物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取與服務(wù)升級協(xié)議合同編號：_________________________甲方（物業(yè)服務(wù)方）：_________________________乙方（業(yè)主方）：_________________________第一章總則第一條合同依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本協(xié)議旨在明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)升級的條款。第二條定義2.1“物業(yè)服務(wù)費(fèi)”指乙方支付給甲方用于提供物業(yè)管理服務(wù)的費(fèi)用。2.2“服務(wù)內(nèi)容”指甲方根據(jù)物業(yè)管理合同約定的服務(wù)項(xiàng)目。2.3“服務(wù)升級”指在原服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，甲方提供的額外服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量的提升。第三條服務(wù)范圍3.1甲方應(yīng)按照物業(yè)管理合同約定的服務(wù)范圍，向乙方提供物業(yè)服務(wù)。3.2甲方應(yīng)保證服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：3.2.1小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、安保；3.2.2公共設(shè)施的維護(hù)與管理；3.2.3停車場的管理等。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1甲方應(yīng)按照國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合約定的物業(yè)服務(wù)。4.2甲方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，對乙方提出的合理服務(wù)需求及時響應(yīng)和解決。4.3甲方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行檢查，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。第五條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)按面積計(jì)收，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1住宅物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：____元/平方米·月；5.1.2公共設(shè)施及停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：____元/月；5.2甲方應(yīng)按照物業(yè)管理合同約定的計(jì)費(fèi)方式，向乙方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。5.3甲方應(yīng)向乙方提供物業(yè)服務(wù)費(fèi)收據(jù)，并妥善保管。第二章物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取第六條收費(fèi)時間6.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月收取，每月____日前為當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取期限。6.2甲方應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取期限前，向乙方發(fā)出收費(fèi)通知。第七條繳費(fèi)方式7.1乙方可以選擇以下方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)：7.1.1銀行轉(zhuǎn)賬；7.1.2現(xiàn)金支付；7.1.3自動扣款；7.2乙方應(yīng)按照約定的繳費(fèi)方式，在規(guī)定的時間內(nèi)完成繳費(fèi)。第八條拖欠處理8.1乙方未按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，甲方有權(quán)采取以下措施：8.1.1向乙方發(fā)出催繳通知；8.1.2增加滯納金；8.1.3限制乙方使用小區(qū)內(nèi)的某些服務(wù)或設(shè)施；8.2乙方應(yīng)在接到催繳通知后____日內(nèi)繳納欠費(fèi)。第三章服務(wù)升級第九條升級服務(wù)申請9.1乙方有權(quán)向甲方提出服務(wù)升級申請。9.2甲方應(yīng)在接到乙方申請后____日內(nèi)，對申請進(jìn)行審核并答復(fù)。第十條升級服務(wù)內(nèi)容10.1甲方可根據(jù)乙方需求，提供以下服務(wù)升級內(nèi)容：10.1.1增加物業(yè)服務(wù)人員；10.1.2提升公共區(qū)域綠化水平；10.1.3提供增值服務(wù)，如家政、維修等；10.2升級服務(wù)內(nèi)容的具體實(shí)施方案由甲方制定。第十一條升級服務(wù)費(fèi)用11.1升級服務(wù)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。11.2升級服務(wù)費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算，由甲方向乙方單獨(dú)開具收費(fèi)憑證。第四章服務(wù)監(jiān)督與反饋第十二條服務(wù)監(jiān)督12.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。12.2乙方可通過以下途徑進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督：12.2.1直接向甲方反映問題；12.2.2通過物業(yè)管理委員會或業(yè)主委員會進(jìn)行反映；12.2.3向物業(yè)管理相關(guān)監(jiān)管部門投訴。第十三條服務(wù)反饋13.1甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)反饋渠道，接受乙方的意見和建議。13.2甲方應(yīng)在接到乙方反饋后____日內(nèi)，對反饋的問題進(jìn)行回復(fù)和處理。第五章合同生效與終止第十四條合同生效14.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2乙方在收到甲方開具的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收據(jù)后，視為已接受本協(xié)議的全部內(nèi)容。第十五條合同終止15.1本協(xié)議在以下情形下終止：15.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；15.1.2乙方提前通知甲方并支付相應(yīng)費(fèi)用后，甲方同意終止本協(xié)議；15.1.3雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。15.2合同終止后，甲方應(yīng)向乙方提供相應(yīng)的服務(wù)結(jié)算報(bào)告。第十六條本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第六章物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整第十五條調(diào)整依據(jù)15.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整應(yīng)遵循國家有關(guān)政策和市場行情。15.2甲方可根據(jù)物價部門的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)成本的變化，提出物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整方案。第十六條調(diào)整程序16.1甲方提出物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整方案后，應(yīng)向乙方公示，并聽取乙方的意見。16.2乙方如有異議，可在公示期間向甲方提出。16.3甲方應(yīng)在公示期滿后____日內(nèi)，根據(jù)反饋意見對調(diào)整方案進(jìn)行修改或確認(rèn)。第十七條調(diào)整實(shí)施17.1經(jīng)雙方確認(rèn)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整方案，自____年____月____日起實(shí)施。17.2甲方應(yīng)在調(diào)整實(shí)施前，向乙方發(fā)出書面通知。第十八條調(diào)整爭議18.1若乙方對物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整有異議，應(yīng)在收到調(diào)整通知后____日內(nèi)向甲方提出。18.2雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可依法申請仲裁或向人民法院提起訴訟。第七章服務(wù)內(nèi)容變更第十九條服務(wù)內(nèi)容變更條件19.1甲方如需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)滿足以下條件：19.1.1符合國家相關(guān)法律法規(guī)；19.1.2維護(hù)全體業(yè)主的共同利益；19.1.3經(jīng)物業(yè)管理委員會或業(yè)主大會審議通過。第二十條服務(wù)內(nèi)容變更程序20.1甲方提出服務(wù)內(nèi)容變更申請后，應(yīng)向乙方公示變更內(nèi)容。20.2乙方如有異議，可在公示期間向甲方提出。20.3甲方應(yīng)在公示期滿后____日內(nèi)，根據(jù)反饋意見對變更內(nèi)容進(jìn)行修改或確認(rèn)。第二十一條服務(wù)內(nèi)容變更實(shí)施21.1經(jīng)雙方確認(rèn)的服務(wù)內(nèi)容變更，自____年____月____日起實(shí)施。21.2甲方應(yīng)在變更實(shí)施前，向乙方發(fā)出書面通知。第八章業(yè)主權(quán)利義務(wù)第二十二條業(yè)主權(quán)利22.1乙方享有以下權(quán)利：22.1.1了解物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量；22.1.2參與小區(qū)事務(wù)的決策和管理；22.1.3對物業(yè)管理服務(wù)提出意見和建議；22.1.4依法維護(hù)自身合法權(quán)益。第二十三條業(yè)主義務(wù)23.1乙方應(yīng)履行以下義務(wù)：23.1.1遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)秩序；23.1.2按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；23.1.3不得損害他人合法權(quán)益；23.1.4配合甲方進(jìn)行物業(yè)管理活動。第九章公共收益管理第二十四條公共收益定義24.1公共收益指小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、場地等產(chǎn)生的收益。第二十五條公共收益管理25.1公共收益的管理和使用應(yīng)遵循公開、透明、合理原則。25.2公共收益主要用于小區(qū)的維修、養(yǎng)護(hù)、綠化、公共活動等。第二十六條公共收益監(jiān)督26.1乙方有權(quán)對公共收益的使用情況進(jìn)行監(jiān)督。26.2甲方應(yīng)定期向乙方公示公共收益的使用情況。第十章專項(xiàng)維修資金管理第二十七條專項(xiàng)維修資金定義27.1專項(xiàng)維修資金指用于小區(qū)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修的資金。第二十八條專項(xiàng)維修資金繳納28.1專項(xiàng)維修資金由業(yè)主按照房屋建筑面積繳納。28.2繳納標(biāo)準(zhǔn)按照國家和地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十九條專項(xiàng)維修資金使用29.1專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理委員會或業(yè)主大會審議通過。29.2專項(xiàng)維修資金主要用于小區(qū)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新。第三十條專項(xiàng)維修資金監(jiān)督30.1乙方有權(quán)對專項(xiàng)維修資金的使用情況進(jìn)行監(jiān)督。30.2甲方應(yīng)定期向乙方公示專項(xiàng)維修資金的使用情況。第十一章物業(yè)服務(wù)合同備案第三十一條備案要求31.1甲方應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同簽訂后____日內(nèi)，將合同文本及相關(guān)資料報(bào)送物業(yè)管理行政主管部門備案。31.2乙方應(yīng)在接到甲方備案通知后____日內(nèi)，確認(rèn)已收到備案信息。第三十二條備案變更32.1物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容變更的，甲方應(yīng)及時向物業(yè)管理行政主管部門申請變更備案。32.2乙方應(yīng)在接到甲方變更備案通知后____日內(nèi)，確認(rèn)已收到變更備案信息。第十二章物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)督第三十三條監(jiān)督機(jī)構(gòu)33.1小區(qū)設(shè)立物業(yè)管理委員會，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同的履行。33.2物業(yè)管理委員會由業(yè)主代表、甲方代表和社區(qū)代表組成。第三十四條監(jiān)督內(nèi)容34.1物業(yè)管理委員會應(yīng)監(jiān)督以下內(nèi)容：34.1.1物業(yè)服務(wù)合同的履行情況；34.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取和使用；34.1.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升；34.1.4業(yè)主意見和建議的處理。第三十五條監(jiān)督方式35.1物業(yè)管理委員會通過以下方式監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同的履行：35.1.1定期召開會議，聽取甲方的匯報(bào)；35.1.2對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行檢查；35.1.3收集業(yè)主的意見和建議。第十三章合同終止與解除第三十六條合同終止條件36.1物業(yè)服務(wù)合同在以下情形下終止：36.1.1服務(wù)期限屆滿；36.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；36.1.3甲方違反合同約定，經(jīng)乙方要求解除；36.1.4乙方違反合同約定，經(jīng)甲方要求解除。第三十七條合同解除程序37.1解除物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂解除協(xié)議。37.2解除協(xié)議應(yīng)明確解除原因、解除日期及