-處理預(yù)案的同時(shí)，還要提前培養(yǎng)、造就有應(yīng)急效勞技能的隊(duì)伍，并能保為客戶提供更滿意的應(yīng)急效勞，這種把充分準(zhǔn)備做在事發(fā)前- --……………第一章物業(yè)效勞人員處理突發(fā)事件的原則和法-第二章物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)施故障、工傷事故、意外傷害的發(fā)生，將物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)降到最-物業(yè)公司應(yīng)急工作預(yù)警小組總經(jīng)理管理者代表行政人事部品質(zhì)管理部行政人事部品質(zhì)管理部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部安保部安保部居民委員會(huì)\派出所各管理處經(jīng)理業(yè)主委員會(huì)/用戶單位副經(jīng)理/助理經(jīng)理客戶效勞部24小時(shí)值班及應(yīng)急效勞熱線工程部安管部保潔部綠化部工程部安管部保潔部綠化部-向客戶單位和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)管理處經(jīng)理管理處副經(jīng)理/經(jīng)理助理/品質(zhì)管理員機(jī)電設(shè)備保障組現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)組應(yīng)急救援疏散組事后清潔處理組機(jī)動(dòng)調(diào)遣組發(fā)生突發(fā)事件發(fā)生突發(fā)事件臺(tái)風(fēng)水浸自然災(zāi)害或管理處、監(jiān)特殊崗位除外，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)處理做好書面記錄-所以，管理處平時(shí)必須對(duì)客戶效勞部、安管部、工程部、保潔部所屬-工-③組成人員：管理處經(jīng)理、工程部主管、安管部主管、客戶效勞部主-①管理處經(jīng)理從政府、媒體或醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情發(fā)布會(huì)得知有疫情出-⑨保潔人員組建兩個(gè)消毒小組，配備消毒設(shè)備、防護(hù)用品，分別負(fù)責(zé)公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入關(guān)通道、出人人員車輛的消毒工作，做好記-④客戶效勞部加強(qiáng)宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，但不能造成恐慌，建議客戶取消⑤安管部格控制出入人員、車輛，設(shè)測(cè)溫儀、車輛消毒噴霧設(shè)備，杜⑧員工行動(dòng)控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測(cè)，家屬安康-⑩安管部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，穿好防護(hù)服，控制封鎖現(xiàn)場(chǎng)，馬⑥工作人員禁傳播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅(jiān)守崗位，盡最大努l、安管部認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時(shí)的信息傳2、工程維修部門負(fù)責(zé)給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備--和部位加強(qiáng)巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最度趕至現(xiàn)場(chǎng)，并用板材臨封堵。工程維修部維修人員集中待命，-4、假設(shè)傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，安假設(shè)落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警處理。假設(shè)交通事故引起小區(qū)交通堵塞，應(yīng)-在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應(yīng)先做什么，以⑥如傷員神志不清，不要強(qiáng)行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保圍⑦如傷員清醒，就詢問(wèn)他哪里痛，并仔細(xì)聽(tīng)傷員講些什么，然后試著-4．急救法’-保護(hù)，搶救傷者和財(cái)物，疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群，防止造成大圍的-第四章平安突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案-等易燃?xì)怏w時(shí)，禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到平-再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打詢問(wèn)，注意不指令時(shí)，立即按要求用普通話〔或中英文〕進(jìn)展播送，注意播送時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應(yīng)-G.報(bào)警人**；-水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知-空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保6.3控制起火大樓底層出入口，禁無(wú)關(guān)人-爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強(qiáng)，不易防的特是是隊(duì)員----保安-①炸彈時(shí)爆炸"②炸彈位于處"③炸彈的形狀"④是種炸彈"⑤在種情況下炸彈會(huì)爆炸"⑧你從處打來(lái)"恫嚇信，不要自行盲目處理，力爭(zhēng)保護(hù)證據(jù)，如--對(duì)各易發(fā)區(qū)所在部門，應(yīng)配備必要的救護(hù)器具，如救生衣、救-地使溺水者頭部上浮于水面，使鼻部可露出水面呼吸。呼氣要告知其合作的重要性，不要亂抓亂動(dòng)。當(dāng)救援者托住溺水者的·救護(hù)人員單腿屈膝，將溺水者俯臥于救護(hù)者的大腿上，借體胸外按壓。在人工呼吸的同時(shí)，須隨時(shí)檢查有無(wú)心跳，如已無(wú)安事故發(fā)生，安管部人員應(yīng)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)采取必要的組織措施-假設(shè)不能制止應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知安管班長(zhǎng)及附近崗位安管員請(qǐng)求2、當(dāng)安管員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊器-材(對(duì)講機(jī)或)向保安班長(zhǎng)報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜現(xiàn)4、犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場(chǎng)或正在逃離時(shí)，--制止無(wú)關(guān)人員靠近現(xiàn)場(chǎng)，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)、閃光3、記錄一切詳細(xì)情況，保安部撰寫特別事件報(bào)告，呈報(bào)公司總經(jīng)八、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序-關(guān)報(bào)告，并調(diào)派其他崗位安管員支援，將散發(fā)反動(dòng)傳單人員擒拿；當(dāng)散發(fā)反動(dòng)傳單(宣傳品)人員較多時(shí)，應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)擒拿犯罪分2、安管班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即上報(bào)管理處-3、在公安工作人員到達(dá)前，制止任人進(jìn)入場(chǎng)加強(qiáng)戒備，現(xiàn)場(chǎng)保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)安管員在值勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠?lái)拾獲的物品應(yīng)做如2、拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或的，可通知失主前來(lái)-對(duì)自身或其他人員造成傷害，安管員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)視措2、如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人-5、尋求當(dāng)事人進(jìn)展討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙意安管部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散如果未能找出違例者,在有需要時(shí)通知所有業(yè)主，并指出該行-影響業(yè)主正常生活。當(dāng)接獲業(yè)主投訴或由物報(bào)告安管主管，同時(shí)應(yīng)切斷氣源，翻開門窗快將其撤離現(xiàn)場(chǎng)，移到空氣通暢處，松開衣--突發(fā)事件的發(fā)生事件的申報(bào)事件的判斷通知相關(guān)單位/人突發(fā)事件處理后突發(fā)事件處理后調(diào)查事件的起因事發(fā)和事后的報(bào)告第五章設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案--異-l、巡查人員發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水泵異常，應(yīng)馬上停頓該泵并-4〕將空調(diào)機(jī)房管道底部排水口翻開排水，但要留意水泵房污水-2〕將破裂伸縮節(jié)上的閘閥關(guān)閉，漏水停頓后開啟備用泵和冷水--②立即通知客戶，告知跑水或漏水的情況、位置等，同時(shí)迅速通知工-⑥協(xié)助物業(yè)管理處的管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展拍照，以便準(zhǔn)備上交利用電梯對(duì)講，通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎廂，不要亂-(5)使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對(duì)應(yīng)轎2、監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過(guò)轎廂對(duì)講機(jī)通知客人從最近的樓層離開故-道通行，安排機(jī)動(dòng)人員配合崗位人員加快工作速度及時(shí)清干地報(bào)告主管，主管應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，調(diào)配保安員協(xié)管理處接報(bào)后，通知維修部、助理等有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，維修工迅速污垢、雜物裝上垃圾車，防止造成二次污染，并迅速清掃地面被污染在臺(tái)風(fēng)降臨前，管理處經(jīng)理召集各部門管理人員成立防臺(tái)小組，-結(jié)實(shí)，門窗是否關(guān)。庫(kù)房應(yīng)準(zhǔn)備手電筒和其出動(dòng)后備隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)圍的巡查，密切注水、墻皮剝落、墻身長(zhǎng)霉印、電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。在大廳現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時(shí)清理地面墻面水漬，業(yè)管理重要區(qū)域的門板及墻面上寫上大量的反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)或在-時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)展疏散，并設(shè)置臨時(shí)戒備線，上報(bào)公安機(jī)關(guān)，并安排保安對(duì)附近區(qū)域進(jìn)展全面搜尋，以消除隱患。待公關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患，并配合調(diào)查。如果危險(xiǎn)已經(jīng)