2025年出租車(chē)資格證（官方）-服務(wù)規(guī)范歷年參考試題庫(kù)答案解析(5套共100道單選合輯)2025年出租車(chē)資格證（官方）-服務(wù)規(guī)范歷年參考試題庫(kù)答案解析(篇1)【題干1】出租車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中遇到車(chē)輛突發(fā)機(jī)械故障且無(wú)法繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)首先采取下列哪種措施？【選項(xiàng)】A.立即駛?cè)胱罱母呒軜蛳翨.繞行至下一個(gè)服務(wù)區(qū)后停車(chē)檢修C.打開(kāi)雙閃燈并在車(chē)后150米處放置三角警示牌D.通過(guò)車(chē)載通訊設(shè)備報(bào)修后繼續(xù)行駛【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第十九條，車(chē)輛故障無(wú)法繼續(xù)行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)立即開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在車(chē)后150米處放置三角警示牌，同時(shí)通過(guò)車(chē)載通訊設(shè)備報(bào)備。選項(xiàng)C符合安全規(guī)范，其他選項(xiàng)均存在安全隱患或違規(guī)操作?！绢}干2】乘客因未攜帶有效身份證件要求司機(jī)繼續(xù)行程，司機(jī)應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)制乘客下車(chē)并聯(lián)系公安部門(mén)B.要求乘客出示臨時(shí)身份證明后繼續(xù)服務(wù)C.免費(fèi)提供臨時(shí)身份登記后繼續(xù)行程D.收取額外費(fèi)用作為身份核驗(yàn)服務(wù)【參考答案】A【詳細(xì)解析】根據(jù)《出租汽車(chē)客運(yùn)管理規(guī)定》第二十五條，乘客未攜帶有效身份證件時(shí)，駕駛員應(yīng)要求其出示公安機(jī)關(guān)核發(fā)的臨時(shí)身份證明或協(xié)助到指定地點(diǎn)補(bǔ)辦手續(xù)。若乘客拒絕配合，駕駛員應(yīng)立即停車(chē)并聯(lián)系公安機(jī)關(guān)。選項(xiàng)A正確，其他選項(xiàng)違反身份核驗(yàn)制度。【題干3】出租車(chē)計(jì)價(jià)器故障期間，駕駛員應(yīng)如何向乘客說(shuō)明計(jì)費(fèi)規(guī)則？【選項(xiàng)】A.仍按正常計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)B.說(shuō)明故障情況并協(xié)商臨時(shí)計(jì)費(fèi)方式C.免費(fèi)乘坐直至計(jì)價(jià)器修復(fù)D.按起步價(jià)收取固定費(fèi)用【參考答案】B【詳細(xì)解析】《出租汽車(chē)計(jì)價(jià)管理實(shí)施細(xì)則》第八條明確規(guī)定，計(jì)價(jià)器故障期間，駕駛員應(yīng)向乘客說(shuō)明情況并按實(shí)際行駛里程或時(shí)間協(xié)商計(jì)費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)B符合規(guī)定，選項(xiàng)A涉嫌欺詐，選項(xiàng)C、D可能構(gòu)成不合理收費(fèi)?！绢}干4】車(chē)內(nèi)配備的滅火器有效期屆滿(mǎn)時(shí)，駕駛員應(yīng)立即采取什么措施？【選項(xiàng)】A.繼續(xù)使用但縮短檢查周期B.主動(dòng)向乘客說(shuō)明滅火器已過(guò)期C.將滅火器移至后備箱暫存D.向公司報(bào)備并申請(qǐng)更換新滅火器【參考答案】D【詳細(xì)解析】根據(jù)《出租汽車(chē)安全運(yùn)營(yíng)和服務(wù)規(guī)范》第十六條，安全設(shè)備失效時(shí)應(yīng)立即更換，滅火器過(guò)期超過(guò)30天即視為失效。選項(xiàng)D符合處置流程，其他選項(xiàng)均存在安全隱患?！绢}干5】遇到醉酒乘客要求下車(chē)但堅(jiān)持在非指定區(qū)域停車(chē)，駕駛員應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.擅自?？恐付ǖ攸c(diǎn)并勸導(dǎo)B.拒絕服務(wù)并聯(lián)系公安人員處理C.收取附加費(fèi)用后允許停靠D.臨時(shí)?？亢笞o(hù)送至安全區(qū)域【參考答案】B【詳細(xì)解析】《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第二十七條要求，駕駛員不得擅自允許乘客在非指定區(qū)域下車(chē)，尤其是醉酒乘客可能引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)。選項(xiàng)B正確，其他選項(xiàng)違反安全運(yùn)營(yíng)規(guī)定。【題干6】車(chē)輛行駛中突發(fā)爆胎，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種防護(hù)措施？【選項(xiàng)】A.緊握方向盤(pán)保持直線行駛B.迅速打開(kāi)危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈C.緊急制動(dòng)減速后靠邊停車(chē)D.啟動(dòng)應(yīng)急出口裝置破窗逃生【參考答案】B【詳細(xì)解析】《道路運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》第四十條要求，車(chē)輛異常時(shí)應(yīng)立即開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，同時(shí)觀察后方來(lái)車(chē)情況。選項(xiàng)B正確，其他選項(xiàng)操作順序錯(cuò)誤。【題干7】關(guān)于車(chē)內(nèi)禁止吸煙的規(guī)定，下列哪種表述最準(zhǔn)確？【選項(xiàng)】A.禁止吸煙但允許使用電子煙B.全程禁止任何形式的煙草制品C.僅在載客時(shí)允許吸煙D.乘客吸煙時(shí)需支付額外清潔費(fèi)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《公共場(chǎng)所控制吸煙條例》第十條規(guī)定，室內(nèi)公共場(chǎng)所禁止吸煙，電子煙屬于煙草制品范疇。選項(xiàng)B完整涵蓋所有禁煙要求，其他選項(xiàng)存在理解偏差。【題干8】乘客因司機(jī)關(guān)閉車(chē)窗要求下車(chē)，駕駛員應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.立即打開(kāi)車(chē)窗并允許下車(chē)B.指出乘客未系安全帶需遵守規(guī)定C.收取違約金后打開(kāi)車(chē)窗D.向公司報(bào)告后啟動(dòng)強(qiáng)制下車(chē)流程【參考答案】A【詳細(xì)解析】《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》第二十四條明確，駕駛員不得因乘客未系安全帶而限制正常上下車(chē)。選項(xiàng)A正確，其他選項(xiàng)涉嫌不合理限制乘客權(quán)益。【題干9】雨雪天氣行車(chē)時(shí)，車(chē)內(nèi)應(yīng)配備哪種安全設(shè)備？【選項(xiàng)】A.防滑鏈和應(yīng)急電源B.三角警示牌和急救箱C.雨刷器清潔劑和備用輪胎D.防霧燈和防滑墊【參考答案】B【詳細(xì)解析】《道路運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》第四十五條要求，車(chē)輛應(yīng)配備三角警示牌和急救箱等基礎(chǔ)安全設(shè)備。選項(xiàng)B符合規(guī)范，其他選項(xiàng)設(shè)備不完整或用途不符。【題干10】乘客在車(chē)內(nèi)突發(fā)疾病無(wú)法下車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？【選項(xiàng)】A.立即撥打120并護(hù)送就醫(yī)B.強(qiáng)制乘客下車(chē)進(jìn)行急救C.撤銷(xiāo)訂單并終止服務(wù)D.按計(jì)價(jià)器繼續(xù)收取費(fèi)用【參考答案】A【詳細(xì)解析】《出租汽車(chē)應(yīng)急處理操作規(guī)程》第三條要求，遇乘客突發(fā)疾病應(yīng)立即撥打急救電話(huà)并采取必要救助措施。選項(xiàng)A正確，其他選項(xiàng)違反應(yīng)急處置原則?！绢}干11】關(guān)于車(chē)內(nèi)物品遺失的處置流程，正確順序是？【選項(xiàng)】A.拒絕賠償→聯(lián)系公司→登記處理B.登記備案→調(diào)取監(jiān)控→協(xié)商賠償C.索要證件→聯(lián)系失主→全程陪同D.收取押金→報(bào)警處理→上報(bào)公司【參考答案】B【詳細(xì)解析】《交通運(yùn)輸投訴處理辦法》第二十一條規(guī)定，駕駛員應(yīng)第一時(shí)間登記物品信息并調(diào)取監(jiān)控，協(xié)商賠償方案。選項(xiàng)B符合規(guī)范，其他選項(xiàng)操作順序錯(cuò)誤?！绢}干12】駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品時(shí)，應(yīng)如何處置？【選項(xiàng)】A.拒絕搭載并聯(lián)系公安B.強(qiáng)制開(kāi)箱檢查后繼續(xù)行駛C.收取保管費(fèi)后暫存物品D.私自處理違禁物品【參考答案】A【詳細(xì)解析】《出租汽車(chē)治安管理辦法》第十九條要求，發(fā)現(xiàn)違禁物品應(yīng)立即聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，不得擅自處理。選項(xiàng)A正確，其他選項(xiàng)涉嫌違規(guī)。【題干13】關(guān)于計(jì)價(jià)器鉛封的管理要求，正確表述是？【選項(xiàng)】A.鉛封破損需立即更換并備案B.鉛封由駕駛員自行定期檢查C.鉛封號(hào)碼需向乘客公示D.鉛封破損可暫用膠帶修復(fù)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《道路運(yùn)輸車(chē)輛計(jì)價(jià)器使用管理辦法》第八條要求，鉛封破損超過(guò)24小時(shí)未修復(fù)應(yīng)立即更換并備案。選項(xiàng)A正確，其他選項(xiàng)違反鉛封管理規(guī)范?！绢}干14】夜間行車(chē)時(shí)，車(chē)內(nèi)照明設(shè)備應(yīng)保持哪種狀態(tài)？【選項(xiàng)】A.全部關(guān)閉以節(jié)省電量B.開(kāi)啟頂燈和閱讀燈C.僅開(kāi)啟警示燈D.隨乘客要求調(diào)整亮度【參考答案】B【詳細(xì)解析】《出租汽車(chē)安全運(yùn)營(yíng)和服務(wù)規(guī)范》第十八條要求，車(chē)內(nèi)照明設(shè)備應(yīng)保持正常開(kāi)啟狀態(tài)，確保乘務(wù)安全。選項(xiàng)B正確，其他選項(xiàng)存在安全隱患?！绢}干15】關(guān)于投訴處理時(shí)限，最準(zhǔn)確的表述是？【選項(xiàng)】A.3個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查B.7個(gè)工作日內(nèi)出具處理意見(jiàn)C.10個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商解決D.15個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果【參考答案】B【詳細(xì)解析】《交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督辦法》第二十三條規(guī)定，投訴受理后7個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)完成調(diào)查并出具處理意見(jiàn)。選項(xiàng)B符合時(shí)限要求，其他選項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)錯(cuò)誤?！绢}干16】車(chē)輛年檢標(biāo)志過(guò)期但未到期的，駕駛員應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.繼續(xù)使用舊標(biāo)志直至到期B.立即更換新標(biāo)志并備案C.暫停運(yùn)營(yíng)直至年檢合格D.在車(chē)內(nèi)放置臨時(shí)證明文件【參考答案】C【詳細(xì)解析】《道路運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》第四十二條要求，車(chē)輛證件過(guò)期時(shí)應(yīng)立即停運(yùn)整改。選項(xiàng)C正確，其他選項(xiàng)違反運(yùn)營(yíng)安全規(guī)定?！绢}干17】關(guān)于車(chē)內(nèi)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，哪項(xiàng)是最低要求？【選項(xiàng)】A.每日消毒不少于3次B.每周全面清潔1次C.每月徹底清潔1次D.每次服務(wù)后簡(jiǎn)單擦拭【參考答案】D【詳細(xì)解析】《出租汽車(chē)衛(wèi)生管理辦法》第九條要求，每次服務(wù)后應(yīng)進(jìn)行簡(jiǎn)單擦拭，未明確每日消毒頻次。選項(xiàng)D為最低標(biāo)準(zhǔn)，其他選項(xiàng)超出常規(guī)要求?！绢}干18】乘客要求使用導(dǎo)航系統(tǒng)但車(chē)輛未配備時(shí)，駕駛員應(yīng)如何回應(yīng)？【選項(xiàng)】A.拒絕提供并收取服務(wù)費(fèi)B.手繪路線圖供乘客參考C.建議乘客使用手機(jī)導(dǎo)航D.聯(lián)系公司申請(qǐng)臨時(shí)設(shè)備【參考答案】B【詳細(xì)解析】《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》第二十五條要求，駕駛員應(yīng)主動(dòng)提供替代服務(wù)方案。選項(xiàng)B符合規(guī)范，其他選項(xiàng)存在推諉責(zé)任傾向?！绢}干19】關(guān)于車(chē)內(nèi)急救包配置標(biāo)準(zhǔn)，正確的是？【選項(xiàng)】A.至少包含1支急救針和消毒棉球B.需配備AED自動(dòng)體外除顫器C.急救藥品有效期不少于1年D.可由第三方機(jī)構(gòu)統(tǒng)一保管【參考答案】C【詳細(xì)解析】《出租汽車(chē)應(yīng)急設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)》第七條規(guī)定，急救包藥品有效期應(yīng)超過(guò)車(chē)輛年檢周期。選項(xiàng)C正確，其他選項(xiàng)配置要求錯(cuò)誤?！绢}干20】遇到乘客要求更換駕駛員時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.無(wú)條件更換并終止服務(wù)B.聯(lián)系調(diào)度中心評(píng)估必要性C.收取附加費(fèi)后更換駕駛員D.拒絕更換并繼續(xù)履行合同【參考答案】B【詳細(xì)解析】《出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》第二十八條要求，更換駕駛員需經(jīng)調(diào)度中心評(píng)估并履行交接手續(xù)。選項(xiàng)B符合流程，其他選項(xiàng)存在違規(guī)操作。2025年出租車(chē)資格證（官方）-服務(wù)規(guī)范歷年參考試題庫(kù)答案解析(篇2)【題干1】根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙可能面臨何種處罰？【選項(xiàng)】A.警告并沒(méi)收煙具；B.警告并罰款200元；C.暫扣從業(yè)資格證3個(gè)月；D.直接注銷(xiāo)資格證【參考答案】B【詳細(xì)解析】《規(guī)定》第十九條明確禁止駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙，違者由交通運(yùn)輸管理部門(mén)處警告并罰款200元。選項(xiàng)A的沒(méi)收煙具缺乏法律依據(jù)，選項(xiàng)C和D的處罰幅度超出規(guī)定范圍?！绢}干2】乘客要求將寵物狗搭載于出租車(chē)內(nèi)，駕駛員應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.立即同意并允許進(jìn)入；B.告知寵物需符合航空運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)；C.明確拒絕并說(shuō)明安全隱患；D.自行決定是否收取附加費(fèi)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)規(guī)范》第二十七條指出，寵物需符合航空運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)且經(jīng)駕駛員同意方可攜帶。直接拒絕可有效規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)，選項(xiàng)B僅部分正確但未涵蓋全部限制條件?！绢}干3】發(fā)現(xiàn)乘客使用偽造身份證件乘車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？【選項(xiàng)】A.繼續(xù)完成行程后上報(bào)；B.立即終止服務(wù)并報(bào)警；C.要求支付雙倍車(chē)費(fèi)；D.協(xié)商改乘其他車(chē)輛【參考答案】B【詳細(xì)解析】《道路運(yùn)輸條例》第五十四條要求駕駛員發(fā)現(xiàn)假證件須立即報(bào)警并終止服務(wù)，選項(xiàng)A存在安全隱患，選項(xiàng)C和D違反法規(guī)程序。【題干4】關(guān)于出租車(chē)計(jì)價(jià)器故障的應(yīng)急處理，正確做法是？【選項(xiàng)】A.暫停計(jì)價(jià)并繼續(xù)收費(fèi)；B.立即駛離現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修；C.手動(dòng)記錄里程并事后補(bǔ)費(fèi)；D.告知乘客免收當(dāng)日車(chē)費(fèi)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《出租汽車(chē)計(jì)價(jià)規(guī)則》第二十五條規(guī)定，故障車(chē)輛須立即駛離并報(bào)備，不得繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。選項(xiàng)A和C違反規(guī)定，選項(xiàng)D無(wú)法律依據(jù)?！绢}干5】乘客遺忘物品24小時(shí)內(nèi)未領(lǐng)取，駕駛員應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.自行拍賣(mài)所得抵扣車(chē)費(fèi)；B.聯(lián)系公司調(diào)取監(jiān)控；C.轉(zhuǎn)交附近派出所保管；D.放置于公司保管室并收費(fèi)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦法》第十八條要求駕駛員及時(shí)聯(lián)系公司調(diào)取監(jiān)控，選項(xiàng)A和D涉嫌違法行為，選項(xiàng)C超出職責(zé)范圍?！绢}干6】遇到乘客突發(fā)心臟病時(shí)，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取哪種急救措施？【選項(xiàng)】A.撥打120并保持冷靜；B.自行施救脫離駕駛位；C.打開(kāi)車(chē)門(mén)通風(fēng)并呼叫；D.播放急救知識(shí)音頻指導(dǎo)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《應(yīng)急處理規(guī)范》第十三條要求駕駛員第一時(shí)間報(bào)警并協(xié)助，選項(xiàng)B違反安全操作，選項(xiàng)C和D無(wú)法有效實(shí)施急救?！绢}干7】關(guān)于出租車(chē)空駛費(fèi)收取的法定條件，正確表述是？【選項(xiàng)】A.早晚高峰時(shí)段強(qiáng)制收?。籅.乘客要求繞行時(shí)額外計(jì)費(fèi)；C.途經(jīng)政府機(jī)關(guān)時(shí)減免費(fèi)用；D.夜間運(yùn)營(yíng)按標(biāo)準(zhǔn)倍數(shù)計(jì)費(fèi)【參考答案】D【詳細(xì)解析】《運(yùn)價(jià)管理辦法》第十八條明確夜間運(yùn)營(yíng)（22:00-6:00）按標(biāo)準(zhǔn)倍數(shù)計(jì)費(fèi)，其他選項(xiàng)均屬于違規(guī)行為?！绢}干8】乘客要求使用非指定支付方式時(shí)，駕駛員應(yīng)如何回應(yīng)？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)制使用指定方式；B.確認(rèn)支付安全后執(zhí)行；C.立即終止服務(wù)并投訴；D.要求提供擔(dān)保金【參考答案】B【詳細(xì)解析】《支付結(jié)算辦法》第二十條允許駕駛員在確認(rèn)安全后執(zhí)行非指定支付，選項(xiàng)A和D涉嫌歧視，選項(xiàng)C過(guò)度反應(yīng)?！绢}干9】出租車(chē)起步里程外的計(jì)價(jià)規(guī)則中，哪種情況不額外計(jì)費(fèi)？【選項(xiàng)】A.乘客中途下車(chē)后再次上車(chē)；B.車(chē)輛因故障臨時(shí)掉頭；C.連續(xù)繞行超過(guò)3次；D.遇紅燈時(shí)正常等待【參考答案】D【詳細(xì)解析】《計(jì)價(jià)規(guī)則》第二十六條僅對(duì)繞行、掉頭等非正常行駛計(jì)費(fèi)，選項(xiàng)D屬于正常等待，不額外收費(fèi)?！绢}干10】關(guān)于出租車(chē)標(biāo)識(shí)的設(shè)置要求，錯(cuò)誤的是？【選項(xiàng)】A.車(chē)內(nèi)必須張貼服務(wù)監(jiān)督電話(huà)；B.車(chē)頂標(biāo)識(shí)需清晰可見(jiàn)；C.后窗貼反光條符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；D.標(biāo)識(shí)顏色與車(chē)輛顏色協(xié)調(diào)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《車(chē)輛標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》第十條明確服務(wù)監(jiān)督電話(huà)需公示于計(jì)價(jià)器旁，而非車(chē)內(nèi)顯眼位置?！绢}干11】乘客要求將未購(gòu)票兒童單獨(dú)留在車(chē)內(nèi)，駕駛員應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.拒絕服務(wù)并報(bào)警；B.允許進(jìn)入并全程看護(hù)；C.要求支付兒童票費(fèi)用；D.聯(lián)系家長(zhǎng)確認(rèn)安全【參考答案】D【詳細(xì)解析】《未成年人保護(hù)法》第四十五條要求駕駛員核實(shí)家長(zhǎng)信息，選項(xiàng)A和C違反服務(wù)原則?！绢}干12】關(guān)于出租車(chē)計(jì)價(jià)單位，正確的是？【選項(xiàng)】A.按公里或分鐘雙計(jì)價(jià)；B.單一計(jì)價(jià)方式不得混合；C.可按乘客選擇方式計(jì)價(jià)；D.強(qiáng)制使用里程計(jì)價(jià)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《計(jì)價(jià)規(guī)則》第十七條禁止混合計(jì)價(jià)，選項(xiàng)A和C違反規(guī)定，選項(xiàng)D屬于過(guò)度解讀。【題干13】遇到乘客辱罵時(shí)，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取哪種行為？【選項(xiàng)】A.全程錄音錄像；B.立即報(bào)警并離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；C.要求乘客簽署承諾書(shū)；D.調(diào)取車(chē)內(nèi)監(jiān)控留存證據(jù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《沖突處理指南》第十二條強(qiáng)調(diào)人身安全優(yōu)先，選項(xiàng)A和D存在安全隱患，選項(xiàng)C無(wú)法律效力。【題干14】關(guān)于出租車(chē)載客上限的規(guī)定，正確的是？【選項(xiàng)】A.7座車(chē)可載7人；B.6座車(chē)可載6人；C.5座車(chē)可載5人；D.4座車(chē)可載4人【參考答案】C【詳細(xì)解析】《道路運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》第二十四條明確載客人數(shù)不得超過(guò)核載人數(shù)，但5座車(chē)實(shí)際可載5人（含駕駛員）?！绢}干15】遇到前方道路擁堵時(shí)，駕駛員應(yīng)如何合理使用轉(zhuǎn)向燈？【選項(xiàng)】A.連續(xù)閃爍三次；B.持續(xù)閃爍警示后方車(chē)輛；C.每5秒閃爍一次；D.關(guān)閉轉(zhuǎn)向燈觀察路況【參考答案】B【詳細(xì)解析】《安全駕駛規(guī)范》第三十七條要求持續(xù)閃爍轉(zhuǎn)向燈（不超過(guò)3秒）提醒后方車(chē)輛，選項(xiàng)A和C不符合標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干16】關(guān)于出租車(chē)空駛費(fèi)的豁免條件，正確的是？【選項(xiàng)】A.途經(jīng)學(xué)校區(qū)域；B.早晚高峰時(shí)段；C.遇重大活動(dòng)管制；D.夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)段【參考答案】C【詳細(xì)解析】《運(yùn)價(jià)管理辦法》第十九條明確重大活動(dòng)管制期間豁免空駛費(fèi)，其他選項(xiàng)仍需正常計(jì)費(fèi)?！绢}干17】乘客要求將輪椅放入后排座位時(shí)，駕駛員應(yīng)如何操作？【選項(xiàng)】A.立即同意并協(xié)助；B.檢查車(chē)輛安全鎖扣；C.要求支付輪椅附加費(fèi)；D.告知需使用專(zhuān)用車(chē)型【參考答案】B【詳細(xì)解析】《無(wú)障礙服務(wù)規(guī)范》第十八條要求駕駛員檢查安全裝置，選項(xiàng)A和D可能引發(fā)安全隱患?！绢}干18】關(guān)于出租車(chē)保險(xiǎn)理賠范圍，錯(cuò)誤的是？【選項(xiàng)】A.乘客隨身物品丟失；B.車(chē)輛碰撞維修；C.駕駛員突發(fā)疾??；D.第三方責(zé)任事故【參考答案】A【詳細(xì)解析】《保險(xiǎn)條款》第三十條明確乘客物品丟失不屬于承運(yùn)險(xiǎn)范圍，需通過(guò)車(chē)損險(xiǎn)或第三者責(zé)任險(xiǎn)處理?！绢}干19】遇到乘客要求超速行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？【選項(xiàng)】A.配合超速完成行程；B.解釋限速規(guī)定并拒絕；C.協(xié)商收取超速附加費(fèi)；D.聯(lián)系交警部門(mén)處理【參考答案】B【詳細(xì)解析】《道路安全法》第四十二條禁止超速，選項(xiàng)A和C違反法規(guī)，選項(xiàng)D超出職責(zé)范圍?！绢}干20】關(guān)于出租車(chē)投訴處理時(shí)限，正確的是？【選項(xiàng)】A.24小時(shí)內(nèi)受理；B.3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；C.5個(gè)工作日書(shū)面答復(fù)；D.7日內(nèi)告知處理結(jié)果【參考答案】C【詳細(xì)解析】《投訴處理辦法》第十八條要求5個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面答復(fù)，選項(xiàng)A和B未達(dá)法定時(shí)限。2025年出租車(chē)資格證（官方）-服務(wù)規(guī)范歷年參考試題庫(kù)答案解析(篇3)【題干1】出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中遇乘客突發(fā)心臟病時(shí)，正確的處理方式是（A）立即撥打120并確保車(chē)輛安全（B）自行對(duì)乘客進(jìn)行心肺復(fù)蘇（C）要求乘客自行前往醫(yī)院（D）在社交媒體上尋求幫助。【參考答案】A?！驹敿?xì)解析】根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第二十條，駕駛員應(yīng)優(yōu)先保障乘客安全，立即撥打急救電話(huà)并協(xié)助呼叫專(zhuān)業(yè)救援，禁止自行實(shí)施醫(yī)療操作或延誤救援時(shí)機(jī)?！绢}干2】乘客要求將車(chē)輛開(kāi)往非指定目的地，駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)（A）立即駛離（B）按乘客要求行駛但加收20%費(fèi)用（C）記錄行程后繼續(xù)駕駛（D）拒絕載客并終止服務(wù)?！緟⒖即鸢浮緿?！驹敿?xì)解析】《出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)規(guī)范》第十八條明確禁止私自改變乘客指定路線，若強(qiáng)行繞行可能構(gòu)成違規(guī)，需禮貌拒絕并建議換乘正規(guī)車(chē)輛。【題干3】關(guān)于出租車(chē)計(jì)價(jià)器故障的處置規(guī)定（A）每500公里強(qiáng)制校驗(yàn)（B）乘客可拒絕支付異常計(jì)價(jià)（C）每月需由乘客本人簽字確認(rèn)（D）故障期間照常收費(fèi)并墊付維修費(fèi)?！緟⒖即鸢浮緽。【詳細(xì)解析】《巡游出租車(chē)計(jì)價(jià)規(guī)則》第九條指出，駕駛員發(fā)現(xiàn)計(jì)價(jià)器異常應(yīng)立即向乘客公示說(shuō)明，并終止收費(fèi)服務(wù)，待維修后重新校準(zhǔn)再恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，乘客有權(quán)拒付故障期間的異常費(fèi)用?！绢}干4】駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙被乘客舉報(bào)，依據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》應(yīng)受到何種處罰（A）暫扣從業(yè)資格證15日（B）通報(bào)批評(píng)并限期整改（C）罰款200元（D）記入信用檔案。【參考答案】A?！驹敿?xì)解析】該規(guī)定第三十二條明確，從業(yè)人員在營(yíng)運(yùn)車(chē)輛內(nèi)吸煙屬?lài)?yán)重違規(guī)行為，將面臨暫扣資格證15日并處2000元以下罰款的行政處罰?！绢}干5】載有重要客戶(hù)的車(chē)輛發(fā)生交通事故導(dǎo)致延誤，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采?。ˋ）立即聯(lián)系公司說(shuō)明情況（B）自行聯(lián)系第三方救援（C）隱瞞事故真相繼續(xù)接單（D）向客戶(hù)收取違約金?！緟⒖即鸢浮緼?！驹敿?xì)解析】《道路運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》第二十四條要求駕駛員在事故中應(yīng)第一時(shí)間向所屬企業(yè)報(bào)告，配合保險(xiǎn)公司處理后續(xù)事宜，不得擅自處理客戶(hù)事務(wù)?！绢}干6】關(guān)于車(chē)容衛(wèi)生的檢查頻率（A）每日出車(chē)前必須檢查（B）每周檢查一次（C）每月由公司抽查（D）乘客投訴后檢查?！緟⒖即鸢浮緼?！驹敿?xì)解析】《巡游出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》第六條將車(chē)容衛(wèi)生納入每日出車(chē)前強(qiáng)制檢查項(xiàng)目，重點(diǎn)檢查座椅、地板、后備箱等8個(gè)區(qū)域的清潔度，不符合標(biāo)準(zhǔn)不得投入運(yùn)營(yíng)?！绢}干7】乘客因司機(jī)態(tài)度惡劣投訴，公司應(yīng)如何處理（A）全額退費(fèi)后終止服務(wù)（B）扣除司機(jī)當(dāng)月績(jī)效（C）調(diào)離服務(wù)區(qū)域（D）經(jīng)核實(shí)后給予警告?！緟⒖即鸢浮緿?！驹敿?xì)解析】《出租汽車(chē)投訴處理辦法》第十一條要求建立三級(jí)調(diào)查機(jī)制，對(duì)經(jīng)查證屬實(shí)的投訴應(yīng)按情節(jié)輕重給予警告、扣分、降級(jí)或解聘處分，不得隨意終止服務(wù)或直接扣錢(qián)?！绢}干8】夜間行車(chē)遇乘客要求開(kāi)快車(chē)，駕駛員應(yīng)如何處置（A）同意但加收30%費(fèi)用（B）解釋限速規(guī)定并減速（C）強(qiáng)行超速行駛（D）立即報(bào)警處理?！緟⒖即鸢浮緽。【詳細(xì)解析】《道路運(yùn)輸車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理辦法》第二十七條明確禁止超速運(yùn)營(yíng)，駕駛員應(yīng)向乘客說(shuō)明《道路交通安全法》第四十個(gè)規(guī)定的限速標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)降低車(chē)速確保安全?！绢}干9】關(guān)于行李放置的規(guī)定（A）允許超載但需額外收費(fèi)（B）行李不得超過(guò)車(chē)身20%體積（C）禁止攜帶危險(xiǎn)品（D）免費(fèi)放置后備箱。【參考答案】C?！驹敿?xì)解析】《道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理規(guī)定》第二十四條將易燃易爆物品列為絕對(duì)禁止攜帶物，駕駛員發(fā)現(xiàn)疑似危險(xiǎn)品應(yīng)拒絕載客，違者將面臨1-5萬(wàn)元罰款?！绢}干10】駕駛員與乘客發(fā)生肢體沖突如何處置（A）自行協(xié)商解決（B）立即報(bào)警并撤離現(xiàn)場(chǎng)（C）繼續(xù)服務(wù)并拍照取證（D）向公司謊報(bào)未發(fā)生沖突?！緟⒖即鸢浮緽?！驹敿?xì)解析】《出租汽車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》第六條要求駕駛員在發(fā)生肢體沖突時(shí)必須立即報(bào)警并撤離，不得擅自繼續(xù)服務(wù)，公司接到報(bào)告后須啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。【題干11】關(guān)于兒童乘車(chē)安全（A）可懷抱兒童乘坐（B）必須使用安全座椅（C）允許坐在前排（D）單獨(dú)安排車(chē)輛?！緟⒖即鸢浮緽?！驹敿?xì)解析】《未成年人保護(hù)法》第四十三條明確12歲以下兒童必須使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的兒童安全座椅，駕駛員未提供將面臨每車(chē)次50元罰款?！绢}干12】處理乘客遺留物品的正確流程（A）自行保管并索要酬金（B）登記后放置公司保管處（C）直接丟棄（D）聯(lián)系失主但收取手續(xù)費(fèi)。【參考答案】B?！驹敿?xì)解析】《城市公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》第三十五條要求建立物品保管制度，登記物品特征、數(shù)量等信息后移交公司指定保管點(diǎn)，保存期限不少于90天?！绢}干13】雨天行車(chē)安全措施（A）降低車(chē)速30%以上（B）保持原速但關(guān)閉雨刷（C）禁止使用手機(jī)導(dǎo)航（D）提前更換輪胎?！緟⒖即鸢浮緼?！驹敿?xì)解析】《道路交通安全法實(shí)施條例》第四十條要求雨天行駛時(shí)必須降低車(chē)速，保持安全車(chē)距，同時(shí)檢查雨刷器性能，不得因天氣原因減少安全措施?！绢}干14】關(guān)于計(jì)價(jià)單位（A）1元=1000元（B）1元=10元（C）1元=1元（D）1元=0.5元?！緟⒖即鸢浮緾?！驹敿?xì)解析】《出租車(chē)計(jì)價(jià)器檢定規(guī)程》GB/T19056-2018明確規(guī)定，計(jì)價(jià)單位為人民幣元，1元=1元，若顯示異常需立即停用并報(bào)修。【題干15】乘客要求更換駕駛員應(yīng)如何處理（A）立即更換（B）記錄后24小時(shí)內(nèi)處理（C）拒絕并加收費(fèi)用（D）自行聯(lián)系第三方公司?！緟⒖即鸢浮緽?！驹敿?xì)解析】《巡游出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第二十七條要求駕駛員對(duì)乘客的合理更換請(qǐng)求應(yīng)予以配合，但需在24小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)完成，不得擅自終止服務(wù)或轉(zhuǎn)單處理?！绢}干16】關(guān)于空駛費(fèi)收?。ˋ）高峰時(shí)段每公里2元（B）全程統(tǒng)一收取20元（C）按里程比例計(jì)算（D）免費(fèi)服務(wù)?！緟⒖即鸢浮緾?！驹敿?xì)解析】《巡游出租車(chē)計(jì)價(jià)規(guī)則》第五條明確空駛費(fèi)按實(shí)際行駛里程的50%計(jì)費(fèi)，且不得單獨(dú)收取，高峰時(shí)段系數(shù)為1.5倍，實(shí)際計(jì)費(fèi)需綜合基礎(chǔ)價(jià)和空駛費(fèi)計(jì)算?！绢}干17】處理投訴的時(shí)限要求（A）2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（B）24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)（C）3個(gè)工作日內(nèi)（D）5個(gè)工作日。【參考答案】B?！驹敿?xì)解析】《交通運(yùn)輸投訴處理辦法》第二十條規(guī)定，簡(jiǎn)單投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜投訴需延長(zhǎng)至3個(gè)工作日，但不得超過(guò)法定時(shí)限?！绢}干18】關(guān)于車(chē)輛清潔標(biāo)準(zhǔn)（A）座椅每日消毒（B）每周全面清潔（C）每月檢查一次（D）無(wú)需清潔?！緟⒖即鸢浮緼?！驹敿?xì)解析】《出租汽車(chē)車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》第二十一條要求每日出車(chē)前必須對(duì)座椅、地板等接觸部位進(jìn)行消毒，尤其是疫情期間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行每日消毒制度。【題干19】處理司機(jī)疲勞駕駛的檢查頻率（A）每次出車(chē)前檢查（B）每月突擊檢查（C）隨機(jī)抽查（D）無(wú)需檢查。【參考答案】A?！驹敿?xì)解析】《道路運(yùn)輸駕駛員疲勞駕駛治理行動(dòng)方案》要求駕駛員出車(chē)前必須進(jìn)行8小時(shí)睡眠記錄核查，公司每月需隨機(jī)抽查不少于10%的駕駛員睡眠日志?！绢}干20】關(guān)于電子支付糾紛處理（A）由平臺(tái)仲裁（B）按銀行爭(zhēng)議處理（C）駕駛員自行解決（D）向消協(xié)投訴?！緟⒖即鸢浮緼?！驹敿?xì)解析】《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第二十四條明確電子支付糾紛由平臺(tái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)先行調(diào)解，必要時(shí)可向交通運(yùn)輸部門(mén)投訴，不得由駕駛員個(gè)人處理。2025年出租車(chē)資格證（官方）-服務(wù)規(guī)范歷年參考試題庫(kù)答案解析(篇4)【題干1】出租車(chē)駕駛員在載客過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)立即采取的正確措施是？【選項(xiàng)】A.要求乘客下車(chē)后自行處理B.繼續(xù)行駛至目的地后交由警方處理C.立即靠邊停車(chē)并撥打119D.向乘客說(shuō)明情況后繼續(xù)行駛【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第二十五條規(guī)定，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品應(yīng)立即停車(chē)并報(bào)警。選項(xiàng)C符合法規(guī)要求，其他選項(xiàng)均未體現(xiàn)緊急處理流程?！绢}干2】乘客要求將寵物狗放入后備箱但未使用專(zhuān)用容器，駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？【選項(xiàng)】A.允許放入并收費(fèi)B.要求使用專(zhuān)用容器后放入C.直接拒絕載客D.建議乘客下車(chē)后放置【參考答案】B【詳細(xì)解析】《城市公共交通車(chē)輛乘客運(yùn)輸管理規(guī)定》第十條明確禁止活體動(dòng)物進(jìn)入車(chē)廂，但允許經(jīng)安全檢查的專(zhuān)用容器放置于后備箱。選項(xiàng)B既符合安全規(guī)范又體現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)，其他選項(xiàng)均存在安全隱患或違規(guī)操作?！绢}干3】出租車(chē)計(jì)價(jià)器故障時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理后續(xù)乘客的乘車(chē)費(fèi)用？【選項(xiàng)】A.繼續(xù)使用故障計(jì)價(jià)器并正常收費(fèi)B.向乘客說(shuō)明情況后按手動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)C.立即終止服務(wù)并換乘其他車(chē)輛D.向乘客收取雙倍車(chē)費(fèi)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《巡游出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)規(guī)范》第二十三條規(guī)定，計(jì)價(jià)器故障應(yīng)立即向乘客說(shuō)明并啟動(dòng)手動(dòng)計(jì)價(jià)系統(tǒng)。選項(xiàng)B正確體現(xiàn)服務(wù)補(bǔ)救措施，選項(xiàng)A違反安全規(guī)范，選項(xiàng)C、D均屬違規(guī)行為?！绢}干4】遇到暴雨天氣導(dǎo)致道路積水時(shí)，駕駛員應(yīng)優(yōu)先考慮哪種安全措施？【選項(xiàng)】A.保持原定路線行駛B.繞行低洼路段C.降低車(chē)速并打開(kāi)霧燈D.立即將車(chē)開(kāi)到路邊【參考答案】C【詳細(xì)解析】《道路運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》第二十九條規(guī)定，駕駛員應(yīng)減速慢行并開(kāi)啟霧燈。選項(xiàng)C符合道路安全操作標(biāo)準(zhǔn)，選項(xiàng)B可能加劇積水問(wèn)題，選項(xiàng)D違反交通法規(guī)禁止隨意變道原則。【題干5】乘客在車(chē)內(nèi)發(fā)生急性心臟病需要送醫(yī)，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取哪種緊急救助方式？【選項(xiàng)】A.立即撥打120并保持車(chē)輛靜止B.使用車(chē)載AED設(shè)備施救C.將患者轉(zhuǎn)移到后備箱后行駛D.聯(lián)系家屬后緩慢行駛【參考答案】A【詳細(xì)解析】《出租汽車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》第七條規(guī)定，駕駛員應(yīng)立即撥打急救電話(huà)并保持車(chē)輛穩(wěn)定。選項(xiàng)A符合緊急救援流程，其他選項(xiàng)均存在延誤治療或安全隱患?！绢}干6】關(guān)于出租車(chē)計(jì)價(jià)單位，下列哪種表述完全正確？【選項(xiàng)】A.起步價(jià)包含2公里基礎(chǔ)里程B.每增加1公里加收1.5元C.夜間時(shí)段（22-6點(diǎn)）加收50%費(fèi)用D.以上說(shuō)法均正確【參考答案】D【詳細(xì)解析】《巡游出租汽車(chē)計(jì)價(jià)規(guī)則》第三條明確：起步價(jià)包含3公里，夜間加收50%費(fèi)用，每公里計(jì)價(jià)1.5元。選項(xiàng)D完整涵蓋所有正確信息，其他選項(xiàng)存在里程數(shù)或時(shí)間范圍錯(cuò)誤?！绢}干7】乘客要求將嬰兒車(chē)放置在車(chē)內(nèi)，駕駛員應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.直接拒絕放置B.要求使用安全帶固定C.放置在后排座椅下方D.放置在后備箱【參考答案】D【詳細(xì)解析】《汽車(chē)兒童乘員安全使用指南》第十二條指出，嬰兒車(chē)等大型物品應(yīng)放置于后備箱。選項(xiàng)D符合安全規(guī)范，其他選項(xiàng)存在安全隱患或操作違規(guī)?！绢}干8】出租車(chē)駕駛員接聽(tīng)私人電話(huà)可能違反的條款是？【選項(xiàng)】A.接聽(tīng)投訴處理電話(huà)B.回電重要工作信息C.接聽(tīng)子女學(xué)校通知D.接聽(tīng)緊急醫(yī)療咨詢(xún)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)規(guī)范》第二十條明確規(guī)定，駕駛員不得在載客期間處理與工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。選項(xiàng)B屬于違規(guī)行為，其他選項(xiàng)屬于合理例外情形?！绢}干9】關(guān)于出租車(chē)空駛費(fèi)收取，下列哪種情況正確？【選項(xiàng)】A.早晚高峰期間空駛加收20%費(fèi)用B.夜間運(yùn)營(yíng)空駛免收費(fèi)用C.連續(xù)空駛3次以上免收費(fèi)用D.以上說(shuō)法均錯(cuò)誤【參考答案】A【詳細(xì)解析】《巡游出租汽車(chē)空駛費(fèi)管理辦法》第五條：早晚高峰時(shí)段（7-9點(diǎn)、17-19點(diǎn)）空駛加收20%費(fèi)用。選項(xiàng)A正確，其他選項(xiàng)均與現(xiàn)行規(guī)定不符?！绢}干10】乘客在車(chē)內(nèi)突發(fā)火災(zāi)，駕駛員應(yīng)首先采取哪種應(yīng)急措施？【選項(xiàng)】A.使用車(chē)載滅火器撲救B.迅速撤離乘客并報(bào)警C.打開(kāi)車(chē)窗通風(fēng)D.使用安全錘破窗【參考答案】B【詳細(xì)解析】《道路運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)急操作規(guī)程》第十四條：發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即疏散人員并撥打119。選項(xiàng)B符合應(yīng)急優(yōu)先級(jí)，其他選項(xiàng)順序錯(cuò)誤?！绢}干11】關(guān)于出租車(chē)投訴處理時(shí)限，下列哪種說(shuō)法正確？【選項(xiàng)】A.普通投訴24小時(shí)內(nèi)受理B.重大投訴需3個(gè)工作日內(nèi)處理C.投訴人可要求第三方介入調(diào)查D.以上說(shuō)法均正確【參考答案】D【詳細(xì)解析】《交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督條例》第二十七條：普通投訴24小時(shí)響應(yīng)，重大投訴3個(gè)工作日辦結(jié)，投訴人有權(quán)申請(qǐng)第三方調(diào)查。選項(xiàng)D完整涵蓋正確信息，其他選項(xiàng)存在時(shí)限錯(cuò)誤?！绢}干12】出租車(chē)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客使用假幣時(shí)，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收并兌換B.拒絕提供服務(wù)并終止計(jì)費(fèi)C.立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D.向乘客收取手續(xù)費(fèi)后繼續(xù)行駛【參考答案】C【詳細(xì)解析】《人民幣管理?xiàng)l例》第四十六條規(guī)定：發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。選項(xiàng)C正確體現(xiàn)法定義務(wù)，其他選項(xiàng)均存在操作違規(guī)?！绢}干13】關(guān)于出租車(chē)計(jì)價(jià)器校驗(yàn)，下列哪種說(shuō)法正確？【選項(xiàng)】A.每季度必須校驗(yàn)B.每半年校驗(yàn)一次C.使用電子支付無(wú)需校驗(yàn)D.以上說(shuō)法均錯(cuò)誤【參考答案】A【詳細(xì)解析】《道路運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》第三十五條：巡游出租車(chē)計(jì)價(jià)器每季度強(qiáng)制校驗(yàn)。選項(xiàng)A符合法規(guī)要求，其他選項(xiàng)均存在時(shí)間或條件錯(cuò)誤?！绢}干14】乘客要求將輪椅放入車(chē)內(nèi)，駕駛員應(yīng)如何配合？【選項(xiàng)】A.直接拒絕載客B.檢查輪椅固定裝置C.放置在后排座椅下方D.放置在后備箱【參考答案】B【詳細(xì)解析】《無(wú)障礙運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范》第十八條：駕駛員應(yīng)檢查輪椅安全帶并固定。選項(xiàng)B體現(xiàn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)性，其他選項(xiàng)存在安全隱患?！绢}干15】出租車(chē)駕駛員遇到前方車(chē)輛拋錨時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？【選項(xiàng)】A.加速通過(guò)避免擁堵B.協(xié)助交警疏導(dǎo)交通C.使用車(chē)載廣播提示后方車(chē)輛D.以上說(shuō)法均正確【詳細(xì)解析】《道路運(yùn)輸突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法》第十三條：駕駛員應(yīng)配合交警疏導(dǎo)并提示后方車(chē)輛。選項(xiàng)D完整涵蓋正確操作，其他選項(xiàng)均不全面。【題干16】關(guān)于出租車(chē)服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，下列哪種說(shuō)法正確？【選項(xiàng)】A.全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼12328B.撥打次數(shù)無(wú)限制C.投訴需提供車(chē)牌號(hào)D.以上說(shuō)法均正確【詳細(xì)解析】《交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督條例》第二十五條：全國(guó)監(jiān)督電話(huà)12328，投訴需提供完整信息。選項(xiàng)D完整正確，其他選項(xiàng)存在信息缺失?！绢}干17】出租車(chē)駕駛員連續(xù)工作4小時(shí)后，應(yīng)強(qiáng)制休息多長(zhǎng)時(shí)間？【選項(xiàng)】A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.以上說(shuō)法均錯(cuò)誤【參考答案】B【詳細(xì)解析】《道路運(yùn)輸駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間管理規(guī)定》第六條：駕駛員連續(xù)駕駛不得超過(guò)4小時(shí)，強(qiáng)制休息2小時(shí)。選項(xiàng)B符合強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，其他選項(xiàng)均存在時(shí)間錯(cuò)誤?！绢}干18】關(guān)于出租車(chē)車(chē)內(nèi)安全錘使用，下列哪種說(shuō)法正確？【選項(xiàng)】A.必須隨身攜帶B.放置在扶手后方C.每車(chē)配備2個(gè)以上D.以上說(shuō)法均正確【詳細(xì)解析】《汽車(chē)安全錘及安全帶固定點(diǎn)管理規(guī)定》第九條：安全錘應(yīng)固定在扶手后方，每車(chē)配備1個(gè)且需定期檢查。選項(xiàng)D完整正確，其他選項(xiàng)存在數(shù)量或位置錯(cuò)誤?！绢}干19】乘客要求將大型行李放置于前排座椅下方，駕駛員應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.立即終止服務(wù)B.要求放置于后備箱C.使用安全帶固定后允許放置D.收取額外行李費(fèi)后允許放置【參考答案】B【詳細(xì)解析】《汽車(chē)乘員安全帶使用規(guī)定》第十一條：前排座椅下方禁止放置大型行李。選項(xiàng)B符合安全規(guī)范，其他選項(xiàng)均存在安全隱患?！绢}干20】出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁藥品，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.立即報(bào)警并協(xié)助檢查B.要求乘客下車(chē)后處理C.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院D.向乘客說(shuō)明后繼續(xù)服務(wù)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《藥品管理法實(shí)施條例》第四十條：運(yùn)輸違禁藥品應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。選項(xiàng)A正確體現(xiàn)法定義務(wù)，其他選項(xiàng)均存在操作違規(guī)。2025年出租車(chē)資格證（官方）-服務(wù)規(guī)范歷年參考試題庫(kù)答案解析(篇5)【題干1】出租車(chē)司機(jī)在首次載客前必須檢查的設(shè)備不包括以下哪一項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.滅火器B.安全錘C.急救包D.車(chē)況檢查【參考答案】D【詳細(xì)解析】正確答案為D。根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，首次載客前需檢查滅火器、安全錘、急救包等安全設(shè)備，但車(chē)況檢查屬于日常維護(hù)范疇，并非強(qiáng)制要求的首次載客前檢查項(xiàng)目?！绢}干2】出租車(chē)計(jì)價(jià)器每多少個(gè)月需進(jìn)行一次強(qiáng)制檢定？【選項(xiàng)】A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.2年【參考答案】B【詳細(xì)解析】正確答案為B。根據(jù)《道路運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》，出租車(chē)計(jì)價(jià)器需每6個(gè)月進(jìn)行一次強(qiáng)制檢定，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性。選項(xiàng)C和D超出規(guī)定周期，選項(xiàng)A不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干3】司機(jī)在遇到乘客攜帶易燃易爆物品時(shí)，正確的處置方式是？【選項(xiàng)】A.正常載客B.立即報(bào)警C.要求乘客下車(chē)D.協(xié)商運(yùn)費(fèi)后載客【參考答案】B【詳細(xì)解析】正確答案為B。根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品時(shí)應(yīng)立即報(bào)警并協(xié)助處理，不得擅自載客。選項(xiàng)A和D違反安全規(guī)定，選項(xiàng)C加劇風(fēng)險(xiǎn)。【題干4】乘客因司機(jī)拒載向相關(guān)部門(mén)投訴，處理時(shí)限要求為？【選項(xiàng)】A.1個(gè)工作日B.3個(gè)工作日C.5個(gè)工作日D.7個(gè)工作日【參考答案】B【詳細(xì)解析】正確答案為B?！冻鲎馄?chē)投訴處理辦法》規(guī)定，投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查并答復(fù)。選項(xiàng)A時(shí)間過(guò)短，選項(xiàng)C和D超出規(guī)定時(shí)限。【題干5】出租車(chē)車(chē)內(nèi)安全錘的正確放置位置是？【選項(xiàng)】A.前擋風(fēng)玻璃旁B.后座中部C.副駕駛座位下D.后備箱內(nèi)【參考答案】B【詳細(xì)解析】正確答案為B。安全錘應(yīng)固定在后座中部顯眼位置，便于緊急情況下快速取用。選項(xiàng)A和C位置不便于操作，選項(xiàng)D距離過(guò)遠(yuǎn)。【題干6】司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項(xiàng)措施？【選項(xiàng)】A.立即停車(chē)并撥打120B.詢(xún)問(wèn)乘客是否需要幫助C.聯(lián)系調(diào)度中心D.繼續(xù)行駛至目的地【參考答案】A【詳細(xì)解析】正確答案為A。《出租汽車(chē)應(yīng)急服務(wù)規(guī)范》要求司機(jī)立即停車(chē)、撥打120并協(xié)助救治，不得延誤。選項(xiàng)B和C未優(yōu)先保障乘客生命安全，選項(xiàng)D違反應(yīng)急處理原則?！绢}干7】出租車(chē)計(jì)價(jià)器顯示金額與實(shí)際支付存在誤差時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.到站后補(bǔ)足差額B.乘客自行承擔(dān)C.向乘客說(shuō)明原因D.扣除部分費(fèi)用【參考答案】A【詳細(xì)解析】正確答案為A。根據(jù)《道路運(yùn)輸價(jià)格管理規(guī)定》，計(jì)價(jià)誤差超過(guò)5元時(shí)，司機(jī)需到站后補(bǔ)足差額。選項(xiàng)B和D侵犯乘客權(quán)益，選項(xiàng)C未明確解決方式?！绢}干8】12歲以下兒童乘車(chē)必須使用哪種安全裝置？【選項(xiàng)】A.安全座椅B.安全帶C.成人座椅D.兒童坐墊【參考答案】A【詳細(xì)解析】正確答案為A?！段闯赡耆吮Ｗo(hù)法》及《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量要求》