電子商務平臺用戶信用評估服務協(xié)議合同編號：_______第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的定義1.1.1.1“電子商務平臺”指由甲方運營的在線交易平臺，提供商品或服務的展示、交易、支付等服務。1.1.1.2“用戶”指在電子商務平臺上進行注冊、交易的消費者或商家。1.1.1.3“信用評估服務”指甲方根據(jù)乙方提供的數(shù)據(jù)和信息，對用戶在電子商務平臺上的信用狀況進行評估的服務。1.1.1.4“信用評分”指根據(jù)信用評估模型計算出的用戶信用等級。1.1.1.5“信用報告”指包含用戶信用評分及相關(guān)信用信息的文件。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于用戶在電子商務平臺上使用信用評估服務的所有情況。1.2.2本協(xié)議不適用于甲方提供的其他非信用評估服務。1.3協(xié)議生效與變更1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2甲方有權(quán)在不事先通知乙方的情況下，對本協(xié)議進行修訂或更新，修訂后的協(xié)議將在電子商務平臺上公布，且對后續(xù)用戶提供信用評估服務時生效。1.4通知1.4.1雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過以下方式送達：1.4.1.1郵寄：以掛號信方式寄送至對方提供的地址。1.4.1.2郵件：發(fā)送至對方提供的電子郵箱地址。1.4.1.3傳真：發(fā)送至對方提供的傳真號碼。1.5爭議解決1.5.1雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。1.5.2若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二章信用評估服務的提供2.1評估標準2.1.1甲方將根據(jù)信用評估模型，對乙方提供的用戶數(shù)據(jù)和信息進行信用評估。2.1.2信用評估模型將考慮以下因素：2.1.2.1用戶在電子商務平臺上的交易記錄。2.1.2.2用戶在電子商務平臺上的支付行為。2.1.2.3用戶在電子商務平臺上的評價和反饋。2.2信用評分與報告2.2.1甲方將根據(jù)信用評估結(jié)果，為用戶提供信用評分。2.2.2甲方將定期向用戶提供信用報告，信用報告將包含以下內(nèi)容：2.2.2.1用戶的信用評分。2.2.2.2信用評分的計算方法和依據(jù)。2.2.2.3信用歷史記錄。2.3信用評估結(jié)果的更新2.3.1甲方將定期更新信用評估結(jié)果，以保證信用評分的準確性。2.3.2甲方將在必要時，根據(jù)用戶行為的變化對信用評估結(jié)果進行調(diào)整。第三章用戶責任與義務3.1用戶信息真實性3.1.1用戶應保證其提供的個人信息真實、準確、完整。3.1.2用戶不得以虛假信息注冊或進行交易。3.2用戶行為規(guī)范3.2.1用戶在使用信用評估服務時，應遵守電子商務平臺的各項規(guī)定。3.2.2用戶不得利用信用評估服務進行欺詐或其他違法活動。3.3用戶隱私保護3.3.1用戶同意甲方收集、使用其個人信息，用于信用評估服務。3.3.2甲方承諾對用戶的個人信息進行保密，未經(jīng)用戶同意不得向第三方泄露。第四章甲方責任與義務4.1信用評估服務提供4.1.1甲方應按照本協(xié)議約定，為用戶提供信用評估服務。4.1.2甲方應保證信用評估服務的及時性和準確性。4.2信用評估結(jié)果的準確性4.2.1甲方應保證信用評估結(jié)果的真實性和可靠性。4.2.2甲方應定期對信用評估模型進行審核和更新，以保持其準確性。4.3保密義務4.3.1甲方對用戶在信用評估過程中提供的個人信息負有保密義務。4.3.2未經(jīng)用戶同意，甲方不得向任何第三方泄露用戶個人信息。第五章信用評估費用的支付5.1費用結(jié)構(gòu)5.1.1甲方提供信用評估服務可能收取一定費用。5.1.2費用結(jié)構(gòu)包括但不限于：信用報告費用、信用評分查詢費用等。5.2支付方式5.2.1用戶應按照甲方的要求，通過指定的支付方式進行費用支付。5.2.2甲方將提供多種支付方式，包括但不限于：在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。5.3費用退還5.3.1若甲方未按照本協(xié)議約定提供信用評估服務，用戶有權(quán)要求甲方退還已支付的費用。5.3.2用戶要求退還費用時，應向甲方提供相應的證明材料。第六章信用評估信息的查詢與使用6.1用戶查詢6.1.1用戶有權(quán)查詢自身在電子商務平臺上的信用評分和信用報告。6.1.2用戶可通過電子商務平臺或甲方指定的其他方式查詢信用信息。6.2第三方查詢6.2.1未經(jīng)用戶同意，第三方不得查詢用戶信用信息。6.2.2甲方在提供第三方查詢服務時，應保證查詢方具備合法授權(quán)。6.3信用信息使用6.3.1用戶授權(quán)電子商務平臺及其合作伙伴在交易過程中使用其信用評分。6.3.2信用評分可用于交易風險評估、信用額度確定等。第七章信用評估信息的保護7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應采取必要的技術(shù)和管理措施，保證用戶信用信息的安全。7.1.2甲方應定期對系統(tǒng)進行安全檢查，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全事件。7.2信息保密7.2.1甲方對用戶信用信息負有保密義務，未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2甲方員工對用戶信用信息負有保密責任，違反保密義務的，將承擔相應責任。7.3信息修改7.3.1用戶發(fā)覺信用信息有誤時，有權(quán)要求甲方進行更正。7.3.2甲方應在收到用戶更正請求后，及時核對并更正信用信息。第八章信用評估結(jié)果的反饋8.1用戶反饋8.1.1用戶對信用評估結(jié)果有異議時，有權(quán)向甲方提出反饋。8.1.2甲方應在收到用戶反饋后，及時進行調(diào)查并給出答復。8.2評估結(jié)果調(diào)整8.2.1甲方根據(jù)用戶反饋和調(diào)查結(jié)果，對信用評估結(jié)果進行必要的調(diào)整。8.2.2甲方應在調(diào)整信用評估結(jié)果后，及時通知用戶。第九章信用評估服務的終止9.1用戶終止9.1.1用戶有權(quán)隨時終止使用信用評估服務。9.1.2用戶終止使用信用評估服務時，應通知甲方。9.2甲方終止9.2.1甲方有權(quán)在以下情況下終止信用評估服務：9.2.1.1用戶違反本協(xié)議約定，經(jīng)警告無效；9.2.1.2用戶提供的個人信息不真實、不準確；9.2.1.3法律法規(guī)或政策變化，導致信用評估服務無法提供。9.3終止后的處理9.3.1信用評估服務終止后，甲方應將用戶信用信息予以刪除或匿名處理。9.3.2用戶信用信息刪除或匿名處理前，甲方應通知用戶。第十章信用評估服務的其他規(guī)定10.1服務的連續(xù)性10.1.1甲方應保證信用評估服務的連續(xù)性，不得無故中斷。10.1.2甲方在必要時進行系統(tǒng)維護或升級時，應提前通知用戶。10.2服務的改進10.2.1甲方有權(quán)根據(jù)技術(shù)發(fā)展或用戶需求，對信用評估服務進行改進。10.2.2改進后的服務將繼續(xù)適用于已注冊用戶。10.3服務的限制10.3.1甲方有權(quán)對信用評估服務設(shè)置合理限制，以保障系統(tǒng)安全和服務質(zhì)量。10.3.2甲方應將服務限制的合理依據(jù)和具體措施告知用戶。第十一章服務的升級與更新11.1服務升級11.1.1甲方保留對信用評估服務進行升級的權(quán)利。11.1.2服務升級可能包括但不限于改進算法、增加功能、優(yōu)化界面等。11.1.3甲方將在服務升級前通過適當渠道通知用戶，并盡可能減少對用戶使用體驗的影響。11.2服務更新11.2.1甲方將定期更新信用評估模型，以反映市場變化和用戶行為。11.2.2更新可能涉及對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的重新評估，并可能影響信用評分。11.3用戶適應11.3.1用戶應適應服務升級和更新的變化。11.3.2用戶如對服務更新有疑問，可向甲方咨詢。第十二章用戶教育與支持12.1用戶教育12.1.1甲方應提供用戶指南和操作手冊，幫助用戶了解和使用信用評估服務。12.1.2甲方可通過在線教程、FAQ、用戶論壇等方式提供用戶教育。12.2技術(shù)支持12.2.1甲方應設(shè)立用戶支持團隊，為用戶提供技術(shù)支持服務。12.2.2用戶可通過郵件、電話、在線聊天等方式獲取技術(shù)支持。12.3用戶反饋機制12.3.1甲方應建立用戶反饋機制，鼓勵用戶提出意見和建議。12.3.2甲方將對用戶反饋進行評估，并采取相應措施改進服務。第十三章服務的退費政策13.1退費條件13.1.1用戶在特定條件下有權(quán)要求退費，例如：13.1.1.1甲方未按約定提供信用評估服務；13.1.1.2用戶在付費后未使用信用評估服務。13.2退費流程13.2.1用戶要求退費時，應向甲方提供退費申請，并說明退費原因。13.2.2甲方在收到退費申請后，經(jīng)審核確認后，將按照用戶指定的支付方式進行退費。13.3退費期限13.3.1用戶應在服務終止或滿足退費條件后的合理期限內(nèi)提出退費申請。13.3.