智能軟件技術(shù)維護服務(wù)協(xié)議合同編號：________甲方（軟件服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（軟件服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章軟件維護服務(wù)概述第一條服務(wù)范圍1.1乙方同意接受甲方提供的智能軟件技術(shù)維護服務(wù)。1.2本協(xié)議中提及的“智能軟件”指甲方提供的具有特定功能的軟件產(chǎn)品。1.3服務(wù)范圍包括但不限于：a)軟件的日常運行監(jiān)控；b)軟件故障的排除；c)軟件功能的優(yōu)化；d)軟件升級與補丁安裝；e)技術(shù)支持與咨詢。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2協(xié)議到期后，如雙方無異議，可自動續(xù)約____年。第二章維護服務(wù)內(nèi)容第三條軟件運行監(jiān)控3.1甲方應(yīng)保證軟件系統(tǒng)在正常工作狀態(tài)下，實時監(jiān)控系統(tǒng)功能，包括但不限于：a)系統(tǒng)資源使用情況；b)軟件日志分析；c)異常處理和報警通知。第四條故障排除4.1發(fā)生軟件故障時，乙方應(yīng)在接到甲方通知后____小時內(nèi)響應(yīng)。4.2甲方應(yīng)通過遠程或現(xiàn)場支持方式，盡快定位故障原因并修復(fù)。4.3甲方應(yīng)在____小時內(nèi)解決一般性故障，緊急故障需在____小時內(nèi)響應(yīng)。第五條功能優(yōu)化5.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋和監(jiān)控數(shù)據(jù)，定期對軟件進行功能優(yōu)化。5.2優(yōu)化工作應(yīng)在不影響乙方正常使用的前提下進行，并保證優(yōu)化后的軟件功能穩(wěn)定。第三章服務(wù)支持第六條技術(shù)支持6.1甲方應(yīng)提供電話、郵件等多種技術(shù)支持渠道。6.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后____小時內(nèi)響應(yīng)。第七條咨詢服務(wù)7.1甲方應(yīng)對乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題提供咨詢服務(wù)。7.2咨詢服務(wù)包括但不限于：a)軟件使用指導(dǎo)；b)系統(tǒng)配置建議；c)解決使用過程中遇到的問題。第四章服務(wù)費用第八條費用標準8.1本協(xié)議服務(wù)費用為人民幣____元/年。8.2費用包含本協(xié)議第二條所述的服務(wù)期限內(nèi)的所有維護服務(wù)。第九條支付方式9.1乙方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起____個工作日內(nèi)支付首年服務(wù)費用。9.2之后，乙方應(yīng)于每年____月____日支付下一年度的服務(wù)費用。第五章違約責任第十條甲方違約責任10.1如甲方未按照本協(xié)議約定提供維護服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方進行整改或賠償。10.2甲方未能及時響應(yīng)故障排除請求，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付____元的違約金。第十一條乙方違約責任11.1如乙方未按時支付服務(wù)費用，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付____%的滯納金。11.2乙方違反保密條款，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第十二條不可抗力12.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分條款無法執(zhí)行時，雙方互不承擔責任。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。第十三條其他13.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。13.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第六章軟件升級與更新第十三條軟件升級流程13.1甲方將提前____天通知乙方關(guān)于即將進行的軟件升級計劃。13.2升級前，甲方將提供詳細的升級說明和升級指南。13.3升級過程中，甲方將保證軟件服務(wù)的不間斷，并保證乙方數(shù)據(jù)的完整性。第十四條升級內(nèi)容14.1軟件升級將包括但不限于：a)功能性增強；b)功能優(yōu)化；c)安全性增強；d)bug修復(fù)。第十五條升級后的支持15.1升級后的軟件，甲方將提供技術(shù)支持和維護服務(wù)。15.2乙方在升級后遇到的新問題，甲方將在接到通知后____小時內(nèi)響應(yīng)。第七章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第十六條數(shù)據(jù)備份16.1甲方將對乙方數(shù)據(jù)進行定期備份，備份頻率為____天/次。16.2備份數(shù)據(jù)將存儲在安全可靠的數(shù)據(jù)中心，并定期進行驗證以保證數(shù)據(jù)完整性。第十七條數(shù)據(jù)恢復(fù)17.1如因甲方原因?qū)е乱曳綌?shù)據(jù)丟失，甲方將在____小時內(nèi)進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。17.2乙方需在數(shù)據(jù)恢復(fù)請求后____小時內(nèi)提供恢復(fù)所需的詳細信息。第十八條備份與恢復(fù)的保密18.1雙方同意對備份和恢復(fù)過程中涉及的數(shù)據(jù)保密。第八章服務(wù)時間與響應(yīng)第十九條服務(wù)時間19.1甲方提供的維護服務(wù)時間為周一至周五，每天____小時至____小時。19.2在緊急情況下，甲方將提供24小時不間斷的技術(shù)支持。第二十條響應(yīng)時間20.1甲方對于一般性問題的響應(yīng)時間為____小時內(nèi)。20.2對于緊急問題，甲方將在____小時內(nèi)響應(yīng)。第九章保密條款第二十一條保密信息21.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的信息，包括但不限于技術(shù)、商業(yè)等信息均屬于保密信息。第二十二條保密義務(wù)22.1雙方對本協(xié)議中涉及的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。第二十三條保密例外23.1保密信息不包含以下內(nèi)容：a)在雙方簽訂本協(xié)議前已公開的信息；b)在本協(xié)議簽訂后由第三方合法獲取的信息；c)法律法規(guī)要求披露的信息。第十章通知第二十四條通知方式24.1雙方之間的所有通知、要求或其他通信應(yīng)以書面形式發(fā)送。24.2通知可以通過以下方式發(fā)送：a)郵寄；b)傳真；c)郵件；d)面交。第二十五條通知地址25.1除非另有約定，所有通知應(yīng)發(fā)送至本協(xié)議中指定的地址。第二十六條通知生效26.1通知自送達對方或其指定的收件人時起生效。第十一章協(xié)議的修改和補充第二十七條協(xié)議修改27.1本協(xié)議的任何修改或補充，必須以書面形式經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并由雙方授權(quán)代表簽字后生效。第二十八條補充協(xié)議27.2本協(xié)議的補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，雙方均應(yīng)遵守。第十二章協(xié)議的終止第二十九條終止條件29.1本協(xié)議可因以下原因終止：a)協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；c)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；d)任何一方嚴重違約。第三十條終止程序30.1協(xié)議的終止應(yīng)提前____天書面通知對方，并說明終止的原因。第十三章附則第三十一條通知31.1雙方之間所有的通知，除非另有約定，均應(yīng)以書面形式發(fā)送至各自指定的地址。第三十二條法律適用和爭議解決32.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。32.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三十三條合同份數(shù)33.1本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。甲方（軟件服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________簽名：____________________日期：________________