用戶習慣難以改變都是推廣新業(yè)務可能遇到的困難。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動公司只要注重網絡建設，不需要關注用戶服務。（）答案：錯誤分析：用戶服務和網絡建設都很重要，良好的用戶服務能提高用戶滿意度和忠誠度。2.5G網絡建設完成后，4G網絡就會被完全淘汰。（）答案：錯誤分析：4G網絡在一定時期內仍會存在，與5G網絡互補，不會完全被淘汰。3.移動公司可以隨意收集用戶個人信息。（）答案：錯誤分析：移動公司收集用戶個人信息需要遵循相關法律法規(guī)，不能隨意收集。4.提高員工工資是提升員工工作積極性的唯一方法。（）答案：錯誤分析：提升員工工作積極性的方法有很多，如培訓、晉升機會、良好的工作氛圍等，不只是提高工資。5.物聯(lián)網只能應用于智能家居領域。（）答案：錯誤分析：物聯(lián)網應用領域廣泛，包括工業(yè)、農業(yè)、交通等多個領域，不只是智能家居。6.移動公司的市場份額越大越好，不需要考慮社會責任。（）答案：錯誤分析：移動公司在追求市場份額的同時，需要承擔社會責任，如保障用戶權益、保護環(huán)境等。7.只要推出優(yōu)惠活動，就能吸引所有用戶。（）答案：錯誤分析：不同用戶需求不同，優(yōu)惠活動不一定能吸引所有用戶。8.客服人員在處理用戶投訴時，可以不記錄投訴內容。（）答案：錯誤分析：記錄投訴內容有助于準確解決問題，不能不記錄。9.移動公司的企業(yè)文化建設對企業(yè)發(fā)展沒有實際作用。（）答案：錯誤分析：良好的企業(yè)文化能增強企業(yè)凝聚力和競爭力，對企業(yè)發(fā)展有重要作用。10.推廣新業(yè)務時，不需要考慮用戶反饋。（）答案：錯誤分析：用戶反饋能幫助改進新業(yè)務，推廣時需要考