2024年甘肅省臨潭縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）。A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀。B選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命；C選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景；D選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念。2.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)（）。A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時(shí)分多址（TDMA）D.大規(guī)模MIMO答案：C答案分析：時(shí)分多址（TDMA）是2G時(shí)代的一種多址接入技術(shù)，并非5G關(guān)鍵技術(shù)。毫米波技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、大規(guī)模MIMO都是5G的關(guān)鍵技術(shù)。3.移動(dòng)公司為了推廣新套餐，在某高校進(jìn)行宣傳活動(dòng)，這種營(yíng)銷方式屬于（）。A.事件營(yíng)銷B.校園營(yíng)銷C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷D.體驗(yàn)營(yíng)銷答案：B答案分析：在高校進(jìn)行宣傳活動(dòng)，目標(biāo)受眾是高校學(xué)生等校園群體，屬于校園營(yíng)銷。事件營(yíng)銷是通過舉辦活動(dòng)等事件來推廣；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；體驗(yàn)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)。4.若某用戶的手機(jī)號(hào)碼為138XXXX1234，該號(hào)碼屬于（）號(hào)段。A.中國(guó)移動(dòng)B.中國(guó)聯(lián)通C.中國(guó)電信D.中國(guó)廣電答案：A答案分析：138號(hào)段是中國(guó)移動(dòng)的經(jīng)典號(hào)段。5.以下關(guān)于中國(guó)移動(dòng)5G套餐的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.5G套餐包含5G流量B.辦理5G套餐必須更換5G手機(jī)C.5G套餐有不同的檔位可供選擇D.5G套餐的網(wǎng)速一定比4G套餐快答案：D答案分析：5G套餐的網(wǎng)速理論上比4G快，但實(shí)際網(wǎng)速會(huì)受信號(hào)強(qiáng)度、基站負(fù)載等多種因素影響，并非一定比4G套餐快。A、B、C選項(xiàng)關(guān)于5G套餐的說法都是正確的。6.移動(dòng)公司客服人員在接聽客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)公司利益B.快速解決問題C.安撫客戶情緒D.記錄投訴內(nèi)容答案：C答案分析：客戶投訴時(shí)往往情緒不佳，安撫客戶情緒是首要原則，只有客戶情緒穩(wěn)定了，后續(xù)才能更好地解決問題。7.下列哪項(xiàng)不是中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)品牌（）。A.動(dòng)感地帶B.神州行C.天翼D.全球通答案：C答案分析：“天翼”是中國(guó)電信的業(yè)務(wù)品牌，動(dòng)感地帶、神州行、全球通是中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)品牌。8.移動(dòng)公司在推廣5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)，需要考慮的主要因素不包括（）。A.地理環(huán)境B.人口密度C.用戶性別D.成本效益答案：C答案分析：地理環(huán)境影響基站建設(shè)難度和信號(hào)覆蓋；人口密度決定基站布局和需求；成本效益是建設(shè)決策的重要考量。用戶性別對(duì)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)影響不大。9.某用戶本月使用流量超出套餐10GB，超出部分按5元/GB收費(fèi)，該用戶需額外支付（）元。A.50B.10C.15D.20答案：A答案分析：超出10GB，每GB收費(fèi)5元，額外支付費(fèi)用為10×5=50元。10.移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)中心主要用于（）。A.存儲(chǔ)和處理用戶數(shù)據(jù)B.生產(chǎn)手機(jī)終端C.銷售手機(jī)卡D.開展?fàn)I銷活動(dòng)答案：A答案分析：數(shù)據(jù)中心主要功能是存儲(chǔ)和處理大量的用戶數(shù)據(jù)，為各種業(yè)務(wù)提供支持。生產(chǎn)手機(jī)終端是手機(jī)廠商的業(yè)務(wù)；銷售手機(jī)卡是營(yíng)業(yè)廳等渠道的工作；開展?fàn)I銷活動(dòng)是市場(chǎng)部門的職責(zé)。11.以下屬于中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的是（）。A.和目B.飛信C.咪咕音樂D.12580答案：A答案分析：“和目”是中國(guó)移動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)智能家居產(chǎn)品。飛信是即時(shí)通訊工具；咪咕音樂是音樂服務(wù)平臺(tái)；12580是綜合信息服務(wù)平臺(tái)。12.移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務(wù)，面臨的主要困難是（）。A.農(nóng)村人口少B.農(nóng)村居民對(duì)寬帶需求低C.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多答案：C答案分析：農(nóng)村地區(qū)地理環(huán)境復(fù)雜，人口分散，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高，這是推廣寬帶業(yè)務(wù)面臨的主要困難。農(nóng)村人口并不一定少，且隨著信息化發(fā)展，農(nóng)村居民對(duì)寬帶需求也在增加；農(nóng)村地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)城市較少。13.當(dāng)客戶對(duì)套餐費(fèi)用有疑問時(shí)，客服人員應(yīng)該（）。A.直接告知客戶費(fèi)用是系統(tǒng)計(jì)算的，無法更改B.耐心解釋費(fèi)用構(gòu)成和計(jì)算方式C.讓客戶自行查詢費(fèi)用明細(xì)D.轉(zhuǎn)移話題，避免討論費(fèi)用問題答案：B答案分析：客服人員應(yīng)耐心向客戶解釋費(fèi)用構(gòu)成和計(jì)算方式，讓客戶清楚了解費(fèi)用情況，而不是簡(jiǎn)單推諉或轉(zhuǎn)移話題。14.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)使用的頻段主要是（）。A.低頻段B.中頻段C.高頻段D.全頻段答案：B答案分析：中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)主要使用中頻段，中頻段兼顧了覆蓋范圍和傳輸速率。15.移動(dòng)公司的市場(chǎng)調(diào)研主要目的是（）。A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況B.了解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)C.制定營(yíng)銷策略D.提高公司知名度答案：B答案分析：市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是了解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，為公司的產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷策略制定等提供依據(jù)。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、制定營(yíng)銷策略、提高公司知名度都是基于對(duì)客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。16.以下關(guān)于移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）。A.移動(dòng)支付只能通過手機(jī)進(jìn)行B.移動(dòng)支付不需要網(wǎng)絡(luò)支持C.中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)支付產(chǎn)品是和包支付D.移動(dòng)支付的安全性不如傳統(tǒng)支付答案：C答案分析：中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)支付產(chǎn)品是和包支付。移動(dòng)支付不一定只能通過手機(jī)，還可以通過其他移動(dòng)設(shè)備；移動(dòng)支付需要網(wǎng)絡(luò)支持；移動(dòng)支付有多種安全保障措施，安全性并不一定不如傳統(tǒng)支付。17.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要是為了（）。A.降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本B.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和性能C.增加用戶數(shù)量D.減少用戶投訴答案：B答案分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的主要目的是提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和性能，如改善信號(hào)覆蓋、提高網(wǎng)速等。降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本是建設(shè)階段考慮的；增加用戶數(shù)量主要靠營(yíng)銷等手段；減少用戶投訴是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化帶來的結(jié)果之一，但不是主要目的。18.某客戶辦理了移動(dòng)寬帶套餐，帶寬為100Mbps，理論上其下載速度最高可達(dá)（）MB/s。A.10B.12.5C.20D.25答案：B答案分析：1Mbps=1/8MB/s，100Mbps理論下載速度最高可達(dá)100÷8=12.5MB/s。19.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)對(duì)員工的影響不包括（）。A.增強(qiáng)員工歸屬感B.提高員工工作效率C.改變員工性別比例D.提升員工凝聚力答案：C答案分析：企業(yè)文化建設(shè)可以增強(qiáng)員工歸屬感、提高工作效率、提升員工凝聚力，但不會(huì)改變員工性別比例。20.以下哪種營(yíng)銷渠道不屬于移動(dòng)公司的自有渠道（）。A.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳B.移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C.代理商門店D.移動(dòng)客服熱線答案：C答案分析：代理商門店不屬于自有渠道，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)客服熱線是移動(dòng)公司的自有渠道。21.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析可以用于（）。A.預(yù)測(cè)用戶流失率B.生產(chǎn)手機(jī)芯片C.修理手機(jī)故障D.設(shè)計(jì)手機(jī)外觀答案：A答案分析：大數(shù)據(jù)分析可以通過對(duì)用戶行為、消費(fèi)等數(shù)據(jù)的分析，預(yù)測(cè)用戶流失率。生產(chǎn)手機(jī)芯片、修理手機(jī)故障、設(shè)計(jì)手機(jī)外觀與大數(shù)據(jù)分析無關(guān)。22.當(dāng)客戶要求降低套餐費(fèi)用時(shí)，客服人員正確的做法是（）。A.直接拒絕客戶要求B.推薦適合客戶需求的低價(jià)套餐C.建議客戶注銷套餐D.讓客戶等待一段時(shí)間再處理答案：B答案分析：客服人員應(yīng)推薦適合客戶需求的低價(jià)套餐，既滿足客戶降低費(fèi)用的要求，又能保留客戶。直接拒絕、建議注銷套餐、讓客戶等待都不是好的處理方式。23.中國(guó)移動(dòng)的5G消息業(yè)務(wù)是（）。A.一種新的短信服務(wù)B.一種視頻通話服務(wù)C.一種社交軟件D.一種游戲平臺(tái)答案：A答案分析：5G消息是一種新的短信服務(wù)，融合了文字、圖片、視頻等多種形式。24.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)首先考慮（）。A.業(yè)務(wù)的技術(shù)含量B.客戶的需求和接受度C.業(yè)務(wù)的利潤(rùn)空間D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)情況答案：B答案分析：推廣新業(yè)務(wù)首先要考慮客戶的需求和接受度，只有符合客戶需求且能被客戶接受，業(yè)務(wù)才能推廣成功。25.某用戶的手機(jī)丟失，為防止他人盜用話費(fèi)，應(yīng)立即（）。A.掛失手機(jī)號(hào)碼B.更換手機(jī)號(hào)碼C.注銷手機(jī)號(hào)碼D.降低套餐費(fèi)用答案：A答案分析：手機(jī)丟失，應(yīng)立即掛失手機(jī)號(hào)碼，防止他人盜用話費(fèi)。更換手機(jī)號(hào)碼、注銷手機(jī)號(hào)碼不是首要操作；降低套餐費(fèi)用與防止話費(fèi)被盜用無關(guān)。26.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括（）。A.設(shè)備巡檢、故障排除B.手機(jī)銷售、維修C.套餐推廣、辦理D.客戶投訴處理答案：A答案分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作主要包括設(shè)備巡檢、故障排除等，確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。手機(jī)銷售、維修是營(yíng)業(yè)廳等部門的工作；套餐推廣、辦理是市場(chǎng)部門的職責(zé)；客戶投訴處理是客服部門的工作。27.以下關(guān)于中國(guó)移動(dòng)云業(yè)務(wù)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.提供云存儲(chǔ)服務(wù)B.只能為企業(yè)客戶提供服務(wù)C.具有彈性擴(kuò)展的特點(diǎn)D.可以提高數(shù)據(jù)安全性答案：B答案分析：中國(guó)移動(dòng)云業(yè)務(wù)不僅為企業(yè)客戶提供服務(wù)，也為個(gè)人客戶提供服務(wù)。它提供云存儲(chǔ)服務(wù)，具有彈性擴(kuò)展特點(diǎn)，能提高數(shù)據(jù)安全性。28.移動(dòng)公司的營(yíng)銷活動(dòng)方案制定需要考慮的因素不包括（）。A.活動(dòng)預(yù)算B.活動(dòng)時(shí)間C.員工生日D.目標(biāo)客戶群體答案：C答案分析：營(yíng)銷活動(dòng)方案制定需要考慮活動(dòng)預(yù)算、活動(dòng)時(shí)間、目標(biāo)客戶群體等因素，員工生日與營(yíng)銷活動(dòng)方案制定無關(guān)。29.當(dāng)客戶反映手機(jī)信號(hào)不好時(shí)，客服人員首先應(yīng)（）。A.建議客戶更換手機(jī)B.讓客戶到信號(hào)好的地方C.了解客戶所在位置D.直接安排維修人員上門答案：C答案分析：客戶反映手機(jī)信號(hào)不好，客服人員首先應(yīng)了解客戶所在位置，以便進(jìn)一步判斷信號(hào)不好的原因。30.中國(guó)移動(dòng)的國(guó)際業(yè)務(wù)主要包括（）。A.國(guó)際漫游、國(guó)際專線B.國(guó)際快遞、國(guó)際旅游C.國(guó)際教育、國(guó)際醫(yī)療D.國(guó)際餐飲、國(guó)際住宿答案：A答案分析：中國(guó)移動(dòng)的國(guó)際業(yè)務(wù)主要包括國(guó)際漫游、國(guó)際專線等通信相關(guān)業(yè)務(wù)。國(guó)際快遞、國(guó)際旅游、國(guó)際教育、國(guó)際醫(yī)療、國(guó)際餐飲、國(guó)際住宿都不屬于中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)范疇。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)包括（）。A.龐大的用戶基礎(chǔ)B.廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋C.先進(jìn)的技術(shù)研發(fā)能力D.豐富的業(yè)務(wù)種類答案：ABCD答案分析：中國(guó)移動(dòng)擁有龐大的用戶基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛，具備先進(jìn)的技術(shù)研發(fā)能力，業(yè)務(wù)種類豐富，這些都是其優(yōu)勢(shì)。2.以下屬于5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的有（）。A.高速率B.低時(shí)延C.大容量D.高能耗答案：ABC答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時(shí)延、大容量的特點(diǎn)，雖然5G基站等設(shè)備能耗相對(duì)較高，但不能說高能耗是其網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，且目前也在不斷研究降低能耗的技術(shù)。3.移動(dòng)公司的客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.良好的溝通能力B.豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)C.耐心和責(zé)任心D.快速解決問題的能力答案：ABCD答案分析：客服人員需要良好的溝通能力與客戶交流，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)解答問題，耐心和責(zé)任心服務(wù)客戶，快速解決問題的能力處理客戶訴求。4.移動(dòng)公司的營(yíng)銷手段有（）。A.廣告宣傳B.促銷活動(dòng)C.合作營(yíng)銷D.公益活動(dòng)營(yíng)銷答案：ABCD答案分析：廣告宣傳可以提高品牌知名度；促銷活動(dòng)吸引客戶辦理業(yè)務(wù)；合作營(yíng)銷借助合作伙伴資源；公益活動(dòng)營(yíng)銷提升企業(yè)形象，都是移動(dòng)公司常用的營(yíng)銷手段。5.以下關(guān)于中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的說法，正確的有（）。A.需要建設(shè)大量的基站B.可以提高城市信息化水平C.會(huì)受到環(huán)保等因素的限制D.只在大城市進(jìn)行建設(shè)答案：ABC答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要大量基站；能推動(dòng)城市信息化發(fā)展；建設(shè)過程中會(huì)受到環(huán)保等因素限制。5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并非只在大城市，也在逐步向中小城市、農(nóng)村等地區(qū)推進(jìn)。6.移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)安全措施包括（）。A.數(shù)據(jù)加密B.訪問控制C.備份恢復(fù)D.安全審計(jì)答案：ABCD答案分析：數(shù)據(jù)加密保護(hù)數(shù)據(jù)不被竊??；訪問控制限制非法訪問；備份恢復(fù)防止數(shù)據(jù)丟失；安全審計(jì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)安全情況，都是移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)安全措施。7.移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向包括（）。A.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)B.人工智能應(yīng)用C.區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用D.傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)升級(jí)答案：ABCD答案分析：物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈?zhǔn)切屡d技術(shù)領(lǐng)域，移動(dòng)公司可在這些方面開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新；傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)也可通過技術(shù)升級(jí)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。8.移動(dòng)公司在推廣5G套餐時(shí)，可以采用的策略有（）。A.套餐優(yōu)惠活動(dòng)B.贈(zèng)送5G手機(jī)C.提供5G體驗(yàn)服務(wù)D.強(qiáng)調(diào)5G優(yōu)勢(shì)答案：ACD答案分析：套餐優(yōu)惠活動(dòng)吸引客戶辦理；提供5G體驗(yàn)服務(wù)讓客戶感受5G優(yōu)勢(shì)；強(qiáng)調(diào)5G優(yōu)勢(shì)突出套餐價(jià)值。贈(zèng)送5G手機(jī)成本較高，不是常規(guī)推廣策略。9.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)故障可能由以下哪些原因引起（）。A.自然災(zāi)害B.設(shè)備老化C.人為破壞D.軟件故障答案：ABCD答案分析：自然災(zāi)害如地震、洪水等可能破壞網(wǎng)絡(luò)設(shè)施；設(shè)備老化會(huì)導(dǎo)致性能下降引發(fā)故障；人為破壞會(huì)直接影響網(wǎng)絡(luò)；軟件故障也可能使網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題。10.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容可以包括（）。A.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)B.溝通技巧培訓(xùn)C.安全意識(shí)培訓(xùn)D.團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)答案：ABCD答案分析：業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)讓員工熟悉業(yè)務(wù)；溝通技巧培訓(xùn)提高與客戶交流能力；安全意識(shí)培訓(xùn)保障工作安全；團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)是全球用戶數(shù)量最多的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。（）答案：正確答案分析：中國(guó)移動(dòng)擁有龐大的用戶基礎(chǔ)，是全球用戶數(shù)量較多的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商之一。2.5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：雖然5G有諸多優(yōu)勢(shì)，但在一些場(chǎng)景下4G仍有其存在的價(jià)值，不會(huì)被完全替代。3.移動(dòng)公司客服人員在接聽客戶電話時(shí)可以隨意打斷客戶說話。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：客服人員應(yīng)耐心傾聽客戶說話，不可以隨意打斷。4.中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)品牌“動(dòng)感地帶”主要面向年輕客戶群體。（）答案：正確答案分析：“動(dòng)感地帶”以時(shí)尚、個(gè)性化為特點(diǎn)，主要面向年輕客戶群體。5.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不需要考慮環(huán)保因素。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要考慮環(huán)保因素，如基站建設(shè)要符合環(huán)保要求。6.辦理移動(dòng)寬帶套餐后，網(wǎng)速一定能達(dá)到套餐標(biāo)注的帶寬。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：實(shí)際網(wǎng)速會(huì)受多種因素影響，不一定能達(dá)到套餐標(biāo)注的帶寬。7.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析只能用于營(yíng)銷。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：大數(shù)據(jù)分析除了用于營(yíng)銷，還可用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶服務(wù)等多個(gè)方面。8.移動(dòng)公司的企業(yè)文化對(duì)公司發(fā)展沒有實(shí)際作用。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：企業(yè)文化可以增強(qiáng)員工凝聚力、提高工作效率等，對(duì)公司發(fā)展有重要作用。9.5G消息業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)沒有區(qū)別。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：5G消息業(yè)務(wù)融合了多種形式，比傳統(tǒng)短信功能更豐富。10.移動(dòng)公司的市場(chǎng)調(diào)研只需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：市場(chǎng)調(diào)研不僅要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，還要了解客戶需求、市場(chǎng)趨勢(shì)等多方面內(nèi)容。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。答案：高速率：5G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可達(dá)數(shù)十Gbps，比4G快數(shù)十倍甚至上百倍，能實(shí)現(xiàn)快速下載高清視頻、大型文件等。低時(shí)延：時(shí)延可低至1毫秒左右，能滿足對(duì)實(shí)時(shí)性要求極高的應(yīng)用場(chǎng)景，如自動(dòng)駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療等。大容量：可以連接更多的設(shè)備，支持物聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模發(fā)展，讓大量智能設(shè)備同時(shí)聯(lián)網(wǎng)通信。應(yīng)用廣泛：可應(yīng)用于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能交通、智能家居等多個(gè)領(lǐng)域，推動(dòng)各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2.移動(dòng)公司客服人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些步驟？答案：傾聽：耐心傾聽客戶投訴內(nèi)容，不打斷客戶，讓客戶充分表達(dá)不滿。記錄：準(zhǔn)確記錄客戶投訴的問題、時(shí)間、相關(guān)情況等信息。