求全套保潔公司管理制度總則1.目的為加強(qiáng)公司管理，規(guī)范保潔服務(wù)工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，樹立公司良好形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本保潔公司全體員工。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營。以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。注重員工培訓(xùn)與發(fā)展，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。員工管理1.招聘與錄用根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。通過多種渠道進(jìn)行招聘，如網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場(chǎng)招聘、員工推薦等。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等，擇優(yōu)錄用。新員工入職時(shí)，需簽訂勞動(dòng)合同，辦理入職手續(xù)，包括填寫入職登記表、提交相關(guān)證件復(fù)印件、領(lǐng)取工作用品等。2.培訓(xùn)與發(fā)展制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括保潔技能、安全知識(shí)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。為員工提供晉升機(jī)會(huì)，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、能力等，選拔優(yōu)秀員工擔(dān)任管理職務(wù)或晉升崗位等級(jí)。3.考勤與休假員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。員工請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。公司按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。4.績(jī)效考核建立員工績(jī)效考核制度，定期對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)或采取相應(yīng)的處罰措施。5.薪酬福利制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工崗位、工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)等確定薪酬水平。薪酬包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分。公司按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）和住房公積金。為員工提供其他福利，如節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。服務(wù)流程管理1.服務(wù)需求溝通與客戶建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)了解客戶的保潔服務(wù)需求。安排專人與客戶對(duì)接，詳細(xì)記錄客戶需求，包括服務(wù)區(qū)域、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)頻次等。根據(jù)客戶需求，制定個(gè)性化的保潔服務(wù)方案，并與客戶溝通確認(rèn)。2.服務(wù)準(zhǔn)備根據(jù)保潔服務(wù)方案，安排合適的人員和工具設(shè)備。對(duì)保潔人員進(jìn)行服務(wù)前培訓(xùn)，明確服務(wù)要求、注意事項(xiàng)等。準(zhǔn)備好清潔用品、工具設(shè)備等物資，確保物資充足、質(zhì)量合格。3.服務(wù)實(shí)施保潔人員按照服務(wù)方案和操作規(guī)程進(jìn)行保潔服務(wù)。在服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，確保自身安全和客戶財(cái)產(chǎn)安全。服務(wù)過程中要注意保護(hù)客戶隱私，不得隨意翻動(dòng)客戶物品。保潔人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)與客戶溝通，及時(shí)解決客戶提出的問題。4.服務(wù)質(zhì)量檢查建立服務(wù)質(zhì)量檢查制度，定期對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括服務(wù)區(qū)域的清潔程度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、客戶滿意度等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行整改，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。5.服務(wù)反饋與改進(jìn)定期收集客戶反饋意見，了解客戶對(duì)保潔服務(wù)的滿意度。對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行分析總結(jié)，及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整保潔服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)流程。清潔標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范1.公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)大廳：地面干凈、無污漬、無腳??；墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；門窗玻璃明亮、無污漬；電梯轎廂干凈整潔，按鈕、扶手無污漬。走廊：地面清潔，無雜物、無積水；墻面、踢腳線無灰塵；門窗玻璃干凈。樓梯：臺(tái)階干凈，扶手無灰塵；樓梯間無雜物、無蜘蛛網(wǎng)。衛(wèi)生間：地面、墻面、潔具清潔，無異味；鏡子明亮；衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全。電梯廳：地面、墻面清潔，電梯門及周邊無污漬；電梯指示牌、按鈕等干凈。2.辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)桌面：整潔，文件、辦公用品擺放整齊；電腦、電話等設(shè)備無灰塵。地面：干凈，無雜物、無污漬。文件柜：表面清潔，柜內(nèi)文件分類存放整齊。會(huì)議室：桌椅擺放整齊，地面、桌面、墻面清潔；投影儀、音響等設(shè)備干凈。3.特殊區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院：嚴(yán)格按照醫(yī)院感染控制要求進(jìn)行清潔消毒，重點(diǎn)區(qū)域如手術(shù)室、病房等要定期進(jìn)行深度清潔和消毒。學(xué)校：保持教室、圖書館、食堂等區(qū)域的清潔衛(wèi)生，注意清潔衛(wèi)生死角，為師生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。商場(chǎng)：地面、墻面、柜臺(tái)等區(qū)域要保持清潔，及時(shí)清理垃圾和雜物，確保商場(chǎng)環(huán)境整潔。4.清潔操作規(guī)范清潔順序：一般按照從上到下、從左到右、先清潔后消毒的順序進(jìn)行操作。清潔工具使用：根據(jù)不同的清潔區(qū)域和清潔對(duì)象，選擇合適的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等，并正確使用。清潔消毒方法：按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和消毒規(guī)范進(jìn)行清潔消毒，確保消毒效果。常用的消毒方法包括物理消毒（如紫外線消毒、高溫消毒等）和化學(xué)消毒（如使用消毒劑擦拭、噴灑等）。安全注意事項(xiàng)：清潔過程中要注意安全，避免發(fā)生滑倒、觸電等事故。使用清潔劑時(shí)要注意防護(hù)，避免接觸皮膚和眼睛。物資管理1.物資采購根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和庫存情況，制定物資采購計(jì)劃。選擇合格的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期評(píng)估和管理。采購物資時(shí)要嚴(yán)格按照采購流程進(jìn)行，確保物資質(zhì)量合格、價(jià)格合理。對(duì)采購的物資進(jìn)行驗(yàn)收，檢查物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否符合要求，驗(yàn)收合格后方可入庫。2.物資庫存管理建立物資庫存管理制度，對(duì)物資進(jìn)行分類存放、標(biāo)識(shí)清晰。定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。合理控制物資庫存水平，避免積壓和浪費(fèi)。對(duì)庫存物資進(jìn)行定期檢查，及時(shí)清理過期、損壞的物資。3.物資發(fā)放與使用員工領(lǐng)用物資時(shí)，需填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)審批后到倉庫領(lǐng)取。倉庫管理人員按照審批后的申請(qǐng)表發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄。員工要正確使用物資，避免浪費(fèi)和損壞。如發(fā)現(xiàn)物資損壞或丟失，要及時(shí)報(bào)告并查明原因。4.物資報(bào)廢管理對(duì)過期、損壞、無法使用的物資進(jìn)行報(bào)廢處理。填寫物資報(bào)廢申請(qǐng)表，經(jīng)審批后進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢物資要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理，如回收、銷毀等，防止環(huán)境污染。安全管理1.安全制度與責(zé)任建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任。公司法定代表人是公司安全管理第一責(zé)任人，對(duì)公司安全工作全面負(fù)責(zé)。各部門負(fù)責(zé)人是本部門安全管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門安全工作的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。員工要嚴(yán)格遵守安全制度，正確履行安全職責(zé)。2.安全教育與培訓(xùn)定期組織員工參加安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和安全技能。安全教育培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。新員工入職時(shí)要進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，即公司級(jí)、部門級(jí)、班組級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.安全檢查與隱患排查建立安全檢查制度，定期對(duì)公司辦公場(chǎng)所、服務(wù)區(qū)域、工具設(shè)備等進(jìn)行安全檢查。安全檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施、電器設(shè)備、清潔工具等方面的安全情況。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，確保安全隱患得到及時(shí)整改。4.應(yīng)急預(yù)案與演練制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等方面的應(yīng)急預(yù)案。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工應(yīng)急處置能力。應(yīng)急預(yù)案演練要做好記錄，對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。客戶關(guān)系管理1.客戶信息管理建立客戶信息檔案，詳細(xì)記錄客戶基本信息、服務(wù)需求、服務(wù)歷史等。定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。2.客戶溝通與服務(wù)加強(qiáng)與客戶的溝通，定期回訪客戶，了解客戶對(duì)保潔服務(wù)的滿意度。及時(shí)處理客戶投訴和建議，對(duì)客戶投訴要認(rèn)真調(diào)查分析，采取有效措施進(jìn)行整改，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，